TECNICA DELPHI

A Técnica DELPHI

O método Delphi teve seu nome baseado no antigo oráculos de Delfos, lugar

sagrado na Grécia antiga, onde se anunciavam predições sobre o futuro.

É uma técnica de previsão projetada, projetada para conhecer com antecipação a

probabilidade de eventos futuros, por meio da solicitação e coleta sistemática da opinião

de especialistas em um determinado assunto.

O primeiro experimento conhecido envolvendo a técnica Delphi data de 1948 e

relacionava-se com predições de resultados de corridas de cavalo. Posteriormente a

técnica foi utilizada como procedimento de pesquisa tecnológica por Norman Dalkey e

Olaf Helmer na RAND Corporation no início dos anos 60 (Dalkey e Helmer, 1963), que

buscavam direcionar seus esforços de pesquisa na melhoria do uso de predições de

especialistas nas tomadas de decisão.

A técnica Delphi foi desenvolvida como um método para aumentar a acurácia

das pesquisas relacionadas a predição de eventos futuros como também a estimação de

parâmetros desconhecidos. Tem sido aplicada em uma grande variedade de problemas

como pesquisas tecnológicas, planejamentos regionais, pesquisas médicas,

planejamento educacional, sistemas de informação, pesquisas de indústria química,

produtividade de programação, entre outras.

Trata-se de uma técnica qualitativa de pesquisa que busca deduzir, refinar e

gerar uma opinião final a partir de um grupo de especialistas.

Basicamente trata-se de uma série de questionários para organizar opiniões e

respostas de um painel formado por especialistas da área em estudo, sendo muito

utilizada como instrumento para agregar julgamentos individuais. Consegue deduzir

rápida e eficientemente respostas relacionadas a um certo problema utilizando para isto

especialistas que devem trazer conhecimentos, autoridade e idéias para estas respostas.

Diferente de outros métodos de pesquisa e planejamentos, o objetivo da Delphi

não é deduzir uma simples resposta ou chegar ao consenso mas obter respostas e

opiniões de alto nível de qualidade para uma dada questão apresentada ao painel de

especialistas.

As características básicas da técnica podem então ser resumidas como:

Anonimato: Os participantes não se interagem diretamente mantendo-se desconhecidos

perante aos demais. Esta característica permite evitar as situações descritas

anteriormente relacionadas a grupos de interação;

Feedback: Os resultados dos questionários são resumidos e devolvidos aos

participantes para que estes validem novamente suas opiniões. O objetivo básico do

feedback é distribuir todas as informações disponíveis e geradas pelo grupo entre seus

participantes. Consiste de um resumo estatístico das respostas do grupo sendo que este

resumo pode variar de medidas estatísticas simples (média, mediana, etc.) até uma

análise completa das distribuições;

Iterações: Cada vez que os participantes respondem ao questionário tem-se um round.

A técnica consiste de sucessivos rounds cuja quantidade é fixada antecipadamente ou

determinada de acordo com um critério de consenso do grupo ou estabilização dos

julgamentos individuais. A acurácia por sua vez possui seu maior aumento entre o

primeiro e segundo round. A literatura sugere que número de rounds varie entre 2 e 10.

Os participantes do processo devem ser especialistas na área em estudo.

O processo inicia-se através de um questionário. Os resultados deste primeiro

round são resumidos e, junto com seu feedback, um novo questionário é apresentado

aos participantes pedindo-lhes que revalidem as opiniões de seu primeiro questionário.

Nos rounds seguintes os participantes cujas respostas desviam-se da maioria são

questionados sobre a razão de suas opiniões extremas. Um conjunto destas razões é

devolvido aos participantes dando-lhes a oportunidade de reconsiderar sua opinião ou

resposta do round anterior. O processo contínua até que chegue-se ao consenso

pretendido pela pesquisa. Este consenso, não é o objetivo principal da técnica sendo,

portanto, determinado pela relação custo benefício gerada pela utilização de sucessivos

rounds para a pesquisa.

