Sistemas de Informações

GerenciaisFabrício Costa Santana

Conceito: Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam, e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.

Sistema de Informação

SISTEMA

Conjunto de elementos interdependentes (entidades relacionadas), ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo desenvolvendo atividades ou funções para atingir um ou mais objetivos.

Significado de Sistema

Componentes Básicos de um Sistema

Conceituação Os SIG e as organizações A resolução de problemas Os SIGs e o impacto nos ambientes de

negócios◦ Contabilidade◦ Finanças◦ Marketing◦ Gestão de operações em serviços e manufatura◦ Administração

Sistemas de Informações Gerenciais

Funções de um Sistema de Informação

ProcessarClassificarOrganizarCalcular

Entrada Saída

Acionistas

Fornecedores Clientes

AgênciasReguladoras Concorrentes

Feedback

AmbienteOrganização

Sistema de Informação

Organizações; Pessoas; Tecnologia.

Dimensões dos SI

Excelência operacional; Novos produtos, serviços e modelos de

negócio; Relacionamento mais estreito com clientes

e fornecedores; Melhor tomada de decisões; Vantagem competitiva; Sobrevivência.

Os objetivos organizacionais dos SI

Excelência operacional

Novos produtos, serviços e modelos de negócio

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

Melhor tomada de decisões

Vantagem competitiva

Sobrevivência

Dimensões dos SI

Conceito de empresa Funções empresariais básicas

◦ Produção◦ Marketing e Vendas◦ Contabilidade e finanças◦ Recursos Humanos

Processos de negócios Ambiente de negócios

Componentes de uma empresa

Exemplo de processo de negócio

Ambiente de negócios

Sistemas multifuncionais Classificação, quanto aos nível

organizacional:◦ SPT;◦ SIG e SAD;◦ SAE;

Tipos de sistemas de informações empresariais

>>

Exemplo de SPT X SIG

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Exemplo de SAD

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Exemplo de SAE

<<

Ciclo de crescimento das empresas Inter-relacionamento entre sistemas:

Sistemas que abrangem toda a empresa

Sistemas integrados (ERP - Enterprise Resource Planning);

Sistemas de gerenciamento de cadeia de suprimentos (SCM – Supply Chain Management);

Sistemas de relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management);

Sistemas de gestão do conhecimento (KMS – Knowledge Management System).

Aplicações organizacionais integradas

Exemplo de ERP

Exemplo de SCM

Gestão da força de vendas; Gestão do cadastro de clientes; Gestão de pós-vendas.

Principais funções do CRM

Captura e aplicação de conhecimentos; Criação de diretórios de conhecimento; Criação de vínculos com a empresa e fontes

externas de conhecimento.

Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC)

Plataformas tecnológicas; Intranets: redes internas com padrões da

internet; Extranets: intranets estendidas a usuários

fora da empresa;

Intranets e extranets

E-business: execução dos principais processos de negócios da empresa;

E-commerce: compra e venda de mercadorias e serviços pela internet;

E-government: estabelecer relação entre os governos e órgãos públicos com cidadãos, empresas e outros braços do governo.

E-business, e-commerce e e-government

Vantagem Competitiva

Barreiras de entrada que restringem a oferta;

Controle da demanda; Economias de escala; Eficiência de processos

Tipos de vantagens competitivas

Modelo das 5 forças de Porter

Liderança em custos; Diferenciação de produtos; Foco em nichos de mercado; Intimidade com o cliente ou fornecedor;

Estratégia dos Sistemas de Informação

Conceito de Qualidade; Influência dos SI na melhoria de qualidade:

Competitividade com qualidade