estratégias para fidelização de clientes em serviços de streaming de música online

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Estratégias para a fidelização de clientes em serviços de streaming de músicas online Case:

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Page 1: Estratégias para fidelização de clientes em serviços de streaming de música online

Estratégiaspara a fidelização de clientes em serviçosde streaming de músicas online

Case:

Page 2: Estratégias para fidelização de clientes em serviços de streaming de música online

Um pouco de mim...

Diana Fournier - pós graduada em Gestão da

Comunicação em Mídias Digitais pelo SENAC São Paulo e graduada em Design pela Universidade Federal do Amazonas. Trabalhou como pesquisadora UX no Instituto Nokia de Tecnologia (INdT), foi analista de usabilidade na TryConsultoria e Pesquisas e trabalhou como arquiteta da informação na Tritone Interativa. Hoje é UX Designer e Product Owner no UOL – Universo Online.Diretora da UXPA – SP, Catlover e rocker! <3

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Música

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O consumo da música

- Rádio físico, estações de rádio. Sem liberdade de escolher o que ouvir e quando ouvir.

- Discos, CDs, DVDs. Acervo físico para ouvir quando quiser.- Rádio Online. As estações da rádio física são reproduzidas no ambiente online.

Ainda sem liberdade de escolha de que música ouvir e quando ouvir.- Arquivos físicos digitais. O poder de escolha do que ter e poder levar com

você.

- Serviços de Streaming. Ouvir online o que quiser e quando quiser.

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Como isso aconteceu? Com a internet <3

- O que mais leva as pessoas a se afeiçoarem à Internet é a capacidade de obter mais informação em pouco tempo.

- A facilidade de troca de informação, fez surgir sistemas de compartilhamento de arquivos de textos, músicas e vídeos e muitas vezes sem nenhuma preocupação com leis e normas – era o caso de plataformas como a 4shared.

- Com essa nova forma de gerar conteúdo, as empresas do ramo midiático começaram a pensar numa maneira em que, o público continuasse a ter acesso aos seus arquivos mas, que eles também continuassem a gerar suas rendas em cima desse processo, sendo por venda ou por audiência.

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Reinventando o modelo de negócio de grandes estúdios e gravadoras- Vendo que o mercado tende para o digital – mesmo ainda existindo os nichos que consomem

produtos físicos com exclusividade – as grandes produtoras e gravadoras tiveram de repensar o seu modelo de negócios.

- Como esse mercado é um que lida diretamente com legislações e direitos autorais, era necessário desenvolver um modelo de monetização que gerasse renda para e passar àqueles quem criam, produzem e interpretam as músicas.

- O modelo repensado seria na etapa de distribuição da música, que diferente da anterior (por catálogo) passava a ser pela internet.

- Tipos de distribuição que surgiram: 1) Monetização via publicidade, 2) Venda de música digital de forma individual (a la carte), 3) assinatura para acesso a bancos de músicas para cópia (download) e por último que tem se tornado bem popular, 4) serviço de assinatura de execução de músicas via streaming ou para execução off-line.

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#streaming

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Antes do streaming – música online

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#chateada

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Serviços de streaming

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De para

Case – Rádio UOL

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- Modelo de negócios por audiência, quem pagava as contas era a publicidade;

- Não necessitava de login para ouvir as músicas;

- 2 milhões de músicas;

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- Modelo de negócios por assinatura;

- Para ouvir músicas é necessário fazer login;

- +35 milhões de músicas;

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As estratégias do mercado deMúsica online

- PERSONALIZAR O CONTEÚDO: SUGESTÃO DE ESTILOS E MÚSICAS DO GOSTO DO USUÁRIO E PERMISSÃO PARA A CRIAÇÃO DE PLAYLISTS PESSOAIS;

- ACERVO. QUANDO MAIOR, MELHOR;

- CURADORIA DE CONTEÚDO;

- INTERFACE CLARA, INTUITIVA E VISUALMENTE ATRAENTE;

- USABILIDADE!

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#experiência

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Personalização do conteúdo

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Personalização do conteúdo

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Acervo

+30 milhões de músicas

+35 milhões de músicas

35 milhões de músicas

+35 milhões de músicas

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Curadoria de conteúdo

Page 22: Estratégias para fidelização de clientes em serviços de streaming de música online

Interface

Page 23: Estratégias para fidelização de clientes em serviços de streaming de música online

Usabilidade

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Por fim...

- A verdadeira conversão e a retenção se dá usando o sistema.

- O usuário cadastrado gratuitamente se tornará usuário assinante se a experiência de uso adquirida durante o período “trial” for realmente válida – por isso a importância de uma interface de boa estética e com boa usabilidade;

- Você paga pelo o que realmente gosta e passa a ter necessidade de adquirir. (Necessidade gerada).

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Obrigada! :D

Linkedin: Diana FournierE-mail: [email protected]