Primeiramente deve ser cordial com seu cliente, pois o mesmo no sabe ao certo qual seria o eventual defeito com relao ao seu veculo, para deixar o mesmo mais esclarecido deve demonstrar de maneira pratica e objetiva o problema de seu automvel, o parecer tcnico deve ser feito de uma maneira clara para assim ambas as partes estarem cientes.Com relao aos dados cadastrais a serem tomados, se faz de extrema importncia os seguintes documentos: documento de idenficao do cliente, documento do veculo bem como a sua placa para assim registar de maneira eficaz e correta o servio realizado, e quem fez o servio para evitar assim possveis sinistros ocorridos, e ser passado ao cliente uma cpia onde ambas as partes assinam depois do reparo realizado, e por ltimo o check list que dever conter informaes sobre o veculo o reparo a ser tomado e a situao em que o veculo se encontra, para assim evitar possveis problemas que podem ocorrer.Para o cliente adquirir confiana necessrio uma transparncia, onde dever ser informado ao cliente todo o procedimento a ser tomado bem como as possveis causas do problema e a medida a ser realizada a qual o cliente dever aprovar para assim iniciar o reparo. E sempre tratar bem o cliente de modo a manter a cordialidade e o respeito, realizando um trabalho eficaz e eficiente atendendo a requisitos essenciais de qualidade.A respeito dos insumos, existem empresas que se preocupam com o destino do produto em um ps-venda e assim procuram atender ao cliente mesmo depois de efetuado o uso, para isso adota-se a logstica reversa que segue do cliente ao fornecedor fazendo o caminho reverso da cadeia de distribuio, em alguns casos existem produtos que no tem a cadeia reversa assim devem ser procurados algumas solues adequadas como a reutilizao e a reciclagem, se depois de todos os procedimentos no houver mais nenhuma possibilidade eles devem ser descartados em local correto e de maneira a no poluir o meio ambiente, nos dias atuais existem recompensas para empresas que se preocupam com o meio ambiente e com o destino final de seus produtos, e para mostrar ao mundo quais so elas foi criado o selo verde que so dado a empresas que passam por rigorosas auditorias para certificar o cliente que seu produto 100% confivel passando ao seu cliente uma imagem de respeito com o meio ambiente e preocupao com o cliente final.