estudohabitosdointernautabrasileiroelife2013 140821092748-phpapp01

HÁBITOS E COMPORTAMENTO DOS USUÁRIOS DE REDES SOCIAIS NO BRASIL

2013

APRESENTAÇÃO

A pesquisa Hábitos e Comportamento dos Usuários de Redes Sociais no Brasil é realizada desde 2010 pela E.Life para entender o uso de internet, o uso de redes sociais e como elas são utilizadas pelos brasileiros.

http://consumidormoderno.uol.com.br/hot-news/estudo-analisa-habitos-de-relacionamento-nas-midias-sociais

http://www.band.com.br/noticias/tecnologia/noticia/?id=100000515148

http://imasters.com.br/noticia/24951/mercado/brasileiros-preferem-e-mail-e-redes-sociais-nos-celulares-aponta-estudo

ÍNDICE

METODOLOGIA

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO A INTERNETLOCAIS DE ACESSO À INTERNETAPARELHOS DE ACESSO À INTERNETHORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET(cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*)

USO DE DISPOSITIVOS MÓVEISPOSSE E TIPO DE CELULARHORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO CELULAR/SMARTPHONEATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR/SMARTPHONEHORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET NO TABLETATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET(cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*)

USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS E SOCIAL TVUSO SIMULTÂNEO DE MÍDIASSOCIAL TV E SEGUNDA TELA

CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE REDES SOCIAISCADASTRO EM REDES SOCIAISUTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAISREDES SOCIAIS DE DESTAQUEPERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAISMOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS(cruzamentos por classe social e faixas de idade e região*)

ATENDIMENTO 2.0CANAIS DE ATENDIMENTOMOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC

RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAISMOTIVAÇÕES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAISRELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOKRELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK*Quando a base de questionários para cruzamento for relevante.

METODOLOGIA

METODOLOGIA

A amostra é de 650 questionários, com margem de erro máxima de 3,92% considerando um nível de confiança de 95%.

A amostra foi ajustada estatisticamente para garantir a representatividade dos internautas brasileiros na amostra e o banco de dados foi ponderado de acordo com renda familiar (por salários mínimos), faixas de idade e região (exceto no Sudeste - ponderação Estado a Estado) dos internautas brasileiros apresentados na Pesquisa Nacional de Domicílios 2011 (PNAD/IBGE)*.

Os questionários foram aplicados por auto preenchimento e aplicados online via SurveyMonkey. Questionários incompletos e incoerentes foram excluídos da amostra analisada.

*Nos últimos três meses, utilizou a Internet em algum local? Apenas para pessoas de 10 anos ou mais.

650questionários

3,92%

Margem de Erro

METODOLOGIA

Para a aplicação desta pesquisa utilizamos a metodologia chamada de River Sampling.

Nesta metodologia encontramos os entrevistados através de banners, anúncios em redes sociais e postagens patrocinadas, assim é possível alcançar uma amostra randômica e pouco pesquisada, uma vez que não utilizamos bases pré-definidas.

Por se tratar de uma pesquisa sobre redes sociais, os canais escolhidos para captação de respondentes foram aqueles em que se concentram os internautas brasileiros.

Rede Google (Rede de pesquisa e Display)FacebookTwitter (via Seeding boo-box)Blogs (via rede boo-box)LinkedIn

ATENÇÃO: A metodologia adotada nesta edição difere da adotada na edição anterior, portanto as comparações devem ser vistas com parcimônia.


Mulheres51,8%

Homens48,2%

Sexo:

Nordeste19,8%

Sudeste48,6%

Centro-Oeste8,8%

Norte5,4%

Região do Brasil:

Sul17,4%

Até 19 anos

20 a 39 anos

40 anos ou mais

26.6%

49.6%

23.8%

Faixas de idade:

Pós-graduação/ MBA/ Mestrado/Doutorado

Até ensino superior completo

Até ensino médio completo

Até ensino fundamental completo

18.7%

25.6%

34.7%

21.0%

Escolaridade:

Base: 650 questionários.

Média de idade: 30 anos

(Mediana: 27 anos)


Classe A Classe B Classe C Classe D/E

11.0%

55.6%

28.5%

4.9%

Classe Social (Critério Brasil – Posse de Bens):

Até R$.622 R$.623 a R$.1.244

R$.1.245 a R$.1.866

R$ 1.867 a R$ 3.110

R$ 3.111 a R$ 6.220

R$ 6.221 a R$ 12.440

R$ 12.441 ou mais

5.5%

12.8% 12.6%

25.4% 26.0%

12.0%

5.7%

Classe Social (Critério Renda – Faixas IBGE*):

Base: 650 questionários.*Faixas por número de salários mínimos (IBGE)


Outro

Sou aposentado/pensionista

Sou profissional liberal

Sou dona de casa

Sou empresário

Sou empregado sem carteira assinada

Sou funcionário Público/militar

Sou desempregado/Não tenho rendimentos

Sou autônomo / trabalho por conta própria

Sou estudante

Sou empregado com carteira assinada

0.7%

2.6%

3.0%

3.6%

5.4%

5.6%

6.5%

9.9%

11.2%

20.3%

31.3%

Situação de trabalho:


LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO À INTERNET

Apesar da grande importância do acesso à internet no domicílio, chama a atenção o alto acesso à internet em qualquer local via celular.

Para estar online, o celular/smartphone é tão importante quanto o desktop e o notebook.

Acessar sites de redes sociais é a principal atividade realizada na internet pelos brasileiros online.

91.0%

53.9% 50.9%36.8%

27.1%16.0%

6.7% 2.8%

Locais em que acessam à internet:

P10. De quais locais você costuma acessar a internet? Selecione todos os locais que se aplicam (RM). P11. E qual destes locais é o seu principal local de acesso? (RU)

APESAR DA IMPORTÂNCIA DO ACESSO À INTERNET NO DOMICÍLIO, O ACESSO VIA CELULAR EM QUALQUER LOCAL É A SEGUNDA PRINCIPAL FONTE PARA 53,9%

DOS BRASILEIROS.


Principal local de

acesso para

62,2% Principal local de

acesso para

10,7% Principal local de

acesso para

23,4%

LOCAIS DE ACESSO À INTERNET

LOCAIS DE ACESSO Classe ABase: 102

Classe BBase: 371

Classe CBase: 159

Classe DEBase: 18*

Em casa 85,6% 92,9% 92,2% ---

Em qualquer local via celular 74,0% S 55,5% 46,7% ---

No trabalho 49,7% 57,5% 37,6% ---

Na casa de amigos ou parentes 41,0% 40,8% 28,6% ---

Na escola ou na faculdade 25,8% 27,1% 27,0% ---

Em locais públicos 22,3% 17,1% 12,0% ---

Na lan house 6,5% 3,4% 8,4% ---

PARA A CLASSE A, O ACESSO VIA CELULAR EM QUALQUER LOCAL SE TORNA AINDA MAIS IMPORTANTE.

P10. De quais locais você costuma acessar a internet? Selecione todos os locais que se aplicam (RM)

LOCAIS DE ACESSO À INTERNET POR CLASSE SOCIAL


S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.

