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GUIA DE BOAS PRÁTICAS EM REDES SOCIAIS

Guia de boas práticas nas redes sociais

Facebook, Twitter, LinkedIn. Fora da Vale, você provavelmente já acessou

alguma rede social ou, pelo menos, ouviu falar sobre elas. Mesmo que

não costume usá-las com frequência, é bom saber mais sobre o assunto,

porque as redes sociais vieram para ficar e vão além da pura diversão.

Pensando nisso, a Vale criou o #ficaadica, um pequeno guia para que

você, em suas horas de lazer, possa usar melhor os recursos das redes

sociais e, também, conhecer os riscos que oferecem.

Guia de boas práticas em redes sociais

3

Entenda as redes sociais

As redes sociais são uma verdadeira revolução nas

comunicações e, também, no modo como as pessoas se

relacionam. Elas permitem que um número ilimitado de

pessoas compartilhe informações de forma rápida e direta,

por meio de uma infinita rede de conexões.


4

Em uma questão de segundos, elas podem nos bombardear com um universo

de informações: notícias jornalísticas, reclamações sobre serviços, divulgação

de campanhas sociais, oportunidades de emprego, além de curiosidades e

“desabafos” dos amigos.

A palavra de ordem das redes sociais é

interagir!


5

Isso significa aproximar pessoas com interesses em comum; manter contato

com familiares que moram longe; viabilizar o reencontro de amigos de infância

e, claro, ampliar seu grupo de amigos, compartilhar fotos, vídeos ou links de

serviços de interesse público, deixar recados aos conhecidos ou acompanhar

as publicações e fazer comentários.

Mas cuidado! Ainda que as redes sociais mantenham um ambiente de

informalidade, é importante estar atento a alguns pontos para não

cometer gafes e evitar situações embaraçosas.


6

Aquilo que você está dizendo ou a foto

que está publicando nas redes sociais

estarão acessíveis a milhões de pessoas.

Isso vale tanto para o uso pessoal

quanto o profissional.

Lembre-se:


7

É uma escolha sua a forma como irá usar o seu perfil nas

redes sociais e que tipo de informações que irá disponibilizar.

Porém, quando você escolhe mencionar na sua página que é um empregado

da Vale, é esperado que você atue nas redes sociais respeitando os valores

e o Código de Conduta da empresa. Afinal, os mesmos princípios que

nos guiam no mundo “offline” devem ser replicados em nossos perfis no

Facebook, Twitter, LinkedIn e demais redes.

Afinal, é o seu perfil.

Redes sociais x relações profissionais


8

Saiba cuidar da sua imagem

e da imagem da Vale


9

A imagem positiva da Vale reflete a relação que ela

tem com diversos públicos, sejam eles acionistas,

empregados, comunidade, governos etc.

Princípios de ética, honestidade, respeito e confiança

ultrapassam as fronteiras entre o real e o virtual, e as

redes também são locais de disseminação e prática dos

valores da Vale.

As redes sociaisvieram para ficar


10

O melhor é não se envolver nesse tipo de conversa, porque você não é um porta-voz

oficial da empresa. Aliás, nem mesmo os porta-vozes oficiais da empresa costumam

se envolver em discussões na internet ou em redes sociais. Apenas a Diretoria de

Comunicação tem essa responsabilidade.

O trabalho é um dos assuntos que podem

surgir nas suas conversas pelas redes sociais.

Afinal, ele ocupa boa parte do dia a dia das

pessoas. Você também pode encontrar pela

internet alguma discussão, tópico em uma

comunidade ou comentário em algum fórum

cujo assunto seja a sua empresa.


11

listamos as principais diretrizes que devem guiar

a sua conduta nas mídias sociais. São os mesmos

valores que esperamos de todos em nosso dia a dia.

paraCriamos este guia

AJUDAR eORIENTAR

Ouso dasREDES SOCIAISnas relaçõesPROFISSIONAIS

Aqui


12

1Lembre-se

Sim.

