filas crip. e graf

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1 Filas – Críptico e Gráfico

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Filas crip. e graf.

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Page 1: Filas crip. e graf

1

Filas – Críptico e Gráfico

Page 2: Filas crip. e graf

2

FILAS - Críptico

exibir contagem de filas (uma ou todas);

exibir o conteúdo de uma fila;

A função básica do sistema de filas do AMADEUS é avisar automaticamente cada escritório sempre que for necessária a intervenção manual em um PNR sob sua responsabilidade. Adicionalmente, por intermédio do sistema de filas do AMADEUS você pode trocar mensagens com qualquer usuário do sistema, no BRASIL ou no exterior.

   O sistema de filas do AMADEUS pode ser adaptado para atender às diferentes necessidades de cada escritório. Ele é apresentado em sua forma básica, podendo ser ampliado por intermédio das entradas adicionais, possíveis apenas para assinaturas em modo de supervisão (SU).

As seguintes ações são possíveis em relação ao sistema de filas: 

processar e enviar mensagens;

gerenciar filas (somente em assinatura de Supervisão)

finalizar uma fila de PNR processada;

ignorar uma fila de PNR;

retardar o processamento de uma fila de PNR;

Page 3: Filas crip. e graf

3

Função e Processamento de cada Fila 

FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO PROCESSAMENTO

0 GENERAL PNRs que foram enviados para uma fi la desat ivada Processamentos diversos

1 CONFO Avisos diversos referentes a segmentos e SSR s (exceto confi rmações de lista de espera / KL) Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados

2 KL Confirmação de lista de espera / KL Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados

3 OPTION Outros prazos (OP) vencidos Tomar as ações solici tadas e can celar o prazo

ou Prorrogar o prazo

4 RPCHNG PNR transferido de outra agência Atualizar, com o código de sua agência, os

campos de responsabilidade pelas fi las (RF), prazo para emissão (TK) e outros prazos (OP)

5 RATES

PNR com solici tação de tarifamen to pela agência Verificar resposta da empresa aérea para a

solicitação do tarifamento e tomar as ações necessárias

7 SKEDCHG Vôos afetados por a lterações de horários Avisar o passageiro e ajustar os i tens afetados

8 TKTG Prazo para marcação de bi lhete ve ncido Emitir o bi lhete e ajustar o elemento TK ou Prorrogar o prazo ou Cancelar o PNR

9 OA CTRL

PNR criado pela sua agência e modificado, a pedido do passageiro, por outra agência ou escri tório de empresa aérea Verificar as alterações ocorr idas e rem over o

PNR da fi la ou Verificar as a lterações ocorridas no i t inerário e

t ransferir a responsabilidade das fi las novamente para sua agência. Neste caso, o escri tório que modificou o i t inerário deixará de receber avisos

Page 4: Filas crip. e graf

4

Função e Processamento de cada Fila  

FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO PROCESSAMENTO

12 XTL

PNRs originalmente enviados para a fi la 8 e não acionados até o dia seguinte ao seu vencimento Emitir o bi lhete e ajustar o elemento TK ou Prorrogar o prazo ou Cancelar o PNR

23 RQR

Solici tações pendentes de resposta 24 horas após a solici tação original Reativar a solici tação, aplicando o código

de ação IN (8/ IN, por exemplo)

80 PTA

PNRs PTA originalmente enviados por sua agência, com informações ou respostas às solici tações. Tomar as ações necessárias

87 GRPS PNRs de grupos Aplicar aos PNRs de grupos às regras aqui

descri tas para as demais fi las

94 MSG-CP

Informação de que há Customer Profi les de sua agência com prazo para acompanhamento na data corrente Verificar a lista de prazos, exibir cada

Profi le com prazo vencido e acionar a solici tação ou prorrogá - lo

96 MSG-PDR PNRs de data passada Imprimir a mensagem para análise

97 MESSAGE Mensagens enviadas à sua agência Ler e imprimir a mensagem, caso

necessário

DLY/DAT DLY/TIM

Fi la de retardo - recebe PNRs de outras fi las cujo processamento foi adiado. Os PNRs são devolvidos a fi la de origem após um determinado espaço de tempo

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Exibindo a Contagem de Filas

Page 6: Filas crip. e graf

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Descrição da Exibição QTQ

Page 7: Filas crip. e graf

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Descrição da Exibição QTQ

1149 01JUN

Horário e data da solici tação.

