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Evolução do Outsourcing IT: Real ICT A evolução do IT Outsourcing é baseada em soluções end to end flexíveis e com um único SLA orientado ao negócio. Rui Franco Chief Sales & Support Officer – T-Systems Portugal David Cuesta Director IT Outsourcing – T-Systems Spain IDC – Outsourcing & BPO Lisboa, 3 de Junho 2008

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Evolução do Outsourcing IT: Real ICT

A evolução do IT Outsourcing é baseada em soluçõesend to end flexíveis e com um único SLA orientado aonegócio.

Rui FrancoChief Sales & Support Officer – T-Systems Portugal

David CuestaDirector IT Outsourcing – T-Systems Spain

IDC – Outsourcing & BPOLisboa, 3 de Junho 2008

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Ovum(August 2007)

RH BO

F&A BPO

AMS Application

Management

Services

Dynamic SAP

Dynamic

Computing

Managed Desktop

Services

Unified

Communications

VoIP, MPLS

Desktop Services

IT outsourcing

Colo, Storage, Backup,

Monitoring, Basic Ops

Dynamic Services,

On-Demand,

Utility Comp…

Application

outsourcing

“Bodyshopping”,

on-site development

Application

Management,

ALM, AMS, AFM

Infraestructure

Services

HW/SW Reselling,

Telco provisioning, etc

Desktop Services, VoIP

Projects, etc

BPO

Supply Chain BPO,

HR BPO, F&A BPO…

Outsourcing : IT, TC, AM, Full, SelectivoEvolução da procura de serviços até à gestão e2e

e2e IC

T O

uts

ourc

ing

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Clientes

Fornecedores

Analistas

Convergência dos bugets de IT e TC

Convergência dos bugets de IT e TC

Eventos de analistasEventos de analistas

Estudos ICTEstudos ICT

Enfoque dos fornecedoresnum portfolio integrado de ICT

Enfoque dos fornecedoresnum portfolio integrado de ICT

„.. CIOs …would prefer to purchase end-to-end service-level agreements from providers offering a combination of IT and telecommunications services”McKinsey (05/2006)

„Convergence is now becoming a real opportunity for service provider differentiation …“Forrester (06/2006)

„The European ICT Forum 2007 in Berlin“IDC (Plan: 09/2007)

„ICT Convergence status and trends in Europe“ (survey among >1000 business users in Europe)IDC (Plan: 09/2007)

„Real ICT is getting

real.“

„Real ICT is getting

real.“

„Converged Service Delivery Market“Forrester (01/2007)

Resposta do mercado e perspectivas sobre Real ICT.A convergência dos mundos IT e TC.

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Real ICT vs IT Outsourcing.Cresce a visibilidade da procura de soluções integradas de ICT

Negócios outsourcing com Telcos: % serviços IT

Negócios outsourcing com ITs: % serviçosTC

Forrester (01/2007) [7]

Crescimento dos negócios de Outsourcing incluindo soluções integradas de ICT.

Análise de 68 negócios de Outsourcing de valor > 1M€.

Source : IDC / McKinsey / Forrester

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Real ICT vs IT OutsourcingSoluções end to end flexíveis e com um SLA único e orientado ao negócio.

Real ICTEn grandes empresas predominam

2 cenários: serviços IT e TC in-

house com recursos próprios

(insourcing) ou outsourcing

global com um fornecedor

externo (outsourcing)

Esta realidade dual perde peso

frente ao Real ICT baseado em

outsourcing selectivo e2e.

Esta evolução implica o outsourcing

e2e de processos (SLA Global)

incluindo todas as aplicações,

infraestruturas IT e

telecomunicações necessárias.

As telecomunicações e a infra

estrutura IT passam a ser

componentes de um serviço

que cobre um processo

completo.

