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Estrutura de Sistemas de Informação 1

Estrutura de Sistemas de Informação

IBES

2o. semestreProfa. Mestre Elba Veiga

2009.2


Ementa1. Sistemas de Informação

Cultura da informação

Informação estratégica

O sistema de informações como fonte de vantagem competitiva

Quesitos de excelência de um sistema de informações

Gestão do capital intelectual

Monitoração ambiental

Análise crítica do desempenho global da empresa

2. Níveis de Informação

Decisões a Níveis estratégicos

Decisões a níveis gerenciais

Decisões a níveis operacionais

3. Formas de atualização de Informação

Real time; on line ; Processamento batch


Ementa4. Tipos de Relatórios

Apresentação de várias aplicações com várias formas de relatórios

5. Sistema de indicadores de desempenho (controle)

Critérios de excelência da informação e análise

Sistemas de indicadores

Conceito de indicador

Importância relativa dos indicadores

Indicadores pertinentes à Visão de Futuro da organização (indicadores pertinentes às estratégias: corporativa, de posicionamento e competitiva)

Indicadores pertinentes à funcionalidade interna da empresa

Indicadores referentes à gestão sistêmica

Outros indicadores Operacionais.

6. Sistema centralizado e distribuído

Conceitos


1a. aula 04/08/2009Definições

Sistema“Um todo complexo e organizado; uma reunião de coisas ou partes formando um todo unitário e complexo.”JOHNSON, R. A., KAST, F. E., ROSENWEIG, J. E. The theory and management of systems.

New York, International Student Edition, Mc Graw-Hill, 1963.“Conjunto de partes interagentes e inter-dependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.”

OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organização e Métodos. São Paulo: Atlas, 2001.

Relacionado a alguma atividade e com uma certa unidade: relaciona-se com outros sistemas, mas pode ser distinguido destes;Pode ser formado por partes menores e interdependentes que, mesmo com menor autonomia, são claramente distintas durante sua operação.



Herarquia de sistema

Subsistema x Sistema x Supersistema:Sistema é o objeto (foco) do estudo.Subsistemas são suas partes componentes.

Metassistema – Sistema de hierarquia imediatamente superior ao sistema estudado.

SubsistemaA2

SubsistemaA3

SubsistemaA1

Sistema A

SubsistemaB2

SubsistemaB3

SubsistemaB1

Sistema B



Relações entre sistemasMuitas vezes, a saída (output) de um sistema é a entrada (input) de outro sistema;Uma mudança em um sistema pode ter reflexos (reações) nos sistemas relacionados;É necessário o estudo dos sistemas para prever essas reações evitando surpresas.

Sistemas abertos x sistemas fechados Sistemas fechados

Não trocam matéria ou energia com o ambiente em que estão inseridos.

Sistemas abertosInteragem com o ambiente em que estão inseridos.



Componentes de um sistema

ProcessamentoEntrada Saída

Retroalimentação (Feedback)



Classificação de sistema

Com

port

amen

to Com propósito

Sem propósito

Teleológicos

(com finalidade específica)

Não teleológicos

Imprevisíveis – o comportamento depende de variáveis

Previsíveis – a reação do sisema é conhecida



Visao sistêmica de um organismo

Adaptado de: PADOVEZE, Clóvis L. Sistemas de Informações Contábeis. São Paulo: Atlas, 2004.

Ambiente externo:- Político

- Social

- Econômico

- Ecológico

- etc.Sistema de

Gestão

Sistema de Informação

Sistema Social

Sistema Físico

Sistema Formal

Missão

Crenças e Valores



Sabedoria

Conhecimento

Informação

Dado



DadosEm Informática, designa-se DADOS os elementos de entrada que servem para o tratamento e sobre os quais o computador/sistema efetua as operações necessárias à tarefa em questão.São uma representação de fatos, conceitos ou instruções de uma maneira normalizada e normatizada que se adapte à comunicação, interpretação e processamento pelo ser humano ou por sistemas informatizados.Qualquer elemento, identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.Exemplos;

E, 123, 100,João,



InformaçãoConjunto de DADOS, arranjados e trabalhados de forma a permitir a compreensão de uma determinada realidade, fato ou situação.Conjunto de DADOS que permite a tomada de decisões sobre uma determinada realidade.Conhecimento produzido como resultado do processamento do DADO.

E

123 TONELADAS



ConhecimentoÉ a forma que a pessoa percebe o mundo, processando DADOS e INFORMAÇÕES que recebe e transformando-os em conhecimento, o qual é um potencial para o conjunto de ações (MIZARRO, 1996).Diz respeito à habilidade de criar um modelo mental que descreva objeto e indique as ações a implementar e as decisões a tomar. A compreensão, a análise e síntese, necessárias para a tomada de decisões inteligentes, são realizadas a partir do nível do conhecimento. (REZENDE, 2003).„O conhecimento é uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e INFORMAÇÕES. Ele tem origem e é aplicada na mente dos conhecedores. Nas organizações, ele costuma estar embutido não só em documentos ou repositórios, mas também em rotinas, processos e normas organizacionais“ (DAVENPORT & PRUSAK, 1998).



SabedoriaCONHECIMENTO ao qual se adiciona valores e uma postura ética.

