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AGENDAFORMATIVA

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C A T Á L O G O G E R A L D E A C Ç Õ E S D E F O R M A Ç Ã O

AGENDAFORMATIVA

C A T Á L O G O G E R A L D E A C Ç Õ E S D E F O R M A Ç Ã O

A Associação Nacional dos Ópticos (ANO) apresenta o Catálogo Geral de Acções deFormação programadas para 2020. Divididas por cinco áreas de Formação - Óptica, Gestão e Administração, Comércio,Comportamento Organizacional e Marketing e Publicidade, as acções de formação irãoser ministradas ao longo do ano, a nível nacional, consoante a disponibilidade de locais,formadores e número de inscrições de formandos. Trimestralmente, a ANO irá divulgar a Agenda Formativa com a indicação de datas elocais. Fique agora a conhecer o conjunto de acções de formação a promover em 2020. A Direcção ANO

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Objectivos

Áreas de Formação - Oferta Formativa

Óptica

Gestão e Administração

Comércio

Comportamento Organizacional

Marketing e Publicidade

Í N D I C E

OBJECTIVOSSer reconhecida como referência na qualificação de pessoas e por fomentar a implementação deboas práticas no setor da óptica.

Contribuir para a qualificação dos recursos humanos das empresas da óptica, em especial, dasempresas associadas da ANO.

Fomentar e facilitar os processos de mudança nas empresas, contribuindo de forma efetiva para odesenvolvimento das pessoas.

Desenvolver e realizar acções de formação inovadoras, nomeadamente, os seus conteúdos,metodologias e instrumentos pedagógicos.

Construir um relacionamento duradouro e de confiança com entidades regionais e instituições deensino, estabelecendo parcerias para troca de experiências e participação em projectos de formaçãoconjuntos.

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ÁREAS DE FORMAÇÃOÓptica Esta área de formação desenvolve acções de reciclagem dos conhecimentos nas váriasvertentes da área da Óptica Ocular. Gestão & AdministraçãoEsta área de formação desenvolve acções que vão desde o plano de negócios à definição eimplementação de estratégias, passando pelas questões financeiras, de recursos humanos, dosistema de gestão da qualidade e de legislação laboral. ComércioEsta área de formação desenvolve acções que dotem os profissionais de competências aonível do atendimento ao cliente, promovendo uma maior captação de potenciais clientes e afidelização dosexistentes. Comportamento OrganizacionalEsta área de formação desenvolve acções, com o objectivo de promover o desenvolvimento ecompetências ao nível comportamental que contribuam para melhorar o dia-a-dia daorganização. Marketing & PublicidadeEsta área de formação desenvolve acções que procuram mostrar a importância do Marketing eda Publicidade para o crescimento do negócio. Saber definir os públicos-alvo e definir umacorrecta estratégia de Marketing é fundamental para se atingirem os objectivos de venda.

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Ó P T I C A

ANATOMIA, FISIOPATOLOGIAS EAMETROPIAS OCULARES

OBJECTIVOS

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Dotar os participantes de conhecimentos básicosde anatomia ocular, constituição e funcionamentode órgãos visuais, bem como das patologias quelhe estão associadas.

• Globo ocular e órgãos anexos• Anatomia e fisiologia do globo ocular• Ametropias oculares• Funcionamento da retina• Anatomia e patologias da visão

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS

Profissionais do sector da ÓpticaDESTINATÁRIOS

8 h

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ÓP

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OBJECTIVOSEste curso visa dotar os participantes deconhecimentos relativos aos diferentes tipos de lentesoftálmicas.

• Materiais constituintes das lentes oftálmicas• Geometrias relativas às lentes monofocais• Geometrias relativas às lentes multifocais• Principais tratamentos das lentes oftálmicas• Interpretação de prescrições médico-oftalmológicas• Transposição de lentes



LENTES OFTÁLMICAS8 h

CARACTERÍSTICAS FÍSICAS EQUÍMICAS DAS LENTES

OBJECTIVOSDotar os participantes de conhecimentos relativos aosdiferentes tipos de lentes oftálmicas e suas características.

