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  • ETIQUETA EMPRESARIAL

    Para o sucesso pessoal

  • O QUE A ETIQUETA NÃO É?

    Mito Usos e costumes elitistas

    Afinal, o que é essa tal de etiqueta?

  • O QUE É ETIQUETA

    Normas de conduta que coexistem com o direito e a ética. Estas normas estabelecem o equilíbrio entre a tradição e bom senso.

  • CONTEXTO SOCIAL

    Aspectos culturais Fatores sociais, econômicos e políticos Análise do ambiente

  • CONTEXTO EMPRESARIAL

    Imagem da organização Ambiente favorável Relação com o público Entendimento das relações de negócios

  • Mensagem inicial

    “Raramente, você tem uma segunda chance de causar uma

    boa primeira impressão.” (Robert Wong, presidente da Korn Ferry)

  • Os 7 pecados da etiqueta empresarial

    Apresentações,cumprimentos e saudações

  • Os 7 pecados da etiqueta empresarial

    Apresentações,cumprimentos e saudações

    E o aperto de mão? Beijar ou não beijar? A hierarquia precede o cumprimento; Quem entra na empresa é quem cumprimenta e se apresenta primeiro; Se possível, receba seu visitante sempre de pé; Na saída, o acompanhe até a porta.

  • Os 7 pecados da etiqueta empresarial

    2. Clientes x Atendimento

  • Os 7 pecados da etiqueta empresarial

    2. Clientes x Atendimento Adeqüe a linguagem; Trate as pessoas formalmente; Conheça o cliente para atendê-lo; Atenda primeiro o cliente presente, depois o do telefone; Caixa de sugestões: dê retorno a quem sugeriu.

  • Os 7 pecados da etiqueta empresarial

    3. Telefone

  • Os 7 pecados da etiqueta empresarial

    3. Telefone Atenda imediatamente, estando mais próximo; Não utilize palavras ‘melosas’; Se restringir atendimento telefônico, não abra exceções; Anote todos os recados telefônicos; Dê retorno a todas as ligações recebidas; As mensagens na secretária eletrônica devem se simples e diretas.

  • 0s 7 pecados da etiqueta empresarial

    4. Comunicação Oral e Escrita

    Não use gírias; Não cometa erros de português – revise o texto; Responda a toda correspondência; Cuide da aparência.

  • Os 7 pecados da etiqueta empresarial

  • Os 7 pecados da etiqueta empresarial

    5. Identidade Visual

    Aparência pessoal;

    Perfil para o traje;

    Trajes básicos internacionais.

  • Os 7 pecados da etiqueta empresarial 5. Identidade Visual

    Use: Roupas de qualidade; Discretas, neutras e confortáveis. Evite: Homens: gravatas com estampas de bichinhos, camisetas com estampas enormes, ternos claros à noite, meias brancas, bonés. Mulheres: roupas transparentes, curtas, justas e decotadas demais, tops, barriguinha de fora, excesso de bijuterias, perfumes fortes, maquiagem carregada para o dia.

  • Os 7 pecados da Etiqueta Empresarial

    6. Apelos da Sociedade Moderna

    Excessos de utilitários; Cuidado com a

    nomofobia.

  • Os 7 pecados da Etiqueta Empresarial 7. Os donos da casa

    Ofereça credibilidade; Não fale mal da organização; Não faça fofocas.

  • “Casual day”

    Cuidado com os excessos

    Discrição e elegância

  • Festas e confraternizações

  • Festas e confraternizações

    Sou obrigado a ir?

    A roupa deve estar de acordo com horário, local e o tipo de evento;

    Cuidado com os excessos;

    Evite falar sobre: doenças, dietas, intimidades de família.

  • NETqueta

    É o conjunto de regras de etiqueta na Internet que refletem o bom senso, para a convivência dos

    milhões de usuários na rede.

  • NETqueta

    Use o e-mail corretamente; Responda todas as mensagens; Qual é o assunto? Arquivos anexados.

    Fale, não GRITE! Não envie correntes, piadas, etc.

  • O cartão de visita

    É a apresentação formal e impressa da pessoa.

  • O cartão de visita Como usá-lo

    Após uma apresentação; Ao entrar na empresa e não na saída de um encontro; Para facilitar contatos profissionais; Comunicar mudança de endereços; Enviar presentes, aceitar convites ou agradecer cumprimentos.

