extensão em redes sociais aplicadas aos negócios - parte 2

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REDES SOCIAIS APLICADAS AOS NEGCIOSProf. Thiago Costafacebook.com/thicosta@thicostathicosta@gmail.com

AULA 3MtricasS possvel avaliar um projeto, seja ele qual for, a partir de alguns parmetros.

Esses parmetros podem E DEVEM ser alterados de acordo com cada projeto.

O importante ter algum padro. Entre as variveis que devem ser consideradas esto: custo, mercado, budget, produto e, principalmente o objetivo! Lembre-se:Sem saber para onde se quer ir, qualquer lugar serve. Mtricas - Principais conceitosPage View (Pgina Vista): Quantidade de vezes que uma pgina foi visualizada.

Unique Page View (Pgina Vista nica): Mostra quantas vezes a pgina foi visualizada, considerando apenas uma visualizao por usurio. Se um mesmo usurio visualizou a pgina mais de uma vez, ser considerado apenas uma pgina vista nica.

Visits Sessions (Visita Sesso): Quantidade de vezes que um usurio visitou o site. Geralmente se considera uma sesso de 30 minutos para esta mtrica, ou seja, se o usurio visitou o site mais de uma vez em um intervalo inferior a 30 minutos, ser considerado apenas uma visita.

Unique Visitors (Visitantes nicos): o usurio identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente reconhecido por um cookie ou combinaes de parmetros como IP e navegador. Muitas vezes tambm chamado de browser nico, pois se no h autenticao do usurio, a consolidao feita por computador diferente. Mtricas - Principais conceitosPage View (Pgina Vista): Quantidade de vezes que uma pgina foi visualizada.

Unique Page View (Pgina Vista nica): Mostra quantas vezes a pgina foi visualizada, considerando apenas uma visualizao por usurio. Se um mesmo usurio visualizou a pgina mais de uma vez, ser considerado apenas uma pgina vista nica.

Visits Sessions (Visita Sesso): Quantidade de vezes que um usurio visitou o site. Geralmente se considera uma sesso de 30 minutos para esta mtrica, ou seja, se o usurio visitou o site mais de uma vez em um intervalo inferior a 30 minutos, ser considerado apenas uma visita.

Unique Visitors (Visitantes nicos): o usurio identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente reconhecido por um cookie ou combinaes de parmetros como IP e navegador. Muitas vezes tambm chamado de browser nico, pois se no h autenticao do usurio, a consolidao feita por computador diferente. Mtricas - Principais conceitosEntry Page (Pgina de Entrada): So as primeiras pginas que o internauta acessa ao entrar no site. Cada vez mais a navegao em determinado site pode comear por outra pgina que no a homepage principal. O relatrio ajuda a identificar quais so estas pginas para que se possa fazer o melhor uso delas.

Landing Page (Pgina de Destino): Definio bastante parecida com a da pgina de entrada, porm, em geral se usa o termo "landing page" para se referir a uma pgina que foi criada especialmente para que funcione como primeira pgina do internauta por meio de uma campanha ou ao.

Exit Page (Pgina de Sada): a ltima pgina que o internauta acessou antes de sair do site. Avaliar pginas de sada pode ser importante para, eventualmente, entender se este comportamento acontece porque algum tipo de informao ou contedo no foi encontrado. Mtricas - Principais conceitosVisit Duration (Durao da Visita): Refere-se ao tempo que o internauta passou no site durante a sesso ou visita. Para sites de entretenimento, jogos, vdeos e afins, a avaliao do tempo gasto no site um indicador muito importante para avaliar se o contedo realmente est sendo "consumido". No caso de sites de servios como busca, por exemplo, o ideal que o tempo por visita seja curto, pois evidencia que o internauta encontrou rapidamente o que buscava.

Click-through: Nmero de vezes que um link foi clicado por um visitante.

Click-through Rate/Ratio (Taxa de Click-through): Taxa de cliques em determinado site. Mtrica bastante comum para avaliar o desempenho de campanhas publicitrias. Para calcular o CTR, basta dividir o nmero de cliques pelo nmero de vezes que o link foi visualizado (impresses). Mtricas - Principais conceitosNew Visitor (Visitantes Novos): A mtrica de visitantes novos ajuda a identificar o nmero de internautas que acessa o site analisado pela primeira vez. A margem de erro fica por conta dos cookies, que podem ser apagados da mquina do usurio, o que faz com que eles sejam considerados como novos visitantes novamente.

Return(ing) Visitor (Visitantes Retornantes): A mtrica mostra visitantes que acessam o site novamente em determinado perodo de tempo. O indicador importante para avaliar o comportamento do usurio e o interesse em relao ao contedo disponvel.

Visits per Visitor (Visitas por Visitante): Esta mtrica um indicador importante para apontar engajamento do usurio em relao ao site, pois mostra quantas vezes (visitas), um mesmo internauta costuma acessar o mesmo endereo, no perodo selecionado. Repeat Visitor (Visitantes Repetidos): Aponta o nmero de visitantes nicos que tiveram duas ou mais visitas em um determinado perodo.Mtricas - Principais conceitosRecency (Tempo para Retorno): Aponta o nmero de dias que se passaram desde a ltima visita de um visitante. Se for um visitante novo, esta mtrica aparecer como "0" ou "no identificada".

