facilitacao de workshop de inovacao e design thinking - hub escola

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Facilitação de Workshopde Inovação e

Design Thinking

Hub São Paulo – 23/04/2012

Eurico GushiFacilitador de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico e Aprendizagem

CRIAVIVA ConsultoriaInnovation Design Workshop


Eurico – Facilitador de Workshop

Ferramenta e Metodologia: Brainstorming e Innovation Decision Mapping


Pessoas Atividade

06 Design Gráfico

05 Desenvolvimento de Talentos Humanos

03 Desenvolvimento de Treinamento e Material Didático

03 Novos Negócios e Projetos

02 Business Design

02 Inovação

01 Design Social, Facilitação Participativa, Consultor de Ger. de Resíduos, Des. de Produtos e Serviços de RH, Design de Apresentação, Facilitador de Treinamento de Mkt e RH, Cloud Computing, Relações Humanas, Gestor de Projetos, Período Sabático, Gestão de Redes, Relações Externas, Gestão de Mudanças

34 Total (mais alguns que chegaram depois)

Turma de Julho de 2011 – Nome / Empresa / Atividade


IntroduçãoFacilitação de Workshop

de Inovação e Design Thinking




Design Thinking – Processo de Inovação

WorkshopEquipe

Multidisciplinar

Necessidadedo Cliente

Foco do Cliente

Protótipo:Experiênciado Cliente

Raciocínio LógicoAbdutivoIntuitivo


Design Thinking (Zoom Out / Zoom In)


Brainstorming:

Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção (Raciocínio Abdutivo)

Priorização = Votação:

1. ou 1. ou 1.

2. 2. 2.

3. 3. 3.

Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:

Causa Idéia Idéia Idéia Efeito

Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html


Innovation Decision Mapping

ResultadoDesejado

(Descoberta do)

Diagnóstico

Idéias (Protótipo/Solução)

(Percepção de)

Sintomas


Exercício Prático

Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking




Facilitação de Workshop de Design Thinking

Uma Atividade no Hub Escola 2013

(Facilitação / Design Thinking)

Contexto eProduto Final

Necessidadesdos Clientes

Focus GroupVocês do

Hub Escola 2012


TeoriaFacilitação de Workshop





Inovação

Conteúdo(Participantes)


Processo(Facilitador)


Conhecimento TácitoRaciocínio Abdutivo

Mecanismos de Defesa

BrainstormingInnovation Decision Mapping

Design Thinking

Workshop de Inovação


ConscienteConsciente

InconscienteInconsciente

Mente = IcebergMente = Iceberg

1. Estímulo

Frutas

Aves

Carros

Brinquedos

Países

? ? ? ? ? 2. R

eaçã

o R

ápid

a

ConhecimentoTácito

Michael Polanyi (1891-1976)ou Ikujiro Nonaka

Knowledge Creation Company

ConhecimentoExplícito

ProcessoLógico:

- Agrupamento- Causa-Efeito

Intuição(Pista)

Intuição(Pista)

Processo Heurístico

Raciocínio Abdutivo

O Conhecimento e a Mente


Defensive Routines – Chris ArgyrisDefence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud

“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR

SemJustificativa

SemJustificativa

AberturaIntuição

AberturaIntuição

AprendizagemInovação

AprendizagemInovação

FechadoDefensivo

FechadoDefensivo

Não AprendeNão Muda

Não AprendeNão Muda

ComJustificativa(Racionalização)

ComJustificativa(Racionalização)

Papel do Facilitador: “Dar Segurança”

Atitude Aprendizagem Inovação


Inovação





Conhecimento TácitoRaciocínio Abdutivo

Mecanismos de Defesa

BrainstormingInnovation Decision Mapping

Design Thinking

Workshop de Inovação


Ferramenta – Brainstorming

Regra no Brainstorming e na Votação:

Não Justificar

• Não Racionalizar • Não Omitir e Não Mentir • Queremos a Sua Percepção• Use a Experiência / Intuição • Use o Conhecimento Tácito • Raciocínio Lógico Abdutivo • Queremos Pistas

Papel do Facilitador:

“Dar Segurança”


Brainstorming:

Regra: Não JustificarQueremos a Sua Percepção (Raciocínio Abdutivo)

Priorização = Votação:

1. ou 1. ou 1.

2. 2. 2.

3. 3. 3.

Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:

Causa Idéia Idéia Idéia Efeito

Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html


XHeurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)

Single Loop Learning - Controle / Gestão - Criatividade

Double Loop LearningChris Argyris - Estratégia - Inovação

Innovation Decision Mapping

ResultadoDesejado

(Descoberta do)

Diagnóstico(Protagonista)

Idéias (Protótipo/Solução)

(Percepção de)

Sintomas(Vítima)

(O Que?)

