EntrEvista

com Gustavo Guanabara

PáG. 5

Loja onLinE

crise não imPede crescimento de vendas na internet

PáG. 10

app's

os 12 mais recomendados

PáG. 13

Já viu eloGiosno reclame aqui?

emPresa mantém clientes desde sua fundação

www.ruaweb.com | 2016 | edição 10

no ar e também na nuvem

oi,

expedienteDireção GeralKauê lindenkaue@hostnet.com.br

Conteúdotuiuiu comunicaçãowww.tuiuiu.com

Editor Chefealexandre fontoura mtb: 24.885 rJalexandre@tuiuiu.com

Redaçãoalexandre fontouramabel antuneslisane monteiro

Criação e Diagramaçãorafael loborafael@tuiuiu.com

Ilustraçãosandro cunhasandro@digirati.com.br

Fotos Pedro bittencourtpedro@tuiuiu.com

istockphoto

convido você a conhecer um Pouco mais sobre Pessoas esPeciais, muitos com mais de 10 anos de casa, os verdadeiros resPonsáveis Por escrever a história da emPresa ano aPós ano.

Editorial

Em 15 anos de hostnet, o meu sonho de criar e participar de uma empresa próspera se

realizou. Por aqui excelentes profissionais passaram e hoje estão nas maiores empresas de ti do mundo, foram parar na Google, ibm, microsoft, redhat entre outras. mas, felizmente, as melhores pessoas para a hostnet continuam conosco, nossos melhores talentos. destes, muitos com mais de 10 anos de casa, são os verdadeiros responsáveis por escrever a história da empresa ano após ano. em comum, tanto os que já se foram como os que ainda estão aqui, iniciaram suas carreiras conosco. a hostnet tem orgulho em ser uma empresa formadora de profissionais e de tecnologia. considero que tive sucesso e

sorte ao transformar sócios, colaboradores, parceiros e clientes em melhores amigos.

enquanto escrevo esse editorial, me sinto honrado de participar da construção da hostnet, uma empresa que envolve fraternidade, afeto e respeito e, por isso, vejo nela traços de uma família. me motiva e completa a felicidade saber que ao meu redor existem novos e antigos talentos, amadurecimento e atitudes para ir bem mais além. agradeço especialmente aos clientes, colaboradores, parceiros e sócios por essa jornada.

convido você a conhecer um pouco mais sobre estas pessoas especiais que, diariamente, constroem a história da internet através da hostnet.

A publicação RUAWEB é uma publicação da Digirati Informática Serviços e telecomunicações, CNPJ 004.371.843/0001-55Rua do Mercado, 34, sl. 1401, Centro. Rio de Janeiro - RJ CEP: 20010-120 Telefone (21) 2233-5950

KauêLinden Diretor de Marketing da Hostnet

E ele tem 38 anos, carioca, tat-uado, bem humorado, está sem-

pre em vídeos na web, tem mais de 30 mil seguidores no facebook e manda bem diante das câmeras. não, ele não é cantor, ator nem político, ele é o Gustavo Guanabara, profes-sor de ti há 22 anos. “Eu convivo com a Hostnet há anos. Em todo esse tempo, presencio o esforço e compro-metimento que todos têm com a inovação. Não adianta ficar apenas repetindo o que as outras empresas fazem. O que vejo é um estudo constante de novas tecnologias a serem aplicadas na infraestrutura e na área de sistemas. E que venham os próximos 15 anos, porque não faz parte dos meus planos parar de evoluir junto com a empresa”. SOBRE A PARCERIA GUANABARA & HOSTNET em 2006, o Guanabara con-heceu Kauê linden, diretor da hostnet, na olimpíada de algoritmo. os dois conver-saram sobre o projeto de um site com conteúdo técnico educacional e Kauê fez o convite para que hospedasse, gratuitamente, suas aulas nos servidores da empresa. essa ação deu origem ao projeto de um primeiro site chamado Guanabara.info que reunia notícias e aulas, e um podcast que chegou a ser um dos carros-chefe do seu trabalho online: o Guanacast. - simul-taneamente, o professor já criava cursos e gravava as aulas para a hostnet (como faz até os dias atuais). em 2013, o Guanabara iniciou um outro projeto pessoal, o curso em vídeo. a essa altura, a Hostnet que já depositava total credibilidade em suas iniciativas, e também apoiou integralmente a novidade. Hoje, o professor atua como consultor de tecnologia para a empresa e produz conteúdos para o site e outras áreas. o curso em vídeo consiste em cursos online gratuitos na

área de tecnologia da infor-mação que têm por objetivo incentivar a educação e abrir uma porta para que as pes-soas se interessem por siste-mas da computação e design. O projeto está à disposição no site www.cursoemvideo.com.

