Especificações da oferta Gerenciamento de dispositivos distribuídos Gerenciamento de antimalware e antivírus

Visão geral do Serviço

Os Serviços de gerenciamento de dispositivos distribuídos ajudam você a controlar ativos dispersos, a distribuir software e a gerenciar patches, não importa onde seus computadores cliente estejam localizados na Internet.

Gerenciar PCs locais e remotos pela Internet

Reduzir custos com o gerenciamento baseado em políticas

Diminuir impacto na rede e no usuário final

Reduzir custos de infraestrutura com uma solução ativada para SaaS

É intuitivo, fácil de configurar e usa uma interface dinâmica.

Proteja seus PCs e ajude a garantir uma segurança em pontos de extremidade com o gerenciamento de antimalware e antivírus da Dell. Implante e imponha, de maneira central, os software de antivírus Symantec™ e McAfee™, e as atualizações para PCs distribuídos: independentemente de elas estarem na rede corporativa.

Automação da conformidade de política de vírus e malware: define políticas para garantir que os arquivos de definição de vírus e software mais recentes sejam distribuídos automaticamente.

Monitoramento de infecção e vulnerabilidade: monitora centralmente infecções de vírus e de malware, controla atualizações de conformidade e identifica vulnerabilidades conhecidas.

Imposição de verificação: controla epidemias ativando verificações administrativas centralmente em dispositivos para possibilitar a identificação e a quarentena do vírus.

Serviços opcionais (taxas adicionais se aplicam) Serviços personalizados

Os seguintes serviços opcionais de implantação personalizada podem estar disponíveis para aquisição separadamente

(podem ser definidos em uma declaração de trabalho distinta ou outro contrato assinado entre as partes):

Os serviços de integração personalizada de fábrica da Dell para instalação do Software que permite o serviço em um novo sistema.

Distribuição de pacotes de Software que permitem o serviço para sistemas e usuários finais do cliente.

Ajuda adicional de "introdução", além do treinamento incluído na oferta padrão.

Serviços de Administração de antimalware e antivírus da Dell para gerenciamento, relatórios e atualização remotos de aplicativos antimalware e antivírus do Cliente.

Procedimentos de suporte

Gerenciamento de dispositivos distribuídos: gerenciamento de antimalware e antivírus; especificações da oferta Página 2 de 4

Aplicativos Processo de Negócios Consultoria Infraestrutura Suporte

Ativação dos Serviços

O Cliente e a Dell irão colaborar para realizar o seguinte:

Analisar os requisitos técnicos mínimos.

Avaliar o ambiente/infraestrutura.

Analisar a topologia da rede.

Identificar locais de escritórios ou sites.

Identificar o método preferido de distribuição de Software que permite o serviço.

Feita a conclusão desta avaliação, um instalador de Software que permite o serviço (SES) será provisionado pela Dell e

o Cliente receberá um aviso de ativação por e-mail para o endereço de e-mail do contato técnico, juntamente com

um guia de implantação do Software que permite o serviço, sobre como ativar o serviço e entrar em contato com a

Dell, a fim de obter suporte de implementação.

Instalação de Software que permite o serviço

O suporte (por telefone e eletrônico) é fornecido ao Cliente para assistência na implantação do Software que permite

o serviço como segue:

A Dell definirá e habilitará o Cliente no console do administrador.

A Dell entregará um instalador configurado e as correspondentes instruções de instalação ao contato de TI do

Cliente.

A Dell disponibilizará treinamento on-line remoto e inicial para os administradores de TI do Cliente.

Responsabilidades do Cliente

Garantir que o Software que permite o serviço esteja instalado em todos os dispositivos a ser monitorados.

O Cliente deve assegurar que todos os dispositivos a serem gerenciados que usam firewalls de software ativos

(por exemplo, Zone Alarm) estejam configurados para evitar o bloqueio das transmissões para/do Software

que permite o serviço.

Garantia de que os aplicativos a serem inventariados iniciem de um arquivo executável padrão conforme

definido pelo sistema operacional do Sistema e não estejam iniciados de um servidor ou executados dentro

de um navegador da Web.

O registro de todos os Software que permitem o serviço no site de software da Dell (fornecido em uma

notificação de ativação por e-mail). A Dell fornecerá Serviços somente para Dispositivos com Software que

permite o serviço registrado. O Cliente pode desabilitar ou atribuir novamente um Software que permite o

serviço registrado em qualquer momento, mas em nenhum caso as taxas pagas anteriormente serão

reembolsadas.