LOCAIS DE ACESSO À INTERNET POR FAIXAS DE IDADE

LOCAIS DE ACESSO Até 19 anosBase: 52*

De 20 a 39 anosBase: 473

40 anos ou maisBase: 125

Em casa --- 94,6% 96,6%

Em qualquer local via celular --- 62,1% S 39,9%

No trabalho --- 63,8% S 49,8%

Na casa de amigos ou parentes --- 36,6% 25,4%

Na escola ou na faculdade --- 27,0% 10,7%

Em locais públicos --- 19,0% 13,1%

Na lan house --- 6,5% 6,2%

O ACESSO DOS MAIS VELHOS SE CONCENTRA EM CASA E NO TRABALHO. CONTUDO, 40% RELATA ACESSAR PELO CELULAR.




LOCAIS DE ACESSOCentro-Oeste

Base: 35*

NordesteBase: 154

NorteBase: 20*

SudesteBase: 339

SulBase: 102

Em casa --- 82,4% --- 91,9% 95,1%

Em qualquer local via celular --- 45,9% --- 57,9% S 54,7%

No trabalho --- 46,0% --- 51,9% 59,5%

Na casa de amigos ou parentes --- 40,9% --- 32,3% 36,3%

Na escola ou na faculdade --- 27,8% --- 23,9% 31,5%

Em locais públicos --- 20,6% --- 8,5% 27,3% S

Na lan house --- 9,9% --- 4,7% 6,0%


Destaque para

Santa Catarina


NAS DIVERSAS REGIÕES DO PAÍS, O COMPORTAMENTO DE ACESSO SE MOSTROU BASTANTE SIMILAR, CONTUDO COM DESTAQUE DE ACESSO VIA CELULAR NO SUDESTE E ACESSO EM LOCAIS PÚBLICOS NO SUL.

LOCAIS DE ACESSO À INTERNET POR REGIÃO


74.7%65.7% 61.8%

24.6%16.0%

7.4% 6.7% 3.0% 0.1%

Aparelhos utilizados para acesso à internet:

P12. De quais aparelhos você costuma acessar a internet? Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM). P13. E qual desses aparelhos é o seu principal meio para acessar a internet? (RU)

Principal aparelho de acesso para

43,3% Principal

aparelho de acesso para

15,6%

Principal aparelho de acesso para

31,6%

O ACESSO VIA CELULAR OU SMARTPHONE É QUASE TÃO FREQUENTE QUANTO O ACESSO

PELO DESKTOP E O NOTEBOOK. APENAS 24,6% RELATA ACESSO À INTERNET VIA TABLETS.

APARELHOS DE ACESSO À INTERNET


APARELHOS DE ACESSO Classe ABase: 102

Classe BBase: 371

Classe CBase: 159

Classe DEBase: 18*

Computador de mesa/ Desktop 77,9% 73,6% 75,5% ---

Notebook 84,8% 70,7% 50,3% ---

Celular ou Smartphone 81,5% 65,8% 51,8% ---

Tablets 37,4% 31,2% 11,0% ---

Netbooks 17,1% 20,8% 8,7% ---

Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS, etc) 13,7% 9,8% 1,5% ---

TV por Blu-ray ou SmarTV 12,9% 8,9% 1,2% ---

Tocadores de MP3, Ipods ou similares 12,0% 2,9% 0,3% ---

P12. De quais aparelhos você costuma acessar a internet? Selecione todos os aparelhos que se apliquem (RM).

AS CLASSES MAIS ALTAS POSSUEM MAIS OPÇÕES DE APARELHOS PARA ACESSAR À INTERNET QUE AS CLASSES MAIS BAIXAS. VIDEO GAMES E SMARTVS SÃO OPÇÕES APENAS PARA A CLASSE A.

APARELHOS DE ACESSO À INTERNET POR CLASSE SOCIAL



APARELHOS DE ACESSO À INTERNET POR FAIXA DE IDADE

APARELHOS DE ACESSO Até 19 anosBase: 52*



Computador de mesa/ Desktop --- 67,7% 72,5%

Notebook --- 69,7% 65,9%

Celular ou Smartphone --- 70,5% S 47,0%

Tablets --- 25,1% 28,7%

Netbooks --- 17,1% 20,7%

Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS, etc) --- 9,0% 2,5%

TV por Blu-ray ou SmarTV --- 6,9% 7,5%

Tocadores de MP3, Ipods ou similares --- 3,6% 2,8%



APESAR DO USO SIMILAR, OS MAIS JOVENS ACESSAM MAIS A INTERNET VIA CELULAR QUE OS MAIS VELHOS. HÁ UM PEQUENO AUMENTO DE ACESSO DOS MAIS VELHOS PELO DESKTOP E PELO TABLET.


APARELHOS DE ACESSO A INTERNET

Centro-Oeste

Base: 35*

NordesteBase: 154

NorteBase: 20*

SudesteBase: 339

SulBase: 102

Computador de mesa/ Desktop --- 77,2% --- 73,6% 71,5%

Notebook --- 53,7% --- 70,5% 80,6%

Celular ou Smartphone --- 54,5% --- 65,6% S 57,3%

Tablets --- 21,0% --- 27,8% 26,2%

Netbooks --- 12,7% --- 15,7% 17,0%

Video Game (Wii, Xbox, PS3, DS, etc) --- 5,0% --- 10,0% S 4,4%

TV por Blu-ray ou SmarTV --- 5,1% --- 9,0% 3,1%

Tocadores de MP3, Ipods ou similares --- 4,6% --- 2,5% 4,5%


O ACESSO À INTERNET VIA CELULAR OU SMARTPHONE GANHA AINDA MAIS IMPORTÂNCIA ENTRE OS USUÁRIOS DO SUDESTE.

APARELHOS DE ACESSO À INTERNET POR REGIÃO



HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET

Mais de 40 horas por semana

Entre 35 e 40 horas por semana







Menos de 5 horas por semana

34.8%

9.2%

10.0%

10.3%

5.3%

5.7%

7.8%

11.9%

4.9%

Base: 650 questionários.Fonte: Ibope//Netratings – Novembro/2012.

O tempo médio gasto pelo

brasileiro na internet é de 46 horas mensais*

P14. Considerando todos os locais e aparelhos, quantas horas por semana você utiliza a internet? (RU) .

O ACESSO À INTERNET É BEM FREQUENTE: 54,0% ACESSA PELO MENOS 30 HORAS POR SEMANA. 34,8% ACESSA MAIS DE 40 HORAS SEMANAIS.

Horas semanais de acesso à internet:

Aumento de 6.3 pontos percentuais em relação ao ano anterior.

TEMPO POR SEMANA Classe ABase: 102

Classe BBase: 371

Classe CBase: 159

Classe DEBase: 18*

Até 30 horas semanais 50,5% 39,7% 50,9% ---

De 30 a 40 horas semanais 18,2% 20,6% 17,3% ---

Mais de 40 horas semanais 31,3% 39,7% 31,8% ---

TEMPO POR SEMANA Até 19 anosBase: 52*



Até 30 horas semanais --- 34,7% 51,5%

De 30 a 40 horas semanais --- 20,4% 17,5%

Mais de 40 horas semanais --- 44,9% S 31,0%

A FREQUÊNCIA DE ACESSO DEMONSTRA DEPENDER MUITO MAIS DE IDADE QUE CLASSE SOCIAL. A FAIXA DE 20 A 39 ANOS GASTA AINDA MAIS HORAS NA INTERNET QUE AS DEMAIS.

P14. Considerando todos os locais e aparelhos, quantas horas por semana você utiliza a internet? (RU) .

HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET POR CLASSE SOCIAL E IDADE

Horas de acesso semanal à internet:


Atividades que costuma fazer na internet:

Fazer cursos ou assistir palestras

Jogar jogos online

Ouvir podcasts ou rádios na internet

Acessar o internet banking

Utilizar sites de Geolocalização (Foursquare, Facebook Places, etc)

Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos

Baixar / fazer o download de músicas

Consultar mapas online (Google Maps, Apontador, etc)

Acessar sites de vídeos (YouTube, Vimeo, etc)

Receber e enviar e-mails

Utilizar mecanismos de Pesquisa (Google, Bing, Yahoo, etc)

Acessar sites de redes sociais

54.2%

55.4%

57.2%

59.3%

65.9%

77.0%

83.3%

84.2%

95.0%

96.5%

97.7%

97.9%

Base: 650 questionários.P19. Da lista abaixo, quais atividades você costuma fazer na internet? (RM)

ACESSAR SITES DE REDES SOCIAIS É A PRINCIPAL ATIVIDADE REALIZADA NA INTERNET PELOS BRASILEIROS ONLINE.

ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET

ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET Classe ABase: 102

Classe BBase: 371

Classe CBase: 159

Classe DEBase: 18*

Acessar sites de redes sociais 100% 98,1% 97,7% ---

Utilizar mecanismos de Pesquisa 96,9% 99,1% 96,7% ---

Receber e enviar e-mails 99,9% 98,2% 93,6% ---

Acessar sites de vídeos 97,9% 96,2% 91,7% ---

Consultar mapas online 95,8% 91,2% 69,0% ---

Baixar / fazer o download de músicas 82,2% 85,2% 80,6% ---

Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos 82,3% S 80,8% 70,4% ---

Utilizar sites de Geolocalização 68,0% 72,8% 51,1% ---

Acessar o internet banking 70,1% S 64,0% 53,5% ---

Ouvir podcasts ou rádios na internet 53,0% 58,0% 61,3% S ---

Jogar jogos online 64,5% S 58,4% 49,4% ---

Fazer cursos ou assistir palestras 58,6% 56,7% 50,6% ---


OS ACESSOS ÀS REDES SOCIAIS, AOS SITES DE PESQUISA E AO E-MAIL SÃO ATIVIDADES ESSENCIAIS PARA TODAS AS CLASSES SOCIAIS. O USO DO INTERNET BANKING É BEM MAIS COMUM PARA A CLASSE A.

ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET POR CLASSE SOCIAL

P19. Da lista abaixo, quais atividades você costuma fazer na internet? (RM) S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.

ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET POR FAIXAS DE IDADE

ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET Até 19 anosBase: 52*



Acessar sites de redes sociais --- 98,8% 93,5%

Utilizar mecanismos de Pesquisa --- 98,5% 97,3%

Receber e enviar e-mails --- 98,2% 97,8%

Acessar sites de vídeos --- 96,6% 91,9%

Consultar mapas online --- 89,4% 88,4%

Baixar / fazer o download de músicas --- 85,7% S 67,1%

Ler livros, jornais e revistas via sites ou aplicativos --- 83,1% S 71,7%

Utilizar sites de Geolocalização --- 70,2% S 59,4%

Acessar o internet banking --- 69,7% S 60,3%

Ouvir podcasts ou rádios na internet --- 63,6% S 52,9%

Jogar jogos online --- 56,4% 53,6%

Fazer cursos ou assistir palestras --- 63,1% 55,5%

OS JOVENS REALIZAM ALGUMAS ATIVIDADES NA INTERNET COM MAIS FREQUÊNCIA QUE OS MAIS VELHOS, COMO BAIXAS MÚSICAS, LER CONTEÚDO, USAR GEOLOCALIZAÇÃO E ATÉ USAR O INTERNET BANKING.

P19. Da lista abaixo, quais atividades você costuma fazer na internet? (RM) S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.


USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS

A posse de Smartphones é alta (56,9%) e é mais frequente entre homens e jovens de 25 a 39 anos.

56,4% passa até 10 horas semanais online por este dispositivo e as atividades mais realizadas são acessar as redes sociais, utilizar sites de pesquisa e receber e enviar e-mails.

Apesar da posse menos frequente, quem usa o tablet para acessar à internet passa mais tempo online que no Smartphone. Ler livros, jornais e revistas é a segunda atividade mais frequente nesse dispositivo.

POSSE E TIPO DE CELULAR


MulheresBase: 342

HomensBase: 308

Não possuo celular 9,2% 5,6%

Meu celular não é smartphone 42,5% 28,2%

Meu celular é smartphone 48,3% S 66,1%


Até 19 anosBase: 52*

De 20 a 39 anos

Base: 473

40 anos ou mais

Base: 125

Não possuo celular --- 5,2% 4,3%

Meu celular não é smartphone --- 25,3% 49,1%

Meu celular é smartphone --- 69,5% S 46,6%

P9. Você possui um smartphone? S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.

MAIS DA METADE DOS RESPONDENTES POSSUEM

SMARTPHONES.

A POSSE É MAIS FREQUENTE ENTRE HOMENS E ENTRE JOVENS DE 25 A

39 ANOS.

56.9%35.6%

7.5%

Sim, meu celular é um smartphone

Não, meu celular não é um smartphone

Não possuo celular

Posse e tipo de celular:

HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET VIA CELULAR/ SMARTPHONE

APESAR DO ALTO ACESSO À INTERNET NO CELULAR, SÃO POUCAS AS HORAS GASTAS POR SEMANA NESTE APARELHO. 55,1% NAVEGA ATÉ 10 HORAS.

P15. Quantas horas por semana você utiliza a internet no: Celular ou Smartphone? (RU)Selecionados apenas quem acessa a internet pelo celular/smartphone (P12). Base: 437 questionários.










9.9%

4.9%

2.8%

6.5%

6.1%

8.1%

7.0%

24.8%

30.3%

Horas de acesso semanal à internet pelo celular/smartphone:

55,1%

No ano de 2012, dos 59,5 milhões

de aparelhos celulares vendidos no Brasil,

16 milhões foram smartphones*

*Fonte: IDC/ Dezembro de 2012.

Atividades que costuma fazer no Celular ou Smartphone:

Não realizo nenhuma destas atividades


Jogar jogos online










13.4%

14.0%

30.0%

33.9%

39.8%

40.9%

55.0%

57.0%

59.9%

67.5%

70.8%

77.7%

Base: 481 questionários.P20. E quais destas atividades você realiza no: Celular ou Smartphone? (RM)Somente quem utiliza internet no celular/smartphone (P12).

AS ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR OU SMARTPHONE SÃO MUITO SIMILARES ÀS ATIVIDADES REALIZADAS NA INTERNET, PORÉM MENOS FREQUENTES.

ATIVIDADES REALIZADAS NO CELULAR/SMARTPHONE

HORAS SEMANAIS DE ACESSO À INTERNET VIA TABLET

P15. Quantas horas por semana você utiliza a internet no: Tablets ou iPad? (RU)Selecionados apenas quem acessa a internet pelo Tablet/iPad (P12). Base: 185 questionários.










8.3%

4.7%

5.2%

6.8%

3.6%

15.7%

13.1%

17.7%

24.9%

Horas de acesso semanal à internet pelo Tablet:

*Fonte: IDC/ Dezembro de 2012.

Durante o ano de 2012 foram vendidos

3,1 milhões de unidades, ou seja, 171% mais do que

em 2011*

46,5%

APESAR DO MENOR PERCENTUAL DE PESSOAS QUE ACESSAM A INTERNET PELO TABLET, QUEM USA GASTA MAIS HORAS CONECTADO À INTERNET. 46,5% NAVEGA ATÉ 20 HORAS SEMANAIS.