• Materiais para o fabrico de lentes oftálmicas• Tipos de materiais – minerais e orgânicos • Composição química• Caraterísticas dos materiais das lentes oftálmicas • Potências de lentes oftálmicas • Defeitos ópticos nas lentes oftálmicas


8 h

Profissionais do sector da ÓpticaDESTINATÁRIOS 7

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REPARAÇÃO DE ARMAÇÕES

OBJECTIVOSEste curso visa dotar os participantes de conhecimentos quelhes permitem identificar e distinguir os vários tipos dearmações, os seus componentes e realizar operações deajuste nas diversas ligações e componentes de uma armação.

• Armações massa metal griffes e nylor• Processos de fabricação de armações e partes constituintes• Ferramentas básicas para trabalhar armações • Reparação de armações de massa metal e nylor


15 h


INTERPRETAÇÃO DE PRESCRIÇÕES12 h

OBJECTIVOSDotar os participantes de conhecimentos para interpretardiferentes prescrições oftalmicas e prescrever as melhoressoluções técnicas e estéticas.

• Avaliação do paciente• Análise e interpretação de prescrições (lentes oftálmicas elentes de contacto)• Procedimentos obrigatórios e Interpretação de dados• Soluções ópticas • Equilíbrio entre as soluções técnicas e as soluções estéticas



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TABELAS DE LENTES

OBJECTIVOS

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Dotar os participantes de conhecimento sobre asáreas de informação contidas numa tabela de lentes,com destaque para a identificação e sistema decodificação do produto, características, condições defabrico e preços.

• Tabelas comerciais e tabelas confidenciais• Processos de legendagem / informação• Classificação das lentes• Margens comerciais• Sustentabilidade da área de negócio



7 h

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ÓP

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ESTÉTICA E MODA NA ÓPTICAOBJECTIVOS

Dotar os participantes de conhecimento conhecimentos quelhes permitam oferecer as melhores soluções estéticas aosseus clientes.

• Moda em óptica ocular• Marcas e criadores• Estética e tecnologia visual• Cliente Estilo e influências Personalidade O Rosto Conforto


12H


CONTACTOLOGIA AO BALCÃO

OBJECTIVOSEste curso visa dotar os participantes de conhecimentos quelhes permitam conhecer as melhores técnicas de manutençãode lentes de contacto, de acordo com as suas diferentescaracterísticas, para informar o cliente no acto da compra.

• Lentes de contacto• Definição, Classificação, Parâmetros• Laboratórios fabricantes lentes de contacto• Laboratórios fabricantes soluções de manutenção• Conceitos genéricos para portadores de lentes de contacto• Colocação e remoção de lentes de contacto• Cuidados e higiene na manutenção das lentes de contacto


8 h


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G E S T Ã O E A D M I N I S T R A Ç Ã O

GESTÃO FINANCEIRA PARA GESTORES E “NÃO FINANCEIROS

OBJECTIVOS

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Aprofundar conhecimentos básicos de finanças deempresa a gestores e quadros que exercem a suaatividade em áreas não financeiras.

1. Compreender um balanço 2. Analisar a formação do resultado 3. Analisar economicamente a empresa 4. Compreender e analisar por fluxos 5. Saber utilizar um orçamento 6. Apreciar o equilíbrio financeiro de uma empresa 7. Compreender o impacto financeiro das acçõesquotidianas 8. Propor um investimento rendível 9. Análise de casos práticos10. Fecho da acção e avaliação reactiva da formação


Empresários e gestores sem formação em gestãofinanceira e público geral

DESTINATÁRIOS

12 h

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GESTÃO FINANCEIRA - CONCEITOSBÁSICOS

OBJECTIVOSDotar os participantes de conhecimentos básicos definanças de empresa a gestores e quadros queexercem a sua actividade em áreas não financeiras.

1. Compreender um balanço2. Analisar a formação do resultado4. Compreender e analisar por fluxos5. Saber utilizar um orçamento6. Apreciar o equilíbrio financeiro de uma empresa7. Compreender o impacto financeiro das acções quotidianas


12H

Empresários e gestores sem formação prévia em gestãofinanceira e com um elevado nível de responsabilidadena sua empresa.

DESTINATÁRIOS

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REPENSE O SEU NEGÓCIO | CANVASBUSINESS MODEL

OBJECTIVOS Criar modelos de negócio adaptados às diferentes necessidadese objectivos organizacionais, bem como de conhecimentospráticos para estabelecer um plano de acção para a sua ideia denegócio e/ou reformular estrategicamente o negócio existente.

