filas de espera
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PRÓXIMO:
sistema de gerenciamento de filas de
atendimento
Projeto Desenvolvido por:
Marcelo Magno
PROBLEMA
Automatização do sistema de atendimento
do SENAI/SC - Florianópolis.
JUSTIFICATIVA
a) Redução do tempo de espera
b) Compreensão do comportamento do cliente
c) Compreensão do comportamento da equipe
de atendimento
OBETIVO GERAL
Desenvolver um sistema web que permita
automatizar o processo de atendimento
com objetivo de melhorar a eficiência e
satisfação do cliente.
OBETIVOS ESPECÍFICOS
a) Realizar observação.
b) Desenvolver o sistema.
c) Validação do sistema.
CARACTERÍSTICA DA
FILA
ESTRUTURA DA FILA
MODELO DE FILA ADOTADO
ETAPAS
1. Observação
2. Prototipação
3. Validação
4. Desenvolvimento
5. Teste
6. Implantação
ETAPA DE OBSERVAÇÃO
Identificação das dificuldades dos clientes;
Identificação das dificuldades dos atendentes;
Como os clientes se comportavam;
Como os atendentes se comportavam.
ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO
Requisitos para o desenvolvimento da
interface:
Conter o mínimo de informações;
Conter o mínimo de Botões.
ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO
Protótipo da tela do atendente
ETAPA DE PROTOTIPAÇÃO
Validação do protótipo da tela do atendente
Considerações:
Usabilidade
Sugestões
Críticas
ETAPA DE DESENVOLVIMENTO
Tecnologias:
Scrum, UML, Java, JSF, HTML, CSS,
JavaScript, Spring Framework,
Jpa/Hibernate, MySql, Tomcat 7,
Apache http, JasperReports, Adroid,
Servidor Linux.
O SISTEMA
Após conclusão das etapas, incluindo os
teste. O sistema foi finalizado.
Os próximos slides mostram algumas
funcionalidades do sistema.
VISÃO GERAL DO SISTEMA
AUTENTICAÇÃO NO SISTEMA
Tela de Autenticação
MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA
Impressão de Senha em Android
MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA
Totem de Impressão de Senha
MÓDULO DE IMPRESSÃO DE SENHA
O totem de impressão de senha é composto
por:
Um tablet com sistema android
Uma mini impressora não fiscal
MÓDULO DE ATENDIMENTO
Tela do Atendente
MÓDULO DO PAINEL DE CHAMADA
Painel com alerta de senha chamada
MÓDULO DE GESTÃO
Tela de Monitoramento
MÓDULO DE GESTÃO
Relatório de Serviços
MÓDULO DE GESTÃO
Gráfico de Serviços
CONCLUSÃO
O sistema se encontra em produção na
referida unidade do SENAI.
