Ferramentas do SQC

Por Carlos Reis

COMO MEDIR?

• Utilizando ferramentas apropriadas para o alcance do resultado no objeto a ser mensurado;

• Apresentam-se, a seguir, sete ferramentas básicas da qualidade (Ishikawa), como referência de medição...

1-ESTRATIFICAÇÃO

O QUE É

Diversas maneiras de se agrupar os mesmos dados. Agrupamento de dados iguais ou semelhantes.

PARA QUE SERVE

Para possibilitar uma melhor avaliação da situação, identificando o principal problema.

Exemplo

2-FOLHA DE VERIFICAÇÃO

O QUE É

Planilha para a coleta de dados

PARA QUE SERVE

Para facilitar a coleta aos dados pertinentes a um determinado problema.

Folha de Verificação

• Ferramenta utilizada a partir de uma pesquisa feita por meio de questionários ou entrevistas, para padronizar e verificar resultados de trabalhos ou para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados.

• A construção da Folha de Verificação é simples: em uma coluna relacionam-se os principais defeitos/problemas apontados pelos clientes pesquisados e, em outra coluna, o total de citações que aqueles problemas tiveram.

• Os dados pesquisados na Folha de Verificação e listados em ordem de prioridade permitem a representação gráfica dos dados obtidos, demonstrada no Diagrama de Pareto.

Exemplo: Processo de ComprasProblemas Verificação Total

Atraso na liberação de recursos financeiros

III II 5

Baixo interesse dos fornecedores nas licitações

III II II III 10

Especificações de materiais imprecisas

III II II III I IIII 15

Atraso na liberação de crédito

III II II III IIII I IIII I 20

Problemas Frequência

(%)

Frequência Acumulada

Atraso na liberação de créditos

20 (40%) 20 (40%)

Especificações imprecisas de materiais

15 (30%) 35 (70%)

Baixo interesse dos fornecedores nas licitações

10 (20%) 45 (90%)

Atraso na liberação de recursos financeiros

05 (10%) 05 (100%)

Total 50 (100%)

3-GRÁFICO DE PARETO

O QUE É

Diagrama de barras que ordena as ocorrências da maior para a menor.

PARA QUE SERVE

Para hierarquizar o ataque aos problemas.

Diagrama de Pareto

• Gráfico que mostra a ordem de importância na resolução dos problemas pesquisados, isto é, sua prioridade. A correta utilização desse gráfico oferece mais consistência às análises realizadas pelo grupo de melhoria de processos, sinalizando por onde se deve começar a otimização do processo estudado.

Exemplo

4-DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

O QUE É

Diagrama que expressa de modo simples e fácil, a série causas de um efeito (problema).

PARA QUE SERVE

Para pesquisar de forma sinérgica, (ação/movimento) as causas de um problema.

Diagrama de causa e efeito

• Este diagrama torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema (efeito) e sua imediata correlação com um assunto global (família). Para facilitar o agrupamento das causas em famílias, pode-se utilizar a técnica conhecida como “espinha de peixe”, 6 ou 7M ...

7 M1 Mão-de-obra• O pessoal está qualificado?• Possui experiência?• Está motivado? É suficiente? É adequado?2 Máquinas e equipamentos• São suficientes? São adequados?• A manutenção é adequada?• O arranjo físico é adequado?3 Método• As rotinas são claras e objetivas?• Existem excessos de burocracia?• As normas atuais cumprem a finalidade?• Há trabalhos que seriam mais bem executados em outro setor?• Existe retrabalho?

7 M4 Materiais• Estão disponíveis quando necessários?• Possuem a qualidade certa?5 Finanças (money)• Está disponível quando necessário?• Existem excessos de restrições?6 Gerenciamento (management)• Os controles são adequados? Existem controles ou relatórios

inúteis?• As medidas de desempenho são colhidas e avaliadas?7 Meio ambiente• O layout, a iluminação e a temperatura são adequados? Existem

ruídos? • Existem outros tipos de condições ambientais desfavoráveis

(poluição, lixo, gases, resíduos industriais, etc)?

Exemplo

5-DIAGRAMA DE DISPERSÃO

O QUE É

Gráfico cartesiano que representa a relação entre duas variáveis.

PARA QUE SERVE

Para verificar a existência ou não de relação entre duas varáveis.

Exemplo

6-HISTOGRAMA

O QUE É

Diagrama de barras que representa a distribuição da freqüência de uma população.

PARA QUE SERVE

Para verificar o comportamento de um processo em relação à especificação.

Exemplo

7-GRÁFICO SEQUENCIAL E DE CONTROLE

O QUE É

Gráficos que permitem o monitoramento dos processos.

PARA QUE SERVE

Para identificar o aparecimento de causas especiais nos processos.

Exemplo