QUEUE....RIOB22900.......Q/TTL

Indicat ivo de fi las, identificação da agência no Amadeus e total de PNRs e/ou

mensagens em fi la.

....DLY/DAT.............. 0. ....DLY/TIM.............. 0.

Fi las de retardo de DATA e HORA, respecti vamente.

Q94.MSG-CP .............. 0.

Fi la 94. Customer Profi les com prazo para acompanhamento.

Q96.MSG-PDR.............. 0.

Fi la 96. PNRs de data passada.

Page 8: Filas crip. e graf

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Descrição da Exibição QTQ

Q97.MESSAGE.............. 10.

Fi la 97. Mensagens enviadas à sua agênc ia. Neste caso, existem 10 mensagens para

serem processadas

Q 0.GENERAL.............. 0.

Fi la 0. PNRs enviados para uma fi la desat ivada.

Q 1.CONFO .............. 2

Fi la 1. PNRs com avisos de solici tações de serviços suplementares SSR. Neste caso,

existem dois PNRs para serem processados.

Q 2.KL .............. 5

Fi la 2. PNRs com confi rmações de lista de espera (KL). Neste caso, existem cinco

PNRs para serem processados.

Q 3.OPTION .............. 0.

Fi la 3. PNRs com outros prazos (OP) vencidos.

Q 4.RPCHNG .............. 0.

Fi la 4. PNR transferidos de ou tra agência.

Q 5.RATES .............. 0.

Fi la 5. PNRs com solici tações de cálculo de tarifa fei tas pela empresa aérea.

Q 7.SKEDCHG.............. 0.

Fi la 7. PNRs com vôos afetados por a lterações de horários.

Page 9: Filas crip. e graf

9

Descrição da Exibição QTQ

Q 8.TKTG .............. 0.

Fi la 8. PNRs com prazo para marcação de bi lhete vencido (TKTL).

Q 9.OA CTRL.............. 0.

Fi la 9. PNRs criados em sua agências, modificado em escri tório de empresa aérea.

Q12.XTL .............. 0.

Fi la 12. PNRs originalmente enviados para a Fila 8 e não acionados até o dia seguinte

ao seu vencimento.

Q23.RQR .............. 0.

Fi la 23. PNRs com solici tações pendentes de resposta 24 horas após o envio da

solici tação original.

Q80.PTA .............. 1. )>

Fi la 80. PNRs PTAs envidos por sua agência com informações e/ou respostas as

solici tações. Neste caso, existe um PNR para ser processado.

Q87.GRPS .............. 0.

Fi la 87. PNRs de Grupos.

Page 10: Filas crip. e graf

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Descrição da Exibição QTQ

Onde:

Q/TTL Total de PNRs / mensagens em fi la aguardando processamento.

ADDS Total de PNRs / mensagens adicionados à fi la após a últ ima

inicialização de contagem.

LQC Total de PNRs / mensagens que estavam em fi la no momento da

últ ima inicialização de contagem.

IW Total de PNRs / mensagens processadas desde a últ ima

inicialização de contagem.

A contagem de fi las no módulo de assinatura “SU” resulta em quatro colunas de

totais, exemplificadas e descri t as a seguir :

1643 11JUN QUEUE....RIOB221NM....... ....DLY/DAT.............. ....DLY/TIM.............. Q94.MSG-CP .............. Q96.MSG-PDR.............. Q97.MESSAGE.............. Q 0.GENERAL.............. Q 1.CONFO .............. ...

Q/TTL..ADDS...LQC....IW 0.................. 0.................. 0. 0. 0. 0 0. 0. 0. 0 7. 100. 0. 100 0. 1. 0. 0 15. 6. 0. 1

Page 11: Filas crip. e graf

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Exibindo o Conteúdo de uma Fila

Você pode exibir um PNR por vez ou solici tar u ma lista de PNRs dentro de uma fi la

especí fica . No primeiro caso, os PNRs são exibidos de acordo com a ordem em que são

colocados na fi la. Na lista de PNRs em fi la, é possível ter uma visão ampla dos PNRs e

pode-se definir alguns cri téri os de exibição , como: data do prazo para emissão do bi lhete

ou data do embarque .