DADOINFORMAÇÃO

CONHECIMENTO SABEDORIA

Dados +combinação de dados

SiginificadoUtilidadePropósito

Unidade quantificávelDiferentes tiposTransferível

Informação +ReflexãoSíntese

ContextualizaçãoConhecimento + ética


1a. aula 04/08/20091. Sistemas de Informações

Sistema de informaçãoConjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, tratar, armazenar e distribuir a INFORMAÇÃO relevante para que responsáveis tomem posições de planejamento, controle, coordenação, análise e diretrizes para soluções da organização.São o conjunto de pessoas, procedimentos, software, hardware e banco de dados que fornecem informação rotineira aos dirigentes e tomadores de decisão.

● Objetivo● Estruturar dados/informação da organização;● Democratizar modelos de ação/dados na organização;● Instrumentalizar indivíduos para tomada de decisão;● Sistematizar rotinas dentro duma organização.

● Importância● Promover altos niveis de produtividade e eficácia nos organismos;● Garantir a sobrevivência dos organismos;● Estabelecer o conhecimento como valor essencial numa organização.


2a. aula 11/08/2009Sistemas de Informações

Sistema de Informação• Onde se aplica

• Diversas áreas da organização;• Em qualquer estrutura organizada;• Onde a tomada de decisão é fator decisório para o sucesso da organização.

• Quando se aplica

• Quando se faz necessário estabelecer situação de igualdade enr membros da organização sobre determinado tema;

• Quanto se pretende compartilhar dados/informação ou rotina;• Quando a ação decisória é de caráter vital numa organização.



•Sistema de Informação• Vantagens

• Redução de custos nas operações. • Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos,

com menor esforço. • Melhoria na produtividade. • Melhorias nos serviços realizados e oferecidos. • Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais

rápidas e precisas. • Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão. • Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. • Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações. • Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que

entendem e controlam o sistema. • Redução do grau de centralização de decisões na empresa e, • Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.



Sistema de Informação• A quem se destina

• Interessados em informação/conhecimento;• Trabalhadores de „linha“;• Trabalhadores de conhecimento;• Tomadores de decisão.

• Como funciona

Entrada Processamento Saída



Sistema de Informação• Elementos/Componentes básicos ( sistemas formais)

Para executar as suas atividades de entrada, processamento e saída um sistema de informação baseado em computador depende dos seguintes recursos:

(a) Pessoas/componente humano- Especialistas - analistas de sistemas, codificadores- Usuários diretos - todos os demais que utilizam diretamente os sistemas de informação- Usuários indiretos - todos os que se beneficiam indiretamente do sistema de informação, mesmo que deles não o utilizem diretamente.(b) Processos organizacionais/organizaçãoInstruções operacionais para as pessoas que utilização um sistema de informação.- .Rotinas para entrada de dados, procedimentos de verificação e correção de erros.Restrições de acesso às informações.Periodicidade para emissão de relatórios- Instruções para preenchimento de um formulário em papel ou para a utilização de um pacote de software.




(c) Tecnologia(c.1) Recursos de HardwareTodos os dispositivos físicos utilizados no processamento de informações.- Sistemas de computadores: unidades de processamento e uma multiplicidade de dispositivos periféricos interconectados.- Periféricos adicionais: impressoras, scanners óticos, leitoras de código de barras, além dos dispositivos comuns nos computadores como teclados, monitores, mouse.- Mídiasc.2) Recursos de Rede- Meios de comunicação, processadores de comunicações, acesso a redes e software associados




(c) Tecnologia(c.3) Recursos de SoftwareO conceito de recursos de software inclui todos os conjuntos de instruções informatizadas para processamento das informações.- Software de sistemas: sistemas operacionais, que controla e apóia todas as operações em um computador.- Programas aplicativos (planilhas eletrônicas, editores de texto)- Programa (implementação) do Sistemas de informação propriamente dito(c.4) Recursos para Armazenamento de Dados- Descrição de dados a serem armazenados- Dispositivos físicos utilizados no armazenamento das informações


3a. aula 18/08/2009 Fixação

1. Defina dado2. Defina informação3. Defina conhecimento4. Relacione os itens anteriores5. Com os dados abaixo, relacione a informação, o conhecimento e o sistema de

informação capaz de gerá-lo/armazená-lo e qual uso seria possível em determinada organização:

a) 60b) Aprovadoc) Canceladod) Próprioe) Umidadef) Bg) 2,33%


4a. aula 25/08/2009Sistemas de Informação

Tipos de sistemas de Informações• Rotineiro ou transacionais

Apoiam as funções operacionais da organização, aquelas realizadas no dia-a-dia. São facilmente identificados no nível operacional da organização. Geralmente, são os primeiros a serem implantados. Têm por objetivo processar dados, isto é, fazer cálculos, armazenar e recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma simples dados para os usuários.Benefícios: a agilidade nas rotinas e tarefas, incluindo documentação rápida e eficiente; busca acelerada de informações e cálculos rápidos e precisos; confiabilidade; redução de tempo de execuçãol e custos e melhor comunicação (interna entre setores ou externa com clientes e fornecedores).Exemplos: sistemas de cadastro em geral (inclusão, exclusão, alteração e consulta), como de clientes, produtos e fornecedores; os sistemas de contabilidade (contas a pagar e a receber, balanços, fluxo de caixa, etc); sistemas de vendas e distribuição (pedidos, entregas), folha de pagamento, controle de estoque.