Não realizo nenhuma destas atividades




Jogar jogos online








11.5%

16.6%

16.9%

19.7%

20.9%

24.2%

31.4%

34.1%

36.6%

36.7%

37.3%

38.6%

Atividades que costuma fazer no Tablet:

A FREQUÊNCIA DAS ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET SÃO BEM MENORES QUE NOS DEMAIS APARELHOS. LER CONTEÚDO É A 2ª ATIVIDADE MAIS REALIZADA NO TABLET.

ATIVIDADES REALIZADAS NO TABLET

Base: 228 questionários.P15. Quantas horas por semana você utiliza a internet no: Tablets ou iPad? (RU)Selecionados apenas quem acessa a internet pelo Tablet/iPad (P12).

USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS E SOCIAL TV

O uso simultâneo de mídias se mostra maior a cada ano.

70,9% relata que assiste TV enquanto navega na internet, índice 20 pontos percentuais maior que os resultados da pesquisa do ano anterior.

50,4% relata que ouve rádio enquanto navega na internet , índice 12.8 pontos percentuais maior que os resultados da pesquisa do ano anterior.

USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS

71,1% DOS RESPONDENTES ASSISTEM TV ENQUANTO NAVEGAM NA INTERNET. 50,5% OUVE RÁDIO ENQUANTO NAVEGA.

Base: 650 questionários.P17. Você utiliza a internet enquanto: Assiste TV (aberta ou fechada)? Lê jornal? Lê revista? Ouve rádio? (RU por linha)

*Fonte: Pesquisa Hábitos 2012/ E.Life.

71,1% Assiste TV enquanto

navega na internet

50,5% Ouve rádio enquanto

navega na internet

20 pontos Percentuais acima do ano

anterior

12 pontos Percentuais acima do ano

anterior


AS MULHERES RELATAM O USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS MAIS FREQUENTEMENTE QUE OS HOMENS. O USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS SE MOSTROU MUITO SIMILAR ENTRE AS CLASSES SOCIAIS.

P17. Você utiliza a internet enquanto: Assiste TV (aberta ou fechada)? Lê jornal? Lê revista? Ouve rádio? (RU por linha)

USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS MulheresBase: 342

HomensBase: 308

Assiste TV 74,0% S 68,1%

Ouve rádio 54,8% 45,9%

Enquanto navega na Internet:


Classe ABase: 102

Classe BBase: 371

Classe CBase: 159

Classe DEBase: 18*

Assiste TV 73,8% 71,4% 74,7% ---

Ouve rádio 58,5% 50,9% 47,0% ---

SOCIAL TV E SEGUNDA TELA

AS REDES SOCIAIS VÃO AOS POUCOS INFLUENCIANDO A MANEIRA COMO ASSISTEM TV. ¼ PAUTA SUAS ESCOLHAS NA TV ATRAVÉS DA INTERNET OU REDES SOCIAIS.

23,1%Usa a internet para procurar o que há de interessante na TV

(contra 14,2% que procura em guias de revistas e jornais)

26,9%Muda de canal se vê algum comentário sobre algum programa de TV nas redes sociais

16,4%Conta nas redes sociais o que eu está assistindo na TV

(40,2% comenta com amigos e vizinhos sobre o que viu na TV)

Base: 650 questionários.P18. Conta pra gente, você tem algum destes hábitos listados abaixo quando assiste à TV? (RU por linha). *Soma dos índices “Sempre” e “Quase sempre”.

*Fonte: Pesquisa Trending Topics Brasil 2012/ E.Life

27% dos Trending Topics brasileiros de 2012 foram relacionados à TV. Se somados a Esportes, muitas vezes televisionado, chega a 46,0%.

CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE REDES SOCIAIS

O Facebook é hoje a preferência nacional: é a rede social com maior percentual de cadastros e maior utilização. 81,6% o apontam como a rede social que mais utilizam em 1º lugar.

As redes sociais que mais cresceram em cadastro e utilização no último ano foram o Google+ e o LinkedIn.

O Instagram foi a rede que mais ganhou cadastros recentes, portanto é a rede que demonstra ainda ter grande potencial.

CADASTRO EM REDES SOCIAIS

O FACEBOOK DISPAROU: ESTÁ 20 PONTOS PERCENTUAIS ACIMA DO SEGUNDO COLOCADO. O ORKUT ESTÁ SENDO AOS POUCOS SUBSTITUÍDO PELO GOOGLE+, QUE TEVE AUMENTO DE 15 PONTOS PERCENTUAIS EM CADASTROS.

Face

book

YouT

ube

Goo

gle

+

Twitt

er

Skyp

e

Ork

ut

Win

dow

s Li

ve

Link

edIn

Inst

agra

m

Goo

gle

Talk

Four

squa

re

Flic

kr

Blog

ger

Goo

gle

Gro

ups

Pint

eres

t

MyS

pace

Tum

blr

Wor

dpre

ss

Wik

iped

ia

Form

spri

ng

97%

77%71% 69%

64%57% 53%

45% 41% 38%29% 26% 26% 25% 23% 22% 21% 19% 18% 18%

As redes sociais em que têm cadastro:

Base: 650 questionários.P21. Em quais destas redes sociais ou serviços online você tem cadastro? (RM)

+14 pontos percentuais


-18 pontos percentuais

Novos

Em comparação a 2012:

CADASTRO EM REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) Classe ABase: 102

Classe BBase: 371

Classe CBase: 159

Classe DEBase: 18*

Facebook 98,6% 98,5% 93,9% ---

YouTube 83,0% 79,1% 70,9% ---

Google+ 67,8% 69,6% 75,6% ---

Twitter 62,2% 70,4% 70,2% ---

Skype 68,9% 70,3% 55,7% ---

Orkut 44,4% 58,5% 58,1% ---

Windows Live 42,6% 54,7% 52,3% ---

LinkedIn 49,1% 51,7% 33,8% ---

Instagram 48,5% 46,6% 30,2% ---

Google Talk 34,0% 42,7% 31,7% ---


HÁ PEQUENAS DIFERENÇAS DE PRESENÇA ENTRE AS CLASSES SOCIAIS: A CLASSE AB UTILIZA MAIS O INSTAGRAM E O SKYPE E A CLASSE C UTILIZA MAIS O GOOGLE+.

CADASTRO EM REDES SOCIAIS POR CLASSE SOCIAL

S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.P21. Em quais destas redes sociais ou serviços online você tem cadastro? (RM)

CADASTRO EM REDES SOCIAIS POR FAIXAS DE IDADE

CADASTRO EM REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) Até 19 anosBase: 52*



Facebook --- 97,9% 96,7%

YouTube --- 82,9% 64,2%

Google+ --- 76,0% 65,7%

Twitter --- 76,7% 48,7%

Skype --- 72,0% 59,2%

Orkut --- 55,9% 55,0%

Windows Live --- 50,9% 40,9%

LinkedIn --- 59,4% 46,3%

Instagram --- 48,5% 21,0%

Google Talk --- 49,5% 23,2%

OS MAIS JOVENS TEM CADASTROS EM MUITO MAIS CANAIS DE REDES SOCIAIS QUE OS MAIS VELHOS. CONTUDO, PARA FACEBOOK E ORKUT, AS PROPORÇÕES SÃO SIMILARES.



