Universidade de Brasília – UnB

Faculdade de Ciência da Informação – FCI

Curso de Graduação em Biblioteconomia

Disciplina: Estudos de Usuários

Prof. Dra Sofia Galvão Baptista

Ângela Maria de Oliveira 12/0007436

Bianca Rossi de C. Mendonça 12/0008122

Thalita Brito de M. Ribeiro 12/ 0023041

Estudo de usuários:

Análise do comportamento de busca dos estudantes de

Biblioteconomia da Universidade de Brasília – UnB.

Trabalho apresentado para obtenção de nota parcial

na disciplina Estudo de Usuários, ministrada pela

Profª. Drª. Sofia Galvão Baptista, do curso de

graduação em Biblioteconomia, da Faculdade de

Ciência da Informação, da Universidade de Brasília.

Brasília – DF

2014

1. INTRODUÇÃO

A busca por informação se inicia quando “a existência de um problema a resolver,

um objetivo a atingir e a constatação de um estado anômalo de conhecimento,

insuficiente ou inadequado” (LE COADIC, 1996 apud DORNELES, 2012). Assim, a

procura por informações surge da necessidade das pessoas em suprir suas carências

informacionais, seja para o desenvolvimento de um estudo, realização das suas

atividades intelectuais ou tomada de decisões (DORNELES, p. 31, 2012).

Todos os indivíduos possuem necessidade de informação, inclusive os alunos de

Biblioteconomia que são os futuros responsáveis por sua preservação, organização e

disseminação. Dessa forma, temos o propósito de verificar qual o comportamento de

busca dos alunos de Biblioteconomia da Universidade de Brasília – UNB, pois muitos

desses futuros profissionais ainda não têm conhecimento suficiente sobre a recuperação

de conteúdos que venham suprir suas próprias carências informacionais.

A partir do contexto aqui apresentado, este trabalho objetiva analisar o

comportamento de busca dos alunos de Biblioteconomia do 5º semestre em diante, em

suas procura por informações na Biblioteca Central dos Estudantes - BCE, mas antes

apresentaremos alguns conceitos em relação à área de estudos de usuários, com foco no

comportamento de busca.

2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo Geral

Analisar o comportamento de busca dos alunos de Biblioteconomia ao realizarem

suas pesquisas na Biblioteca Central dos Estudantes – BCE.

2.2 Objetivos Específicos

Analisar como os alunos de Biblioteconomia do 5º semestre em diante realizam

suas pesquisas na Biblioteca Central dos Estudantes - BCE;

Identificar quais as dificuldades dos alunos de Biblioteconomia do 5º semestre

em diante;

Verificar se esses alunos consideram que houve melhora na realização de buscas

do início do curso ao semestre em questão;

Identificar na percepção deles qual o grau de satisfação em relação à

recuperação de informações;

Verificar qual o conhecimento que possuem sobre as bases de dados.

3. JUSTIFICATIVA

Analisar o comportamento dos alunos de Biblioteconomia a partir do 5º semestre

para verificar se os alunos consideram que obtiveram melhora, se conhecem as bases de

dados, se costumam ter sucesso em suas pesquisas ou se ainda encontram muitas

dificuldade, pois esses alunos já deveriam ou devem ter algum conhecimento sobre

como realizar uma busca.

4. PROBLEMA DA PESQUISA

A presente pesquisa apresenta como problema: Qual o comportamento de busca

dos alunos de Biblioteconomia do 5º semestre em diante na Biblioteca Central dos

Estudantes – BCE?

5. REVISÃO DE LITERATURA

De acordo com Line (1967 apud CUNHA, 1982) a área de estudos de usuários

encontrava-se, até a década de 60 dentro do que antes era denominado levantamento

bibliotecário que caracterizava-se por ser um conjunto de dados sobre as atividades e

operações de uma biblioteca tanto no aspecto de pessoal (gestão) quanto de uso e

usuário.

Dentro do século XX pode-se observar diferentes fases de evolução do

pensamento, métodos e foco da área de estudos de usuários, que podem ser divididas

em:

a) de 1948 a 1965, estudos concentrados no uso de informação por cientistas e

engenheiros utilizando como métodos principais questionários e entrevistas e coleta de dados

quantitativos com a finalidade de prover serviços mais adequados às necessidades dos usuários,

b) a partir de 1965, estudos que empregaram técnicas de observação indireta do uso das

coleções (como análise de citações) e métodos sociológicos para identificar aspectos do

comportamento dos usuáriosde uma forma mais profunda, e c) na década de 70, estudos que

continuam a tendência anterior de estudos sociológicos e também estudos “amplos e

exploratórios” com foco em usuários de outras áreas como as ciências sociais e humanidades.

