FERRAMENTAS DA QUALIDADE Professor Anderson Pontes

TOTAL QUALITY MANAGMENT

Total Quality Managment (do inglês, Gestão da Qualidade Total) consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

TOTAL QUALITY MANAGMENT

A busca pela qualidade de produtos e serviços trás como resultados:

• Aumento de satisfação dos clientes

• Aumento de produtividade

• Redução de custos

• Melhoria dos processos de fabricação

• Possibilidade de acesso a novos mercados

PRINCÍPIOS BÁSICOS DA QUALIDADE TOTAL

Produção de bens e serviços que respondam concretamente as necessidades dos clientes

Garantir a sobrevivência da empresa por meio do lucro

Identificação e resolução rápida de problemas com soluções eficazes

Falar, raciocinar e decidir com base em fatos

Administração por processos e não por resultados

Colocação dos clientes em pedestais; Ele merece os melhores produtos/serviços

TQC EM MANUTENÇÃO

Qua

lida

de tota

l

Disponibilidade de máquina

Aumento de competitividade

Aumento da lucratividade

Satisfação dos clientes

Defeito zero

JUST IN TIME

Sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata. Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e custos decorrentes.

Está relacionado com o conceito de produção por demanda

HISTÓRICO

O JIT é considerado uma completa filosofia de trabalho podendo ser considerado como um programa da qualidade tal qual o 5S. Este aborda os seguintes aspectos:

Atividades administrativas

Gestão da Qualidade

Arranjo físico

Projeto de lançamento de produto ou de construção

Organização do trabalho e gestão de recursos humanos

FILOSOFIA DAS OPERAÇÕES JIT

Eliminação dos desperdícios

Envolvimento dos funcionários

na produção

Esforço de aprimoramento

contínuo

ELIMINAÇÃO DOS

DESPERDÍCIOS

Superprodução

Tempo de espera

Transporte

Processo

Estoque

Movimentação

Produtos defeituosos

ENVOLVIMENTO DE TODOS

Cultura organizacional

Resolução de problemas por equipes

Inclusão de tarefas de manutenção e set-up

Rotação de cargos

Multi-habilidades

Responsabilidade pessoal e engajamento

KAIZEN

Desempenho real x ideal

Aproximação com o tempo

Critério –Medida de desempenho

Qualidade, Flexibilidade, Velocidade,

Confiabilidade, Custo

CICLO PDCA

É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewart, em meados da década de 20.

Ferramenta de fundamental importância para análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe.

CICLO PDCA

O ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias á sobrevivência de uma organização, sendo composto das seguintes etapas

PLAN DO CHECK ACTION

ETAPAS DO PDCA

Planejar

Definir as metas a serem alcançadas

Definir os métodos para alcançar as metas propostas

Executar

Executar as tarefas exatamente como foram planejadasColetar dados que serão utilizados na próxima etapa de verificação do processo

ETAPAS DO PDCA

Verificar, checar

Verificar se o executado está conforme o planejado, ou seja, se a meta foi alcançada dentro do método definido

Identificar os desvios na meta ou no método

Agir corretamente

Definir soluções e eliminar os desvios

Realizar um trabalho preventivo, fazendo uma identificação dos possíveis desvios que possam ocorrer no futuro

CICLO PDCA

FERRAMENTAS DA QUALIDADE 5 S

São cinco sensos que podem proporcionar um

cotidiano com menos desperdício, mais

organizado, mais limpo e claro, mais

transparente, mais sincero e disciplinado.

HISTÓRICO

Este método foi concebido por Kaoru Ishikawa, em 1950, no Japão do pós guerra, inspirado na necessidade que havia de colocar ordem na grande confusão a que ficou reduzido o país após a derrota na Segunda Guerra Mundial.

O método demonstrou ser tão eficaz enquanto reorganizador das empresas e da própria economia japonesa que, até hoje, é considerado o principal instrumento de gestão da qualidade e produtividade utilizado naquele país.

HISTÓRICO

O 5S é uma prática desenvolvida no Japão, onde ospais ensinam a seus filhos princípios educacionaisque os acompanham até a idade adulta, constitui umprograma de educação e treinamento que busca aQualidade Total, de modo simples, através doaperfeiçoamento constante, da prática de bonshábitos, procedimentos, comportamentos etc.

OBJETIVOS

Mudanças comportamentais, incorporando à cultura existente novos hábitos, valores e costumes;

Melhorias na qualidade de vida dos empregados

Ganhos de produtividade e de qualidade dos produtos

Facilitador da obtenção das certificações ISO

OS 5 SENSOS DA QUALIDADE

O termo 5S é derivado de cinco palavras japonesas iniciadas com a letra S.

A melhor forma encontrada para expressar a abrangência e profundidade dessas palavras foi acrescentar o termo "Senso de" antes de cada palavra em português. Assim, o termo original 5S foi mantido, mesmo na língua portuguesa.