Tipos de sistemas de InformaçõesRotineiro ou transacionaisDois casos especiais de SI’s transacionais são:

· os sistemas de gestão empresarial (ERP): responsáveis por administrar, automatizar ou apoiar todos os processos de uma organização de forma integrada; e

· os sistemas de automação comercial: que incluem apoio às vendas, estoque e contabilidade, com uso de terminais ponto-de-venda (PDV) e centrais automatizadas, como se vê em supermercados e lojas em geral.



• Sistemas Especialistas• Sistemas de Simulações• Sistemas de Automação• Sistemas de Hipertexto, Hipermídia e Multimídia• Sistema de Gestão Eletrônica de Documentos – GED• Sistemas de Informações Textuais• Sistemas de Workflows - • Sistemas de Groupware• Sistemas de Comércio Eletrônico – e-commerce• Sistemas de Gestão do Conhecimento• Sistemas de Apoio a Decisão - SAD


4a. aula 25/08/2009Cultura de Informação

● Definição

Conjunto de valores, atitutes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas, numa organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.

Ação instrumentalizadora de aperfeiçoamento de processos.

Ferramenta para se alcançar a qualidade total

● Utilização típica da informação● Ação de controle – monitorar erros e problemas● Ação adaptativa – corrigir erros e problemas● Ação de antecipar – evitar erros e problemas● Ação de criar – redefinir novas condições de sucesso


4a. aula 25/08/2009Informação Estratégica

● DefiniçãoEstratégia - Processo contínuo de definição dos objetivos e diretrizes da organização. Revela-se como diferenciação ( vantagem) através do planejamentoInformação Estratégica - Resultado de transformação de modelos intelectuais e dados em informação e conhecimento;Pesquisa contínua da rendibilidade da informação.Elemento essencial para a tomada de decisão criativa, original e inovativa dentro de uma organização.


4a. aula 25/08/2009O Sistema de Informações como Fonte de Vantagem

Competitiva„Para se obter a vantagem competitiva, a organização se vê obrigada a encontrar meios de ensinar os homens, que dela fazem parte, a gerar informações e conhecimentos. A organização de alguma maneira estudada e aprovada, que seus recursos humanos passem a operacionalizar o que antes poderia ser tratado como impreciso. Para existir na organização, a formação do saber, a partir de uma dinãmica mais ampla. Para poder agir há que se dispor do conhecimento. Aliás todo esforço colocado para a aquisição de informações e conhecimentos só passa a ser válido se permitir a ação.“

Mañas (2001, p.20)

„numa economia onde a única certeza é a incerteza, a única fonte garantida de vantagem competitiva doradoura é o conhecimento.“

Nonaka (1997, p. 27)


5a. aula 01/09/2009Quesitos de Excelência de um Sistema de

Informações● Classificação Sistemas de Informações por tipo predomidante do usuário

● Operativo - quando as informações ajudam as diversas funções da organização a executar algumas tarefas especializadas, isto é, estão associados à funcionalidade interna;

● Competitivos (ou estratégicos) - quando associados à vantagemcompetitiva. Assim, as organizações precisam de excelentes sistemas de informações para que se possam ter adequada funcionalidade interna e consiguam conquistar, manter e ampliar as vantagens competitivas.

● O que é „Ser Excelente?“Ser excelente é superar os padrões.Situação excepcional da gestão e dos resultados obtidos pela organização, alcançada por meio de práica continuada dos fundamentos do modelo sistêmico - PNQ



Informações● Padrão de excelência do PNQ - Prêmio Nacional de Qualidade. O PNQ faz uso de um

conjunto de critérios para quantificar a excelência administrativa de uma organização. Dentre outros, estão o que se refere a gestão do conhecimento e análise.

● Histórico - Os critérios de excelência do PNQ foram fundamentados nos do prêmio Malcolm Baldrige, dos Estados Unidos. Nos anos 80, diante da necessidade de se melhorar a qualidade dos produtos e de se aumentar a produtividade das empresas americanas, um grupo de especialistas analisou uma série de organizações bem sucedidas, consideradas até então como "ilhas de excelência", em busca de características comuns que as diferenciassem das demais. Estas características identificadas eram compostas por princípios de gestão e valores organizacionais que podiam ser facilmente percebidos como parte da cultura das organizações, sendo praticados pelas pessoas que as compunham. Neste momento, o conjunto de princípios e valores identificados nas organizações de sucesso foram considerados como os fundamentos para a formação de uma cultura de gestão voltada para resultados e deram origem aos critérios de avaliação e à estrutura sistêmica e orientada para resultados do Malcolm Baldrige National Quality Award, em 1987. O Modelo de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ foi desenvolvido, desde a sua origem em 1991, alicerçado naquele mesmo conjunto de fundamentos.