(FIGUEIREDO,1994 apud ROLIM; CENDÓN, 2013).

Baptista e Cunha (2007) caracterizam a década de 80 como um período de

preocupação com a automação e o planejamento de serviços ou sistemas de informação

capazes de atender as necessidades de informação dos usuários, mas os resultados foram

insuficientes para se determinar uma relação entre as necessidades de informação e os

usuários.

5.1 Método quantitativo x método qualitativo.

Pode-se dizer que o século XX constitui em um período de evolução da área, mas

que o mesmo ainda encontra-se focado em aspectos quantitativos, ou seja, aqueles que

podiam ser mensuráveis e quantificáveis, ou seja, fontes mais pesquisadas pelos

usuários, citações por eles mais utilizadas, quantidade de vezes que o mesmo material

era consultado.

O método quantitativo foca na subjetividade do usuário, procurando resolver

determinado problema informacional. O método qualitativo de Kuhlthau (1999 apud

CUNHA, 1982, p. 174) pode ser dividido em três fases: início, quando o usuário “sente”

a necessidade de obter informação; a seleção, quando o usuário vai em busca da

informação que lhe é pertinente; nessa busca há a fase da exploração onde as dúvidas

são comuns e sanadas apenas na fase da formulação. Conforme a pessoa passa por essas

fases, há progresso na busca e a questão inicial torna-se mais clara.

Já o modelo de Taylor aborda a busca e a transformação de dados em informações

relevantes, que possam gerar conhecimento.

5.2 Principais métodos para coleta de dados

Aqui são elucidados alguns dos métodos de coleta de dados em estudos de

usuários.

5.2.1 Questionário

Dentre as formas de coleta de dados utilizadas no estudo de usuários, o

questionário caracteriza-se por ser aquele em que é elaborada uma lista com questões

pertinentes Além de dados quantitativos, um questionário pode coletar dados

qualitativos com o uso de perguntas abertas, permitindo ao respondente que expresse

sua opinião, por exemplo. Trata-se de uma forma rápida de obter informações a respeito

do usuário e possui baixo custo levando em conta o fato de que atualmente o

questionário pode ser respondido e enviado online, otimizando ainda mais o tempo tanto

do aplicador quanto do respondente (PERKINS,2004 apud CUNHA, 2007).

5.2.2 Entrevista

De acordo com Cunha (1982 apud BATISTA; CUNHA, 2007), o uso de

entrevista para coletar dados pode resultar em informações detalhadas, captação de

reações que passariam despercebidas caso fosse aplicado um questionário e requer

maior cuidado para não haver interferência na resposta do entrevistado. A entrevista

também possibilita o esclarecimento de dúvidas por parte do respondente.

5.2.3 Observação

De acordo com Baptista e Cunha (2007), existem três formas de observação; a

espontânea não estruturada, a participante não sistemática, e a sistemática. É necessário,

porém, certa precaução ao optar por essa forma de coleta de dados. Richardson (1999

apud BATISTA; CUNHA, 2007) aponta que o pesquisador deve possuir humildade e

honestidade intelectual.

5.3 Comportamento de busca

Antes de avaliar o comportamento de busca, é necessário ter total conhecimento

do que se necessita (qual informação...). Entender o que se busca é uma das maiores

dificuldades do usuário. Bibliotecários atuam como intermediador no sentido de

“moldar” a questão que o indivíduo levanta possibilitando iniciar o processo de busca.

A necessidade de ir em busca de uma informação surge em um momento de incerteza

do usuário. Essa incerteza gera um desconforto que só é amenizado justamente quando

há “clareamento” das questões, quando se percebe o que deve ser buscado (CHOO,

2003 apud DURIGAN; MORENO, 2011, p. 4).

O comportamento de busca é um dos pontos principais em uma pesquisa de

estudos de usuários já que é a partir dos resultados da avaliação do comportamento que

uma instituição terá conhecimento a respeito de seus serviços prestados. O

comportamento de busca avalia a maneira como o usuário se porta diante de uma

pesquisa, se possui alguma estratégia de busca, quanto tempo em média leva para

realizá-la (CUNHA; CAVALCANTI, 2008, p. 96).

6 METODOLOGIA

6.1 Tipo da Pesquisa

Trata-se de uma pesquisa de natureza descritiva. É descritiva, pois tem o objetivo

de descrever e identificar as características do comportamento de busca dos alunos de

Biblioteconomia que são usuários da Biblioteca Central dos Estudantes – BCE.

