ergonomia e gestão de design

Robson Santos, DSc.

Ergonomia e Gestão em Design


Robson Santos | 2007 2/59

Robson SantosDoutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design

Mestre em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e Design

DesignerEsdi/Uerj

Designer gráfico e de interfaces

Pesquisador, Docente e Consultor em Ergodesign e Usabilidade



• Conceitos• Origens• Evolução• Ergodesign• Abordagem sistêmica



Conceitos


Definição

ergon + nomos

Estes termos gregos denominam a ciência do trabalho.


A Ergonomia promove uma abordagem holística na qual são levados em conta fatores : físicos cognitivos sociais organizacionais ambientais outros fatores relevantes


Ergonomia física


Refere-se às características humanas anatômicas, antropométricas, fisiológicas e biomecânicas, e como estas características se relacionam com a atividade física.

Ergonomia física


Inclui: posturas de trabalho levantamento manual de carga movimentos repetitivos distúrbios muscoesqueléticos

relacionados ao trabalho

layout do local de trabalho segurança e saúde

Ergonomia física


Ergonomia cognitiva


Relaciona-se com processos mentais, tais como: percepção memória raciocínio respostas motoras

Estuda também como esses processos afetam as interações entre pessoas e outros elementos do sistema.

Ergonomia cognitiva


Entre os tópicos relevantes: carga de trabalho mental tomada de decisão performance especializada interação humano-computador confiabilidade humana estresse treinamento de trabalho

Ergonomia cognitiva


Ergonomia organizacional


Relaciona-se com a otimização de sistemas sociotécnicos, incluindo suas estruturas organizacionais, políticas e processos.

Definição



Tópicos relevantes [1]: comunicação gerenciamento de recursos humanos projeto do trabalho projeto de turnos de trabalho equipe de trabalho projeto participativo

Definição



Tópicos relevantes [2]: Ergonomia de comunidade trabalho cooperativo novos paradigmas do trabalho organizações virtuais teletrabalho gerência de qualidade

Definição



Ergonomistas colaboram para o projeto e para a avaliação de tarefas, trabalhos, produtos, ambientes e sistemas de maneira a torná-los compatíveis com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas.


Os ergonomistas também podem trabalhar em setores particulares da economia ou em aplicações específicas, sempre em constante desenvolvimento.Afinal, novos domínios são criados e os antigos passam a ser vistos por uma nova perspectiva.


A Ergonomia está interessada em utilizar as ciências para melhorar as condições de trabalho humano.


Entende-se por trabalho toda ação

humana intermediada por

uma interface física, eletrônica ou

mecânica, como acionamentos de

controles, utilização de um software ou

direção um automóvel.


Segundo a Ergonomia tradicional, projetar significava adequar o objeto às limitações humanas de forma que seu operador não executasse nada além do projetado.


Uma visão crítica à Ergonomia contemporânea aponta que a ênfase da Ergonomia está em explorar ao máximo as capacidades humanas.


TRABALHADOR

LOCAL DE TRABALHO

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO


Origens


O desenvolvimento da Ergonomia está ligado à evolução da tecnologia, principalmente no início da revolução industrial, no final do século XIX, e início do século XX.


É nas duas décadas finais do Séc. XIX que surgem as “manifestações primitivas” da Ergonomia, a partir das idéias de gerentes como o norteamericano Frederick W. Taylor, que propunha

um gerenciamento científico dos métodos

de trabalho.


O termo "Ergonomia" foi aplicado inicialmente em estudo do polonês W. Jastrzebowski, sob o título "Esboço da Ergonomia ou ciência do trabalho baseada sobre as verdadeiras avaliações da ciência da natureza", de 1857.


O nascimento oficial da Ergonomia, se deu logo após a Segunda Guerra, depois de se perceber que inúmeras falhas ocorridas com aviões e dispositivos como radares derivavam da inadequação dos mecanismos e áreas de acionamento às capacidades humanas.


Evolução


anos 1950 > Ergonomia militaranos 1960 > Ergonomia industrialanos 1970 > Ergonomia do consumoanos 1980 > Ergonomia de software e interação

humano-computadoranos 1990 > Ergonomia organizacional e cognitivaInício do Séc. XXI > comunicação global e

eco-Ergonomia.


Primeira geração

A chamada “engenharia humana”concentrou-se no projeto de trabalhos específicos, interfaces homem-máquinas, incluindo controles, painéis, arranjo do espaço e ambientes de trabalho.


A ergonomia cognitiva se inicia em função das inovações tecnológicas e do desenvolvimento e sistemas automáticos e informatizados.

O trabalho com computadores implica o processamento de informações e exige o projeto de programas adequados.

Segunda geração


A terceira geração - macroergonomia - resulta do aumento progressivo da automação de sistemas em fábricas e escritórios, do surgimento da robótica.

Terceira geração


Começou-se a perceber que é possívelfazer um trabalho em microergonomia, projetando os componentes de um sistema, mas falhar no que diz respeito ao sistema como um todo, por desconhecimento do nível macroergonômico.

A maioria dos projetos das duas primeiras gerações de ergonomia enfocou trabalhos e interfaces humano-máquina específicos.

Terceira geração


A macroergonomia parte de uma avaliação da empresa de cima parabaixo e usa como ferramenta a análise sociotécnica e o enfoque de sistemas.

Terceira geração


Ergodesign


Ergodesign nomeia a união da Ergonomia com o Design.

Se uma aplicação dos princípios da Ergonomia ao processo de Design é implementada, o resultado deve ser um produto atrativo e também amigável.