Page 12: Filas crip. e graf

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Exibindo o Conteúdo de uma Fila

SOLICITANDO LISTA DE PNRs

DE UMA FILA (cont .)

Especificando lista de acordo com a data do prazo

de emissão do bi lhete – TKTL (neste caso,

solici tando a lista de PNRs da fi la 1 , com prazo

para emissão no dia 02JUN)

QV/1-TK(2JUN)

Retornando a lista exibida QV0

Removendo um PNR da fi la com base na lista

exibida (neste caso, removendo PNR número 3 da

lista)

QVX3

Page 13: Filas crip. e graf

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Movendo PNRs de uma Fila

MOVENDO PNRs

DE UMA FILA

Movendo todos os PNRs exibidos para

uma fi la específica (neste caso, para a fi la

16)

QVM/16C0

Movendo PNRs selecionados para uma fi la

especí fica (neste caso, PNRs 1 , 2 e 3 ,

para fi la 2)

QVM1-3/2C0

Movendo PNRs selecionados para uma fi la

especí fica de outro escri tório (neste caso,

PNRs 1 , 2 e 3 , para fi la 2 do escri tório

RIOB2217J )

QVM1-3/RIOB2217J/2C0

1 TRANSFERINDO PNRs PARA

UMA FILA DE RETARDO

Especificando data e exibindo o próximo PNR da fi la (neste caso, 29DEC)

QD29DEC

Especificando horário e exibindo o próximo PNR da fi la (neste caso, 16h)

QD1600

1 O PNR retornará para a fi la de origem na data / horário especificados.

Page 14: Filas crip. e graf

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Enviando um PNR para múltiplas filas

Esta faci lidade permite que, com base em um PNR exibido, você possa enviá -lo para até

dez fi las (do mesmo escri tório) ou até cinco fi las (de outro escri tório).

ENVIANDO UM PNR PARA

MÚLTIPLAS FILAS

Do mesmo escri tório (neste

caso, fi las 2 , 3 , 4 , 5 , 6 , 7 e 8)

QM2/3/4/5/6/7/8

2 De outros escri tórios (neste

caso, fi la 1 de RIOB22165 ,

fi la 1 de SAOB22102 , fi la 2

de MAOB22900 , fi la 2 de

RIOB22900 e fi la 1 de

RIOB2217J )

QM/RIOB22165/1/SAOB22102/1/MAOB22900/2/RIOB22900/2/RIOB2217J/1

2 É necessário que o escri tório esteja autorizado a enviar o PNR

Page 15: Filas crip. e graf

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Enviado um PNR para uma fila específica

ENVIANDO PNR PARA UMA FILA

ESPECÍFICA

De sua agência, mantendo o PNR exibido na

tela (neste caso, fi la 3 )

QE3-RT

2 De outra agência/ escri tório, mantendo o

PNR exibido na tela (neste caso, agência

RIOB22900 , fi la 2 )

QE/RIOB22900/3-RT

2 É necessário que o escri tório esteja autorizado a enviar o PNR.

Page 16: Filas crip. e graf

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Finalizando uma Fila de pnr processada

FINALIZANDO A TRANSAÇÃO

Exibindo o próximo PNR da fi la ET

Saindo da fi la QF

Removendo a mensagem ou PNR presente na

tela e saindo do processamento de fi las

QNF

Enviando a mensagem para o final da fi la e

saindo do processamento de fi las

QDF

FINALIZANDO A TRANSAÇÃO COM ENVIO DO

PNR PARA OUTRA FILA

Enviando para fi la de sua agência (neste caso,

fi la 8)

QE8

1 Enviando para a categoria de uma fi la de sua

agência (neste caso, fi la 2 , categoria 20)

QE2C20

2 Enviando para fi la de outra agência/ escri tório

(neste caso, agência RIOB22900 , fi la 2)

QE/RIOB22900/2

1 Categorias são subdivisões de uma fi la. Para mais informações, consulte o i tem

12. “Gerenciando Fi las”, deste capítulo.