De acordo com Cunha e Baptista (2007, p. 170), “a pesquisa quantitativa

caracteriza-se, tanto na fase de coleta quanto no seu tratamento, pela utilização de

técnicas estatísticas”. Nas décadas de 1960 e 1980 esse tipo de pesquisa teve grande

importância na área de estudos de usuários, sendo que o seu uso intensivo teve como

meta garantir uma maior precisão na análise e interpretação dos resultados, com o

propósito de aumentar a margem de confiabilidade quanto às inferências dos resultados

encontrados. Assim, utilizou-se uma abordagem de cunho quantitativo, onde os dados

foram levantados em uma pesquisa de campo na forma de estudo de caso.

A pesquisa compreendeu as seguintes etapas:

Levantamento teórico do assunto a ser pesquisado;

Elaboração dos questionários;

Realização do pré-teste;

Reformulação do questionário;

Aplicação de 30 questionários,

Análise e interpretação dos dados;

Apresentação dos resultados.

6.2 Universo da Pesquisa e Amostra

O universo da pesquisa inclui todos os alunos de Biblioteconomia que são

usuários da biblioteca da Universidade de Brasília - UNB. A amostra compreende

somente os alunos de Biblioteconomia a partir do 5º semestre que são usuários da

Biblioteca Central dos Estudantes – BCE.

7 ANÁLISE DOS DADOS

O questionário utilizado na presente pesquisa tinha como propósito contribuir para

analisarmos o comportamento de busca dos alunos de Biblioteconomia ao realizarem

suas pesquisas na Biblioteca Central dos Estudantes – BCE.

Segunda Costa, Silva e Ramalho (2009) “as necessidades de informação dos

indivíduos e de seus grupos podem variar de acordo com as suas funções ou com os

papéis que eles exercem no seu dia-a-dia” e que estas variam de acordo com as

“necessidades e uso de informação segundo a atividade exercida pelo indivíduo”. Diante

desta pesquisa buscou-se analisar o quanto esta afirmação é verdadeira aplicada ao

universo acadêmico, dentro da área de Biblioteconomia e de estudantes que já estejam

mais avançados no curso, buscando verificar se realmente há uma relação entre estes

aspectos.

A primeira pergunta do questionário, meramente norteativa serviu para confirmar

o semestre em que o usuário estava em relação ao curso. Como percebe-se a maioria

encontra-se no 6º semestre. Já na segunda pergunta, é medida a utilização do serviço de

referência da BCE por esses alunos/usuários. A maioria respondeu que raramente utiliza

o serviço. A partir dessa estatística, pode-se inferir:

ou os alunos, por serem graduando de Biblioteconomia e já terem cursado mais

da metade do curso, estes já são autossuficientes na sua busca informacional e

não necessitam do serviço de referência para suas pesquisas;

ou acreditam que o serviço de referência é insuficiente para satisfazer suas

necessidades informacionais;

ou não conhecem a verdadeira capacidade e objetivos destes.

Na terceira questão do questionário verifica-se que o aluno/usuário na maioria das

vezes sabe exatamente o que precisa na hora de fazer sua pesquisa na BCE. Pode ser

inferido então que a maioria de suas buscas são determinadas por objetivos específicos,

o que é confirmado por Kuhlthau (1991, 1993 apud VENÂNCIO; NASSIF, 2008) que

diz que o “processo de busca da informação é visto por como uma atividade realizada

pelo indivíduo para dar sentido a uma informação e para ampliar seu estado de

conhecimento sobre um problema ou tópico específico”.

A partir da pergunta número quatro constata-se que a maioria dos entrevistados

realiza suas pesquisas utilizando pelo menos duas alternativas de entrada (título,

assunto, busca simples e/ou busca avançada) demonstrando no mínimo entender o papel

e recursos de pesquisas disponíveis na base da BCE. Já na quinta pergunta verifica-se

que os entrevistados tem um conhecimento sobre a existência de outras bases de dados

disponíveis no site da BCE, mas não usufruem deste recurso.

Através dos resultados das respostas das perguntas seis e sete, verifica-se que na

maioria das vezes o aluno/usuário encontra o que procura e que consequentemente esta

leva a outros documentos úteis. O que pode ser confirmando através de Rolim e Céndon

(2013) que afirmam que “a formulação de um foco de interesse afeta o processo de

busca” onde “a natureza da informação encontrada altera a posição do usuário” e que “o

interesse aumenta à medida que o foco é definido e a pesquisa avança”. Assim a

pesquisa por se tratar de uma análise do universo de estudantes de Biblioteconomia,

onde a maioria das pesquisas são dotadas de propósito acadêmico, é correto dizer que

estas são definitivamente afetadas pelo processo de busca, afetando consequentemente o

comportamento do usuário.

