ERGONOMIAAula Introdutória

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

A ERGONOMIA•Cadeira ergonômica

•Painel ergonômico•Usabilidade

•Conforto no trabalho•Tendinite

•Ginástica laboral•Movimentos repetitivos

•Posturas de trabalho•Stress

•Adequação ergonômica•Ambiente ergonômico

•Qualidade de vida no trabalho•Cores e iluminação•Conforto Ambiental

•Segurança do trabalho

ERGONOMIA é a disciplina científica interessada na compreensão das

interações entre os humanos e outros elementos de um sistema.

É a profissão que aplica teoria, princípios, dados e métodos para projetar e para aperfeiçoar o bem-estar humano e o

desempenho do sistema global

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

Ergonomistas contribuem na concepção e avaliação de tarefas, trabalhos, produtos, ambientes e sistemas compatíveis com as necessidades, habilidades e

limitações das pessoas.

Quanto à Finalidade

Ergonomia de Correção

Ergonomia de Enquadramento

Ergonomia de Remanejamento

Ergonomia de Modernização

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

ERGONOMIA FÍSICA: preocupada com características anatômicas, antropométricas, fisiológicas e biomecânicas

do ser humano e como elas se relacionam com as atividades físicas.

Ex.: posturas, manuseios de materiais, movimentos repetitivos, desordens músculo-esqueléticas relacionadas ao trabalho, layout dos postos de trabalho, segurança e saúde.

ANTROPOMETRIA medidas do corpo

FISIOLOGIA DO TRABALHO consumo energético, esforço, biomecânica

AMBIENTE FÍSICO calor, ruído, umidade, ...

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

Busca adequar as exigências do trabalho aos limites e capacidades do corpo, através do projeto de interfaces adequadas para o

relacionamento físico homem-máquina.

Como afetam as interações entre as pessoas e outros elementos de um sistema. carga mental de trabalho

ERGONOMIA COGNITIVA

Relacionada com processos mentais na execução do trabalho,tais como: percepção, memória, raciocínio, resposta

motora.

tomada de decisão interação homem-computador

stress treinamento qualificação

confiabilidade

ERGONOMIA ORGANIZACIONAL

Otimização dos sistemas sócio-técnicos, incluindo suas estruturas organizacionais, corporativas e processo de

produção e negócio.

Comunicação

Gestão do Trabalho Trabalho em grupo

Organização temporal do trabalho Teletrabalho

Projeto participativo e cooperativo Novos paradigmas de trabalho

Organizações virtuais

Ele sente dor nas costas. O ergonomista estuda os problemas relacionados com a coluna e pode ajudar na concepção de cadeiras melhores adaptadas.

O mesmo trabalhador queixa-se de dor de cabeça. A tela do vídeo reflete a luz e tem pouco contraste. O ergonomista estuda sobre olhos e a visão e pode dar elementos para se fazer telas menos ofuscantes.

O trabalhador apresenta sinais de fadiga. Há quatro horas ele trabalha diante do seu terminal e ele não é mais tão jovem. O ergonomista aplica conhecimentos dos efeitos de duração do trabalho sobre o organismo humano, podendo contribuir para melhor organizar os horários e as pausas.

Vamos supor um trabalhador sentado em uma cadeira diante da tela e do teclado de um terminal de computador.

Este trabalhador não está sentado sem fazer nada. Ele executa uma atividade, interpreta informações que aparecem na tela, resolve problemas e talvez cometa erros.

O ergonomista estuda as bases da organização, monotonia e raciocínio (cognição), podendo ajudar na melhor formulação dos problemas e do treinamento.

Este trabalhador considera seu trabalho repetitivo e isolado. O ergonomista detém conhecimentos sobre o interesse das tarefas e as comunicações na equipe. Ele pode ajudar a conceber uma organização mais satisfatória, e portanto mais eficaz.

Todas as questões apontadas na relação do sujeito e o computador (como no exemplo) são importantes e as ações sugeridas pelo ergonomista irão contribuir para a melhoria de qualquer situação de trabalho deste tipo.

No entanto, dependendo da forma de condução da ação, o processo não teria fim pois, para cada variável específica, ou seja, para cada CONDICIONANTE, pode ser gerada, a partir dos conhecimentos acerca do homem no trabalho, uma resposta parcial. Nada garante que, no conjunto, tais soluções parciais

não sejam conflitantes.

