Ética: aula 3

Ética, Trabalho em Equipe e Qualidade na Prestação de Serviços

Ana Lima twitter @analimaconsult

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• Promover o autoconhecimento.

• Perceber a presença da Ética em nossa rotina.

• Identificar o perfil do profissional do futuro e sua

relação com o relacionamento interpessoal.

• Compreender o que é trabalho em equipe.

• Entender o trabalho em equipe como fator de

qualidade.

Nossos objetivos

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O trabalho em equipe

A qualificação profissional atual está baseada,

principalmente, na capacidade de organizar,

coordenar, inovar, agir em situações nem

sempre previsíveis, decidir, cooperar com a

equipe de trabalho.

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Nas relações atuais de trabalho é importante

que o profissional saiba manter relações

interpessoais com os colegas, com os

profissionais de todos os setores da empresa e

seus superiores.

O profissional do futuro



Comunicativo

Sabe ouvir

Negocia em grupo

Valoriza a opinião dos outros membros da equipe



Percebe como a diversidade de visões

sobre um mesmo problema

enriquece a discussão.


Comportamentais

Sociais

Comunicativas

Intelectuais

Organizacionais

Competências


Intelectuais

• Aprender a pensar: identificar,

reconhecer e definir

problemas/solucionar propor

alternativas/avaliar resultados.

• Pensar estrategicamente.

• Integrar atividades.

Competências


Organizacionais

• Organizar o trabalho.

• Estabelecer métodos próprios.

• Gerenciar tempo e espaço de trabalho.

Competências


Comunicativas

• Discutir, apresentar ideias, comunicar-se

com o grupo e com os superiores.

• Dialogar, negociar, argumentar,

questionar.

Competências


Sociais

• Relacionar conhecimentos da vida cotidiana

com o mundo do trabalho.

• Não opor saber formal e saber informal.

Competências


Comportamentais

• Abertura às mudanças

• Atenção

• Criatividade

• Curiosidade

• Iniciativa

• Motivação

• Responsabilidade

• Vontade de aprender

Competências


Quais as competências

que eu possuo?

Quais eu preciso aprimorar?



• O profissional deve dar conta da sua

competência técnica e se interessar por outras

atividades profissionais correlacionadas à sua

área de atuação.

• Deve se predispor a aprender sempre coisas

novas e jamais achar que sabe o suficiente.

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Não há espaço para individualismos.

Todo serviço é entendido como resultado de um

esforço conjunto e, portanto, as glórias e os

fracassos são de responsabilidade de todos.

A equipe


Um profissional com espírito de equipe não se

recusa a ajudar o colega em dificuldade. Ao

contrário, predispõe-se a ajudar, dá sugestões,

procura resolver o problema conjuntamente.

A equipe


Você se considera preparado

para trabalhar em equipe?


O resultado do trabalho em equipe depende da

capacidade de negociação e de argumentação

das pessoas envolvidas, o que implica saber ouvir

e ceder.



Se queremos a cooperação de uma pessoa,

precisamos cativá-la de forma a despertar sua

confiança. E só conseguimos isso por meio do

diálogo.



O trabalho em equipe visa o ajustamento de

interesses entre o que pretendemos e o que

os outros pretendem.

Os resultados desse trabalho só são positivos

se todos do grupo tiverem um objetivo

comum.



Como trabalhar em equipe


• Discutir exclusivamente ideias.

• Buscar um diálogo competente.

• Não temer conflito.

• Saber ceder.

• Discordar construtivamente.

• Construir ideias.



Evite sempre: • Chegar e não cumprimentar.

• Dar gargalhadas ruidosas.

• Criticar alguém na frente dos outros.

• Falar mal de uma pessoa ausente.

• Rir dos erros alheios.

• Não retribuir um sorriso.

• Não agradecer um elogio.



Abordagem

Conversa

Superação de objeções

Acordo

Reabordagem

Fases do trabalho em equipe


1. Jamais subestimar os pontos de vista dos integrantes da sua equipe.

2. Centrar sua atenção unicamente nas ideias.

3. Aprender a ouvir.

4. Buscar cooperação através do diálogo.

5. Confiar em si mesmo e expor suas ideias com clareza.

6. Despertar confiança dos membros da equipe.

7. Dominar as emoções fortes.

8. Aprender a ceder.

9. Manter a postura ética.

10. Valorizar o acordo, o consenso.

Os dez mandamentos trabalho em equipe


Com qual mandamento você

mais se identifica? Por quê?


• Aprecie o que cada pessoa tem de especial.

Aprecie o que você tem de especial.

• Peça opiniões.

Pergunte aquilo que não souber.

• Faça com que os colegas se sintam parceiros.

• Ajude sua equipe a elevar o desempenho.



• Referências: SENAC. DN. Ética e trabalho. 2.ed. 4º reimp./ Maria Helena Barreto

Gonçalves; Nely Wyse Abaurre. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2009.80 p. II. Inclui bibliografia.

SENAC. DN. Qualidade em Prestação de Serviços. 2.ed. 24. reimp./ Rose

Zuanetti; Renato Lee; Lourdes Hargreaves.. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2010. 112p. Inclui bibliografia.

Bruce, Anne, 1952- Como motivar sua equipe/Anne Bruce; tradução de Eduardo Refkalefsk.

– Rio de Janeiro: Sextante, 2006. (Desenvolvimento profissional)

ETIQUETA EMPRESARIAL, COMPORTAMENTO SOCIAL E POSTURA PROFISSIONAL http://www.lucianabarbosa.net/wp-content/uploads/2010/03/Apostila-

Etiqueta-E-Comportamento-Empresarial-Sobragen.pdf

Fotos ilustrativas.

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