Fornecimento de um único ponto de contato que servirá como a contraparte principal do cliente para

coordenação de serviços com usuários finais ou grupos dentro do ambiente de TI do Cliente.

O Software que permite o serviço faz uso abrangente da Especificação do System Management BIOS

("SMBIOS"), conforme publicado pela Distributed Management Task Force (DMTF) e da Instrumentação de

Gerenciamento do Windows ("WMI") associada (onde aplicável), a fim de reconhecer e identificar

adequadamente as características do hardware. Dispositivos que não dão suporte para SMBIOS ou WMI ou

que tenham SMBIOS ou WMI implementados inadequadamente, ou não são atuais podem exibir informações

de hardware incompletas ou equivocadas. A Dell não faz nenhuma declaração de que o Software que permite

o serviço pode ou fornecerá suporte a todos os tipos de hardware, aplicativos ou dispositivos.

Gerenciamento de dispositivos distribuídos: gerenciamento de antimalware e antivírus; especificações da oferta Página 3 de 4

Aplicativos Processo de Negócios Consultoria Infraestrutura Suporte

Solução de problemas e correção de infecções de vírus e problemas relacionados ou erros em máquinas de

Usuários Finais.

O Software que permite o serviço é capaz de desinstalar automaticamente software antivírus preexistente

comum, mas a remoção desse software não está autorizada ou garantida como parte deste Serviço e o

Cliente é, consequentemente, responsável por essa remoção. Por solicitação do Cliente, a Dell pode fornecer

esses serviços de remoção como uma oferta de serviço gerenciado adicional ou opcional conforme uma

SOW separada.

Quando o Software que permite o serviço estiver desinstalado de qualquer Sistema aplicável na expiração ou

rescisão prematura do Contrato (ou programação), qualquer software de antivírus e antimalware que era

residente em qualquer Sistema antes da instalação do SES (Service-Enabling Software, Software que permite o

serviço) não será reinstalado ou restaurado pela Dell. O Cliente é o único responsável pela restauração desse

software ou obtenção de uma solução antivírus ou solução antimalware alternativa, a custo do próprio

Cliente.

Trabalhando com a Dell para garantir que o software antivírus preexistente seja removido dos sistemas antes

da implantação deste Serviço.

Implantação e instalação em Sistemas dos Serviços de gerenciamento de antimalware e antivírus

selecionados, se fornecidos pelo Cliente.

Implantação e instalação em Sistemas dos Serviços de gerenciamento de antimalware e antivírus

selecionados, se fornecidos pelo Cliente.

Requisitos e responsabilidades técnicas

O cliente deverá assegurar, para opções e serviços de implantação que requerem um domínio, que há um

domínio e todos os computadores a serem gerenciados fazem parte do domínio.

O cliente deverá assegurar que o protocolo de rede UDP tem permissão para atravessar a rede verificada.

O Cliente deve assegurar que todos os dispositivos a serem gerenciados que usam firewalls de software ativos

(por exemplo, Zone Alarm) estejam configurados para evitar o bloqueio das transmissões para/do Software

que permite o serviço.

O cliente será responsável pela instalação ou, quando aplicável, por facilitar a distribuição remota do Software

de Ativação de Serviço para os sistemas de usuários finais.

Relatórios personalizados ou relatórios que diferem dos materiais de entrega de relatórios padrão da Dell.

O Cliente é responsável por desinstalar o Software que permite o serviço para desabilitar a coleta de dados de

configuração do sistema em caso de rescisão ou expiração do Período do serviço de assinatura.

O Cliente é responsável por garantir que o FIPS não esteja ativado em dispositivos que devem ser gerenciados.

Para obter mais informações sobre qualquer outra oferta de serviço, entre em contato com seu representante Dell

ou acesse dell.com/services.

Gerenciamento de dispositivos distribuídos: gerenciamento de antimalware e antivírus; especificações da oferta Página 4 de 4

Aplicativos Processo de Negócios Consultoria Infraestrutura Suporte

A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, clientes e Parceiros de canal devem entrar em contato com seu

representante de vendas.

© 2010 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento para se referir às entidades que

reivindicam as marcas e os nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a

disponibilidade ou alteração sem aviso prévio a qualquer momento. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por omissões nem erros

tipográficos ou fotográficos. Os termos e as condições de vendas e serviços Dell são aplicáveis e estarão disponíveis mediante solicitação. As

ofertas de serviços Dell não afetam os direitos legais do consumidor.i

Gerenciamento de dispositivos distribuídos: gerenciamento de antimalware e antivírus; especificações da oferta; 14/05/2010