O quadro 1 apresenta as vantagens e desvantagens relacionadas a técnica Delphi:

QUADRO 1 – Vantagens e desvantagens da técnica Delphi

VANTAGENS DESVANTAGENS

Permitem aos participantes permanecerem anônimos Julgamentos referem-se ao grupo selecionado que

pode não ser representativo

Econômica (baixo custo de aplicação) Tendência a eliminar posições extremas e forçar

um consenso médio.

Isenta de pressão social, influência de personalidade e

dominação individual

Necessidade de mais tempo em comparação com

outras técnicas como grupos nominais.

Leva a distribuição de informação e ao debate entre os

participantes

Não deve ser visto como a solução final

Conduz ao pensamento independente e evolução

gradual das opiniões

Requer habilidades em comunicação escrita

Um painel bem selecionado pode fornecer uma

perspectiva analítica ampla dos problemas locais e

relacionados

Requer tempo adequado (cerca de 30 a 45 dias

para a realização de um processo com dois rounds)

e comprometimento dos participantes

Pode ser usada para alcançar consenso entre grupos

hostis entre si

O fluxograma abaixo ilustra um processo Delphi clássico:

FIGURA 1 - Processo Delphi

Definição do Problema

Determinação do conhecimento necessário dos participantes do processo

Seleção dos participantes

Preparação do questionário

Distribuição do questionário

Análise das respostas do questionário

O consenso foi obtido?

Produção das informações necessárias e tabulação das respostas

Preparação do próximo questionário

Compilação das respostas e apresentação dos resultados.

NÃO

SIM

A aplicação da técnica Delphi, seguindo o modelo apresentado na figura 1, conta

basicamente com os seguintes passos:

Elaboração de uma lista inicial de requisitos associados ao assunto ou tema pesquisado;

Seleção dos participantes do painel de especialistas e verificação da disponibilidade e

interesse em participar da pesquisa;

Encaminhamento aos participantes da lista inicial de requisitos solicitando que

classifiquem cada requisito presente na lista como importante (ou não) , de acordo com

a própria experiência e conhecimento;

Análise das respostas do 1º round, selecionando-se entre os requisitos da lista inicial

aqueles cujo nível de importância pertençam ao interquartil da amostra; os requisitos

selecionados formarão uma segunda lista que será encaminhada, juntos com sugestões

dos participantes, novamente aos membros do painel.

Elaboração e encaminhamento da segunda lista aos participantes do painel solicitando

que priorizem os requisitos apresentados.

Análise das respostas do 2º round, selecionando-se entre os requisitos da segunda lista

aqueles cujo nível de importância pertençam ao último quartil da segunda lista para

formarem, junto com os requisitos do último quartil da lista inicial, a lista de requisitos

de comparação.

Realização novamente do processo, tantos rounds quanto forem necessários, ate se obter

um consenso. Se parte-se de uma lista inicial bem montada, obtem-se o consenso em

média em 3 rounds.

Conclusão

A técnica Delphi ajuda a reduzir a parcialidade nos dados e evita que alguém

possa indevidamente influenciar o resultado. Pode ser usada para obter qualquer tipo de

consenso entre pessoas.

Riscos podem ser identificados entrevistando-se gerentes de projeto ou

especialistas no assunto. A pessoa responsável pela identificação de riscos pode colocar

o especialista a par do projeto, e fornecer informação tal como a WBS e a lista de

hipóteses. Os especialistas (entrevistados) identificam riscos no projeto baseados em

suas experiências, informações do projeto, e outras fontes que considerem úteis.

Referências

1. OLIVEIRA, J. S. P. ; COSTA, Maíra Murrieta ; WILLE, Marina Ferreira de

Castro ; MARCHIORI, P. Z. . Introdução ao Método Delphi. Curitiba: Mundo

Material, 2008 (manual didático).

2. WRIGHT, James Terence Couter; GIOVINAZZO, Renata Alves. Delphi uma

ferramenta de apoio ao planejamento prospectivo. Caderno de pesquisas em

Administração, v. 01, nº 12, 2000.