• A Importância da Inovação e da Diferenciação nocontexto actual• Design Thinking• The Business Model Canvas:os nove blocos constituintes do modelo de negócios• A proposta de valor: criar e entregar valor • Canais• Relacionamento com Clientes• Fontes de Receita


12H

Empresários e gestores sem formação prévia emgestão financeira e com um elevado nível deresponsabilidade na sua empresa.

DESTINATÁRIOS

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OBJECTIVOSDotar os participantes dos conhecimentos das regrase dos mecanismos da fiscalidade que permitamproceder ao encerramento das contas anuais daempresa, lidar com os impactos contabilísticos efiscais, determinar e gerir os resultados.

• Princípios fundamentais do Sistema NormalizaçãoContabilística e o seu impacto no encerramento doexercício • Verificação de contas e especialização do exercício • Operações de encerramento • Preparação das demonstrações financeiras • Prestação de contas


Profissionais da área contabilística e financeira queestejam envolvidos no processo de encerramentodas contas anuais da empresa.

DESTINATÁRIOS

ENCERRAMENTO DO EXERCÍCIO12 h

GESTÃO DE STOCKS

OBJECTIVOSDotar os participantes dos conhecimentos, metodologias,técnicas e ferramentas necessárias para melhor gerir afunção de gestão de stocks da sua empresa.

• Caracterização do setor de atividade• Gestão de Stocks• Gestão de Inventário• Gestão física dos stocks • Gestão administrativa dos stocks • Gestão económica dos stocks • Políticas de reaprovisionamento


12 h

Este curso destina-se a todos os profissionais que tenhamfunções nasáreas da logística, operações, compras,distribuição e público em geral

DESTINATÁRIOS

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CONTABILIDADE –QUEBRAS E DEPRECIAÇÕES

OBJECTIVOSPreparar os participantes para eventuais quebras edepreciações de inventários no seu negócio.

1. Quebras e depreciações 2. Definição de existências e quebras 3. Inventários e a periodicidade em que ocorrem 4.Tratamento a dar às quebras e depreciação de existências 5. Legislação Aplicável


12H

Empresários e gestores com um elevado nível deresponsabilidade na sua empresa e aptos a tomardecisões de atos de gestão.

DESTINATÁRIOS

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C O M É R C I O

VENDER: TÉCNICAS DE SUCESSO!

OBJECTIVOSDotar os participantes das competências necessáriaspara persuadir, demonstrar, argumentar, negociar evender eficazmente.

• Comunicação na venda - Barreiras da comunicação • A venda - Etapas da venda • O Fecho da venda


12H

Técnicos comerciais, vendedores, balconistas edelegados comerciais.

DESTINATÁRIOS

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OBJECTIVOSDesenvolver competências no relacionamento com osclientes, com o objectivo de estabelecer relações deparceria contínuas.

• Conceito e objectivos da fidelização • Mecanismos que afetam a relação com o cliente e asua fidelização • Técnicas de fidelização • Ficheiro e o controlo de clientes • Instrumentos de aferição da satisfação do cliente



DESTINATÁRIOS

SATISFAZER E FIDELIZAR CLIENTES12 h

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES - BÁSICOOBJECTIVOS

Habilitar os participantes a gerir com eficácia os processosde gestão e tratamento de reclamações.

• O impacto das reclamações nas organizações • O processo comunicacional na gestão das reclamações • A eficácia na resolução de reclamações


12 h


DESTINATÁRIOS

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OBJECTIVOSHabilitar participantes a gerir processos de gestão etratamento de reclamações, identificando as causas,auxiliando na criação de mecanismos que permitam asua resolução e capitalização futura da relação com ocliente.

• Gerir as emoções e gerir o Stress• Utilizar a linguagem corporal de forma eficaz• Modelo de tratamento de reclamações• Responder por escrito a reclamações



DESTINATÁRIOS

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES - AVANÇADO12 h

ATENDIMENTO AO CLIENTE E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

OBJECTIVOSDesenvolver de competências de relacionamentointerpessoal essenciais para um atendimento personalizado,visando a gestão de reclamações satisfação e fidelizaçãodos clientes.

