PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE

DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

FRANCIELLE CRESCENTI

LUIZA ONZI

RAFAELA QUEVEDO

GRUPO BOTICÁRIO

PORTO ALEGRE

2015

HISTÓRIA

Em 2015, o Grupo Boticário completa cinco anos de uma trajetória

empreendedora que começou em 1977 com a criação de O Boticário. De lá para cá,

espalharam beleza, inspiraram pessoas e promoveram transformações.

Inauguraram fábricas, centros de distribuição e um centro de pesquisa. Alcançaram,

com O Boticário, a liderança no mercado de perfumaria, além de lançar outras três

unidades de negócio: Eudora, quem disse, Berenice? e The Beauty Box. A beleza

do Grupo Boticário também se multiplicou por meio da Fundação Grupo Boticário de

Proteção à Natureza, instituição sem fins lucrativos que há 25 anos evidencia o

respeito do Grupo pelo patrimônio natural.

Com unidades operacionais e administrativas no Paraná, em São Paulo e na

Bahia, contam com cerca de 7.000 colaboradores diretos, além de diversos públicos

de relacionamento. E se orgulham de ser uma empresa disseminadora da beleza

em todas as suas formas de expressão. Afinal, segundo o Grupo Boticário, a beleza

não é só o que a gente sonha, imagina ou quer; Beleza é o que a gente faz.

A marca do Grupo Boticário representa a origem do negócio, os valores da

cultura organizacional e o orgulho de empreender sempre. A natureza foi uma das

fontes de inspiração para o desenho da marca, que ganhou formas espiraladas e

leves. O movimento dos traços demonstra a constante evolução.

ELEMENTOS NORTEADORES

Missão: Somos um grupo que busca por meio do desenvolvimento e fabricação de

produtos, de atitudes positivas e sustentabilidade, levarmos beleza e autoestima e

inspiramos pessoas, empresas e seriedade para a construção de um

mundo mais belo.

Visão: Ser referência na criação de valor em negócios de beleza, até 2020.

Negócio: Beleza

Princípios: Comprometimento com resultados; Paixão pela evolução e desafios;

Somos íntegros e valorizamos as pessoas e relações.

Microambiente:

Estrutura e Processos

Pontos fortes: 3.912 pontos de vendas, e ao todo, estão distribuídos em 1.750

municípios brasileiros 2 fábricas, 2 escritórios corporativos e 2 centros de

distribuição.

Pontos fracos: Custo de desenvolvimento do produto.

Tecnologia

Pontos fortes: Centro de pesquisa e desenvolvimento; Renomados laboratórios com

conhecimento científico de ponta; Laboratório de métodos alternativos.

Pontos fracos: Mal aproveitamento do centro de pesquisa.

Pessoas

Pontos fortes: Cerca de 7.000 colaboradores diretos, além de diversos públicos de

relacionamento; Oficinas de sustentabilidade; Visita aos fornecedores; Programação

de avaliação e desenvolvimento dos fornecedores.

Pontos fracos: Grande número de colaboradores indiretos.

Estilo Gerencial

Pontos fortes: Espírito empreendedor; Código de conduta.

Pontos fracos: Descentralização das decisões.

Macroambiente:

Econômicas

Tendências: Estrutura para o futuro: ampliar a estrutura operacional da empresa.

Ameaças: Crise econômica; Inflação.

Oportunidades: Liderança no mercado de perfumaria; Melhor empresa para

trabalhar e começar a carreira;

Sócio ­ culturais

Tendências: Apoia e patrocina projetos que agregam valor à sociedade, sejam eles:

ambientais, culturais, educativos, de inovação, social e de sustentabilidade.

Ameaças: Falta de formação dos funcionários.

Oportunidades: Fundação Proteção à natureza; Programa de visitas.

Tecnológicas

Tendências: Aumento da qualidade; Diminuição de custos.