P21. Em quais destas redes sociais ou serviços online você tem cadastro? (RM)

Face

book

Twitt

er

YouT

ube

Goo

gle

+

Inst

agra

m

Ork

ut

Skyp

e

Win

dow

s Li

ve

Link

edIn

Four

squa

re

Pint

eres

t

Blog

ger

Tum

blr

Wor

dpre

ss

Goo

gle

Gro

ups

Yaho

o! R

espo

stas

Get

Glu

e

Flic

kr

96%

37%29%

20% 18% 17% 13% 12% 11%6% 4% 3% 3% 2% 2% 1% 1% 1%

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS

Base: 650 questionários.P22. Das redes sociais em que você tem cadastro, quais delas você mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU)

As redes sociais que mais utilizam (em 1º, 2º ou 3º lugar):



-14 pontos percentuais

Novos

Em comparação a 2012:

QUANTO À UTILIZAÇÃO, O FACEBOOK DISPARA AINDA MAIS EM RELAÇÃO ÀS DEMAIS REDES SOCIAIS, FICANDO 59 PONTOS PERCENTUAIS A FRENTE DO SEGUNDO COLOCADO, O TWITTER.

Orkut ainda acima de LinkedIn, Pinterest e Tumblr.

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) Classe ABase: 102

Classe BBase: 371

Classe CBase: 159

Classe DEBase: 18*

Facebook 97,4% 98,2% 92,7% ---

Twitter 24,0% 35,8% 48,7% ---

YouTube 36,0% 26,8% 30,1% ---

Google+ 16,9% 16,0% 26,5% ---

Instagram 18,7% 22,3% 11,2% ---

Orkut 9,3% 15,1% 23,2% ---

Skype 21,7% 12,0% 10,6% ---

Windows Live 3,1% 13,1% 8,9% ---

LinkedIn 25,3% 11,3% 6,3% ---

Foursquare 4,6% 8,9% 2,8% ---


QUANTO A UTILIZAÇÃO, VEMOS ALGUMAS DIFERENÇAS IMPORTANTES ENTRE CLASSES. A CLASSE A UTILIZA MAIS O SKYPE E O LINKEDIN. A CLASSE C UTILIZA MAIS O TWITTER, O GOOGLE+ E O ORKUT.

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS POR CLASSE SOCIAL

S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.P22. Das redes sociais em que você tem cadastro, quais delas você mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU)

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS POR FAIXAS DE IDADE

UTILIZAÇÃO DE REDES SOCIAIS (TOP 10 CANAIS) Até 19 anosBase: 52*



Facebook --- 96,7% 95,8%

Twitter --- 45,7% 23,4%

YouTube --- 25,5% 21,3%

Google+ --- 14,9% 36,1%

Instagram --- 23,8% 2,2%

Orkut --- 11,4% 32,0%

Skype --- 11,8% 13,7%

Windows Live --- 8,2% 7,5%

LinkedIn --- 12,1% 17,4%

Foursquare --- 10,1% 5,3%

A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS TAMBÉM DIFERE POR IDADE. OS MAIS JOVENS USAM MAIS O TWITTER E O INSTAGRAM. OS MAIS VELHOS UTILIZAM MAIS O GOOGLE+, O ORKUT E O LINKEDIN.



P22. Das redes sociais em que você tem cadastro, quais delas você mais utiliza: Em primeiro lugar? Em segundo lugar? Em terceiro lugar? (RU)

REDES SOCIAIS DE DESTAQUE

O INSTAGRAM FOI A REDE COM MAIOR PERCENTUAL DE CADASTROS RECENTES. JUNTO

COM O PINTEREST, PODEM REPRESENTAR O CRESCIMENTO DOS SERVIÇOS DE FOTOS.

22,7%Instagram

14,7%Google +

11,8%YouTube

13,2%Skype

10,6%Pinterest

11,2%Facebook

Quem se cadastrou em uma rede social recentemente,

se cadastrou em:

Base: 404 questionários.P25. Em quais destas redes sociais ou serviços online você se cadastrou nos últimos 3 meses? (RM).

PERFIL DO USUÁRIO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

SÃO 73 MILHÕES DE USUÁRIOS DO FACEBOOK NO BRASIL*. O SEU PÚBLICO É O NOSSO INTERNAUTA MÉDIO.

*Fonte: Facebook/ Março de 2013.

Sexo: Faixas de idade:

Escolaridade: Tipo de celular:Critério Brasil:

Classe A11,2%Classe B57,0%

Mulheres53,1%

Homens46,9%

Até 19 anos26,1%

De 20 a 39 anos50,0%

40 anos ou mais23,8%


(Mediana: 27 anos)

Classe C27,6%Classe DE4,2%

Até fundamental completo20,4%

Até médio completo34,4%

Até superior completo26,2%

Mais que superior19,1%

É smartphone58,6%

Não é smartphone34,8%

Não possuo6,6%

Acesso a Internet:

Pelo celular/ smartphone63,5%

Pelo tablet25,4%


Qual o perfil de quem usa Facebook?

MOTIVAÇÃO DE USO DAS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

Para buscar emprego / enviar currículo

Para me divertir com jogos online

Para trabalhar

Para conhecer pessoas novas

Para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços

Para buscar informações de interesse

Para divulgar o seu próprio conteúdo

Para ler notícias e me manter informado sobre novidades

Para me divertir com a publicação dos meus amigos

Para conversar e manter contato com amigos, colegas e parentes

16.3%

28.6%

29.6%

40.9%

45.9%

55.1%

58.2%

63.8%

79.4%

96.4%

Base: 627 questionários.P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1º, 2º e 3º lugar], o que te leva a utilizar este serviço? Selecione todas as opções que se encaixarem (Incluso no gráfico as top 10 motivações).

O que leva a utilizar o Facebook?

81,8% aponta o Facebook como a rede social

que mais utiliza em 1º lugar.

O PASSATEMPO E O ENTRETENIMENTO SÃO AS PRINCIPAIS MOTIVAÇÕES DE USO DO FACEBOOK.





Mulheres45,0%

Homens55,0%

Até 19 anos24,1%

De 20 a 39 anos60,9%



(Mediana: 26 anos)






É smartphone73,4%


Não possuo4,0%

Acesso a Internet:


Pelo tablet28,6%

Qual o perfil de quem usa Twitter?

MAIS DE 33,3 MILHÕES DE BRASILEIROS POSSUEM CONTAS NO TWITTER.MAIS CLASSE C E MAIS USUÁRIOS DE SMARTPHONE QUE FACEBOOK.

*Fonte: Twitter/ Março de 2013. Base: 258 questionários.



O que leva a utilizar o Twitter?

Para fazer pesquisas escolares



Para trabalhar







4.9%

16.2%

25.1%

34.3%

49.7%

54.7%

58.2%

64.1%

73.8%

83.7%

MANTER-SE INFORMADO É O PRINCIPAL MOTIVO PARA A UTILIZAÇÃO DO TWITTER.





Mulheres44,9%

Homens55,1%

Até 19 anos39,5%

De 20 a 39 anos43,2%



(Mediana: 24 anos)






É smartphone48,1%


Não possuo6,5%

Acesso a Internet:


Pelo tablet17,3%

Qual o perfil de quem usa YouTube?

*Fonte: YouTube/ Maio de 2013.

O YOUTUBE CHEGOU AO MARCO DE 1 BILHÃO DE USUÁRIOS ÚNICOS MENSAIS NO MUNDO. SÃO MAIS JOVENS E MAIS DE CLASSE A.





Para trabalhar








5.3%

7.8%

11.4%

13.8%

28.6%

30.9%

37.7%

38.8%

57.0%

78.0%

O que leva a utilizar o YouTube?


