feedback - como fazer da forma correta

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FEEDBACK: FEEDBACK: Como fazer da forma correta

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Page 1: Feedback - Como fazer da forma correta

FEEDBACK: FEEDBACK:

Como fazer da forma correta

Page 2: Feedback - Como fazer da forma correta

CONCEITOCONCEITO

Consiste no procedimento de informaçãoinformação a respeito do desempenhodesempenho e resultadosresultados atingidos por um profissionaprofissionall numa empresa.

Profissional + InformaçõesProfissional + Informações + ResultadosResultadosProfissional + InformaçõesProfissional + Informações + ResultadosResultados

FeedbackFeedback

Page 3: Feedback - Como fazer da forma correta

PROCESSOPROCESSO

Feedback = FeedFeed (alimentar) + BackBack (de volta).

Page 4: Feedback - Como fazer da forma correta

Tipos de FeedbacksTipos de Feedbacks

Page 5: Feedback - Como fazer da forma correta

Feedback PositivoFeedback Positivo

Tem por objetivo reforçar “comportamentos “comportamentos adequados”adequados” de um profissional.

Page 6: Feedback - Como fazer da forma correta

Feedback CorretivoFeedback Corretivo

Tem por objetivo modificar “comportamentos inadequados” “comportamentos inadequados” de um

profissional

Page 7: Feedback - Como fazer da forma correta

Feedback NegativoFeedback Negativo

Normalmente o comentário é pessoal comentário é pessoal ao invés de profissionalprofissional.

Não possui embasamento e não gera resultados.

Page 8: Feedback - Como fazer da forma correta

Feedback SanduícheFeedback Sanduíche

Elogie os pontos positivosElogie os pontos positivosElogie os pontos positivosElogie os pontos positivos

Sugira melhoriasSugira melhoriasSugira melhoriasSugira melhorias

Valorize outras Valorize outras característicascaracterísticas

Valorize outras Valorize outras característicascaracterísticas

Page 9: Feedback - Como fazer da forma correta

Fatores Negativos ao Feedback

Page 10: Feedback - Como fazer da forma correta

Não ouvirNão ouvir

Achar que ...Achar que ...

Influência de TerceirosInfluência de Terceiros

Page 11: Feedback - Como fazer da forma correta

Fazendo feedbackfeedback corretamente

Page 12: Feedback - Como fazer da forma correta

Prepare o que irá falarPrepare o que irá falar

Reflita cuidadosamente sobre o que pretende falar

Preparar-se antecipadamente faz com que os fatos mais importantes sejam privilegiados.

Page 13: Feedback - Como fazer da forma correta

Escolha o localEscolha o localO local deve ser um ambiente neutro e sem

interrupções...

... de preferência na sala de quem receberá o feedback.

Page 14: Feedback - Como fazer da forma correta

Defina as regrasDefina as regrasEnquanto um se pronuncia, o ideal é que o outro

anote as observações e fale somente depois.

Respostas bate-pronto geram tensão. Com a espera a impulsividade é controlada e se

assimila o que foi dito.

Page 15: Feedback - Como fazer da forma correta

Durante a conversaDurante a conversa

Destaque as qualidades de quem ouve antes de cobrar algo.

Utilize exemplos específicos e não adjetivos genéricos como “egoísta” ou “preguiçoso”. Cuidado com o tom

de voz.

Page 16: Feedback - Como fazer da forma correta

Momento de ouvirMomento de ouvir

Não interfira enquanto o outro se posiciona. Agora é sua vez de ouvir.

Aguarde o momento certo de se pronunciar.

Page 17: Feedback - Como fazer da forma correta

Finalize o Finalize o feedbackfeedbackReforce os pontos principais do feedback

Isso ajuda a organizar o pensamento e selecionar o mais importante da conversa.

Page 18: Feedback - Como fazer da forma correta

Não existe tempo definido para o feedbackfeedback...

...o importante é: não perder o foco;

o feedbackfeedback ser finalizado assertivamenteassertivamente.

Page 19: Feedback - Como fazer da forma correta

Benefícios do FeedbackBenefícios do Feedback

Page 20: Feedback - Como fazer da forma correta
Page 21: Feedback - Como fazer da forma correta

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Page 22: Feedback - Como fazer da forma correta

REFERÊNCIASREFERÊNCIAS

LAS CASAS, Alexandre Luzzi, Excelência em Atendimento ao Cliente – Atendimento e

serviço ao cliente como fator estratégico e diferencial competitivo, Editora M.Books,

2012, São Paulo.

MISSEL, Simoni, Feedback Corporativo – Como saber se está indo bem, Editora

Saraiva 1ª edição, 2012, São Paulo.

MUSZKAT, Malvina Ester, Guia Prático de Mediações de Conflitos em famílias e

organizações, Editora Summus, 2ª Ed. Revista, 2008, São Paulo.

http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-dar-feedback-pa

ra-os-funcionarios

, site consultado em 22 de março de 2013.