(Para Que?)

(Como?)

(Onde Dói?)


- Brainstorming - Innovation Decision Mapping - Facilitador

Workshop: Equipe

Multidisciplinar

Focus Group:Necessidade

do Cliente

Protótipo: Experiênciado Cliente

Raciocínio LógicoAbdutivoIntuitivo

Design Thinking (2 workshops)Co Criação (1 ws) / Consumer Innovator (1 ws)


Design Thinking (Zoom Out / Zoom In)


Facilitador de Workshop de Inovação

Facilitador de Workshop de Inovação

(C.H.A. – Experiência)

Raciocínio Lógico: - Dedutivo - Indutivo - Abdutivo

Ferramentas e Metodologias: - Brainstorming - Decision Mapping - Design Thinking

Atitude: - Dar Segurança ao Participante - Tirar da Posição Defensiva


Raciocínio Lógico

Intuitivo: - Tácito - Inconsciente

Abdutivo

Raciocínio Lógico

Discursivo: - Explícito - Consciente

Dedutivo Indutivo


C.H.A. – Facilitador de Workshop


Exemplo

Hub EscolaFacilitação de Workshop





Histórico Hub Escola

Hoje: VocêsOutono 2012

ParticipantesInverno 2011

Participantes2013

ParticipantesVerão 2011


Hub Escola Verão 2011 - Fevereiro

- Prosperidade - Influenciar(Resultado Desejado)

- Vivência - Ferramentas

(Diagnóstico)

- Simulação - Teoria na Prática

(Solução)

- Dificuldade de Executar

- Falta de Método(Sintoma)

Caso Real 01/02/2011Hub Escola de Verão


Hub Escola de Inverno 2011 – Julho

Novos ProjetosGanhar Grana

(Resultado Desejado)

Novos MétodosNovas Necessidades

(Diagnóstico)

(Solução)

AplicabilidadeInovar

(Sintoma)

Caso Real 15/07/2011Hub Escola de Inverno


Processo, MetodologiaFerramentas, Técnicas

Raciocínio Lógico

Teoria na PráticaHabilidade e Atitude

AplicabilidadeCasos Reais

Facilitação Workshop Design Thinking

Divulgação – 2012 – Hub Escola de Outono


AplicabilidadeFacilitação de Workshop





Aplicabilidade Design Thinking


Ganhar MaisPromoção


Treinamento Prático“Ir Lá Dentro”???

(Diagnóstico)

“Saber o QueEu Quero ser

Quando Crescer”(Solução)

Desmotivação(Sintoma/Vítima)

Palestra Motivação(Ação Sintomática)

PerdeCaixinha

“Vai lá dentro”

Não TemPlano deCarreira

Fazer Plano deCarreira

Caso Real - 2003 – SPEmpacotadores de SM (Para Que?)

Sintoma: Desmotivação


Sintoma = Salário

Salário Maior - Fixo - Comissão

Comissão: - Medicamento - Perfumaria

Aprender a Vender Perfumaria

(Protagonismo)

Percepção dos Funcionários

“Salário Baixo”(Sintoma – Vítima)

Percepção dos Donos da Farmácia

“Baixa Rentabilidade”(Sintoma – Vítima)

Ouvir o Cliente Interno

Workshop

Caso Real - 2003 – SP


Relacionamento com Cliente – CRM

Continuidadedo Negócio


ProcessoSucessório

(Diagnóstico - Protagonista)

Capacitaçãodos Sucessores(Idéias / Protótipo)

- Preço - Clima - Governo (Sintomas – Vítima)

Programa de Relacionamento

(Fornecedor)

Ouvir o Cliente Produtor Rural

Workshop

http://www.academiaoto.com.br/


Experiência com “Protótipo”: AIBO – Sony

Entretenimento (Resultado Desejado)

Percepção Emocional(Diagnóstico)

Não Obedece Sempre o Comando de Voz(Sintoma Confirmado)

Produto AIBO:Imperfeito / Falho(Percepção da Sony)

Ouvir o Cliente Interno

Outros Exemplos: (Valor Percebido)

- EcoSport, H2OH, Anticoncepcional

- Coca New X Classic, Mc Donalds


QuaseEncerrando

Facilitação de Workshopde Inovação e Design Thinking




Decision Mapping – Método Heurístico

Eureka : - Descobri – Palavra de Origem Grega

- Arquimedes gritou: “Eureka! Eureka! Eureka!”

Só coincidências: - A Eureka não é a esposa do Eurico

- Método Heurístico não é o Método do Eurico

Método Heurístico: - Método de Solução de Problemas

- Método de Análise e Síntese Euclides – Séc. III a.C.