Ameaças: Empresas concorrentes adaptam novas estratégias.

Oportunidades: Aumento da divulgação entre o público; Desenvolvimento de

parcerias.

Político­legais

Tendências: Diminuição de juros.

Ameaças: Falta de apoio comercial; Tarifas de importações.

Oportunidades: Patrocínio de projetos; Oportunidade de estágio, jovem aprendiz,

trainee e programa de inclusão.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

O Grupo Boticário é líder no mercado de perfumaria e cosméticos e tem

como público­alvo mulheres, homens, adolescentes e infantil. Tem como objetivo

abrir novas lojas da Eudora e The Beauty Box na região Sul e aumentar em 10% o

mercado na mesma região. Vendem diversos produtos, entre eles maquiagens,

perfumes, creme hidratante, esmaltes, produto para cabelo e acessórios. O Grupo

está sempre em busca de ser a líder de vendas e ser referência no mercado

nacional.

Em relação a estrutura e processos o Grupo Boticário tem como objetivo

instalar uma fábrica e centro de distribuição no Rio Grande do Sul. Já em relação a

tecnologia, visa ampliar o Centro de Pesquisa e desenvolvimento e os laboratórios

científicos. O Grupo ainda almeja ampliar o número de revendedores e vendedores

diretos e engajar seus gerentes na busca de um espírito empreendedor.

ORGANOGRAMA

DIAGNÓSTICO

Numa época em que a beleza como inserção na sociedade é bastante

cobiçada, o mercado é extremamente amplo, porém muito concorrido. Assim, é

necessário que as empresas utilizem da inovação e criatividade para se manter com

alto nível de vendas perante a grande concorrência.

ANÁLISE SWOT

Pontos fortes: ­Colaboradores competentes e fiéis a marca. ­ Salários compatíveis ­ Direção experiente e competente. ­Tecnologia avançada ­Inovação

Pontos Fracos: ­Poucos produtos voltados para classes baixas. ­Custos altos ­Problemas operacionais internos

Oportunidades: ­ Reconhecimento de marca ­ Grande abrangência em pontos de distribuição. ­ Grande variedade de produtos ­ Liderança do mercado ­ Alto investimento em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento)

Ameaças: ­ Forte concorrência de outras marcas (Natura, Avon, Mary Kay) ­Crise econômica ­Parceiros não comprometidos com os objetivos da organização

AVALIAÇÃO INTERNA Competências essenciais

1. Preocupação com o meio ambiente.

2. Comunicação aberta e voltada para os colaboradores.

3. Habilidade em atender o mercado de cosméticos.

4. Organização sempre preocupada com a inovação.

AVALIAÇÃO EXTERNA

Fatores Críticos de Sucesso

1. Tecnologia de ponta.

2. Capacitação gerencial para atuar em ambiente corporativo.

3. Inovação.

4. Possui uma forte relação com seus públicos.

5. Boa comunicação.

PROPOSTAS DE AÇÕES

AÇÕES INTERNAS

1) Como ação estratégicas, o Grupo Boticário irá enviar cestas de Natal para

todos os seus colaboradores, diretos e indiretos, para assim, engajar os seus

funcionários e agradecer o ano de trabalho e colaboração.

Meta: Aumentar em 40% o engajamento dos colaboradores com a empresa até

23/12/2015.

Dimensão: Relacionamento

Objetivo Prioritário: Engajamento dos colaboradores

O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? QUANTO? QUANTO FAZER?

Realizar o envio de cestas de Natal para os colaboradores.

RH Paula

Do dia 15/06/2015 até 23/12/2015.

Escritório Corportativo em SP

Para gerar engajamento e finalizar mais um ano com os colaboradores.

Contagem e elaboração das cestas para os colaboradores + envio por correio para as diversas sedes

R$ 300.000

1x

2) O Grupo Boticário irá, no fim do ano, premiar a sua revendedora que

alcançar o maior índice de vendas com um smartphone. Essa ação ocorrerá em

todos os Estados e tem como intenção motivar as suas revendedoras oficiais em

suas vendas e aproxima­las da empresa.