R.W.: De que forma a Hostnet influenciou ou influencia a sua vida profissional?G.G.: minha relação com a Hostnet vai além do profis-sional. minha maneira de ver a carreira que eu escolhi mudou completamente nos últimos anos. antes de começar a trabalhar junto com eles, me via exclusivamente como um professor. a hostnet me mostrou que eu poderia compartilhar conhecimento fora de sala de aula e atingir muito mais gente. o Kauê e o ramiro (que também é sócio da hostnet) despertaram meu espírito empreendedor, acreditaram no meu trabalho, e mudaram minha maneira de ver a educação.

R.W.: Quais projetos estão sendo realizados além do Curso em Vídeo?G.G.: Produzo roteiros e vídeos para explicar aos clientes como utilizar os principais produtos da empresa. quando uma pessoa visita o site, acessa o painel de controle ou instala um aplicativo em seu servidor, lá estou eu com várias dicas e recomendações para utilizar melhor a ferramenta.

R.W.: Então, podemos dizer que o Gustavo Guanabara é a cara (garoto propaganda) da Hostnet?G.G.: Veja bem, se eu sou “a cara” da hostnet, ela é bem feia, não é? hahahahaha. mas não posso negar que muita gente que me encontra, acaba relacionando o meu nome ao da hostnet. isso me enche de orgulho e aumenta muito a minha responsabili-dade por criar materiais com qualidade impecável. e além da minha “cara” ser usada nos vídeos, quem liga para o nosso suporte acaba ouvindo a minha voz também, porque

o áudio do atendimento au-tomatizado também é meu ;) ! R.W.: O que vem por aí?G.G.: o que vem? não faço ideia! Gosto muito de inventar coisas novas toda hora. no ramo de criação de conteúdo, ficar parado e se acomodar é uma das piores coisas a se fazer. os últimos passos que dei foram: aprimorar a quali-dade dos vídeos; melhorar a

captação de imagens, sons e simplificar a maneira de falar com as pessoas que assistem meus vídeos. a hostnet está investindo em treinamento para todos os envolvidos na equipe e isso se reflete em uma qualidade ainda melhor. e não vamos parar. R.W.: Como está a área de educação em TI, hoje?G.G.: a educação em ti passa por uma crise bastante dura. muitas instituições de ensino e professores não se atualizam e a consequência disso são alguns cursos que não ensinam o que o mercado exige atualmente. o aluno acaba caindo no mercado de trabalho e tendo que estudar por conta própria. Vejo isso diariamente e tento passar o máximo de experiência que posso aos meus alunos. R.W.: Qual a expectativa do mercado de trabalho para o aluno de TI? Qual o ponto forte de um aluno recém formado?G.G.: o mercado espera que um profissional de TI faça de tudo um pouco. tecnologia e infor-mação já fazem parte do nosso dia-a-dia. o ponto forte de um recém-formado é a garra e a força de vontade para ganhar o seu espaço. mas isso não será tão fácil em uma área que re-quer atualização constante. os que conseguem se destacam facilmente. R.W.: E qual a principal carên-cia desse setor?G.G.: sem sombra de dúvi-das, a área de ti está carente sob o aspecto de desen-volvimento de sistemas. em alguns anos, aprender a programar não será uma exclusividade de pessoas de ti. todo tipo de profissional deverá sentir a necessidade de aprender a escrever soft-ware. as linguagens estão cada vez mais simples.

Entrevista+

Gustavo GuaNabara

A Hostnet me mostrou que eu

poderia compartilhar conhecimento fora de sala de aula e atingir

muito mais gente.

RUAWEB | 05

15anosde história

É impossível falar sobre

hospedagem de sites

no Brasil e não falar da

Hostnet.