Tudo o que você publicar será

associado à imagem da empresa.

No entanto, evite falar de assuntos que possam colocá-lo

em posição de conflito com a empresa. Você não precisa se

identificar como empregado da Vale no seu perfil. Porém,

se escolher fazê-lo, deve respeitar os valores e o código de

conduta da empresa.

Posso citar a Vale em minhas redes sociais?


13

Se você escolheu se

identificar como empregado

da Vale é esperado

que você atue respeitando os

valores e o Código de Conduta da empresa.


14

Postar = Publicar

• A vida em primeiro lugar

• Valorizar quem faz a nossa empresa

• Cuidar do nosso planeta

• Agir de forma correta

• Crescer e evoluir juntos

• Fazer acontecer

Algumas dicas: deixe sempre claro que se trata de

um perfil pessoal, que você não está falando em

nome da empresa e use o bom senso.

Tenha sempre em mente nossos valores


15

SOMENTE INFORMAÇÕES PÚBLICAS. informações contidas em documentos oficiais

como 20F, Formulário de Referência, Relatório de

Sustentabilidade e informações existentes no site: 2Posso divulgar informações da Vale em minhas redes sociais?

Somente informações públicas. São elas:

Se você tem acesso a informações confidenciais e estratégicas da

Vale, ou mesmo a informações internas da empresa, mantenha-as

em sigilo. A divulgação de dados sensíveis pode afetar o valor das

ações da empresa na Bolsa de Valores.

www.vale.com ou www.vale.com.br.


16

3Temos perfis oficiais nas redes sociais, e são eles que falam pela

empresa. Siga as mesmas normas e políticas da companhia,

procurando preservar a imagem e a reputação da Vale.

Não fale em nome da Vale.

Posso falar em nome da empresa nas redes sociais?


17

4Não responda a perguntas, críticas ou dúvidas.

Sempre indique nossos canais oficiais de comunicação com o

público, como nossos perfis nas redes sociais ou o Fale conosco

que existe no www.vale.com e no www.vale.com.br.

Isso não significa que você não possa dar o seu depoimento

pessoal sobre alguma experiência vivida na Vale ou compartilhar

informações públicas da empresa que você tenha conhecimento.

Posso esclarecer dúvidas de terceiros sobre a Vale em minhas redes sociais ou no perfil oficial da empresa?


18

5Pedimos q u e n ã o re s p o n d a a p o s t a g e n s

negativas ou caluniosas sobre a Vale,

porque isso pode gerar mais discussão e

trazer mais visibilidade para o assunto.

Devo defender a empresa frente a agressões ou divulgação de informações que não são legítimas?


19

Esta tarefa é de responsabilidade

da Diretoria de Comunicação e

será realizada por meio dos perfis

oficiais da empresa.

Deixe esta tarefa com eles


206Posso criar uma página ou comunidade nas redes sociais com o nome da Vale ou de empresas controladas e coligadas?

Esta responsabilidade é exclusiva da Comunicação. Se você criou

no Facebook, LinkedIn, Twitter ou em outra rede social alguma

página que use o nome, logotipo da Vale ou faça referência

a áreas e departamentos da empresa, você deve entrar em

contato e pedir a orientação da Gerência de Mídias Digitais da

Diretoria de Comunicação.


21

7Posso publicar uma foto ou vídeo da Vale em redes como Flickr, YouTube ou equivalentes?

Não. Todo conteúdo interno só deverá ser publicado nos canais oficiais da empresa e pelos responsáveis da área de Comunicação Corporativa.

Entretanto, contribuições são sempre bem-vindas! Compartilhe

sua sugestão com a gerência de Midias Digitais da Diretoria de

Comunicação, enviando-a pelo email [email protected].

Ela será analisada e poderá fazer parte do conteúdo postado em

nossos canais oficiais.