O YOUTUBE É UM CANAL DE INFORMAÇÃO E ENTRETENIMENTO, UTILIZADO PARA FICAREM ATENTOS ÀS NOVIDADES.





Mulheres61,7%

Homens38,3%

Até 19 anos19,8%

De 20 a 39 anos37,0%



(Mediana: 38 anos)






É smartphone38,6%


Não possuo12,2%

Acesso a Internet:


Pelo tablet13,1%

Qual o perfil de quem usa Google+?

O GOOGLE+ É A SEGUNDA MAIOR REDE SOCIAL DO MUNDO. SÃO MULHERES MAIS VELHAS QUE UTILIZAM POUCO SMARTPHONE.

*Fonte: Google/ Fevereiro de 2013. Base: 108 questionários.






Para trabalhar







20.4%

29.2%

29.3%

29.6%

29.8%

31.8%

39.3%

45.7%

47.5%

49.1%

61.3%

O que leva a utilizar o Google+?


A BUSCA POR INFORMAÇÕES E O CONTATO COM PESSOAS SÃO GRANDES MOTIVADORES DE USO DO GOOGLE+. PESQUISAR SOBRE EMPRESAS É O 4º MOTIVO APONTADO.





Mulheres49,4%

Homens50,6%

Até 19 anos33,0%

De 20 a 39 anos64,2%

40 anos ou mais2,8%


(Mediana: 24 anos)






É smartphone94,7%


Não possuo0,8%

Acesso a Internet:


Pelo tablet52,0%

Qual o perfil de quem usa Instagram?

INSTAGRAM ATINGE OS 100 MILHÕES DE USUÁRIOS GLOBAIS EM 2013.SÃO MAIS JOVENS, DE CLASSE A QUE UTILIZAM MUITO O SMARTPHONE.

*Fonte: Facebook/ Maio de 2013. Base: 147 questionários.


Para trabalhar








7.3%

12.8%

20.7%

22.5%

27.3%

52.3%

73.6%

78.2%


O que leva a utilizar o Instagram?

CONTEÚDO É O QUE MOVE O INSTAGRAM: DIVULGAR E ACOMPANHAR AS FOTOS DOS AMIGOS É O QUE MOTIVA A UTILIZAÇÃO DESSA REDE.





Mulheres68,5%

Homens31,5%

Até 19 anos22,4%

De 20 a 39 anos33,0%



(Mediana: 37 anos)






É smartphone21,5%


Não possuo10,6%

Acesso a Internet:


Pelo tablet12,2%

Qual o perfil de quem usa Orkut?

APESAR DE TER PERDIDO A PREFERÊNCIA, AINDA TEM MUITOS USUÁRIOS BRASILEIROS. SÃO MULHERES, MAIS VELHAS DE CLASSE B E C.



Para trabalhar










3.4%

3.7%

11.7%

26.4%

29.7%

38.3%

42.5%

45.3%

70.8%

75.5%


O que leva a utilizar o Orkut?

ALÉM DAS FUNÇÕES DE UMA REDE SOCIAL, O ORKUT É TAMBÉM UM ESPAÇO PARA JOGAR JOGOS ONLINE.





Mulheres55,4%

Homens44,6%

Até 19 anos38,4%

De 20 a 39 anos40,7%



(Mediana: 24 anos)






É smartphone40,9%


Não possuo11,7%

Acesso a Internet:


Pelo tablet14,8%

Qual o perfil de quem usa Skype?

SKYPE TEM 17,6 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL. COM A FUSÃO COM O WINDOWS LIVE, POSSUI PÚBLICOS DIVERSOS.

*Fonte: ComScore/ Março de 2013.Base: 134 questionários. Considerados usuários de

Skype e Windows Live Messenger.










Para trabalhar


6.8%

7.6%

13.2%

13.4%

16.8%

19.0%

20.8%

22.7%

36.9%

93.7%

Base: 134 questionários. Considerados usuários de Skype e Windows Live Messenger.

P26, P27 e P28. Considerando o [rede social mais utilizada em 1º, 2º e 3º lugar], o que te leva a utilizar este serviço? Selecione todas as opções que se encaixarem (Incluso no gráfico as top 10 motivações).

O que leva a utilizar o Skype?

O SKYPE SE MOSTRA UMA FERRAMENTA DE TRABALHO PARA MUITOS.





Mulheres38,9%

Homens61,1%

Até 19 anos8,5%

De 20 a 39 anos54,2%



(Mediana: 33 anos)


Até fundamental completo0%




É smartphone68,8%


Não possuo0%

Acesso a Internet:


Pelo tablet41,7%

Qual o perfil de quem usa LinkedIn?

LINKEDIN CHEGA A 11 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL. É MAUS UTILIZADO POR HOMENS, MAIS VELHOS, E ALTAMENTE QUALIFICADOS.

*Fonte: LinkedIn/ Dezembro de 2012. Base: 86 questionários.








Para trabalhar




1.5%

2.3%

24.9%

30.0%

33.9%

38.3%

41.7%

54.7%

65.4%

72.6%


O que leva a utilizar o Linkedin?

ALÉM DE EMPREGO, O LINKEDIN OFERECE INFORMAÇÕES DE INTERESSE E DADOS SOBRE EMPRESAS, PRODUTOS E SERVIÇOS.

ATENDIMENTO 2.0

As redes sociais foram apontadas como o 4º canal mais utilizado para falar com o SAC das empresas pelos entrevistados.

Quem entra em contato com as empresas via redes sociais, escolhe este meio principalmente por ser o canal mais fácil e pelo qual a empresa responde mais rapidamente.

CANAIS DE ATENDIMENTO

Base: 650 questionários.P30. Considerando os últimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com algum Serviço de Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio de contato? (RM)

AS REDES SOCIAIS FORAM O 4º CANAL MAIS UTILIZADO PARA FALAR COM AS EMPRESAS. METADE DOS ENTREVISTADOS ENTROU EM CONTATO COM ALGUMA EMPRESA NOS ÚLTIMOS 6 MESES POR ESTE CANAL.

Qual meio de contato utilizou para falar com o SAC nos últimos 6 meses?

78,7% 73,9% 3,3%72,9% 18,5%52,4%

TELEFONE E-MAIL CARTASITE ATENDIMENTO PRESENCIAL

REDES SOCIAIS

CANAIS DE ATENDIMENTO Classe ABase: 102

Classe BBase: 371

Classe CBase: 159

Classe DEBase: 18*

Telefone 74,1% 83,3% 72,7% ---

E-mail 74,3% 76,4% 67,4% ---

Site 71,4% 77,0% 66,3% ---

Redes sociais 47,3% 54,9% S 51,0% ---

Atendimento presencial 14,1% 19,7% 15,7% ---

Carta 0% 2,8% 3,5% ---

Meio de contato utilizou para falar com o SAC nos últimos 6 meses:

OS RESPONDENTES DE CLASSE B SE MOSTRARAM MAIS ATIVOS NO CONTATO COM AS EMPRESAS QUE OS DEMAIS. AS REDES SOCIAIS SÃO MEIOS DE CONTATO PARA TODAS AS CLASSES.

CANAIS DE ATENDIMENTO POR CLASSE SOCIAL

S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.P30. Considerando os últimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com algum Serviço de Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio de contato? (RM)

CANAIS DE ATENDIMENTO POR FAIXAS DE IDADE

CANAIS DE ATENDIMENTO Até 19 anosBase: 52*



Telefone --- 80,2% 84,4%

E-mail --- 73,4% 79,2%

Site --- 75,7% 69,9%

Redes sociais --- 58,0% 39,3%

Atendimento presencial --- 18,1% 19,6%

Carta --- 2,6% 6,1%

QUANTO À IDADE, OS MAIS VELHOS RECORREM MAIS AO TELEFONE, ENQUANTO AS REDES SOCIAIS SÃO MAIS UTILIZADAS PELOS MAIS JOVENS.


