Mestrandos:

Diogo Valente

2070130

Adelino Medeiros

2110046

Activity 1: Empresa com presença Online e Offline

Marketing Digital Marketing Avançado

Profª. Mª. Antónia Rodrigues

Apresentação da Empresa

Líder na distribuição de bens culturais e tecnológicos

Filial do grupo PPR, a FNAC é líder europeu na distribuição de bens tecnológicos e culturais.

A Fnac desenvolveu um conceito único, que assenta sobre espaços físicos e virtuais, lugares de descoberta, de aconselhamento, de encontro e de cultura.

A Fnac é uma das 500 empresas europeias mais importantes e conta com uma ampla presença internacional, com 145 lojas em 7 países: Bélgica, Espanha, Itália, Portugal, Suíça, Grécia e Brasil.

A 28 de Fevereiro de 1998 iniciou-se um ponto de viragem na oferta cultural e tecnológica em Portugal.

Atualmente, a Fnac Portugal é uma das mais rentáveis do Grupo Fnac.

O site da Fnac foi, entre os sites de comércio electrónico, o que recebeu mais utilizadores únicos durante o quarto trimestre de 2010

Fédération Nationale d’Achats

des Cadres

Impacto da Internet nas 5 Forças de Porter

Concorrência em Portugal: Worten

(SONAE) e Box (Auchan).

A comunicação tornou-se algo mais

agressivo e contínuo.

O maior beneficiário desta rivalidade é

o consumidor.

Determinante da rivalidade entre os concorrentes

Impacto da Internet nas 5 Forças de Porter

O objetivo da FNAC passa pela criação

de valor no produto, no atendimento e

do serviço pós-venda.

Maior facilidade na informação e

aquisição do produto.

Comparação de preços.

Entrega ao domicilio.

Poder de Negociação dos clientes

Impacto da Internet nas 5 Forças de Porter

O poder de negociação da FNAC

perante os fornecedores aumentou

com a transição do offline para o

online.

Aumento do volume de vendas.

Poder de Negociação dos fornecedores

Impacto da Internet nas 5 Forças de Porter

A quota de mercado da FNAC e

dos seus concorrentes está bem

consolidada em Portugal.

Julgamos ser difícil a entrada de

novos concorrentes no mercado.

Custos inerentes para destronar

serem demasiado elevado para

para ser viável economicamente.

Ameaça de Novos Concorrentes

Impacto da Internet nas 5 Forças de Porter

A criação de novos conceitos de

produtos e serviços em que a

distribuição é feita de forma

alternativa. (ex. Blockbuster).

Produtos como e-books, aplicações (ex.

Apple Store) e download pagos podem-

se tornar numa grande ameaça.

Ameaça de produtos substitutos

Criação da cadeia de valor.

Lannoo (2007) considera que a política de distribuição de um produto ou serviço em e-marketing será determinada consoante o papel desempenhado pela Internet. Considera que a Internet não tem que substituir forçosamente um outro canal de venda, mas sim completarem-se entre si, de que é exemplo os cupões de desconto que ao serem distribuídos por um site podem incentivar a compra offline.

Um exemplo dado por Lannoo (2007) de uma distribuição multicanal é o caso do site da Internet da FNAC. Através deste canal, a FNAC chega a todas as zonas do país, permitindo a compra dos seus produtos e acesso a espetáculos culturais através da venda de bilhetes por esta via. As empresas que optam por este sistema apresentam uma dupla vantagem: fazem conhecer o seu site e permitem aos consumidores, em caso de ruptura de stock, de encomendá-lo, diretamente online.LANNOO, Pascal et ANKRI, Corinne, E-marketing & E-commerce, 2e édition,

Librairie Vuibert, Paris, 2007.

Influência na cadeia de valor.

Marketing – recolha, organização,

seleção, sintetização e distribuição da

informação. (Pesquisa de Mercado)

Compras – O cliente não tem que se

deslocar à loja

Logística – Todas as operações são

feitas eletronicamente.

Influência na cadeia de distribuição

Surgiu uma ligeira alteração na cadeia

de distribuição.

Vendas online, tornaram-se num

complemento ao negócio offline.

Vendas multicanal: Loja virtual e Loja

física.

Novos modelos de negócio.

Com a passagem do negócio offline para o

online, a FNAC criou novos serviços de

aumento de valor para o cliente,

nomeadamente:

Posto Cliente;

Bilheteira Fnac;

Cartão Oferta Virtual e-Tanto;

Serviço de Afiliados;

Muito Obrigado