22

8Que outros cuidados devo ter ao utilizar minhas redes sociais?

Assim como a Vale preserva sua própria imagem e

reputação, zele também pela sua imagem pessoal.

Tenha cuidado com as informações pessoais que você disponibiliza na rede.

Você está na Web


23

Não seja grosseiro

Não use palavras de baixo nível e, antes de publicar, avalie se aquele post pode ser

lido por qualquer pessoa. Lembre-se de que, na Internet, seus comentários poderão

ser vistos por todos, o que inclui o seu vizinho, seu chefe e seus familiares.

Bom senso, respeito e educação são fundamentais em qualquer tipo de relação entre pessoas.

Precisamos saber usar as redes sociais, conhecer como elas funcionam e ter cuidado.


24

Evite seguir comunidades ou perfis que violem ou que não estejam de acordo com os valores da Vale.

Nas redes sociais, as missões e os valores da Vale são os mesmos.

Respeite as religiões

Respeite a diversidade


25

A empresa classifica como intoleráveis condutas discriminatórias em

função de etnia, origem, sexo, orientação sexual, crença religiosa,

ideológica, classe social, condição de portador de necessidades especiais,

estado civil ou idade.


26

Assuntos relativos ao dia a dia da companhia devem ser tratados

internamente, nos respectivos departamentos responsáveis.

Não exponha empregados ou situações internas da Vale em seus perfis e não comente sobre clientes e fornecedores da empresa.


27

Não faça denúncias ou tire dúvidas sobre questões relativas à empresa através das redes sociais.

Existem canais próprios para isso dentro da empresa e

não é adequado expor questões internas da Vale para

milhões de pessoas que acessam as redes.

Para falar com a Vale utilize os canais oficiais


28

Se tiver alguma dúvida sobre políticas da

empresa, procure o RH da sua localidade ou

envie uma pergunta para o Fale Conosco.

Se quiser fazer denúncias, use o Canal de Denún-

cias disponível na Intranet, no www.vale.com ou

www.vale.com.br ou pelo email: [email protected].

As mensagens são encaminhadas diretamente

para a Auditoria e para o Conselho de Administração.

O sigilo da identidade do empregado é garantido.


29

Como a Vale é uma empresa de capital aberto e listada

em várias bolsas de valores, existem regras rígidas sobre

como os assuntos devem ser divulgados, de forma que

todos os públicos sejam informados simultaneamente e

não se configure privilégio de informação.

é bom e todo mundo gostaConsideração

Anote algumas dicas sobre assuntos sensíveis que não devem ser comentados.


30

Segue uma lista de temas que não devem ser alvos de comentários nas redes sociais:

• Projeções de resultados financeiros

• Números da empresa e do negócio que não sejam públicos

• Dados sobre participação no mercado

• Conteúdo de apresentações e palestras que não tenham

sido liberados para divulgação

• Informações que sejam do interesse da concorrência


31

• Assuntos delicados, como demissões e troca de executivos

• Informações ou fotos de acidentes

• Críticas a concorrentes

• Assuntos que exponham alguém nominalmente

• Boatos e fatos não-oficiais

• Concorrências em andamento

Informações oufotos de acidentes

Números da empresa que não sejam públicos

80%

59%37%130%

72% 100%


32

Use sempre o bom senso e aproveite essa revolução

da comunicação.

Nas redes sociais e fora delas, você é responsável

por suas ações.


33

O Guia de Redes Sociais é destinado a todos os empregados da Vale, empresas coligadas e contratadas.

Áreas colaboradoras:

• Recursos Humanos

• Tecnologia da Informação

• Auditoria Interna

• Jurídico

• Imprensa

• Comunicação Interna

• Branding

Última atualização: Agosto 2012

Coordenação geral:

• Diretoria de Comunicação

• Gerência de Mídias Digitais

Contato:

[email protected]

www.guiaderedessociaisvale.com

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