2 É necessário que o escri tório esteja autorizado a enviar o PNR.

Page 17: Filas crip. e graf

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Removendo um Pnr de Filas

Um PNR pode ser removido das fi las em que o mesmo se encontra. Esta faci lidade é

possível com base na lista de f i las do PNR, com base no PNR exibido ou a part ir de seu

loca lizador de registro. Se necessário, é possível removê -lo de uma ou mais fi las.

EXIBINDO AS FILAS DO PNR

Exibido na tela RTQ

REMOVENDO UM PNR (com base na

lista de fi las)

De todas as fi las QXP/ALL

De uma fi la específica (neste caso, da

fi la 2)

QXP2

REMOVENDO UM PNR (a part ir do

loca lizador de registro Z2MRRR)

De uma fi la específica (neste caso,

fi la 84 )

QX/Z2MRRR/84C0

De várias fi las (neste caso, fi las 3 , 8

e 12)

QX/Z2MRRR/3C0,8C0,12C0

De todas as fi las de seu escri tório QX/Z2MRRR/ALL

De todas as fi las de outro escri tório

(neste caso, escri tório RIOB2217J)

QX/Z2MRRR/RIOB2217J/ALL

Page 18: Filas crip. e graf

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Remanejamentos em Filas 

Page 19: Filas crip. e graf

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Enviando Mensagens para uma Fila

Page 20: Filas crip. e graf

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Gerenciamento de Filas

12.1CRIANDO FILAS E CATEGORIAS

O total máximo de fi las que um escri tório pode ter é 60. A fi la 97 serve para o

recebimento de mensagens e as demais são fi las de PNR.

As categorias são subdivisões de uma fi la . Toda fi la de 00 a 60 já é criada com a

categoria 0 , mas esta não é vis ível para o usuário. Posteriormente estas fi las podem ser

subdivididas em categorias adicionais chegando a um total máximo de 255 categorias

(numeradas de 0 a 254 ).

As categorias podem ser ut i li zadas para diversos fins. Pode-se ut i li zá - las para d istribuir

mensagens conforme o assunto ou destinat ário ou racionalizar o acionamento da fi las em

agências com grande volume de avisos.

Page 21: Filas crip. e graf

21

Criando Filas e Categorias

CRIANDO FILAS E CATEGORIAS

Em sua agência (neste caso, fi la 5 e

uma categoria 1 )

QA5C1

Em outra agência (neste caso,

agência RIOB22900 , f i la 6 , uma

categoria 1)

QA/RIOB22900/6C1

ADICIONANDO UMA DETERMINADA

CATEGORIA A UMA FILA JÁ

EXISTENTE

Da sua agência (neste caso, criando

categoria 20 para a fi la 1 )

QAC1C20-20

De outra agência (neste caso, criando

categoria 20 para a fi la 1 da agência

RIOB22900 )

QA/RIOB22900/C1C20-20

A resposta FILA ATIVADA indica criação efetuada com sucesso.

2 As entradas para aplicação em outra agência podem ser ut i lizadas caso sua agência

esteja autorizada para tal.

3 Pode-se criar categorias com numeração de 20 até 254 para todas as fi las

existentes na agência. Para que os PNRs criados por uma assinatura sejam

direcionados para uma fi la e categoria específicas, é necessário indicar nas

preferências de assinatura a categoria criada, aplicando a entrada a seguir : JGU/QCT-20 (neste caso, 20 é a categoria indicada).

Page 22: Filas crip. e graf

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Criando Filas e Categorias

Page 23: Filas crip. e graf

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Criando Filas e Categorias

3 ASSOCIANDO UMA ASSINATURA À

CATEGORIA ESPECIFICADA

Associando assinatura à CATEGORIA

DE FILA uti lizada (neste caso, 20) de

todas as fi las da agência

JGU/QCT-20

MODIFICANDO CATEGORIA DE

FILA anteriormente uti lizada (neste

caso, categoria 21)

JGU/QCT-21

1 O tí tulo da fi la não pode exceder sete caracteres. A resposta OK indica adição

efetuada com sucesso.