Metas: Incentivar em 20% as vendas por revendedoras do Grupo Boticário até

23/05/2015.

Dimensão: Relacionamento

Objetivo Prioritário: Incentivo aos revendedores

O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? QUANTO? QUANTO FAZER?

Premiar revendedoras oficiais com maiores índices de venda.

Diretor Cláudio

Até dia 23/12/2015

Escritório Corporativo em SP

Para incentivar as revendedoras em suas vendas

Avaliação de vendas + compra dos smartphones + divulgação e envio dos prêmios por correio.

R$ 5.000 1x

AÇÕES EXTERNAS

1) Será criado o cartão “Grupo Boticário” de fidelidade para os clientes, neste

cartão o cliente a cada compra ganha descontos e acumula um bônus para trocar

na próxima compra.

Meta: Aumentar em 30% a fidelização dos clientes até 2017.

Dimensão: Relacionamento

Objetivo Prioritário: Fidelização dos clientes

O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? QUANTO? QUANTO FAZER?

Implementar cartão de fidelização Grupo Boticário.

Diretor Cláudio

15/06/2015 até 31/12/2017

Em todas franquias do Grupo Boticário

Para fidelizar clientes e aumentar o número de vendas.

Desenvolvimento de software + treinamento dos funcionários + divulgação do cartão fidelidade

R$ 100.000

1x

2) Nas compras com valor acima de R$ 150,00 em qualquer loja fixa O

Boticário o cliente ganhará de brinde um batom Quem disse, Berenice. Esta

promoção visa o crescimento das vendas nas lojas Quem disse, Berenice, nova loja

fixa da linha Grupo Boticário para jovens, ainda desconhecida no mercado.

Meta: Aumentar em 10% as vendas nas lojas Quem disse, Berenice? até

15/08/2015.

Dimensão: Relacionamento

Objetivo Prioritário: Divulgação de Quem disse, Berenice?

O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? QUANTO? QUANTO FAZER?

Entregar brindes para compras acima de R$ 150,00 nas lojas O Boticário.

RP Vanessa

De 15/06/2015 até 15/08/2015

Lojas fixas O Boticário

Divulgação da marca Quem Disse Berenice? e satisfação dos clientes.

Divulgação dos brindes + envio de brindes para as lojas fixas.

R$ 3.000 1x

ORÇAMENTO

Ações Participantes Custo Unitário Custo do Evento

Envio de cesta de Natal para os

colaboradores do Grupo Boticário

Todos os colaboradores do Grupo Boticário.

R$15,00 R$20.000

Prêmio de vendas

para revendedoras

oficiais dos

produtos

Revendedoras oficias que atingirem os

melhores índices de vendas por Estado.

R$1.500 R$5.000

Cartão fidelidade

Grupo Boticário

Todos os clientes que comprarem produtos

a partir do dia 29/06/2015

R$5,00 R$50.000

Compras acima de 150 em lojas fixas

do Boticário ganham um batom

Quem disse Berenice?

Clientes que gastarem acima de R$150,00 em

lojas fixas do Boticário.

R15,00 R$3.000

Orçamento Total = 78.000

AVALIAÇÃO DO PROJETO

Estatística do índice de vendas

Número de novas fidelizações

Pesquisa por e­mail

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A partir da execução de ações para engajar os colaboradores e atração os

clientes para fidelização junto a marca, o Grupo Boticário consolida sua imagem

perante seus públicos, e torna o lucro, a preferência e a credibilidade cada vez

maior. Através de ações para o público interno e externo o Grupo Boticário visa

expandir sua marca e permanecer como líder de mercado, além de atrair mais

público e fazer com que os seus colaboradores, diretos e indiretos, se sintam parte

da empresa.