- Método de Aprendizagem pela Descoberta


Algumas Sugestão de Leitura

• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

• Conhecimento Tácito: Michael Polanyi Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995

• Processo Intuitivo: Henri Bergson – Creative Evolution – 1911

• David Rock and Jeffrey Schwartz: The Neuroscience of Leadership

• Segurança: Sigmund Freud Mecanismos de Defesa – Racionalização

• Vítimas e Protagonistas – Fred Kofman – Metamanagement

• Inovação: Chris Argyris: Defensive Routines e Double Loop Learning in Organizations - HBR

• Design Thinking – Heurística – Pensamento Abdutivo: Roger L. Martin – The Design of Business

• W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy


• Especialista na Facilitação de Workshop de Inovação, Estratégia, Diagnóstico,

Design Thinking, Co-Criação , Focus Group, Planejamento e Aprendizagem.

Já Facilitou mais de 4.500 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões)

Mais de 18 anos de Experiência. Facilitou mais de 750 Workshops de Inovação e Diagnóstico

Mais de 30 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico

• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia

• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA

Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão

• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,

MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,

Syngenta, Bayer, FMC, Basf, Dow, Bosch, Mahle, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,

TV Globo e Unilever

• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

http://www.criaviva.com.br

Facilitador: Eurico Gushi


11-2097-3054

http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/

http://www.criaviva.com.br/


Relatório


Design Thinking





Sintomas / O Que Incomodou?

Aprimoraro Uso

(5 votos)

Utilizar aFerramenta

(8 votos)

Resultado doBrainstorming

(2 votos)

Mesmice(5 votos)

O Design Thinking

(10 votos)

Resultados Desejados

Inovar(7 votos)

ResultadosMelhores(14 votos)

SerProtagonista

(3 votos)

Diagnóstico / O Que Impede?

Propor Utilizaçãoda Ferramenta

(3 votos)

Exercitar(13 votos)

Confiança(1 votos)

Estudar(0 votos)

Conhecimento(7 votos)


Votos No

8 Aprimorar o Uso 1

3 Mesmice 2

3 O Design Thinking 3

3 Segurança Utilizar Ferramenta 4

3 Resultado do Brainstorming 5

2 Minha Formação 6

2 Limitado a um Universo 7

2 Qual o Método Ideal 8

1 Atualização / Fazer a Pergunta Certa / Participante não Engajado / Mudança Pessoal

9

Sintomas / O Que Incomodou?

Aprimoraro Uso

(5 votos)

Utilizar aFerramenta

(8 votos)

Resultado doBrainstorming

(2 votos)

Mesmice(5 votos)

O Design Thinking

(10 votos)


Votos No

4 Chegar em Resultado Melhor 1

4 Inovar 2

3 Ser Protagonista 3

2 Mais Qualidade no Serviço 4

2 Mais Criatividade 5

2 Serviço de Facilitação 6

2 Facilitar Workshop 7

2 Não Chover no Molhado 8

1 Resolver Problemas / Desenvolver Pesquisas / Realizar 9

Resultados Desejados

Inovar(7 votos)

ResultadosMelhores(14 votos)

SerProtagonista

(3 votos)


Votos No

6 Estudar (Obs.: Não recebeu nenhum voto na segunda votação) 1

4 Exercitar 2

3 Conhecimento 3

3 Confiança 4

3 Propor a Utilização da Ferramenta 5

3 Falta de Prática (Obs.: Igual a Exercitar) 6

2 Saber Vender 7

Obs.: Realmente a Chave para o Sucesso (Diagnóstico) é o Exercício. Um Facilitador adquire Experiência: 80% Praticando e 20% Estudando

Diagnóstico / O Que Impede?

Propor Utilizaçãoda Ferramenta

(3 votos)

Exercitar(13 votos)

Confiança(1 votos)

Estudar(0 votos)

Conhecimento(7 votos)


Ideias para Exercitar / Praticar 1/2


Ideias para Exercitar / Praticar 2/2

O Que? - Encontro das Pessoas que Queiram Exercitar / Praticar a Facilitação de Workshop de Inovação

Carga Horária?: 4 horas

Quando? - Até o mês de Julho - Quem se interessar, favor informar preferência de horário: De semana à noite (ou) Sábado Manhã (ou) Sábado Tarde (ou) ...

Pré Requisito para o Participante: - Já ter participado de (ou assistido) um Brainstorming com o Eurico

Como: - Divisão em grupos de 7 pessoas - Cada Participante facilita um Brainstorming e reveza com outro - Discussão após fechar o ciclo do Innovation Decision Mapping

Se esta ideia germinar, eu publico o convite no Blog: - http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com.br/ - podem se cadastrar lá: “Follow by E-mail”



Design Thinking




Fim!