ferramentas i - fluxo ishikawa e check-list
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Tcnicas e Ferramentas da QualidadeTema:
As sete ferramentas da qualidadeFluxograma, Diagrama de causa-e-efeito e folhas de verificaoUnisal - Centro Universitrio Dom BoscoFaculdade de EngenhariaCurso de Engenharia em Automao e Controle
Reviso da introduoEsttica
Planejamento
QDesempenho
Confiabilidade
Definir Meta Situao Atual Estratgia de ao Plano de ao Execuo Controle Melhoria Contnua
de da li bi a ur
Q pe ua r c lid eb ad id e a o rs cu Re s
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Atendimentom id ad e
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FluxogramaDefinio Utilidade Simbologia utilizada Regras bsicas de criao Exemplos de fluxograma
Fluxograma definioRepresentao grfica de uma rotina ou de uma seqncia de operaes de um dado [email protected]
Fluxograma utilidadeFacilitar a visualizao de uma seqncia lgica (fluxo) de operaes [email protected]
Processo de montagem Fases de fabricao Rotinas de computadores Movimentao de material ou documento
Registrar um padro de funcionamento Comparar expectativas com a realidade, ressaltando pontos de divergncia ou de melhoria
Fluxograma SimbologiaIncio ou fim Operao Deciso Processo macro Documento Entrada de dado Retardo Banco de dados Display Conector interno Conector de pgina
Fluxograma regras bsicasTodo fluxograma deve conter apenas um incio e um fim Com exceo do incio, do fim e dos conectores, todos os smbolos utilizados devem ter ao menos uma linha de entrada e somente uma linha de sada O smbolo de deciso deve conter ao menos uma linha de entrada e duas linhas de sada
Fluxograma exemplo 1Cadastramento de alunos Incio [email protected]
APreencher dados No
B CNo
InscrioSim
Acabou?Sim
OK?No Devolver secretaria
A
OK?Sim
Erro A
Fim
B
Cadastro De alunos
B
Fluxograma exemplo 2Montagem de uma caneta [email protected] conjunto de tinta Inserir conjunto De tinta no corpo Colocar tampa traseira Colocar tampa dianteira
Gerar nmero de srie
Gravar nmero de srie
Cadastrar
Embalar
Fim
Diagrama de causa e efeito (CE)Definio Utilidade Tipos bsicos Simbologia Prticas comuns de elaborao Exemplos de diagramas
Diagrama CE definioRepresentao grfica das relaes existentes entre um efeito observvel e suas diversas causas [email protected]
Diagrama CE utilidadeDefinir de forma grfica relaes de causa e efeito Agrupar possveis causas identificadas em categorias (estratificar) Registrar desdobramentos de causa e efeito
Diagrama CE Outros nomesTambm ser conhecido por outros nomesDiagrama de [email protected]
Em homenagem ao seu criador, Dr. Kaoru Ishikawa
Diagrama de espinha de peixeO formato do diagrama lembra uma espinha de peixe
Diagrama CE tipos bsicosIshikawa costumava classificar os diagramas CE em trs tipos:Tipo anlise de disperso (mais comum)[email protected]
Mostra graficamente as causas de um efeito observvel
Tipo processo de produoMostra a seqncia de um processo com os recursos que so agregados em cada fase
Tipo relao de causasIdntico em formato anlise de disperso, mas prev uma fase anterior de listagem de causas
Diagrama CE SimbologiaGrupo de causas [email protected]
Grupo de causas 3
Grupo de causas 1Causa 1.1 Causa 1.2 Causa 1.3
Efeito
Grupo de causas 6
Grupo de causas 4
Grupo de causas 2
Diagrama CE Prticas comunsOs grupos costumam ser chamados 7 M + EManagement gerncia Machine mquina Material matria-prima Money recursos Manpower mo-de-obra Method mtodo/processo Measurement sistema de medio Environment Meio ambiente
Colocam-se todos os 8 grupos e depois exclui o que no tiver relao com o problema
Diagrama CE exemplo 1MquinaIncapaz de Garantir dimetro Falta controle de Calibrao Paradas excessivas
Mo-de-obraTreinamento inadequado Fora excessiva na insero do pino
Excesso de operaes manuais Falta paqumetro De preciso
Falha do freio de moAssistncia tcnica inadequada
Sistema de Medio
Mtodo
Aparncia
Formato
Arroz
Fornecedor
Origem
Diagrama CE exemplo 2
gua
Quantidade
Lavar
Recipiente
Tempo
Quantidade
Qualidade Mistura
Temperar
Origem
Ajuste
Formato
Cozinhar
tampa
Material
Arroz cozido
Folha de verificao (checksheet)Definio Utilidade Tipos mais comuns
Folha de verificao definioFormulrio para coleta de dados especificamente desenhado para agilizar registro e [email protected]
Folha de verificao - utilidadePadronizao de registro de dados Direcionamento de coleta de dados Agilizao de anliseunifica processos de coleta e de anlise quando dados individuais no so necessrios
Folha de verificao - tipos bsicosDistribuio de processo produtivo Itens defeituosos Localizao dos defeitos Causa dos defeitos lista de verificao (check-list)
Distribuio de processo produtivo10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Itens defeituosos
amassado
riscado trincado Malcurado outros
Localizao dos defeitos
Causa de defeitos
Check-list