2 As entradas para aplicação em outra agência podem ser uti lizadas caso sua agência

esteja autorizada para tal.

3 A associação da assinatura à categoria deve ser fei ta após a criação desta para todas

as fi las desejadas. Não aplicável às fi las 14 , 25 , 26 , 94 , 95 , 96 ou 97 . Limitada

às categorias 20 até 254 .

Page 24: Filas crip. e graf

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Cancelando Filas e Categorias

1 CANCELANDO UMA FILA

Da sua agência (neste caso, fi la 5) QK5

De outra agência (neste caso, da

agência RIOB2217J , fi la 5)

QK/RIOB2217J/5

2 CANCELANDO UMA CATEGORIA

Da sua agência (neste caso,

categoria 20 da fi la 5)

QKC5C20-20

Da sua agência (neste caso, da

categoria 1 a 4 , da fi la 87)

QKC87C1-4

De outra agência (neste caso,

agência RIOB2217J , categoria 20 ,

da fi la 5)

QKC/RIOB2217J/5C20-20

1 As fi las 0 , 97 , DLY/DAT e DLY/TIM não podem ser canceladas.

2 A categoria 0 não pode ser cancelada.

Page 25: Filas crip. e graf

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Contagem Planejada de Filas

A Contagem Planejada de Fi las é uma previsão dos PNRs com prazo (TK ou OP) e PNRs

das fi las de retardo (DLY/TIM e DLY/DTE), que serão enviados para as fi las de sua

agência.

CONTAGEM DE PNRs A SEREM

ENVIADOS PARA AS FILAS

Da sua agência QCD

De outra agência (neste caso, da

agência RIOB2217J)

QCD/RIOB2217J/

LISTA DE LOCALIZADORES DE

REGISTRO DOS PNRs A SEREM

ENVIADOS PARA AS FILAS

1 Da sua agência, para todas as datas

previstas

QVR

De sua agência em uma data

especí fica (neste caso, em 22OCT)

QVR/22OCT

De outra agência para todas as

datas previstas (neste caso, agência

RIOB2217J )

QVR/RIOB2217J

De outra agência , em uma data

especí fica (neste caso, em 09SEP,

agência RIOB2217J)

QVR/09SEP/RIOB2217J

Page 26: Filas crip. e graf

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Filas no ARDWeb - Gráfico

Exibir lista de Filas:Para verificar quais filas em seu escritório atualmente contem Pnr’s ou mensagens, visualize a lista de filas:Na pagina inicial, expanda a seção filas;Clique em exibir lista de Filas;Será apresentada a lista de todas as filas que contem PNR’s

Page 27: Filas crip. e graf

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Filas no ARDWeb - Gráfico

Exibir lista de PNR’s:A lista de PNR’s mostrará os primeiros 18 pnr’s na fila selecionada, se a fila contem mais de 18 pnr’s use os links próximo e anterior para navegar entre as telas, nesta tela você poderá utilizar filtros e exibir somente os pnr’s que corresponderem aos critérios que foram selecionados

Page 28: Filas crip. e graf

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Filas no ARDWeb - Gráfico

Enviar ou mover PNR’s para a fila:Com o PNR aberto na tela veja clique no canto superior direito na opção “colocar em fila”

Page 29: Filas crip. e graf

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Filas no ARDWeb - Gráfico

Como atrasar o processamento de um PNR em fila:Na página do PNR clique em “retardar pnr”

Page 30: Filas crip. e graf

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Filas no ARDWeb - Gráfico

Processar Filas:Depois de identificada a fila para o processamento dos pnr’s a ação necessária é inicar a fila clicando no botão identificado acima.

Page 31: Filas crip. e graf

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Filas no ARDWeb - Gráfico

Finalizar o processo:Após iniciar o processamento, a próxima etapa é aplicar a ação necessária para cada pnr e de acordo com o resultado, o próximo passo é selecionar uma das opções abaixo para encerrar o processamento ou dar continuidade;