Software para gestão de processos de negócio

Processos para Fábrica de Software

Incidentes

• Prioriza o atendimento, define prioridade e SLA de atendimento.• Classifica o incidente: falha no produto? Falta de conhecimento do usuário?

Outras demandas?• Mantém cliente informado pelo portal de autoatendimento web.

Incidentes

• Integrado com os processos de Gerenciamento de Problemas, Mudanças, Manutenção da documentação e Liberação.

Incidentes

• Integrado com os processos de Gerenciamento de Problemas, Mudanças, Manutenção da documentação e Liberação.

Mudanças

• Permite classificar a mudança como pequeno ou grande porte;• Mudanças de grande porte seguem um fluxo com maior controle de

qualidade;• Mudanças de pequeno porte possui fluxo simplificado.

Mudanças

• Mudanças de grande porte possuem as fases de especificação, construção, qualidade, documentação e liberação.

Mudanças

• A manutenção da documentação é integrada com os processos de Incidentes e Mudança.

Mudanças

• Para todo release do produto é criado um Plano de Trabalho integrado com o gerenciamento de projetos e manutenção do repositório de fontes.

Problemas

• O gerenciamento de Problemas identifica a causa raiz, gera base de conhecimento e inicia uma mudança para resolução do problema em definitivo.

Consultorias

• O serviço de consultoria é integrado com o processo de faturamento;• O consultor pode utilizar a ferramenta de registro de apontamentos de

horas trabalhadas.

Base de Conhecimento

• A base de conhecimento é mantida por um processo específico;• A publicação do artigo está condicionada a aprovação do Gerente de

Fábrica.

Configuração

• Existe um processo periódico para testar backup de fontes;• Erros de compilação de fontes mantidos no repositório são registrados;• Existem indicadores para gestão.

Liberação de versões

• Disponibiliza um novo release do produto;• Garantia de qualidade do pacote disponibilizado para clientes;• Sincronizado com processos de Mudança e Incidendes;• Gera comunicado para clientes sobre nova versão.

Melhoria contínua

• Sugestões de melhorias em processos são registrados na própria ferramenta e são submetidas ao comitê de mudança em processos;

• Se aprovada a mudança gera uma nova versão do processo;• Inclui comunicação para equipe de solucionadores (programadores e

suporte).

Gestão por Indicadores

Indicadores

O software possui módulos para criação e publicação de indicadores

Drill Down

Permite acessar registros envolvidos na apuração do indicador

ExportaçãoFerramentas

Relatórios

Formato

PDF HTML MHT RTF

XLS CSV TXT

Imagem

BMP EMF WMF GIF

JPEG PNG TIFF

Filtro de seleção

Melhoria contínua

• Sugestões de melhorias em processos são registrados na própria ferramenta e são submetidas ao comitê de mudança em processos;

• Se aprovada a mudança gera uma nova versão do processo;• Inclui comunicação para equipe de solucionadores (programadores e

suporte).

Acordo de Nível de Serviço

ExecutarCriar Monitorar

O Acordo de Nível de Serviço (também conhecido como SLA) permite configurar prazos para conclusão de um processo. É um acordo firmado com o solicitante de um determinado serviço.

O Supravizio permite criar, executar e monitorar prazos de acordos

É possível criar regras de envio de email e escalonamento para garantir cumprimento do prazo.

Avaliação qualitativa

Assim que um incidente é finalizado é enviada uma pesquisa de satisfação para o cliente.

O questionário pode ser customizado pelo usuário administrador.

Acordo de Nível Operacional

O recurso Acordo de Nível Operacional permite configurar responsabilidades e prazos individuais. Permite medir o desempenho dos solucionadores e garantir cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (acordo firmado com o Cliente)

Apontamentos

A ferramenta permite registrar horas trabalhadas na ocorrência de processo.

É possível submeter apontamentos para aprovação. Após aprovação os apontamentos são bloqueados para edição.

Apontamentos

Apontamentos

Contato para mais informações:Wallace Oliveira11 5087 8899wallace@venki.com.br

Visite o site do produto:www.supravizio.com