Source : IDC / McKinsey / Forrester

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Tipos de Real ICT : Soluções orientadas ao valor A proposta de valor do Real ICT tem um valor muitosuperior à soma das partes

(1) - e2e managed ICT

Soluções que consistem em

componentes separados de IT e

TC mas geridos de forma global e

caracterizados por um único SLA.

(2) - Integrated ICT

Soluções geridas e2e (e2e managed

ICT) onde os componentes IT e

TC estão integrados

técnicamente.

(3) - New ICT industry

solutions

Soluções que emergem da

combinação de IT e TC

permitindo novos negócios e

aplicações bem como acesso a

novos mercados.Source : McKinsey

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Outsourcing selectivo de processos incluindo

componentes IT & TC e permitindo:

Um uso flexível de HW/SW, incluindo a infraestrutura, as

comunicações, as componentes de rede, WAN, VPN, OS,

as aplicações (SAP), a operação….

Um único SLA orientado ao processo (e.g., a gestão de uma

sucursal, um utilizador de SAP) e não de parâmetros

técnicos (e.g., bits/sec ou tipo de interfaces).

Um custo adaptado, variável e escalável segundo utilização,

número de utilizadores, número de instalações ou items

geridos.

Key valuesA solução e2e permite atingir 3 Key values:

Flexibilidade, fiabilidade e controlo de custos.

Dynamic SAP

Dynamic Inf.

Services

TollCollectUnified

Comm.

Gestão Processos

Gestão projectos

Gestão aplicações

Serviços geridos TC

Oper & e monit.

Serviços geridos IT

e2e SLA

T-S

yste

ms

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"The agreement confirms T-Systems as a preferred provider of network-centric ICT (information and

communication technology) services for corporate Europe.

“Most of Shell’s SAP services will be transferred to T-Systems’ Dynamic Services platform in Munich. The

unique solution dynamically adapts ICT capacities like bandwidth and data storage to customers’ business

processes, boosting efficiency and reducing costs.”

"Apart from our commitment, it was our Dynamic Services platform. Because it offers our customers the

opportunity to use only the capacity that they need – whether it’s CPU power, storage, bandwidth or

whatever. If they don’t need it, they don’t have to pay for it. This concept was convincing”. Joe Salinger, Deal

Executive

Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services…

Exemplo 1 : O maior negócio de outsourcing na Europa (Q108): Real ICT

“Shell’s SAP will be transferred to T-Systems’ Dynamic Services dynamically

adapts ICT capacities like bandwidth and data storage to customers’business processes boosting efficiency and reducing costs.”

“If they don’t need it, they don’t have to pay for it. This

concept was convincing”. Joe Salinger, Deal Executive

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Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services?Exemplo 1 : Dynamic Services

e2e DynamicServices SAP

SLA e2e orientado a utilizador ou KPI de negócio

Baixo risco de investimento

Estrutura de preçosflexivel baseada nautilização de serviços oucapacidadenecessária

Novos serviçosentregues em curtotempo

Flexibilidade = poupança de custos

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Aplicação e2e, solução IT & TC

“Usa apenas o que énecessário”

“Paga apenas o que usa”

Custo/performance monitorizaçãocontínua parauma rápidaadaptação àsnecessidades

Recursos escaláveise disponíveis de forma dinâmica

A duração do uso éflexível e open-ended

Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services?Exemplo 1 : Dynamic Services

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Outsourcing selectivoincluindo todos osníveis ICT

Redes e Comunicações(LAN, WAN)

Componentes IT Storage, CPU, etc

Aplicações SAP, Oracle, Web…

Gestão e manutenção de aplicações

Todos os níveis sãogeridos end to end, de forma escalável e com custo flexíveldependendo do uso

Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services?Exemplo 1 : Dynamic Services

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Resposta aosdesafios do outsourcing:

Transparência

Optimização de custos

Flexibilidade

Governance

Inovação

Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services?Exemplo 1 : Dynamic Services

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Rui Franco - Chief Sales Support OfficerDavid Cuesta - Director IT Outsourcing

T-Systems

Obrigado