Informações● Critérios - O PNQ possui um modelo que é útil para avaliação, diagnóstico e orientação

de qualquer tipo de organização, no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro e de porte pequeno, médio ou grande, em função da sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem utilizada e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão. Tal modelo faz uso de sete critérios para avaliar a excelência administrativa de uma organização;1. Liderança e Gestão das Finanças2. Estratégias e Planos de ação3. Gestão dos Clientes e Sociedade4. Gestão do Conhecimento e Análise5. Gestão das Pessoas6. Gestão dos Processos e Fornecedores7. Resultados da organização



Informações● Gestão do Conhecimento e Análise

Deming (1997) – os melhores esforços e trabalho nem sempre são sinônimos de sucesso ao tentar organizar uma organização para alcançar o sucesso, se não houver orientação para um novo conhecimento. Conhecimento requer que, na organização, as pessoas tenham acesso à informação e aprendam com ela e com a sua experiência. O aprendizado, segundo McGee e Prusak (1994:244) representa o processo por meio do qual uma organização se adapta ao meio ambiente, num processo semelhante ao da adaptação dos organismos vivos ao ambiente em que vivem. As organizações que são incapazes de se adaptar às mudanças e transformações do ambiente, ou seja, as que são incapazes de aprender, podem desaparecer. Assim, a organização deve possuir "estruturas administrativas de conhecimento formal" para captar e gerenciar o conhecimento como um ativo estratégico (Tom Peters). Esta exigência norteou o PNQ ao adequado ajuste de não mais se enfocar apenas a gestão da informação, mas sim em algo mais amplo e importante - o conhecimento.



Informações● Gestão do Conhecimento e Análise (segundo MEIRELES, 2004)

● Gestão das Informações (internas e comparativas)● Capital intelectual● Monitoração ambiental● Análise crítica do desempenho global

Em cada sub-item, é analisado aspectos como: a) Arquitetura, Implementação e Padrão de Desempenho: onde são solicitados os principais processos relacionados ao Item (procedimentos ou fluxogramas dos processos), os insumos necessários e os produtos resultantes dos processos, os graus de aplicação dos processos em todas as áreas, níveis e produtos aplicáveis, e os padrões de desempenho dos processos;b) Ciclo de Controle: onde são solicitados os métodos de medição e de análise do desempenho dos processos, bem como os exemplos das principais ações corretivas e preventivas tomadas em decorrência das análises do desempenho dos processos.c) Ciclo de Aprendizado: onde são solicitados os métodos de avaliação dos padrões de desempenho (quantificação dos indicadores, processos e práticas de gestão) e os exemplos das inovações e das ações de melhoria tomadas em decorrência da avaliação dos padrões de desempenho e das informações comparativas pertinentes.



Informações● Gestão do Conhecimento e Análise (segundo MEIRELES, 2004)

Para se observar o grau de excelência da Gestão do Conhecimento e análise dentro de uma organização é necessárioconsiderar:1) - a maneira como são projetados e administrados:· os sistemas de informações internas· os sistemas de informações comparativas pertinentes,2) - as formas de proteção do capital intelectual da organização.3) - a forma como é analisada criticamente o desempenho global da organização.



Informações● Gestão das informações (internas e comparativas)

● Analisa a forma como é feita:– A gestão das informações internas– A gestão das informações comparativas pertinentes utilizadas para apoiar os

principais processos; e– A tomada de decisão e a melhoria do desempenho da organização.

Para que uma organização possa estabelecer metas ou algum padrão de desempenho ela faz uso de informações comparativas, isto é: leva em consideração informações referentes ao objetivo que pretende alcançar. Tais informações comparativas podem ser da própria organização (internas) ou de outras organizações (externas).As informações comparativas pertinentes incluem práticas de gestão e resultados de concorrentes, de referenciais de excelência e/ou de organizações de outros ramos de atividades.



Informações● Gestão das informações (internas e comparativas)

Para uma organização ter a informação correta e no tempo certo pode fazer a diferença entre o lucro e o prejuízo, entre o sucesso e o fracasso. Portanto ela necessita assegurar os três aspectos que caracterizam a preservação da informação:

● a confidencialidade - aspecto relacionado à segurança das informações que trata das garantias necessárias para que a informação seja acessada somente pelas pessoas que estejam autorizadas;

● Integridade da informação - apecto relacionado à segurança das informações que trata da proteção da informação contra modificações não autorizadas, garantindo que ela seja confiável, completa e exata;

● Disponibilidade da informação - aspecto relativos à segurança das informações que assegura que os usuários autorizados terão acesso às informações, sempre que necessário.



Informações● Gestão das informações (internas e comparativas)● Análise sob aspectos de:

– Arquitetura, Implementação e Padrão de Desempenho● Como são determinadas as necessidades das informações internas e comparativas?● Quais são os critérios de seleção e os métodos de obtenção das informações?● Como as informações internas são utilizadas nas operações diárias?● Como são os procedimentos e quais as tecnologias utilizadas para satisfazer as

necessidades dos usuários das informações, no que se refere a confidencialidade, integridade, disponibilidade e ao nível de atualização?

● Quais são os principais tipos de informações utilizadas?● Como cada tipo de informação se relaciona aos principais processos e objetivos

estratégicos da organização?● Que métodos utilizados para a obtenção das informações selecionadas, dentro e fora dos

ramos de atividades e dos mercados de atuação da organização?● Como as informações comparativas apoiam a avaliação dos padrões de desempenho e as ações

de melhoria e inovação?



Informações● Gestão das informações (internas e comparativas)● Análise sob aspectos de:

– Ciclo de controle● Quais são os principais padrões de desempenho adotados nos processos de

informação e análise?● Quais são os métodos de medição e análise do desempenho dos processos de

informação e análise?● Quais os indicadores de desempenho, a frequência e os responsáveis pela medição e

pela análise?● Como é assegurada a integridade das informações obtidas?● Quais foram as principais ações corretivas e preventivas implementadas em

decorrência das análises do desempenho?● Análise sob aspectos de:

– Ciclo de aprendizagem● Como é feita a avaliação das práticas e dos padrões de desempenho de informação e

análise?● Quais os indicadores de desempenho e/ou outras informações qualitativas, a

frequência e os responsáveis pela avaliação?● Quais foram as principais ações de melhoria e inovações introduzidas em decorrência

das avaliações e do uso de informações comparativas pertinentes?