Robson Santos | 2007 40/59Henry Dreyfuss


Máquinas, equipamentos,

estações de trabalho e ambientes de

trabalho que integram a

Ergonomia ao Design contribuem para a qualidade de vida, aumentam o bem-

estar e o desempenho dos

produtos.


Abordagem Sistêmica


Posição Serial

O sistema alvo situa-se numa posição serial e recebe entradas de um sistema que lhe é anterior – o sistema alimentador – e, por sua vez, produz saídas para um sistema que lhe é posterior – o sistema ulterior.

As entradas são processadas pelo processo característico do sistema alvo.


“O que deve ter o sistema para funcionar?”

META(Missão do sistema)“Para que serve o sistema?”

SAÍDAS

Resultados do processo realizado pelo sistema alvo(produtos, informações, serviços...)

SISTEMAALVO

Sistema Homem-Tarefa-Máquina recortado

SISTEMA ULTERIOR

Sistema que recebe as

saídas do sistema

alvo

REQUISITOS

SISTEMA ALIMENTA

DOR

Sistema que fornece as entradas

para o sistema alvo

RESTRIÇÕESCoações fixas que dificultam a implementação dos requisitos

ENTRADAS

Elementos que serão processados pelo sistema (matérias primas, informações, pessoas...)

AMBIENTE DO SISTEMA:Coações fixas no entorno do sistemas: culturais, sociais, políticas, econômicas que obstaculizam o atingimento da meta do sistema

Caracterização e posição serial do sistema

ResultadosDesproposita

dosResultados gerados pela falta de conformidade das entradas ou pelo não atingimento dos requisitos


Ordenação Hierárquica

Posiciona o sistema alvo de acordo com sua continência ou inclusão em outros sistemas hierarquicamente superiores.

Mais ainda: explicita os sistemas contidos no sistema alvo.

Tem-se, portanto, a partir do sistema alvo, níveis hierárquicos superiores que são o supra sistema e o supra-supra-sistema, até o ecossistema, e níveis hierárquicos inferiores constituídos de subsistemas e subsubsistemas.


Ordenação HierárquicaECOSSISTEMA

SUPRA-SUPRA-SISTEMA

SUPRA-SISTEMA

SISTEMA ALVO

Subsistema 2Subsistema 1

Subsubsistema 1

Subsub subsistema

1

Subsub subsistema

2

Subsub subsistema

3

Subsubsistema 2Subsub

subsistema 1

Subsub subsistema

2

Subsub subsistema

4

Subsub subsistema

3

Subsubsistema 1Subsub

subsistema 1

Subsub subsistema

2

Subsub subsistema

5

Subsub subsistema

4

Subsub subsistema

3

Subsub subsistema

4


Expansão do Sistema

Todo sistema apresenta outros sistemas paralelos a ele próprio e recebe como entrada produtos provenientes de sistema serial que o antecede e produz saídas para o sistema serial que o sucede.

Tem-se, portanto, uma ordem hierárquica e uma posição em série.


Expansão do Sistema

SUPRA-SUPRA-SISTEMA

SUPRA-SISTEMA

SISTEMA ALVOSISTEMA

PARALELO

SISTEMA SERIAL 2

SISTEMA PARALELO

SISTEMA SERIAL 1

SISTEMA REDUNDANTE

SISTEMA PARALELO 2

SISTEMA PARALELO 1

Subsist. 2Subsist. 1


Modelagem Comunicacional

Representa a transmissão de informação, compreendendo os subsistemas humanos de tomada de informação (sentidos humanos envolvidos), respostas humanas (através da palavra, gestos, postura e deslocamentos ) e componentes acionais (subsistemas da máquina).


Modelagem Comunicacional

MÁQUINA HOMEM

Respostas Humanas

Posturas- Gestos- Palavras- Deslocamentos

Comandos Ativados

Sistemas Humanos Envolvidos

-Visão-audição

- tato/olfato

Fontes de Informação

- Sinais visuais- Sinais sonoros- Voz humana

NEURÔNIOSTRANSMISSÕES

Canais deTransmissão

Acionamentos


Fluxograma Operacional

Como parte do enfoque sistêmico tem-se o diagrama do fluxo de trabalho.

Apresenta, seqüencialmente, as funções / operações / atividades - em série, simultâneas, alternativas, questionáveis - e as decisões implicadas.


Fluxograma Operacional

5.0

1

N

S FunçãoOperação Atividade

AtividadeQuestionável

FunçãoOperaçãoAtividade

Blocode

Decisão

6.0

2

7.0

3.0 4.0

INÍCIO FunçãoOperaçãoAtividade

1.0

1

2a

2bOU

Fun./Oper.Atividad

eAlternativa Fun./ Oper.

Atividadeem Série


Fun./Oper.Atividade

Alternativa

I

FIM2

Fun./ Oper.AtividadeSimultânea

Bloco deReferência



Fun./ Oper.AtividadeSimultânea

9.0

10a

10b

110

E

I


Últimas palavras


É possível perceber a importância da Ergonomia como elemento conciliador de interesses e promotor da dialética entre capital e trabalho.


A Ergonomia procura atender às demandas de produção e de gestão e, ao mesmo tempo em que o faz, busca atender às necessidades dos usuários trabalhadores.


A partir da adoção de critérios ergonômicos para projeto, o usuário/consumidor também é beneficiado com a produção resultante mais adequada às suas necessidades, o que gera satisfação e pode agir como fator alavancador de vendas.


Pensar Gestão de Design implica adotar ações que incluam a Ergonomia como elemento essencial e estratégico para o sucesso efetivo de um produto ou de uma organização.


Robson SantosUsabilidade & Ergodesign

www.robsonsantos.com

http://interfaceando.blogspot.com

[email protected]

Muito obrigado!

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