  • Curriculum vitae

    A apresentação do curriculum deve:

    1. Ser sempre em papel branco ou cru; 2. Ser digitado em 2 páginas no máximo; 3. Dar as informações pessoais: nome, endereço e

    telefone para contatos.

  • Curriculum vitae

    NUNCA:

    Embeleze o curriculum; O entregue feito à mão; Mencione a pretensão salarial; Envie foto e números de documentos; Envie cópias manchadas.

  • Entrevista de trabalho Ao apresentar-se no local:

    1. Procure se informar ao máximo sobre a empresa;

    2. Demonstre calma e segurança ;

    3. Vista-se de maneira sóbria;

    4. Seja pontual; 5. Fale o suficiente;

    6. Jamais fale mal do antigo emprego;

    7. Não aborde o assunto salário; 8. Não fume; 9. Ao final da entrevista,

    agradeça a atenção e pergunte se o retorno será dado pela empresa ou se você deve entrar em contato.

  • A mesa de trabalho

    Organize-se! tenha zelo com os equipamentos

    de trabalho; O cuidado com a sua mesa e a

    dos colegas.

    Cuidado: Enfeites e objetos de decoração; Plantas e incensos; Lanches sobre a mesa de trabalho.

  • As relações no ambiente de trabalho

    As pessoas quase invisíveis; Saiba respeitar e se fazer respeitado;

    espaços e limites; atitudes positivas - atitudes

    negativas; saia justa;

    diga não com elegância.

  • As reuniões de trabalho Procedimentos corretos por parte dos participantes:

  • As reuniões de trabalho Procedimentos corretos por parte dos participantes:

    Ao receber a notificação da reunião confirme sua presença e seja pontual; Inteire-se da pauta e leve o material necessário; chegue sempre antes do líder;

    Não se sente em qualquer lugar;

    Também não é necessário apertar as mãos das pessoas, caso já esteja assentado; basta um sorriso e um aceno de cabeça;

  • As reuniões de trabalho Procedimentos corretos por parte dos participantes:

    Não tome jamais a palavra ou interponha apartes sem pedir licença; Não atenda ao telefone celular; Saiba ouvir, participar de discussões e discordar, e se esforce para dar contribuições construtivas; Se for um visitante em uma reunião, levante-se para receber os participantes da casa.

  • Compromissos de negócios No restaurante

  • Compromissos de negócios

    No restaurante

    Cumprimente as pessoas do seu lugar; Se o encontro é de negócios não leve acompanhante; Quem convida deve provocar o assunto;

  • Compromissos de negócios

    No restaurante

    Quem convida para o encontro é quem paga a conta; Se for preciso cancelar o encontro, ligue pessoalmente e em tempo hábil; Para chamar o garçon seja discreto.

  • Compromissos de negócios No restaurante À mesa não convém:

    Usar o celular; Colocar objetos sobre a toalha; Fumar; Fazer bolinhas com guardanapos ou rótulos; Limpar o baton em guardanapos de tecidos;

  • Compromissos de negócios

    No restaurante À mesa não convém:

    Gesticular com os talheres; Abrir os braços enquanto usa os talheres; Colocar a mão sobre a borda do copo para agradecer bebidas.

  • Segredos Empresariais

    Discrição ainda é o melhor caminho; Amizade, amizade; negócios à parte; lidando com um concorrente.

  • Pelo Mundo...

    Conheça os hábitos e cultura de outros países; pontualidade: padrão universal.

  • Comportamento

    Timbre de voz Postura

    Pontualidade Polidez

  • Mensagem final

    “Raramente, você tem uma segunda chance de causar uma

    boa primeira impressão.” (Robert Wong, presidente da Korn Ferry)

  • Fontes Bibliográficas Revistas: Exame, Veja, Você S.A, PEGN; Kalil, Glória, “Alô Chics!” S.P. Ediouro.2007 Matarazzo, Cláudia.”Negócios, Negócios, Etiqueta Faz Parte”.SP: Melhoramentos .2003 Arruda, Fabio. “Etiqueta e Comportamento Sempre, Às Vezes, Nunca”.SP:ARX.2003 Apostilas do “Sebrae Ideal” Salão de Oportunidades 2002 - Palestra – “Etiqueta Empresarial” Sites diversos e DVDs Suma Econômica e CPT.