6a. aula 08/09/2009Gestão do Capital Intelectual

● Definição

Todos os ativos intangíveis de uma organização (marca, competências das pessoas, expertise dos empregados, licenças, patentes, processos organizacionais) determinantes para os atos de criação de valor.O capital humano é constituído das pessoas que fazem parte de uma organização. Capital humano significa talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos. Mais do que isso, capital humano significa capital intelectual. Um capital invisível composto de ativos intangíveis. A contabilidade tradicional, preocupada unicamente com ativos tangíveis e físicos, está às voltas com um fenômeno inesperado: o valor de mercado das organizações não depende mais apenas do seu valor patrimonial físico, mas principalmente do seu capital intelectual.Na Era da Informação o conhecimento está se transformando no recurso organizacional mais importante das empresas. Uma riqueza muito mais importante e crucial do que o dinheiro. Gradativamente, o capital financeiro - que predominou na Era Industrial - está cedendo lugar para o capital intelectual, como a base fundamental das operações empresariais. Em um mundo onde os tradicionais fatores de produção - natureza, capital e trabalho - já esgotaram e exauriram a sua contribuição para os negócios, as empresas estão investindo pesadamente no capital intelectual para aumentarem a sua vantagem competitiva. Criatividade e inovação através de idéias. E idéias provém do conhecimento. E o conhecimento está na cabeça das pessoas.



Para reter e desenvolver o conhecimento, as organizações precisam oferecer um trabalho desafiante que agregue continuamente novas experiências e novos conhecimentos às pessoas. O conhecimento proporcionado pelos funcionários e incrementado pelas empresas constitui a riqueza mais importante das organizações. As organizações precisam desenvolver estratégias claras de RH para poderem conquistar, reter e motivar seus talentos. Sobretudo, desenvolvê-los e aplicá-los adequadamente. Os funcionários que detêm o conhecimento são os principais contribuintes para o sucesso da organização. O êxito da organização depende deles. As organizações estão se transformando rapidamente em organizações de aprendizagem para poderem aplicar adequadamente o conhecimento, rno conhecimento. É uma questão de sobrevivência e de competitividade. Na verdade, é o capital intelectual e não mais o capital financeiro quem determina o valor de mercado de uma organização.



● Perda de capital intelectualAo perder um profissional a Organização perde também todo o conhecimento acumulado por ele durante os anos de trabalho. Este conhecimento é um dos grandes patrimônios da empresa e não pode mais ser perdido. O “Turn Over” tornou-se um grande inimigo das empresas.Através de Sistemas Informatizados de registro de conhecimento o Capital Intelectual estará imobilizado em poder da empresa e não na mão do profissional.A nova geração de profissionais faz melhor uso do conhecimento e pode fazer grande proveito das informações existentes e acumuladas durante o histórico da organização.Com as constantes mudanças internas e a diminuição de custos em todas as áreas resulta na necessidade de criarmos a empresa do conhecimento, pois evitaremos a perda de capital intelectual geradas pelas demissões e mudanças nos departamentos.



● Coleta Capital Intelectual● Levantamento de conhecimento:● Identificar onde é gerado o conhecimento; ● Propor uma estratégia de incentivo ao aprendizado , à inovação e a melhoria constante ;● Registro e fixação de conhecimento:● Assegurar que o Capital Intelectual está sendo registrado internamente;● Representar esse conhecimento de forma que possa ser compartilhado e compreendido

com outros integrantes ;● Assegurar-se de que os aprendizados estão sendo incorporados no processo;● Registrar conhecimento Tácito;● Provocar o processo de retroalimentação do sistema (conhecimento gera

conhecimento)



● Coleta Capital Intelectual● Interno

Divulgar conhecimentos relacionados com funcionalidade do negócio da organização como forma de melhor aproveita-los através dos funcionários.;Desenvolver internamente o conhecimento de “adquirimos uma ou mais culturas” de estarmos pré dispostos a compartilhar informação, passar o conhecimento para frente;Auto desenvolvimento visando capacitação profissional.Tratar adequadamente informações desenvolvidas internamente, abrir canais de percepção

para adquirir tecnologias que tragam conhecimento;● Externo

Contratar técnicas e formas para divulgar estas funcionalidades;Comprar a idéia que estamos no momento da informação comum a todos na organização (mantendo as regras de estratégia da organização, caso a informação não puder ser divulgada);Firmar parcerias com centros de informação, para troca de informações;Desenvolver a cultura do conhecimento compartilhado junto aos parceiros.



● Compartilhamento● Através de seminários, compartilha-se experiências e conhecimento, ampliando a

confiança mútua entre os participantes;● No conhecimento deve haver interação dinâmica facilitando a transformação do

conhecimento pessoal em conhecimento organizacional;● Compartilhamento do conhecimento tácito, redirecionando a postura dos

funcionários na coleta das informações ;● Classificação em comum para todas as informações geradas na organização ,

proporcionando agilidade na busca e acesso das mesmas.● Criação de Fórum;● Entrevistas;● Pesquisa e implementação de técnicas para cruzar Banco de

informações/consumos de nossos parceiros;● Divulgação do aprendizado;● Compartilhar o conhecimento para facilitar a formação do substituto;● Deve-se desenvolver alguma política que atinja toda organização, comprometendo

todos os funcionários não como um forma de obrigação mas de reconhecimento pelos valores adquiridos.