Meio de contato utilizou para falar com o SAC nos últimos 6 meses:

P30. Considerando os últimos 6 meses, quando precisou entrar em contato com algum Serviço de Atendimento ao Cliente de alguma empresa utilizou qual meio de contato? (RM)

MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC

Base: 367 questionários.Apenas quem entrou em contato com empresas via redes sociais nos últimos 6 meses. P31. Por que utilizou as redes sociais para falar com a empresa? Selecione todas as respostas que se encaixarem. (RM)

Outro

Porque era um elogio

Porque era uma sugestão

Porque era um problema simples

Porque era uma dúvida simples

Porque meu problema não foi resolvido nos outros contatos

Porque queria que a empresa entrasse em contato comigo

Porque é o canal em que a empresa me responde mais rapidamente

Porque era o canal mais fácil

0.8%

14.5%

17.7%

24.9%

30.8%

32.9%

44.9%

56.3%

64.6%

Qual meio de contato utilizou para falar com o SAC?

QUEM ENTRA EM CONTATO COM AS EMPRESAS VIA REDES SOCIAIS, ESCOLHE ESTE CANAL PRINCIPALMENTE PORQUE É MAIS FÁCIL E É POR ONDE A EMPRESA RESPONDE MAIS RAPIDAMENTE.

MOTIVAÇÃO DE USO DAS REDES SOCIAIS PARA O SAC

Base: 650 questionários.P30. Diga o quanto se identifica com as frases abaixo marcando o quanto concorda ou discorda com elas. (RU por linha) *Soma dos índices “Concordo plenamente” e “Concordo em partes”.

AS REDES SOCIAIS SÃO FONTE E TAMBÉM FERRAMENTA DO CONSUMIDOR CADA VEZ MAIS CONSCIENTE.

74,8%Concorda que a internet e as redes sociais o/a tornaram um consumidor mais consciente.

66,9%Acompanha as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais para ter atendimento online quando precisar.

RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS

93,3% relata que curte páginas de empresas, produtos e serviços no Facebook. As principais motivações são porque admiram as marcas e têm interesse em saber das novidades.

Segundo os entrevistados, os anúncios chamam mais a atenção que as histórias patrocinadas.

MOTIVAÇÕES DE RELACIONAMENTO COM AS MARCAS EM REDES SOCIAIS

Base: 650 questionários.P30. Diga o quanto se identifica com as frases abaixo marcando o quanto concorda ou discorda com elas. (RU por linha) *Soma dos índices “Concordo plenamente” e “Concordo em partes”.

OS PERFIS DAS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS SERVEM AOS CONSUMIDORES COMO CANAL PARA SABER DAS NOVIDADES E BOAS OPORTUNIDADES, COMO TAMBÉM UMA FORMA DE APOIAR AS EMPRESAS QUE ADMIRAM.

61,9%Acompanha as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais para apoiar as empresas que admira.

72,0%Acompanha as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais para receber ofertas e oportunidades exclusivas.

82,5%Concorda que a internet e as redes sociais são o principal canal para manter-se informado sobre as novidades de empresas, produtos e serviços.

RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK

Base: 610 questionários. Selecionados apenas quem curte páginas de empresas, produtos e serviços no Facebook.

P32. Você curte páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook? P33. O que te leva a curtir uma página de empresa, produto ou serviço no Facebook? Selecione todas as opções que se encaixarem (RM).

93,3% CURTE PÁGINAS DE EMPRESAS, PRODUTOS E SERVIÇOS NO FACEBOOK.

CURTEM PRINCIPALMENTE PORQUE SÃO MARCAS QUE ADMIRAM E EM QUE TÊM INTERESSE EM SABER AS

NOVIDADES.

31.4%

61.9%

6.7%

SempreÀs vezesNunca

Curte páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook?

Outro

Nenhuma das opções

São marcas em que eu ou meus amigos trabalham

São marcas que tem uma comunidade ativa

São marcas que me respondem quando interajo com ela

São marcas que considero divertidas

São marcas que admiro

São marcas que tenho interesse de saber as novidades

4.2%

1.9%

22.0%

23.1%

24.4%

32.0%

69.3%

80.2%

Curte essas páginas porque:


CURTE Classe ABase: 102

Classe BBase: 371

Classe CBase: 159

Classe DEBase: 18*

Sempre 26,8% 30,8% 30,4% ---

Às vezes 60,2% 65,1% 59,8% ---

Nunca 13,0% 4,2% 9,8% ---

CURTE Até 19 anosBase: 52*



Sempre --- 36,4% 29,5%

Às vezes --- 59,5% 59,9%

Nunca --- 4,1% 10,5%

APESAR DO ALTO ÍNDICE DE CURTIDAS, A CLASSE A E OS MAIS VELHOS SÃO MAIS RETICENTES EM ACOMPANHAR PÁGINAS DE MARCAS, PRODUTOS E SERVIÇOS NO FACEBOOK.

RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK CLASSE SOCIAL E IDADE

Curte páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook:

S = diferença significativa (95% de confiança). *Bases muito baixas.P32. Você curte páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook?

RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK

P34. Depois de curtir as páginas das marcas no Facebook, você acompanha as atualizações feitas por ela? (RU). Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”.P35. Como ficou a sua admiração pela(s) marca(s) depois que a(s) curtiu no Facebook? (RU). Apenas “Passei a admirar muito mais” ou “Passei a admirar mais”.

FICAM LIGADOS NOS CONTEÚDOS DAS MARCAS QUE CURTEM E METADE RELATA QUE PASSOU A ADMIRAR MAIS ESSAS MARCAS.


61,9%Acompanha as atualizações feitas pelas marcas que curte.

48,5%Passou a admirar mais depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook

Classe ABase: 96

Classe BBase: 352

Classe CBase: 144

Classe DEBase: 17*

Acompanha as atualizações feitas pelas marcas que curte. 54,5% 62,5% 61,7% ---

Passou a admirar mais depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook

44,3% 44,8% 54,7% ---




Acompanha as atualizações feitas pelas marcas que curte. --- 63,5% 58,9%

Passou a admirar mais depois que curtiu a(s) marca(s) no Facebook --- 42,3% 39,0%

OS JOVENS E A CLASSE C, QUE ACOMPANHAM EM PESO AS ATUALIZAÇÕES DAS MARCAS, RELATAM MAIORES ÍNDICES DE ADMIRAÇÃO POR ELAS.

RELACIONAMENTO COM FANPAGES NO FACEBOOK CLASSE SOCIAL E IDADE


P34. Depois de curtir as páginas das marcas no Facebook, você acompanha as atualizações feitas por ela? (RU). Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”.P35. Como ficou a sua admiração pela(s) marca(s) depois que a(s) curtiu no Facebook? (RU). Apenas “Passei a admirar muito mais” ou “Passei a admirar mais”.

RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK

P36. Você presta atenção nos anúncios do lado direito da sua página do Facebook? (RU).Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”.P37. Você presta atenção nas histórias patrocinadas no Facebook? (RU)Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”.