O termo "Senso de' significa "exercitar a capacidade de apreciar, julgar e entender". Significa ainda a "aplicação correta da razão para julgar ou raciocinar em cada caso particular.”

Seiri

Seiton

Seisou

Seiketsu

Shitsuke

Senso de Arrumação

Senso de Ordenação

Senso de Limpeza

Senso de Asseio

Senso de Autodisciplina

IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S

1º

• Criação de um comitê de responsáveis pelo treinamento dos demais envolvidos no processo

2º

• Mapeamento das áreas nas quais haverá a implantação do 5S

3º

• Sensibilização – deverá ser realizada pelo comitê que deverá apresentar os conceitos, cronograma de implantação e dia D, inclusive “indicando” a força-tarefa e seus respectivos representantes

IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S

4º

• Reuniões entre comitê e representantes para relatar ações planejadas e realizadas

5º• Levantamento das necessidades;

6º• Documentação sobre a situação atual, incluindo fotos, que

deverá compor o quadro;

IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S

7º• Seleção de ações viáveis e feedback para as não viáveis

8º• Definição das áreas de descarte local e global;

9º• Distribuição das atividades e programação do dia D

10º• Dia D – Implantação do sistema

SEIR

IUtilização

Arrumação

Organização

Seleção

Senso de utilização. Refere-se à prática de verificar

todas as ferramentas, materiais, etc. na área de

trabalho e manter somente os itens essenciais para o

trabalho que está sendo realizado. Tudo o mais é

guardado ou descartado. Este processo conduz a uma

diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho.

COMO PRATICAR O SEIRI

É identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e

dados necessários e desnecessários, descartando ou dando a devida

destinação àquilo considerado desnecessário ao exercício das atividades .

EMPRES

A

Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudo que não serve,

os brinquedos quebrados que não usamos mais, a roupa velha que

guardamos, as revistas e jornais que jamais serão lidos novamente, dentre

outros exemplos que você já deve estar imaginando .

EM C

ASA

Utilização é preservar consigo apenas os sentimentos valiosos como amor,

amizade, sinceridade, companheirismo, compreensão, descartando aqueles

sentimentos negativos e criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar

a convivência, apenas com sentimentos valiosos.

NA

VID

A

Material Tempo de decomposição

Lixo orgânico Alguns dias

Papel 3 a 6 meses

Pano 6 meses a 1 ano

Chiclete 5 anos

Filtro de cigarro 5 anos

Madeira pintada 13 anos

Nylon Mais de 30 anos

Garrafa pet e outros plásticos Mais de 100 anos

Latinhas, metais Mais de 100 anos

Vidro 1.000.000 de anos

Pneu, borracha Indeterminado

SEIT

ON

Ordenação

Sistematização

Classificação

Senso de ordenação. Enfoca a necessidade de um espaço

organizado. A organização, neste sentido, refere-se à

disposição das ferramentas e equipamentos em uma

ordem que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e

equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde

serão posteriormente usados. O processo deve ser feito

de forma a eliminar os movimentos desnecessários.

SEITON - ORDENAÇÃO

ANÁLISE FREQUÊNCIA AÇÃO

ConstantementeManter no local de

trabalho ou próximo a ele

Quando eu uso Periodicamentemanter um pouco

afastado do local de trabalho

Raramente (necessário)Manter em depósito afastado do local de

trabalho

Nunca (ou muito tempo sem usar

Enviar para área de descartados

SEITON - ORDENAÇÃO

Transferir de setorMaterial a ser

vendido

Material para

recuperaçãoLixo

DATA DISCRIMINAÇÃO QUANTIDADE

Classificação

Nome da empresa:

Balanço dos descartados

COMO PRATICAR O SEITON

Na definição dos locais apropriados, adota-se como critério a facilidade para

estocagem, identificação, manuseio, reposição, retorno ao local de origem

após uso, consumo dos itens mais velhos primeiro.

EMPRESA

Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã à procura da

agenda, dos Crachá, dos cadernos, das chaves, do uniforme. E na hora de

declarar o imposto de renda? E as idas e vindas ao mercado? Cada hora falta

alguma coisa para comprar.

EM C

ASA

É distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho, ao lazer, à

família, aos amigos. É ainda não misturar suas preferências profissionais com

as pessoais, ter postura coerente, serenidade nas suas decisões, valorizar e

elogiar os atos bons, incentivar as pessoas e não somente criticá-las.

NA

VID

A

SEIS

OU

Limpeza

Zelo

Senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o mais

limpo possível o espaço de trabalho. A limpeza, nas

empresas japonesas, é uma atividade diária. Ao fim de

cada dia de trabalho, o ambiente é limpo e tudo é

recolocado em seus lugares, tornando fácil saber o que vai

aonde, e saber onde está aquilo que é essencial. O foco

deste procedimento é lembrar que a limpeza deve ser parte

do trabalho diário, e não uma mera atividade ocasional

quando os objetos estão muito desordenados.