Acesso as informaçõesO acesso as informações do capital intelectual deve ser amplamente desenvolvido, aprimorando os sistemas de localização, busca, recuperação e visualização das informações.Deve-se disponibilizar toda a informação compartilhada abrangendo diversos tipos de mídias eletrônicas existentes. Tornar a linguagem documental mais próxima e aplicável para o integrante.Atribuir graus de sigilosidade, conforme os interesses da organização.Este sistema deve ser de fácil utilização e compreensão, atingindo todos os níveis da organização, de forma dinâmica e amigável.

● Armazenamento do capital intelectualConstruir um Banco de Conhecimento para empresa, com informações geradas internamente e obtidas no mercado, utilizando softwares específicos para facilitar a geração, acesso e reutilização desse conhecimento. Isso permitirá uma evolução natural em forma de espiral, onde a cada utilização, a base será enriquecido com novas idéias.Desenvolvimento de bancos de dados e sistemas informatizados baseados em HTML afim facilitar o armazenamento das informações.Definição de políticas e procedimentos para armazenamento de conhecimento, adaptando-as as rotinas e processos existentes.Indexação das informações facilitando seu resgate.



● Motivação do funcionárioIdentificar funcionários da Organização, dispostos a contribuir com suas experiênicias e aproximá-los;Necessidade de criar condições adequadas, não forçando-as mas mostrando-as o resultado dentro da própria organização;Estímulos para que haja este comprometimento, mostrando exemplos bem sucedidos fora da organização;Incluir dentro das ações diárias do funcionário, novas ações para contribuir com o conhecimento , agregando valor a sua rotina;Motivar as pessoas a trabalharem na linha do conhecimento, ou através de recompensas

tangíveis (remuneração variada) ou recompesas intangíveis (status e realização pessoal;

Participar para se relacionar, sobreviver, e aplicar seus valores pessoais sobre as mesmas, gerando uma interação com o seu conhecimento particular.Investimento em conhecimento – O compartilhamento de conhecimento é fundamental para o desenvolvimento do funcionário;A partir do momento que a disseminação do conhecimento fizer parte do dia a dia das pessoas, o nível de contribuição destas crescerá naturalmente.



● Formação do Knowledge WorkerO que é: funcionários que irão atuar na absorção e transferência de conhecimento por especialidades. Incentivarão a divulgação do conhecimento, a partir da programação de palestras, com a participação da organização, na qual as pessoas poderão ter a liberdade de relacionar e escolher os assuntos que mais considerarem interessantes. Deverão contar com orientação e o apoio de um grupo engajado, para garantir a continuidade e o resultado do trabalho;Profissionais com nível de conhecimento geral seriam os melhores indicados;Formar Grupos corporativos ;Formar Grupos nas linhas de frente;Enfoque na escolha das pessoas;Engajamento da liderança;Identificar o perfil ideal;Atibuições do Knowledge Worker

● Busca as novas idéias internas e externas modificando, enriquecendo e traduzindo-as de modo a se ajustarem à identidade e auto-imagem da organização.

● Desempenham um papel chave no processo de criação do conhecimento, identificando o conhecimento tácito dos integrantes, tornando-o explícito e incorporando-o a novas ações .

● Relata , analisa os dados, discute como coordenar o trabalho do departamento de acordo com as atuais necessidades , definindo metas para aperfeiçoar a eficiência.

● Alavancar a base de conhecimento tácito para fazer uso e transferir esse conhecimento



● Gerenciamento do Conhecimento● Objetivos do Gerenciamento

Organização;Aplicar o melhor tipo de conhecimento para cada processo;Melhorar a relação entre os diferentes níveis de competência;Criar uma melhor relação entre a necessidade e o tempo de solução;Com objetivos claros cresce a possibilidade de se colocar a política em prática e garantir os resultados.A falta de gerenciamento faz com que as experiências adquiridas na resolução de problemas, no desenvolvimento de novos produtos e na melhoria de processos não sejam divulgados, ocasionando gastos excessivos de tempo e dinheiro com soluções de baixa qualidade.Com o conhecimento do negócio, os processos serão mais eficazes, rápidos e menos custosos.

● Consequências da Falta de GerenciamentoReclamações de clientes sobre “qualidade” de serviço/produto;Indica falha no processo. Reincidências mostram que as ocorrências durante produção/venda não contribuem para solucionar problemas;Alto custo de processos/procedimentos internos.;Baixa participação dos funcionários nas melhorias de propostas;Não teremos agilidade em novos processos para garantir a competitividade/sobrevivência da

organização



● Segurança das InformaçõesAtravés de ferramentas simplificadas (com abrangência) de busca e recuperação de informações;Integrar acesso as informações com a política de segurança;Assegurar a confiabilidade das informações disponibilizadas.

● BenefíciosGanho de espaço físico nos setores;

Diminuição do volume em papel;Maior flexibilidade em pesquisa;Diminuição de frequência de consulta de papel;Possibilidade de deslocamento físico de documentos em papel digitalizados;.Agilidade nos processos de entrada e recuperação das informações;Facilita o processo de implantação de Work-flow;Agiliza o acesso as informações.



