fluxo e transformação em reparação veicular

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ORGANIZAÇÕES VISTAS COMO FLUXO E TRANSFORMAÇÃO Autor: Rubilar Toniazzo

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How to promote transformation in mechanical workshops geared for car repair

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Page 1: Fluxo e transformação em  reparação veicular

ORGANIZAÇÕES VISTAS COMO FLUXO E TRANSFORMAÇÃO

Autor: Rubilar Toniazzo

Page 2: Fluxo e transformação em  reparação veicular

Autopoiese ou autopoiesis (do grego auto "próprio", poiesis "criação") é um termo cunhado na década de 70 pelos biólogos e filósofos chilenos Francisco Varela e Humberto Maturana para designar a capacidade dos seres vivos de produzirem a si próprios.

AUTOPOIESE

Page 3: Fluxo e transformação em  reparação veicular

Onde está o movimento?

Page 4: Fluxo e transformação em  reparação veicular

Conte os pontos pretos

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Page 8: Fluxo e transformação em  reparação veicular

Serviço de Reparação

Pessoas

Equipamentos

Materiais

Ambiente

ClienteOrganização

Financeiro

Pós Vendas

Vendas

PRINCIPAIS PROCESSOS PARA OFICINAS

Page 9: Fluxo e transformação em  reparação veicular

Ambiente

Organização

Serviço de Reparação

Pessoas

Equipamentos

Materiais

Financeiro

Pós Vendas

Vendas

Page 10: Fluxo e transformação em  reparação veicular

✓ Desenvolver e implementar solução para Qualidade em Serviços Automotivos;

✓ Implementar boas práticas para a prestação de serviços automotivos;

✓ Estimular o uso das normas técnicas brasileiras;

✓ Aumentar a competividade das Oficinas;

✓Implementar um método de gestão para as oficinas.

OBJETIVOS

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Atividade Descrição

Encontro em GrupoEventos em grupo de 5 oficinas para a aplicação de teoria e dinâmicas na sala de aula

Consultoria Individual com repasse

Repasse feito pelo empresário para os colaboradores, com acompanhamento do consultor, seguido de consultoria individualizada para aplicação prática da solução

Consultoria Individual Consultoria individualizada para aplicação prática da solução

Descrição das atividades

Page 12: Fluxo e transformação em  reparação veicular

Diagnóstico

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Page 15: Fluxo e transformação em  reparação veicular

Resultados Esperados

Mês Processos Resultados

1 Ambiente

Ambiente limpo e organizado

identificação dos principais perigos e riscos e implementação de medidas

redefinição do fluxo de trabalho

Avaliação da coleta e destinação dos resíduos perigosos

Identificação das áreas (recepção e vendas)

2

OrganizaçãoOrganograma

Descrição das funções e principais atividades

Vendas Implementar melhorias no atendimento ao cliente

Page 16: Fluxo e transformação em  reparação veicular

Resultados Esperados

Mês

Processos Resultados

3

Serviço de reparação

Implementar as normas técnicas da ABNT / procedimentos

Equipamentos

Lista de equipamentos

Equipamentos calibrados

Programa de manutenção de equipamentos

Materiais

sistemática de identificação e armazenamento de peças e materiais

Proteger, identificar e embalar peças antes da estocagem

4

PessoasDeterminar competências e identificar necesssidades de treinamento

Registros de treinamentos realizados

Pós vendas Procedimento para tratar reclamações de clientes

Financeiro Uso de indicadores

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EXEMPLO DE CASO

Page 18: Fluxo e transformação em  reparação veicular

Organograma Mecânica Faoro

MECÂNICO

DIREÇÃO

GERENTE TÉCNICO GERENTE

ADMINISTRATIVO

AUXILIAR DE MECÂNICO

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIAR DE ESTOQUE

Page 19: Fluxo e transformação em  reparação veicular

CARGO Mecânico

DEPARTAMENTO Operacional

REPORTA-SE A Gerente Técnico

DESCRIÇÃO GERAL: CBO 9144-05

Elaboram planos de manutenção: realizam manutenção de motores, sistemas e partes de veículos automotores. Substituem peças, reparam e testam desempenho de componentes e sistemas de veículos. Trabalham em conformidade com normas e procedimentos técnicos, de segurança e de preservação do meio ambiente.

DESCRIÇÂO DETALHADA

- Prestar serviços de suspensão; - Revisar os itens de segurança; - Realizar reparos em freios; - Regular e reparar motores; - Regulagem de injeção eletrônica; - Trocar embreagem; - Trocar lâmpadas; - Trocar óleo e filtros; - Trocar correias; - Realizar reparo de transmissão; - Limpar peças; - Guardar ferramentas. ATIVIDADES CORPORATIVAS

- Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado; - Zelar pelo cumprimento das normas internas e de segurança da empresa; - Zelar pela manutenção das máquinas, equipamentos e ferramentas; - Participar de reuniões e capacitações; - Atuar em “força tarefa” conforme necessidade e demandas pontuais, ou seja, em ação e prazos pré-determinados.

Page 20: Fluxo e transformação em  reparação veicular

EXPERIÊNCIA

Preferencialmente 3 anos de experiência externa comprovada em rotinas de mecânica automotiva.

ESCOLARIDADE

Necessário: Ensino Médio. Desejável: Técnico de Mecânica. Cursos: Na área de mecânica automotiva - básico; Informática básica; Elétrica automotiva; Atendimento ao Cliente. HABILIDADES

-Trabalho em equipe; - Organização; - Atenção nos detalhes; - Habilidade manual mecânica; - Comunicação; - Persistência; - Relacionamento Interpessoal; - Ter Carteira Nacional de Habilitação.

Page 21: Fluxo e transformação em  reparação veicular

-Trabalho em equipe; - Organização; - Atenção nos detalhes; - Habilidade manual mecânica; - Comunicação; - Persistência; - Relacionamento Interpessoal; - Ter Carteira Nacional de Habilitação. CONHECIMENTO

Necessário: - Conhecimento aprofundado em mecânica automotiva de variadas marcas; - Conhecimento em elétrica automotiva; - Equipamentos de medição elétrica. EVOLUÇÃO DE CARREIRA

Vertical Baseia-se na: -Disponibilidade da vaga; - No atendimento dos requisitos de formação e conhecimentos específicos, bem como na realização dos cursos; - No atendimento dos direitos e deveres descritos no Manual do Colaborador; - Na aprovação da diretoria; - A evolução do colaborador de um cargo para outro ou para cargos superiores conforme preenchimento dos requisitos.

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ANTES

DEPOIS

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ANTES

DEPOIS

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MELHORIAS

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PENSE EM MELHORIA CONTÍNUA ......NÃO PARE. CONTINUE MELHORANDO....

MUITO OBRIGADO