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

ILUMINAÇÃO

• Reflexos na tela do computador e no visor do telefone

• Atividade:

o excesso de luz prejudica a leitura dos formulários (folhas brancas com divisões em azul claro)

prejudica visualizar os números no visor do telefone (bina)

Caso da empresa de água

INSTRUMENTOS

• O uso de head set• Atividade:

Combina tarefas de digitação, de informações, com o atendimento telefônico

Adaptar o head set ao telefone que é usado por todos para fazer interurbano

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

LAY-OUT

• Mudança de ambiente físico• Leiaute panorâmico• Atividade:

Concentração: conferência, análise de documentos, distribuição de vales transporte

Contato com público

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

• Atendimento ao público e atendimento telefônico• Queixa de má atendimento

As duas atividades interferem uma na outra“...quando estou atendente um cliente e o telefone toca e eu

atendo... O cliente reclama bastante...diz que eu estou dando preferência à pessoa que não está lá...”

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

• Grande quantidade de informações tratadas (erros?)

• Interrupções no atendimento (má qualidade)• Aumento da carga de trabalho:

esquecimento e irritabilidade

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

COGNITIVO

• Demanda de dores devido ao mobiliário.• Atividade:

digitação,ritmo intenso,carga física e carga cognitiva (concepção do software)

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

• Concepção do Software

excesso de informações nas telas

retrabalho: digitação repetida das mesmas informações

navegabilidade demorada, devido ao excesso de telas ou estruturação de menus

telas e campos descentralizados (falta uma tela para verificação final das informações essenciais do processo, pois quando é solicitado alguma informação pelo cliente, é necessário passar por várias telas para conseguir repassar a informação

Falta uma integração entre as telas: alguns campos decorrendo automaticamente de outros

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

• Inconvenientes para o usuário:

Perda de tempo decorrente das repetidas vezes que o usuário entra na tela digitando as mesmas informações que poderiam ser preenchidas automaticamente pelo sistema

Maior controle par evitar erros de digitação e repetições desnecessárias de entrada de dados em telas diferentes

Informações padronizadas (preenchidas pelo próprio sistema)

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

PSÍQUICO

• Atendimento

carga de trabalho advinda do contato com o público

confronto em situações reais

posturas de polidez e cortesia (utiliza estratégias)

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

Cl: na minha casa são três pessoas... não gastamos tanta água... o relógio deve estar comdefeito ((O atendente verifica a conta))

At: está alto... a média é de sete mil litros por mês por cliente... e você gastou como se dezpessoas estivessem usando a água

Cl: eu não... o relógio deve estar com defeito

((O atendente verifica através do sistema que no mesmo lote existem três ligações deágua, e uma delas está cortada por falta de pagamento))

At: você não está emprestando água para o seu vizinho?

Cl: eu não... nem converso com ele

((Verifica também que o hidrômetro foi trocado há poucos meses e solicita ao clienteque faça o teste do vazamento. Quando inicia as orientações, o cliente interrompedizendo que vai procurar o Procon, que em sua casa esta tudo OK. O clima fica tenso eo cliente sai nervoso da agência. O atendente, então, resolve ligar para a casa do clientee quem atende o telefone (o filho da dona da casa, de dezenove anos) diz que lá umasdez pessoas usam a água. Diante disso, o atendente abre a OS e demanda uma visita aolocal. Ele anota no campo de observação da OS o acontecido para que a áreaoperacional verifique a situação e se certifique dos fatos, para resolver o problema))

O ergonomista deve abstrair estes conhecimentos e olhar para a atividade de trabalho como um todo,

buscando compreendê-la.

É a partir desta compreensão que ele decompõe a atividade em dimensões parciais e produz suas análises. Em ergonomia a análise é sempre parcial, sobre variáveis

identificadas e isoladas, porém, a resposta deve ser global, integrando variáveis e respondendo para aquela

situação específica, quais são os elementos DETERMINANTES.

Ergonomia e Saúde do Trabalhador

O que é trabalho?

• Esfera da produção e esfera da reprodução (vida privada e familiar)

• Tempo de trabalho (atividade) e tempo de lazer e repouso (inatividade?)

• Trabalho assalariado e “trabalho” doméstico

• Trabalho “manual” e trabalho “intelectual”Físico x cognitivo

A ergonomia busca da adaptação do trabalho aohomem em contraposição à adaptação do

homemao trabalho;

A ergonomia integra conhecimentos acerca dohomem, particularmente aqueles derivados dapsicologia, fisiologia e sociologia, e utiliza tais

conhecimentos agindo sobre a relação homem-trabalho.

Convergências

DIFERENTES VISÕES DA ERGONOMIA

Corrente da Human Factors (ou Anglo-saxônica)

“Ergonomia tem sido definida como o estudo científico do relacionamento entre o homem e seu ambiente de trabalho. Neste sentido, o termo ambiente é utilizado

para cobrir não somente as questões do entorno ambiental no qual ele pode trabalhar mas também suas ferramentas e materiais, seus métodos de trabalho e a

organização do seu trabalho, seja ele individual ou trabalho em grupo”.