● Criatividade e Inovação

Em tecnologias;Em projetos de novos produtos/serviços oferecidos aos clientes;Nos processos de produção e estratégias de marketing;Nos processos de Gestão;Em forma de servir aos clientes;No aperfeiçoamento e principalmente melhoria contínua.

Atual FuturoConhecimento adquirido através de manuais e livros;Formal e sistemático

Focalizar os insights, intuição, palpites altamente subjetiva e a experiência



O que todas as empresas mundiais buscam incansavelmente é como, onde e quando inovar.Aprendizado sistemático da sua própria aprendizagem;Definir novas culturas organizacionais que evoluíram por meio do estágios:

de 1946 a 1964, aprendendo a produzir (just-in-time) de 1964 a 1973, aprendendo a produzir com qualidade (o TQC)e 1973 a 1985, aprendendo a inovar (a fusão tecnológica) de 1985 até hoje, perseguindo a inovação sistêmica

Não existe inovação sem criatividade humana;E a criatividade humana deve ser cada vez mais estimulada sob pena de que, se essa necessidade não for satisfeita, estaremos vendo logo, logo, aumentar ainda mais a distância entre as pessoas, as organizações As organizações podem não ter cérebros ou coração, mas têm sistemas cognitivos e memória e desenvolvem rotinas, ou seja, procedimentos relativamente padronizados para lidar com problemas externos e internos, assim como os indivíduos. E, assim, enquanto essas rotinas vão sendo incorporadas de maneira clara ou inconsciente na memória organizacional, elas, as organizações, aprendem e se tomam capazes de criar, adquirir e transferir conhecimentos e ainda podem modificar os seus comportamentos para refletir esses novos conhecimentos e "insights", exercitando sempre sua criatividade e produção inovadora para ela própria e para a sociedade (ou para o mercado). Perceber que a habilidade de aprender é rápido, pode ser a mais poderosa estratégia mercadológica, e talvez a única, que vá trazer às empresas uma vantagem competitiva real e sustentável no tempo e espaço



Construção da visão Compreensão da realidade Procura de pontos críticos

INOVAÇÃOINOVAÇÃO Sobrevivência do negócio

Mudança

Incerteza

Ansiedade

Compromisso

Atenção

Compreensão

RESISTÊNCIARESISTÊNCIA

Coragem

Energia

Reflexão Integração Intuição


7a. aula 15/09/2009Monitoração Ambiental

● Definição

Busca de informações sobre eventos e relacionamentos no ambiente externo da organização. (AGUILAR)O conhecimento referente a esses eventos e relações apoia os altos executivos na tarefa de definir as futuras linhas de ação da organização.O termo surgiu na década de 1960 como uma prática que tinha como objetivo atender a demanda das organizações em conhecer o ambiente em que estava inserida, uma vez que os desafios existentes as obrigavam a buscar meios para acompanhar o ambiente e tentar manter sua capaciadade de reação e produção.



● Processo de busca de informações

Estreito AmploEscopo da coleta de dados

long

ocu

rto

tem

po

Inteligência social

Monitoração ambiental

Inteligência empresarial

Inteligência competitiva

Inteligência do concorrente



● Inteligência do concorrentes – é altamente especifica e focaliza as açoes, comportamentos e alternativas de um ou mais concorrentess reais ou potenciais, estando mais relacionados ao curto prazo;

● Inteligencia competitiva – é mais abrangente , referindo-se a análise dos concorrentes e às condições competitivas em setores e regiões específicas;; pode ser definida também como um „processo continuo e formalizado, pelo qual o grupo gerencial avalia a evolução do mercado em que a organização atua, juntamente com as capacidades e comportamentos de seus concorrentes atuais ou potenciais, apra auxiliar o processo de criação ou de manutenção de uam vantagem competitiva“ (PRESCOTT & GIBBONS, 1993);

● Inteligencia empresarial – considera um escopo significativamente maior, englobando a análise da concorrencia e a inteligencia competitiva, mas abrangendo também tópicos mais diversificados como potenciais fusões e aquisições, análise de risco de países, etc;

● Monitoração ambiental – considera informações de todos os segmentos do ambiente externo que possam apoiar a organização no planejamento de suas futuras linhas de ação;

● Inteligencia social – considera o longo prazo; envolve um processo de monitoração no âmbito de sistemas sociais mais amplos, como sociedade e países,



O processo essencial da monitoração é a gestão da informação que deve levar em conta a criação de uma vasta rede de informação envolvendo o maior número de participantes possível que se possam agir como sensores da informação, processar e integrar a informação coletada como insumo do capital intelectual.