Frequency (Frequncia): Aponta o nmero de vezes que uma ao foi feita por um visitante nico.

Page Depth (Profundidade de Navegao): Relatrio que mostra a profundidade da visita, por nmero de pginas vistas. Ex.: 25% das visitas visualizaram apenas 1 pgina, 15% visualizaram 2 pginas, 10% visualizaram 3 pginas. Este relatrio aponta nmeros importantes para o site, pois no trabalha com mdia, mas sim por cada grupo de visitantes separadamente.

Bounce Rate (Taxa de Rejeio): Porcentagem de visitas que tiveram uma nica pgina vista (pageview). Por padro das ferramentas de Web Analytics, esta mtrica aponta a quantidade de usurios que entraram no site e saram do site sem fazer nenhuma interao, ou seja, no clicaram em nenhum link no site. Esta mtrica deve ser analisada junto com os relatrios de entry page e landing page. Fonte: iabbrasil.org.brOutras MtricasShare of time: Quantidade de tempo que o cliente passa em contato com a marca. No se restringe Internet e deve contemplar todas os pontos de interao: on e offline. Em um mundo com excesso de informaes e disperso rpida, indica o envolvimento da pessoa com marca em seu cotidiano, o que costuma resultar em vendas.

Share of Heart: Medio do vnculo afetivo com o consumidor. indicado pela interao e pelo envolvimento com a marca. Uma pessoa pode comprar determinado produto, mas no ter carinho por ele. Assim como possvel amar uma marca e no ser cliente dela. Ferramentas1. Social Mention Voc define a(s) palavra(s) a ser(em) monitorada(s). Pesquisa menes em vrias redes sociais, possibilitando filtrar as mais interessantes. A ferramenta disponibiliza um resultado completo, comtop users,top keywordsetop hashtags. Mostra tambm h quanto tempo o ltimo usurio mencionou a(s) palavra(s) escolhida(s).

Ferramentas2. Whos Talkin

A interface agradvel e a pesquisa, fcil de ser realizada. Faz uma busca simples e linka as menes com os comentrios diretamente nas redes em que foram postadas.

Ferramentas3. KurrentlyMonitora o Facebook e o Twitter. Atravs da ferramenta, possvel visualizar o nome e a foto de quem fez a meno na internet. A vantagem do Kurrently que voc pode subscrever as menes e receb-las em seu e-mail ou acess-las em algum leitor de feed RSS.

4. LikesterS rastreia o Facebook, mas mostra o que seus fs esto curtindo. A partir dessa ferramenta, possvel conhecer melhor o pblico-alvo da empresa e ajustar o contedo de acordo com as preferncias de seus fs.

FerramentasFerramentas5. TopsyInterface semelhante ao Google, monitora tambm o Google+, o que faz toda a diferena, pois ainda so poucas as ferramentas que monitoram essa plataforma. Pode parecer complicado de entender em um primeiro momento, mas apresenta uma lista com os posts originados na ltima hora, no ltimo dia e na ltima semana.

Ferramentas6. Tweetreachtima ferramenta. Ela mostra quantas pessoas foram atingidas pelostweetsgerados acerca do termo pesquisado. Expe os dados em grficos, mostra quantasrepliese RTs foram dados e ainda lista os comentrios que geraram as estatsticas. A nica desvantagem que s analisa os ltimos 50tweets.

Ferramentas7. TrendsmapEssa bem bacana! Lista ashashtagse os assuntos mais comentados no Twitter Pode ser usada para gerar contedo e, consequentemente, angariar novos seguidores.

Ferramentas8. TweriodMostra o horrio e dia da semana em que seus usurios ficam mais tempo online. A partir dela, o analista pode definir os horrios de insero do contedo de sua empresa no Twitter. Para acessar a ferramenta, necessrio estar logado no microblog.

Ferramentas9. FollowerwonkUm dos passos fundamentais na definio de estratgias de mdias sociais o monitoramento de empresas concorrentes. Essa ferramenta importante nesse sentido porque possibilita ao usurio comparar dois ou mais perfis no Twitter, mostrando, entre outras coisas, mdia de novos seguidores e de postagens dirias.

Fonte: http://blogmidia8.com/2012/01/10-ferramentas-gratuitas-de.htmlGERENCIAMENTO DE CRISESToda empresa est sujeita a passar por momentos complicados em sua operao, seja por falhas internas ou boatos externos.

Nessas horas, preciso estar preparado para responder de forma calma e coerente, com um discurso nico e firme. preciso saber:As redes sociais amplificam os discursos, para o bem e tambm para o mal (da empresa), pois o pblico se envolve intensamente em discusses online. Nesse cenrio, o risco de dar respostas com excesso de emoo aumenta consideravelmente e preciso MUITA ateno.GERENCIAMENTO DE CRISES preciso montar um Plano de Contingncia, que envolva pessoas de diferentes reas para facilitar a tomada de decises e

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