ANGLO–SAXÔNICA Enfoque sistêmico busca a otimização dos sistemas homem-máquina pela aplicação dos conhecimentos acerca do homem na concepção dos dispositivos técnicos. (adaptação da máquina ao homem e direciona sua ação para esta interface, almejando a melhoria das condições de trabalho)

FRANCOFÔNICA Associada à Análise Ergonômica do Trabalho, centrada na análise da atividade, fundamentada no estudo de situações de trabalho singulares e socialmente situadas. (adaptação do trabalho ao homem e direciona sua atenção para os determinantes de uma situação de trabalho, alvejando a sua transformação).

O foco da ergonomia francofônica é o estudo do homem no trabalho, em contraposição ao estudo do

funcionamento do homem.

os objetivos são os de produzir conhecimento sobre o trabalho e sobre os processos de mudanças nos elementos

determinantes da situação. O termo determinantes salienta a necessidade de identificar dentre os diferentes condicionantes da atividade aqueles elementos

fundamentais, os quais determinam a carga de trabalho. Contrapõe-se aqui a idéia de que agir indistintamente sobre

os diversos condicionantes.

a proposta central é que a Análise Ergonômica do Trabalho produz uma dialética entre conhecimento e ação, na

medida que confronta no seu curso as diferentes representações acerca da situação de trabalho. A

contraposição é em relação à aplicação sistemática dos conhecimentos acerca do homem, sem o reconhecimento

de que tal aplicação pressupõe mudanças acerca dos pontos de vistas sobre a situação de trabalho.

COMPREENDER A ATIVIDADE: PARADOXOS

O paradoxo da operação-padrão: Seguir a regra é ineficiente

Características da atividade:– contextualizada– regulações subconscientes– compromissos entre objetivos conflitantes:

• competência do “e” (Hubault)

Princípios gerais da AET

• A ergonomia trata de relações• Todo trabalho é complexo• Unidade do fisiológico/cognitivo/afetivo• Compromisso possíveis operados pela atividade

entre exigências contraditórias• Heterogeneidade das dimensões constitutivas

do trabalho:– corpo/cognição/afetos;– individual e social– produção e saúde …

CATEGORIAS CENTRAIS

TRABALHO PRESCRITO X TRABALHO REAL

TAREFA X ATIVIDADE

– TAREFA = o quê deve ser feito

– ATIVIDADE = como o trabalhador faz para fazer o quê deve ser feito

34

A função integradora da atividade

Tarefas prescritas--------------------

Tarefas reais

Atividade de trabalho

Distinguir:

1. objetivos fixados pela empresa = tarefa prescrita

A tarefa prescrita não é necessariamente

prescrita formalmente

2. objetivos que o trabalhador se dá = tarefa real

A tarefa real depende das condições momentâneas

(Guérin et alii, 2004)

A função integradora da atividade

TRABALHADOR EMPRESA

CONDIÇÕES SOCIAIS

CONTRATO

TAREFAS PRESCRITAS

TAREFAS REAIS

ATIVIDADE

PRODUÇÃO/QUALIDADE

SAÚDE/SEGURANÇA

Adaptado de Guérin et al. 2001

Tarefa X Atividade

Tarefa X Atividade

CATEGORIAS CENTRAIS

A ATIVIDADE se desdobra em:Modos operatóriosEstratégias e competências

buscando efetivar uma certa Intencionalidade

INTENCIONALIDADE E POSTURA

Exemplo: “O operador tomba o fardo de modo que ele caia em pé”.

Mas como ele consegue isso?

Como ele faz para que o fardo caia em pé?

Não basta descrever o que ele faz (forças, movimentos …),

é necessário associar o que é feito à intenção ou explicitar a intenção sob o que é feito

Intencionalidade e postura

Na atividade de trabalho, observamos inicialmente movimentos e posturas, cujos objetivos e intenções permanecem não manifestos.

A AET permite evidenciar o gesto humano a partir dos movimentos do corpo.

A postura como suporte da atividade

"A atividade postural se expressa na imobilização de partes do esqueleto em

posições determinadas, solidárias uma às outras e que conferem ao corpo uma atitude de conjunto. Essa atitude indica o modo pelo qual o organismo enfrenta os estímulos do mundo exterior, e se prepara para reagir.

Seja no início, no decorrer ou no fim de um movimento dirigido no espaço, a atitude

constitui um aspecto fundamental da atividade motriz.”

(Paillard, apud Laville, A. Ergonomia, EDUSP, 1979, p.49)

Transformar o trabalho

1. Instrumentos e meios de trabalho

2. Ambiente de trabalho

3. Organização do trabalho

4. Organização da produção

5. Sistemas de gestão

6. Ações de formação e qualificação