● Fatore fundamentais (FULD, 1985)– Definição das necessidades informacionais;– Motivação do pessoal envolvido;– Modelagem das informações;– Arquivamento adequado dos dados obtidos;– Garantir fácil acesso às informações

● (Carvalho, 1998)– Adequação às necessidades de informação;– Reconhecimento como atividade estratégica;– Reconhecimento como função organizacional e a implantação formal, com

disponibilização de infraestrutura de recursos humanos, físicos e financeiros para o desempenho das atividades de montoração;

– Apoio da alta administração;– Motivação e investimento no fator humano



● Segmento da monitoração● Competidores – participação no mercado; estratégias de marketing; atividades de

pesquisa/desenvolvimento; novos projetos; expansões; alienações e aquisições; compisção de custo e preços; resultados financeiros, tendências e posições relativas; capacidade gerecial;

● Clientes – razões pelas quais são clientes; processo de escolha e de compra; utilização dos produtos e serviços; segmentação do mercado; perfil sócio-econômico por segmentos; distribuição geográfica por segmento;

● Tecnologia – evolução de tecnologia dos produtos ou serviços; possíveis tendências e substituições; tendências ecológicas; incentivos governamentais à pesquisa; mudanças sócio-econômicas;projetos de pesquisa;

● Políticas governamentais – prioridades governamentais; política energética e ecológica; política econômica; política de investimento e financiamento; projetos aprovados;

● Situação geopolítica – evolução política e econômica dos principais paises; fontes de energia e matéria-primas; tendência dos grandes mercados consumidores;



● Fatores sócio-econômicos – evolução dos preços e do poder aquisito; mudanças nos hábitos de consumo; indicadores de conjuntura; tendência econõmica da região; orçamento monetário e de balanço de pagamentos; deslocamentos urbanos; tendências dos custos da mão-de-obra e da matéria-prima;

● Regulatório – fatores que envolve a lesgislação e regulamentação em nível nacional, regional e local, e desenvolvimento políticos nos diversos níveis de governo.


8a. aula 22/09/2009Fixação

6. Defina sistema de computador7. Defina sistema de informação8. Identifique tipos de sistemas de informação9. Identifique elementos do sistema de informação10. A partir dos sistemas abaixo, classifique, identifique os elementos básicos e quais

problemas poderm ser resolvidos pelo mesmo:a) Sistema de vendas/faturamentob) Sistema de pessoalc) Sistema de suprimentosd) Sistema de Suply Chain Management – SCMe) Customer Relationship Management - CRMf) Sistema de protocolog) Sistema de rastreamento de cargah) Sistema de governo eletrônicoi) Portal da Transparênciaj) Sistema de bibliotecak) Sistema de controle de automação de pontes rolantesl) Sistema de Enterprise Resource Planning – ERPm) Sistema de Indicadores ambientias


10a. aula 06/10/2009Análise crítica do desempenho global da empresa

(organização)Este item considera a análise do desempenho global da organização e não o acompanhamento das atividades, processos e sistemas rotineiros.Estuda a forma como é analisado criticamente o desempenho global da organização, isto é, a avaliação do progresso em relação às estratégias, planos e metas, apoiar a tomada de decisão e permitir a correção de rumos e a identificação de oportunidades para melhoria ou inovação.Para que a análise crítica do desempenho global da organização, seja considerada excelente, ela deve responder adequadamente e em níveis elevados ao seguinte conjunto de questões:

a) Quanto à arquitetura e implementação da análise crítica do desempenho global daorganização

● Como é analisado criticamente o desempenho global da organização em relação àsestratégias, aos objetivos e aos planos?



(oganização)● Quais são os indicadores de desempenho, as informações qualitativas, as informações

comparativas e/ou as variáveis do ambiente externo que fazem parte da análise crítica do

desempenho global?

● Como os fatores que afetam o desempenho global são investigados?

● Como são elaborados os planos de ações corretivas e preventivas?

● Como as conclusões da análise do desempenho global, incluindo-se os planos de ação e de melhoria, são comunicados às partes interessadas?

● Como pode ser evidenciado o grau de aplicação dos principais processos da análise crítica do desempenho?

● Quais são os principais padrões de desempenho adotados nos processos referentes à

análise de desempenho global da organização?



(organização)b) Quanto ao ciclo de controle da análise crítica do desempenho global da organização

● Quais são os métodos de medição e análise do desempenho dos processos referentes à análise crítica do desempenho?

● Quais são os indicadores de desempenho, a freqüência e os responsáveis pela medição e pela análise?

● Quais foram as principais ações corretivas e preventivas implementadas em decorrência das análises do desempenho?

c) Quanto ao ciclo de aprendizado da análise crítica do desempenho global da organização

● Como é feita a avaliação das práticas e dos padrões de desempenho referentes ao ciclo de aprendizado?

● Quais foram as principais ações de melhoria e inovações introduzidas em decorrência das avaliações e do uso de informações comparativas pertinentes?



(organização)


Seleção Equipe

● Equipe 1 – Sistema de Indicadores Ambientais● Ailton de Santana Custódio● Emerson Gabriel Lima do Nascimento● Tarcio Luiz Ribeiro Souza● André Ricardo● Fernando Lopes● Antônio Cássio● Anderson Reis● Éder Silva● Ednelson Duarte● Eder Cerqueira


Seleção Equipe

● Equipe 2 – Portal da Transparência● Cacildo● Clodinalva● Bruno● Danilo● Elaine● Elvis● Fabiana


Seleção Equipe

● Equipe 3 – Sistema de Governo Eletrônico● Marcos Benigno● Márcio José● Hercules Santiago● Mardio Moreira● Luiz Souza● Hermano Gouveia● Jeslene Mota● José Carlos


Seleção Equipe

● Equipe 4 – Sistema de Indicadores Ambientais● Jailton Santana● Israel Ramos● Josemelque Santos● Marcelo Barbosa● José Nilton● Marcelo Magno

estrutura de sistemas de informação2001-10_esi.pdf · conceitos. estrutura de sistemas de...

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