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Evolução do Outsourcing IT: Real ICT
A evolução do IT Outsourcing é baseada em soluçõesend to end flexíveis e com um único SLA orientado aonegócio.
Rui FrancoChief Sales & Support Officer – T-Systems Portugal
David CuestaDirector IT Outsourcing – T-Systems Spain
IDC – Outsourcing & BPOLisboa, 3 de Junho 2008
Ovum(August 2007)
RH BO
F&A BPO
AMS Application
Management
Services
Dynamic SAP
Dynamic
Computing
Managed Desktop
Services
Unified
Communications
VoIP, MPLS
Desktop Services
IT outsourcing
Colo, Storage, Backup,
Monitoring, Basic Ops
Dynamic Services,
On-Demand,
Utility Comp…
Application
outsourcing
“Bodyshopping”,
on-site development
Application
Management,
ALM, AMS, AFM
Infraestructure
Services
HW/SW Reselling,
Telco provisioning, etc
Desktop Services, VoIP
Projects, etc
BPO
Supply Chain BPO,
HR BPO, F&A BPO…
Outsourcing : IT, TC, AM, Full, SelectivoEvolução da procura de serviços até à gestão e2e
e2e IC
T O
uts
ourc
ing
Clientes
Fornecedores
Analistas
Convergência dos bugets de IT e TC
Convergência dos bugets de IT e TC
Eventos de analistasEventos de analistas
Estudos ICTEstudos ICT
Enfoque dos fornecedoresnum portfolio integrado de ICT
Enfoque dos fornecedoresnum portfolio integrado de ICT
„.. CIOs …would prefer to purchase end-to-end service-level agreements from providers offering a combination of IT and telecommunications services”McKinsey (05/2006)
„Convergence is now becoming a real opportunity for service provider differentiation …“Forrester (06/2006)
„The European ICT Forum 2007 in Berlin“IDC (Plan: 09/2007)
„ICT Convergence status and trends in Europe“ (survey among >1000 business users in Europe)IDC (Plan: 09/2007)
„Real ICT is getting
real.“
„Real ICT is getting
real.“
„Converged Service Delivery Market“Forrester (01/2007)
Resposta do mercado e perspectivas sobre Real ICT.A convergência dos mundos IT e TC.
Real ICT vs IT Outsourcing.Cresce a visibilidade da procura de soluções integradas de ICT
Negócios outsourcing com Telcos: % serviços IT
Negócios outsourcing com ITs: % serviçosTC
Forrester (01/2007) [7]
Crescimento dos negócios de Outsourcing incluindo soluções integradas de ICT.
Análise de 68 negócios de Outsourcing de valor > 1M€.
Source : IDC / McKinsey / Forrester
Real ICT vs IT OutsourcingSoluções end to end flexíveis e com um SLA único e orientado ao negócio.
Real ICTEn grandes empresas predominam
2 cenários: serviços IT e TC in-
house com recursos próprios
(insourcing) ou outsourcing
global com um fornecedor
externo (outsourcing)
Esta realidade dual perde peso
frente ao Real ICT baseado em
outsourcing selectivo e2e.
Esta evolução implica o outsourcing
e2e de processos (SLA Global)
incluindo todas as aplicações,
infraestruturas IT e
telecomunicações necessárias.
As telecomunicações e a infra
estrutura IT passam a ser
componentes de um serviço
que cobre um processo
completo.
Source : IDC / McKinsey / Forrester
Tipos de Real ICT : Soluções orientadas ao valor A proposta de valor do Real ICT tem um valor muitosuperior à soma das partes
(1) - e2e managed ICT
Soluções que consistem em
componentes separados de IT e
TC mas geridos de forma global e
caracterizados por um único SLA.
(2) - Integrated ICT
Soluções geridas e2e (e2e managed
ICT) onde os componentes IT e
TC estão integrados
técnicamente.
(3) - New ICT industry
solutions
Soluções que emergem da
combinação de IT e TC
permitindo novos negócios e
aplicações bem como acesso a
novos mercados.Source : McKinsey
Outsourcing selectivo de processos incluindo
componentes IT & TC e permitindo:
Um uso flexível de HW/SW, incluindo a infraestrutura, as
comunicações, as componentes de rede, WAN, VPN, OS,
as aplicações (SAP), a operação….
Um único SLA orientado ao processo (e.g., a gestão de uma
sucursal, um utilizador de SAP) e não de parâmetros
técnicos (e.g., bits/sec ou tipo de interfaces).
Um custo adaptado, variável e escalável segundo utilização,
número de utilizadores, número de instalações ou items
geridos.
Key valuesA solução e2e permite atingir 3 Key values:
Flexibilidade, fiabilidade e controlo de custos.
Dynamic SAP
Dynamic Inf.
Services
TollCollectUnified
Comm.
Gestão Processos
Gestão projectos
Gestão aplicações
Serviços geridos TC
Oper & e monit.
Serviços geridos IT
e2e SLA
T-S
yste
ms
"The agreement confirms T-Systems as a preferred provider of network-centric ICT (information and
communication technology) services for corporate Europe.
“Most of Shell’s SAP services will be transferred to T-Systems’ Dynamic Services platform in Munich. The
unique solution dynamically adapts ICT capacities like bandwidth and data storage to customers’ business
processes, boosting efficiency and reducing costs.”
"Apart from our commitment, it was our Dynamic Services platform. Because it offers our customers the
opportunity to use only the capacity that they need – whether it’s CPU power, storage, bandwidth or
whatever. If they don’t need it, they don’t have to pay for it. This concept was convincing”. Joe Salinger, Deal
Executive
Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services…
Exemplo 1 : O maior negócio de outsourcing na Europa (Q108): Real ICT
“Shell’s SAP will be transferred to T-Systems’ Dynamic Services dynamically
adapts ICT capacities like bandwidth and data storage to customers’business processes boosting efficiency and reducing costs.”
“If they don’t need it, they don’t have to pay for it. This
concept was convincing”. Joe Salinger, Deal Executive
Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services?Exemplo 1 : Dynamic Services
e2e DynamicServices SAP
SLA e2e orientado a utilizador ou KPI de negócio
Baixo risco de investimento
Estrutura de preçosflexivel baseada nautilização de serviços oucapacidadenecessária
Novos serviçosentregues em curtotempo
Flexibilidade = poupança de custos
Aplicação e2e, solução IT & TC
“Usa apenas o que énecessário”
“Paga apenas o que usa”
Custo/performance monitorizaçãocontínua parauma rápidaadaptação àsnecessidades
Recursos escaláveise disponíveis de forma dinâmica
A duração do uso éflexível e open-ended
Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services?Exemplo 1 : Dynamic Services
Outsourcing selectivoincluindo todos osníveis ICT
Redes e Comunicações(LAN, WAN)
Componentes IT Storage, CPU, etc
Aplicações SAP, Oracle, Web…
Gestão e manutenção de aplicações
Todos os níveis sãogeridos end to end, de forma escalável e com custo flexíveldependendo do uso
Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services?Exemplo 1 : Dynamic Services
Resposta aosdesafios do outsourcing:
Transparência
Optimização de custos
Flexibilidade
Governance
Inovação
Outsourcing & Real ICT, Dynamic Services?Exemplo 1 : Dynamic Services
Rui Franco - Chief Sales Support OfficerDavid Cuesta - Director IT Outsourcing
T-Systems
Obrigado