eu sei o que quero! eu compro o que quero! ?· eu sei o que quero! ... eu gosto de ouvir música....

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  • Eu sei o que quero!Eu compro o que quero!

    As pessoas com dificuldades de aprendizagem tm o poderpara escolher os seus servios de apoio.

    Este folhetoest escrito em linguagem fcil.

  • O que um consumidor?Ana, Pedro e Maria encontram o Joo.

    2

    Ol Ana!Que bom teres trazido aMaria e o Pedro contigo.

    Ol Joo!Tu disseste,que querias a nossa ajuda parafazer um folheto informativo.Sobre o que o folheto?

    Algumas pessoascom deficincia mental sabemque tm o direitode escolher serviose que so consumidores.Mas muitas outras pessoas no sabemque tm esses direitos.Por isso, queremos a vossa ajudapara mudar esta situao.

    Como que podemos ajudar?

    Ns queremos falar sobreas vossas experincias como consumidorese divulg-las neste folheto.Esperamos que isto possa ajudar a informaras pessoas com dificuldades de aprendizagemacerca dos seus direitos.

    Quer dizer que eu sou um consumidor?

    Sim.Quem compra alguma coisa um consumidor!

  • Os Consumidores tm poder!

    3

    Conheces o ditado:o Consumidor um Rei?Isto quer dizer que tu tenspoder enquanto consumidor.

    Como que eu tenho poder?

    Bem, enquanto consumidor tu podesdecidir sobre muitas coisas.

    Por exemplo, tu podes escolheronde comprar um ch ou um caf.Se o empregado for malcriado,tu podes decidir que na prxima vezvais a outra cafetaria.

    Outros consumidorestambm podem deixar de l ir.A cafetaria vai ter de melhorar o seu servio para manter os clientes.Desta forma os consumidorespodem mudar os servios.Os consumidores tm poder.

    o direito de escolherque torna os consumidores poderosos.

    Ainda me parece estranho,que eu seja uma consumidora.

    Est bem, pensa na semana passadaquando tu compraste um leitor de cds.Nesse momento tu foste uma consumidora!

    O Joo vai contar-nos o queaconteceu quando compraste o leitor de Cds!

  • Como comprar um leitor de CDs?A histria da Ana sobre a compra de um leitor de cds na semana passada.

    4

    Eu gosto de ouvir msica.Mas eu no tenho msica em casa.Eu quero comprar um leitor de cds.

    Eu comprei um leitor de cds,com o qual eu estou muito contente.

    Vamos ento s comprase tu podes ajudar-me a escolher um.

    Este leitor de cds muito bom.Porque que no o compras?

    Sim. Eu gosto da cor.Eu quero compr-lo.

    Este leitor de cds muito caro,tu s tens 145 Euros.Vamos pedir ajuda empregada.

    Eu tenho dois bons modelos.Um com rdioque custa 142 Eurose outro sem rdioque custa 129 Euros.Portanto, voc pode escolher.

  • 5

    Tu devias compraro mais barato.

    Eu gosto do que tem rdio.Eu posso ouvir cdsmas tambm posso ouvir rdio.

    O teu dinheiro chega para o comprar.

    Vou compr-lo.

    Precisas de guardar o reciboe ter cuidado com o teu leitor de CDs.

    Porque que eu preciso de guardar o recibo?

    Se o leitor de CDs se avariarnos prximos 2 anosns fazemos a reparao de graa.

    Eles arranjam-no de graa,se tu no tiveresculpa da avaria.

    Achei que ir s comprasia ser mais difcil.No foi.Agora posso ouvir msicaquando quiser.

    Fizeste uma boa escolha.

    Eu sei que fiz, mas na prxima vezvou comprar um com botes grandes.So mais fceis de usar.

  • O que devo fazer enquanto consumidor.Falar sobre a histria da Ana

    6

    Eu gostei de decidir o que queria.Foi ptimo ser uma consumidora.

    Podes encontrar 5 etapas na histria da Ana.A Ana decidiu que queria um leitor deCDs para ouvir msica em casa.Esta a primeira etapa.Saber o que queres ou precisas.O que que fizeste a seguir, Ana?

    Pedi ajuda ao Pedro e Maria.

    Juntos ajudmos a Ana a decidirqual o melhor leitor de CD's para ela.

    Ento a Segunda etapa recolher informao.Isto significa perguntar a outras pessoas,ler sobre o assunto, ver outras ofertase pedir ajuda empregada da loja.

    A empregada foi muito simptica.Falou-me sobre a qualidadedos leitores de CDse sobre os preos.

    As boas decises tomam-se com boas informaes.Informa-te bem!

  • 7

    Depois tomei uma deciso.Escolhi o melhor leitor de CDs para mim.

    Esta a terceira etapa.Decidir o que mais gostas eo que queres.Fazer uma escolha.

    A 4 etapa foifazer um acordo.Tu pagaste o leitor de CDse a loja prometeu que o reparavase ele se avariasse.

    Eu experimentei o meu novo leitor de CDsem casa e adorei-o.Ser esta a 5 etapa?