Por fim, estes e a maioria dos 23 entrevistados afirmam que suas habilidades de

pesquisa aprimoraram comparadas ao início do curso, o que leva a inferir que o

currículo do curso não só influencia as capacidades de pesquisa dos alunos de

Biblioteconomia usuários da BCE, bem como as aprimora.

REFERÊNCIAS

BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos. Estudo de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v.12, n.2, p.168-184, 2007.

COSTA, Luciana; SILVA, Alan; RAMALHO, Francisca. (Re)visitando os estudos de usuário: entre a “tradição” e o “alternativo”. Revista de Ciência da Informação, n. 4, v. 10, ago. 2009. Disponível em: <http://www.dgz.org.br/ago09/Art_03.htm>. Acesso em: 22 out. 2014.

CUNHA, Murilo Bastos. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, v.10, n.2, p.05-20, 1982.

CUNHA, Murilo Bastos; CAVALCANTI, Cordélia Robalinho de Oliveira. Dicionário de Biblioteconomia e arquivologia. Brasília, DF: Briquet de Lemos / Livros, 2008.

DORNELES, Ana Paula Toledo. Comportamento de busca de informação e competência informacional de professores do ensino especial, no Distrito Federal. Brasília: UNB, 2012. Disponível em: <http://bdm.unb.br/bitstream/10483/4263/1/2012_AnaPaulaToledoDorneles.pdf> Acesso em: 22 out. 2014.

DURIGAN, Gisele Mara; MORENO, Nádina Aparecida. O fluxo e a demanda de informação: a busca pelo ponto de equilíbrio na sociedade da informação. In: SEMINÁRIO DA CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO SECIN, 4., 2011, Londrina. Disponível em: <http://www.uel.br/eventos/cinf/index.php/secin2011/secin2011/paper/viewFile/24/14>. Acesso em: 18 set. 2014.

ROLIM, Elizabeth Almeida; CENDÓN, Beatriz Valadares. Modelos teóricos de estudos de usuários na ciência da informação. Revista de  Informação, v. 14,  n. 2  abr. 2013. Disponível em:<http://www.dgz.org.br/abr13/Art_06.htm>. Acesso em: 12 set. 2014.

APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO

Qual o comportamento de busca dos alunos de Biblioteconomia ao realizarem pesquisas

na biblioteca Central – BCE?

Questionário: Comportamento de busca dos alunos de Biblioteconomia a partir do 5º semestre

1 – Qual semestre você está cursando?

( ) 5° semestre

( ) 6° semestre

( ) 7° semestre

( ) 8° semestre

( ) Acima do 8º semestre

2 – Com que frequência você utiliza o sistema de referência?

( ) Sempre

( ) Regularmente

( ) Às vezes

( ) Raramente

( ) Nunca

3 – Ao chegar à BCE você sabe exatamente o que procura?

( ) Sim, sei exatamente o que procuro

( ) Não, ainda não tenho certeza

( ) Às vezes

( ) Raramente

( ) Nunca

4 – De que forma você costuma realizar pesquisas na BCE?

( ) Por meio da busca simples

( ) Por meio da busca avançada

( ) Pelo título

( ) Pelo assunto

( ) Pelo menos duas das alternativas acima

5 – Você tem conhecimento sobre as bases de dados para pesquisas disponíveis no site da BCE?

( ) Não conheço as bases

( ) Conheço mas não utilizo

( ) Conheço e sempre utilizo

( ) Conheço mas utilizo pouco ou raramente

( ) Conheço algumas

6 – Você costuma obter sucesso em suas pesquisas?

( ) Sim, sempre encontro o que procuro

( ) Encontro o que procuro acompanhado de lixo

( ) Costumo encontrar o que procuro

( ) Raramente encontro o que procuro

( ) Nunca encontrei

7 – Sua pesquisa geralmente leva a outros documentos úteis?

( ) Sempre

( ) Nunca

( ) Regularmente

( ) Raramente

( ) Depende do tema pesquisado

8 – Como você avalia sua atual forma de pesquisa em comparação ao início do curso?

( ) Melhorou muito

( ) Melhorou pouco

( ) Piorou

( ) Não mudou

( ) Não sei informar

APÊNDICE B – GRÁFICOS

Qual semestre você está cursando?

Com que frequência você utiliza o sistema de referência?

Ao chegar à BCE você sabe exatamente o que procura?

De que forma você costuma realizar pesquisas na BCE?

Você tem conhecimento sobre as bases de dados para pesquisas disponíveis no site da BCE?

Você costuma obter sucesso em suas pesquisas?

Sua pesquisa geralmente leva a outros documentos úteis?

Como você avalia sua atual forma de pesquisa em comparação ao início do curso?