• Desenvolver a Satisfação e Fidelização do Cliente• Acolher o cliente desenvolvendo uma relação de confiança• Compreender o cliente • Apresentar soluções ”à medida” do cliente• Concluir o contacto de forma positiva• Gerir Reclamações sanando a insatisfação do cliente


12 h


DESTINATÁRIOS

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OBJECTIVOS

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Aprender a conceber, organizar e executar aexposição e decoração de espaços comerciais, como objectivo de promover a imagem e o potencial dosprodutos e/ou serviços, garantindo a optimização daatractividade e rentabilidade desse espaço.

. A importância da montra· Conceitos básicos essenciais ao Vitrinismo · Técnicas de Exposição. Técnicas de Materiais



DESTINATÁRIOS

VITRINISMO E DECORAÇÃO DE MONTRAS 12 h

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LÍNGUA INGLESALÍNGUA FRANCESALÍNGUA ESPANHOLA

OBJECTIVOSAplicar vocabulário específico das línguas Inglesa, Francesa ouEspanhola no processo de venda presencial.

Processo de venda presencial nas línguas Inglesa,Francesa ou Espanhola: . Abordagem . Diagnóstico. Apresentação e argumentação. Fecho e a despedida


25 h/cada

Técnicos comerciais, vendedores, balconistas edelegados comerciais. que necessitem de usarlínguas estrangeiras nas suas funções.

DESTINATÁRIOS

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C O M P O R T A M E N T O O R G A N I Z A C I O N A L

LEGISLAÇÃO LABORAL

OBJECTIVOSDotar os formandos dos conhecimentos relativos àlegislação laboral aplicável a este sector do Comérciode Artigos de Óptica.

· Contrato Colectivo de trabalho: noções gerais · A formação profissional · Férias, Feriados e Faltas · Regime da parentalidade · Formas de cessação de contrato de trabalho · Compensações e indemnizações motivadas pela cessaçãodo contrato de trabalho


7 h

Empresários, gestores, administradores, directores derecursos humanos, chefes de departamento de pessoal,colaboradores do departamento de recursos humanos quepretendam adquirir ou reforçar as suas competênciasnesta .

DESTINATÁRIOS

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OBJECTIVOSDotar os participantes de conhecimentos na área daSegurança, Higiene e Saúde no Trabalho, que lhespermitam o desempenho de funções de prevenção anível básico.

• Trabalho, saúde e doença; • Riscos profissionais; • Conceito de acidente de trabalho; • Prevenção de acidentes e doenças profissionais; • Riscos associados ao Ambiente de trabalho; • Conceito de ergonomia; • Procedimentos de emergência;


Profissionais e público em geral que pretendamadquirir/ reforçar as suas competências nesta área

DESTINATÁRIOS

SEGURANÇA, HIGIENE E SAÚDE NO TRABALHO – CONCEITOS BÁSICOS

7h

BALANCED SCORECARD - COMOAPLICÁ-LO?

OBJECTIVOSUsar o Balanced Scorecard como uma ferramenta do controlode gestão.

• A Importância do Planeamento Estratégico no BalancedScorecard BSC)• O que é o BSC e Tableau de Bord?• O BSC e o Hoshin Kanri• A Gestão do Risco Empresarial (ERM) e o BSC• O BSC como Método de Avaliação do Desempenho: - OsIndicadores dePerformance e a sua Ligação à Estratégia Empresarial e aosobjectivos financeiros• Os Novos Processos do BSC, o Feedback e aAprendizagem• Os Pontos Fortes e os Pontos Fracos da Estratégia• A Implementação de um BSC Automático• O BSC e o Departamento de Gestão Estratégica


12 h

Dirigentes e quadros técnicos e público em geralque pretendam adquirir/ reforçar as suascompetências nesta área.

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SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

OBJECTIVOSDotar os formandos de ferramentas que lhes permitamplanear e implementar um Sistema de Gestão daQualidade na sua organização.

· Conceitos gerais sobre sistemas de gestão da qualidade· Da garantia da qualidade à Gestão da qualidade · Princípios da gestão da qualidade· Modelos de gestão da qualidade: Definição das etapas deum processo de implementação de um sistema de gestão.


12H

Quadros com responsabilidade na sua Organização,nomeadamente ao nível da implementação deprocedimentos de gestão da qualidade.

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OBJECTIVOSDotar os formandos de ferramentas que lhespermitam planear e implementar um Sistema deGestão da Qualidade na sua organização.