SEISOU - LIMPEZA

Consideram-se sujeiras, sendo passíveis de verificação nessa etapa, entre outros aspectos: má situação de iluminação dos locais, o que pode causar desgaste da visão, acidentes de trabalho e erros nas atividades;

nível elevado de ruídos, prejudicando a audição e dificultando o processo de comunicação;

odores fortes que possam prejudicar a saúde das pessoas;

excesso de partículas sólidas (pó e poeira) em suspensão ou acumuladas sobre os objetos, prejudicando a saúde e camuflando anormalidades nos objetos;

objetos danificados;

equipamentos funcionando mal, com problemas de vazamento, desregulados, descalibrados.

COMO PRATICAR O SEISOU

É eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente

(parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bem como manter dados e

informações atualizados para garantir a correta tomada de decisões.

EMPRESA

Também é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o

ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso), usar roupas,

lençóis, lingerie, limpos e passados, manter lixeiras, quintal e banheiro sempre

limpos.

EM C

ASA

É procurar ser honesto ao se expressar, ser transparente, cordial, prestativo,

sem segundas intenções, com os amigos, com a família, com os subordinados,

com os vizinhos, etc.

NA

VID

A

SEISOU – BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO

redução dos desperdícios

redução de acidentes no

trabalho

redução do nível de estresse

aumento da vida útil dos objetos e

equipamentos

limpeza no local de trabalho

prevenção da poluição

aumento do prazer de trabalhar

maior confiabilidade no

trabalho

melhora da imagem da empresa

SEIK

ETSU Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental,

garantir ambiente não agressivo e livre de agentes

poluentes, manter boas condições sanitárias nas áreas

comuns, zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as

informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e

compreensão.

Asseio

Higiene

Saúde

SEIKETSU - HIGIENE

Manter as condições do ambiente propícias ao processo de educação ou reeducação é fator determinante na fase da Higiene. Portanto, procure observar tudo que, de alguma forma, possa comprometer ou dificultar o processo de educação das pessoas, como:

SEIKETSU - HIGIENE

situação de iluminação nas áreas

nível de ruído/vibração

temperatura do ambiente

existência de fontes de sujeira

situações que possam causar algum tipo de poluição

situação de armazenamento de substâncias perigosas

situações que possam colocar em risco as pessoas e instalações da empresa

COMO PRATICAR O SEIKETSU

Manter boas condições sanitárias nas áreas comuns (lavatórios, banheiros,

cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal usar EPI e cuidar para

que as informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e

compreensão.

EMPRESA

Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos, vacinação em

dias, usar tapetes, cortinas, capas de proteção, escovar os dentes, manter

limpos, cabelos, barba, unhas, roupas e calçados.

EM C

ASA

Ter comportamento ético, promover um ambiente saudável nas relações

interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais, cultivando um clima de

respeito mútuo nas diversas relações.

NA

VID

A

SHIT

SUK

E É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras,

procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou

informais. Este hábito é resultado do exercício da força

mental, moral e física. Não se trata de uma obediência

cega, submissa, “Atitude de Cordeiro". É a demonstração

de respeito a si próprio e aos outros.

Auto-disciplina

Educação

Compromisso

SHITSUKE - AUTODISCIPLINA

Disciplina;

Educação;

Continuidade, aperfeiçoamento e consolidação do Descarte, Organização, Limpeza e Higiene;

Motivação para aprender novas tarefas e evoluir em conhecimento;

Padronização das atividades rotineiras para que sejam executadas sempre da mesma maneira;

Respeito aos horários;

Conhecimento e obediência aos regulamentos;

Manutenção dos padrões de qualidade;

Redução da burocracia;

Cumprimento dos prazos de entrega e doscompromissos assumidos com clientes, colegas esuperiores;

Observância das normas de segurança,especificações dos serviços/produtos e docódigo do consumidor

COMO PRATICAR O SHITSUKE

Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa, bem como a cultura,

buscando contribuir sempre para melhoria do ambiente de trabalho com

sugestões e instruindo os colegas com boas práticas.

EMPRESA

Ensinar aos familiares o que aprender na empresa, praticar as técnicas que

se encaixarem em casa e se policiar para não voltar os velhos costumes.

EM C

ASA

Desenvolver o autocontrole (contar sempre até dez), ter paciência, ser

persistente na busca de seus sonhos, anseios e aspirações, respeitar o espaço

e a vontade alheias.

NA

VID

A

VANTAGENS DO 5S

Trabalha com segurança

Mantém bons hábitos para a saúde

Busca limpeza e organização

Combate os desperdícios

Tem espírito de equipe

Aceita os desafios

É responsável

DIFICULDADES

Resistência das pessoas por técnicas ou ações novas;

Tempo limitado do pessoal para envolvimento no programa;

“Enxergar” os participantes do programa como um mutirão de organização e limpeza;

Manter a ideia viva na organização depois do Dia D.