SEGUNDO OS ENTREVISTADOS, OS ANÚNCIOS CHAMAM MAIS A ATENÇÃO QUE AS HISTÓRIAS PATROCINADAS.


45,6%Relata que presta atenção nos anúncios do lado direito da sua página do Facebook.

34,9%Relata que presta atenção nas histórias patrocinadas no Facebook.

Classe ABase: 96

Classe BBase: 352

Classe CBase: 144

Classe DEBase: 17*

Presta atenção nos anúncios do lado direito 39,8% 42,2% 49,2% ---

Presta atenção nas histórias patrocinadas 30,9% 29,5% 44,6% ---




Presta atenção nos anúncios do lado direito --- 37,6% 49,9%

Presta atenção nas histórias patrocinadas --- 33,5% 33,3%

A CLASSE C E OS MAIS VELHOS RELATAM PRESTAR MAIS ATENÇÃO AOS ANÚNCIOS PUBLICADOS NO FACEBOOK.

RELACIONAMENTO COM PUBLICIDADE NO FACEBOOK POR CLASSE SOCIAL E IDADE


P36. Você presta atenção nos anúncios do lado direito da sua página do Facebook? (RU).Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”.P37. Você presta atenção nas histórias patrocinadas no Facebook? (RU)Apenas “Sempre” ou “Quase sempre”.

RELATÓRIO EXECUTIVO

LOCAIS E APARELHOS DE ACESSO À INTERNET

O domicílio é o principal local de acesso à internet para a grande maioria dos entrevistados. 91,0% relatam acessar deste local e 62,2% o apontam como principal local. O segundo “local” mais importante de acesso é móvel: 53,9% acessam pelo celular em qualquer lugar. O acesso nesse dispositivo é ainda maior quando falamos da Classe A e da região Sudeste.

O desktop, o notebook e o celular são os três principais devices de acesso. 74,7%, 65,7% e 61,8% utilizam esses aparelhos, respectivamente. Percebe-se que, quanto maior a classe, maior as opções de aparelhos disponíveis para acesso à internet. Uma parcela considerável da Classe A, por exemplo, utiliza também o Tablet, o Netbook, a Smart TV e o video game para acessar a internet. Já a Classe C se restringe aos aparelhos mais comuns e alguns utilizam o Tablet.

34,8% passa mais de 40 horas por semana online, 6 pontos percentuais acima da pesquisa no ano anterior. A frequência de acesso demonstra depender muito mais de idade que classe social. Os jovens de 20 a 39 anos gastam mais horas navegando na internet que os demais.

Acessar as redes sociais é a principal atividade realizada na internet pelos entrevistados, antes mesmo do uso de ferramentas de busca, como o Google, ou enviar e receber e-mails.

USO DE DISPOSITIVOS MÓVEIS

O smartphone se torna cada vez mais uma importante fonte de acesso à internet para os brasileiros.

53,9% dos entrevistados relata que acessa à internet em qualquer lugar via celular. Essa fonte perde apenas para o acesso à internet em domicílio, que é acessada por 91,0%. Este tipo de acesso é ainda maior quanto mais alta a classe social e entre os jovens. Como aparelho, o celular é tão importante quanto o desktop e o notebook para navegar na internet.

Contudo, as horas gastas navegando pelo celular ou smartphone não são tão altas quanto nos computadores. 55,1% gasta até 10 horas semanais navegando por estes aparelhos. Quando falamos de tempo gasto na internet como um todo, 54,0% gasta no mínimo 30 horas semanais.

Os tablets ainda estão distantes do computador e do celular quando falamos de internet. Apenas 24,6% navega na web por esse aparelho, mas quem acessa o utiliza por mais tempo em comparação aos celulares. 46,5% gasta de 5 a 20 horas por semana navegando pelo device. Outro ponto que diferencia o Tablet dos demais é que a segunda atividade mais realizada neste aparelho é ler livros, jornais e revistas via sites e aplicativos.

USO SIMULTÂNEO DE MÍDIAS E SOCIAL TV

O uso simultâneo de mídias se mostra maior a cada ano.

71,1% dos entrevistados navega na internet enquanto assiste a TV e 50,5% ouve rádio enquanto navega na internet. Os números são 20 e 12 pontos percentuais maiores que os índices da pesquisa no ano anterior. As mulheres são ainda mais multitasking, chegando a 74,0% que usa a internet e a TV e 54,8% que usa o rádio e a internet.

¼ relata pautar suas escolhas na TV pela web ou pelas redes sociais: 26,9% muda de canal se vê algum comentário sobre algum programa de TV nas redes sociais e 23,1% usa a internet para procurar o que há de interessante na TV.

Os Trending Topics do Twitter também refletem o comportamento do uso simultâneo. Outro estudo da E.Life mostra que pelo menos 27% dos Trending Topics brasileiros de 2012 foram relacionados à TV.

CADASTRO, USO E MOTIVAÇÃO DE USO DE REDES SOCIAIS

No país em que o acesso a redes sociais é a principal atividade realizada na internet, o Facebook é o atual rei. 97,0% possui cadastro na rede e 81,8% o aponta como a rede social que mais utiliza em 1º lugar.

O Google+ e o LinkedIn foram as redes que mais cresceram em cadastro e utilização no último ano. O Google+ cresceu 14 pontos percentuais em cadastros em relação à pesquisa passada, chegando a 71%, e o LinkedIn cresceu 21 pontos percentuais, chegando a 45% dos entrevistados.

O Google+ herdou o público do Orkut. O perfil do seu usuário é bem similar ao ex-favorito dos brasileiros: a maioria é feminina, mais velha, de Classe BC e com menor familiaridade com o Smartphone.

A rede da última moda foi o Instagram. Esse foi o serviço que mais arrecadou usuários recentes: 22,0% se cadastraram no serviço de fotos nos 3 meses anteriores à pesquisa. Se somado ao Pinterest, ambos os serviços de fotos receberam 33,3% de usuários recentes, mostrando um grande potencial das redes focadas em imagens.

ATENDIMENTO 2.0

As redes sociais ganharam importância como canal de relacionamento entre as empresas e os consumidores.

52,4% dos entrevistados relatam que entraram em contato com alguma empresa via redes sociais nos últimos 6 meses. Quem escolhe esta opção, o escolhe principalmente porque é um canal fácil e é por onde a empresa responde mais rapidamente.

Esse comportamento deve ter influência inclusive na maneira como as marcas se comunicam com os consumidores nos seus perfis oficiais. 66,9% fala que acompanha as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais para ter atendimento online quando precisar.

RELACIONAMENTO COM AS MARCAS NO FACEBOOK

O Facebook é uma rede não só para passatempo e entretenimento, mas também é um meio importante com o qual os consumidores se relacionam com as marcas. 45,9% relata usar o Facebook para pesquisar sobre empresas, produtos e serviços e 93,3% curte páginas de marcas na rede social.

Os perfis das empresas nas redes sociais servem como canal para saber das novidades e boas oportunidades, esse é o principal motivo apontado para curtir uma página oficial por 80,2% dos respondentes. 61,9% fala que acompanha as atualizações feitas pelas marcas que curtem.

Curtir as páginas das marcas é também uma forma de apoiar as empresas que admiram. E é uma relação que se mostra eficaz: 48,5% diz que passou a admirar mais depois que curtiu a marca no Facebook.

Quanto à publicidade, os Facebook Ads parecem funcionar também para a divulgação das marcas. 45,6% relata que presta atenção nos anúncios do lado direito da sua página do Facebook e 34,9% relata que presta atenção nas histórias patrocinadas.

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