    Sim. A 5 etapa ter a certeza que ests satisfeitocom aquilo que compraste.

    A Ana uma consumidora com poder.Ela soube o que queriae conseguiu t-lo.

    Enquanto consumidoratu tens o poderde escolher e de decidir.

    Esta histria igual minha.Eu acho que tambm vais encontraras mesmas 5 etapas.

  • Como comprar um servio de apoio?A histria do Pedro

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    bom viver com outras pessoasmas eu queria uma casa minha.

    Eu tambm gostavamas no tenho dinheiro meupara pagar a uma instituio.

    No interessase a instituio recebeo dinheiro por ti oupelo Governo.Tu continuas a poder escolher.

    Como que sabes tudo isso?

    Eu procurei informaessobre como viver numa residncia.Os meus pais e amigosajudaram-me a encontrar informao.Depois fui conhecer 4 Instituies.

    Tu tens muita informao.O que que tu decidiste fazer?

    Eu escolhi a Instituioque tinha um pequeno apartamentonos arredores da cidade. bom e sossegado. perto do campoe da cidade.Vou assinar o contrato amanh.

  • 9

    Quando eu me mudar para a minha nova casa,a minha pessoa de apoiovai visitar-me todos os dias.J fomos apresentadose ele pareceu simptico.

    Porque que ele te vai visitar ?

    Ele vai mostrar-mecomo que se cozinha e limpa a casa.Se tudo correr bem, no futuro ele noter de me visitar todos os dias.

    Parece-me que ters muitas responsabilidades.Ters de ser tu a pagar todas as tuas contas ?

    Sim. Isso est tudo escritono meu plano pessoal eacordado no meu contrato.Daqui a 3 meses vamos verificarse est tudo a correr bem.

    Pedro, achasque ser difcil para tiviver sozinho?

    Ao princpio vai ser difcile estou um pouco preocupado com isso,mas eu quero fazeras minhas prprias escolhas e decidir.Eu sonho com a vossa visitapara lanchar na minha nova casa.

  • Diferentes formas de ser consumidorDiscutindo a histria do Pedro

    10

    Tambm existem 5 etapas na tua histria.

    Sim. Primeiro eu decidique queria viver sozinho.A segunda etapa foi a recolha de informao.

    Depois tu escolheste uma Instituio.Esta foi a 3 etapa.Depois concordaste com o plano e o contracto.Esta foi a 4 etapa.

    Eu continuo sem perceber o que que tu compraste?

    Eu escolhi uma Instituioque vai receber dinheiro para me apoiar.Eu sou um consumidor dos seus servios.

    Ento essa Instituio vai trabalhar para ticomo a empregada da loja que me ajudou.Mas quem que paga Instituio?.

    O Governo paga Instituioque vai ajudar o Pedro.

    Se eu no estiver satisfeito com o apoio que me dado, posso reclamar e mudar.Esta a 5 etapa, decidir se estou satisfeitocom o servio que me prestado.

    Ento, somos todos consumidores.

    Sim. Todos ns somos consumidores masnem todos o sabemos.Foi por isso que fizemos este folheto.

  • Onde arranjar mais informaes

    11

    Estivemos a escreversobre o significado de consumidor.Agora, qualquer pessoa pode ler.Tambm organizmosum pacote de recursos.Este pacote de recursos vaiajudar as pessoas de apoioa trabalhar contigo neste tpico.

    Se quiseres mais folhetosou pacotes de recursos,escreve para a Inclusion Europe.A morada :Inclusion EuropeGaleries de la Toison dOr29 Chause dIxelles #393/32B-1050 Brussels

    Tu podes fazer cpias do folheto,desde que digas quem o fez.

    A Inclusion Europe tem um stio Internet.A morada do stio Internet :www.inclusion-europe.org/consumersA podes encontrar um programa decomputador fcil de usar.Ele pode ajudar-tese estiveres procura de um emprego ou de uma residncia. um jogo que te vai ajudar a aprender o que deves perguntar antes de decidir.

  • As Pessoas com Deficincia MentalEnquanto Consumidores de Servios de Apoio o nome de um projecto. Este folheto um resultado deste projecto.Podes saber mais sobre este projecto neste stio Internet: www.inclusion-europe.org/consumersPessoas de vrias organizaes e pases trabalharam juntas neste projecto.

    Da Blgica foram pessoas da ANAHM.

    Da Holanda foram pessoas daFederatie van Ouderverenigingen.

    Da ustria foram pessoas da Lebenshilfe Wien.

    A Inclusion Europe liderou o projecto.

    A Comisso Europeia,o governo da Unio Europeia,apoiou este projecto com dinheiro.Isto no quer dizer que a Comisso Europeia concordacom tudo o que est escrito neste folheto.

    Este folheto foi feito em Bruxelas em 2002.

    Quem fez os desenhos foi a Sylvia Mler.O seu endereo de correio electrnico : siesta@aon.atA morada do stio Internet da atempo www.atempo.atO folheto foi impresso pela MICROGRAPHEX em Bruxelas.

    Para que o possas encontrar facilmenteEste folheto tem um nmero.Este nmero : ISBN 2-930078-55-3 PT