· Qualidade – conceitos· Qualidade na organização . Instrumentos de apoio à gestão



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QUALIDADE– INSTRUMENTOS DE GESTÃO 8 h

CUSTOS DA "NÃO QUALIDADE"OBJECTIVOS

Transmitir a importância da análise dos Custos da Qualidadeno âmbito do sistema de gestão global da organização, deforma a melhorar o desempenho do Sistema de Gestão daQualidade.

· Definir o que são Custos da Qualidade· Categorizar os elementos dos Custos da Qualidade. Custos da não Qualidade. Custos da Qualidade· Conhecer a Norma NP 4239:1994. Bases para a Quantificação dos Custos da Qualidade. Tipificar os Custos da Qualidade


12 h


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M A R K E T I N G E P U B L I C I D A D E

COMO LANÇAR NOVOS PRODUTOS E SERVIÇOS?

OBJECTIVOSDotar os participantes de conhecimentos que lhespermitam atenuar ou eliminar a probabilidade de erro naintrodução de novos produtos ou serviços no mercado.

Fase 1 - Idealização Fase 2 - Desenvolvimento Fase 3 - Lançamento


12H

Profissionais que, pela inerência das suas funções,necessitem de competências ao nível da gestão e domarketing; Quadros empresariais com responsabilidadescomerciais ao nível da gestão de produto.

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OBJECTIVOSDotar os participantes de conhecimentos que lhespermitam compreender a importância do merchandisingno ponto de venda para o sucesso e para a persecuçãodos objectivos da organização.

· Merchandising· O espaço· Linear. Promoções no Ponto de Venda


Gestores e profissionais e de marketing, trade-marketing, vendas, distribuição, comunicação,promotores, repositores, representantes e agentes comerciais.

DESTINATÁRIOS

MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA12 h

SABIA QUE O MARKETING TAMBÉMSE PLANEIA?

OBJECTIVOS Transmitir a importância da análise dos Custos da Qualidadeno âmbito do sistema de gestão global da organização, deforma a melhorar o desempenho do Sistema de Gestão daQualidade.

Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam aconstrução e implementação de estratégias de marketingcapazes de dar resposta às necessidades e aos objectivos.


15 h

Profissionais com responsabilidades no desenvolvimentoe implementação das estratégias de marketing, incluindodesde gestores de marketing, gestores de vendas, outrosprofissionais que pretendam desenvolver competênciaem marketing digital.

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OBJECTIVOSCapacitar os participantes de ferramentas para dominar oFacebook enquanto plataforma de conversação eferramenta dinamizar para o seu negócio: desde comocriar e gerir correctamente uma página de Facebook, ecomo criar e gerir eficazmente anúncios nesta plataforma.

· Abordagem estratégica aos Social Media · Criação da Presença da Empresa no Facebook· Estratégia de gestão de conteúdos· Estratégias de dinamização da Comunidade de fãs. Publicidade no Facebook


Empreendedores, proprietários de PME eprofissionais de Marketing e Comunicação.

DESTINATÁRIOS

FAÇA LIKE À SUA EMPRESA NO FACEBOOK 15 h

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MARKETING DIGITAL + E-BUSINESS15 h

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OBJECTIVOSOs participantes do curso entrarão em contacto com osconceitos e as práticas que lhes permitem estar maispróximos do mercado, tirando partido das potencialidades dasociedade digital para diferenciar as respectivas marcas numambiente global e competitivo.

· Criar conteúdos para o meio digital alinhados com asnecessidades dos consumidores· Utilizar os novos meios digitais disponíveis, com o recursoàs mais modernas técnicas, para a venda de produtos · Gerir a comunicação com o mercado aproveitando aspotencialidades das redes sociais · Criar uma campanha de marketing digital. Avaliar o impacto de campanhas de marketing digital


DESTINATÁRIOSEmpreendedores, proprietários de PME e profissionais deMarketing e Comunicação.

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AGENDAFORMATIVA

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C O N T A C T O SAssociação Nacional dos Ópticos

Centro Tecnológico e de Formação de Lisboa

Rua Particular à Rua Ventura Abrantes - Espaços 3 e 41750-323 Lisboa

Centro Tecnológico e de Formação do Porto

Rua Mártires da Liberdade, 192, 2.º andar, Sala 2.44050-392 Porto

[email protected]

www.ano.com.pt/formacao

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