Há 15 anos, ela nascia, ainda meio sem rumo, dentro de um quartinho de serviço da casa dos pais do Kauê, o sócio fundador da empresa de hospedagem. até mesmo quem pensava em ter um site não fazia ideia do que era hospeda-gem. foram muitos contratempos vencidos

até a hostnet se fundir (dois anos depois) com a digirati e ter também como sócios: ramiro lobo, Geraldo bittencourt e michel machado. foi após essa união que a hostnet, de fato, começou a produzir tecnologia própria. também pudera, em 2001, o cenário era bem diferente do que temos hoje. No Brasil, a web ainda era mais ficção do que realidade. Para começar, a conexão ainda era discada e poucos tinham acesso a internet em suas casas. as páginas na web brasileira eram muito poucas e os provedores de hospedagem eram americanos. Pendrive não existia e as pessoas ainda tentavam entender o que era o tal do CD-ROM, afinal usávamos disquetes. tv de plasma e lcd não existiam, touch screen era literalmente coisas de cinema, do tipo que só se via em ficção científica. Vale lembrar que A.I. - Inteligência Artificial e Minority Report foram lançados respectivamente em 2001 e 2002, mexendo com a cabeça de muita gente, no brasil e no mundo.

o blogs eram novidades e poucos. ser blogueiro inspirava nos outros uma mistura de admiração e medo. Pra falar a verdade, nem existia essa "profissão". Os blogs, comumente, apresentavam assuntos de ordem pessoal, como diários na rede, conteúdo de produção literária e outras similaridades. nada de com-partilhar ou debater notícias e informações. nada de analisar produtos ou mercados. era tudo muito embrionário. quem se lembra do fotolog? uma mistura de instagram com blog; teve seus tempos áureos e conectou muita gente. Por falar em conexão, não existia facebook, e até mesmo o falecido orkut só nascera em 2004. - nossa, como as pessoas viviam sem isso? calma que tem mais! - não havia sequer WordPress e fazer um site exigia conhecimen-tos profundos de programação; coisa para poucos e loucos. E também não havia uma série de objetos tangíveis e recursos intangíveis como temos hoje. - não havia: iPod, iPad, smarthphone, tablets, 4G e nem 3G, as facilidades da Google, o mundo cloud, stream de vídeo, netflix nem Whatsapp! ufa! como o tempo passa rápido e como as coisas evoluíram. há 15 anos as pessoas ainda usavam fax, e mandavam telegramas e cartas diariamente. mas o avanço tecnológico se deu e continua de vento em popa. Desafi-ando esse cenário "das cavernas" a hostnet se manteve em pé e cresceu; produziu e inovou. A visão de jovens empreendedores amadureceu e ganhou consistência. a sociedade permanece a mesma. o sucesso é visto a olhos nus. NOvO lOGOTIPO Com 15 anos uma pessoa já pensou ou está pensando em rever o o seu estilo. os anos passam, a moda passa, pessoas crescem e tendências surgem. com uma empresa e sua marca não é muito diferente. a comemoração de 15 anos é um momento perfeito para o renascimento de um logo! o logotipo original foi desenhado pelo próprio Kauê, na época, aos 17 anos de idade, com

+ de 50 mil sites hospedados

+ de 100 mil domínios registrados

+ de 200 mil caixas de email ativadas

+ 500 colaboradores já passaram pela empresa

+ 1.000.000 de usuários visitam sites hospedados na Hostnet semanalmente

Cliente há 15 anos

Bresser Seguros

FERNANdO SIlvEIRASócio diretor da Bresser Seguros, Cliente Hostnet desde 2001.

A EmPRESA RECONHECE A ImPORTâNCIA dE CAdA ClIENTE qUE CONqUISTOU AO lONGO dESSES 15 ANOS.

vários utilizaram seus serviços, alguns se foram, novos chegam todos os dias e muitos permanecem fiéis até hoje. Como é o caso da bresser seguros.a seguradora se tornou cliente da hostnet em 2001. fernando silveira, sócio di-retor da empresa, conheceu a hostnet através de um amigo que criava sites. des-de então, utilizou o serviço de hospedagem de páginas e provedor de e-mails.

segundo fernando, ser cliente da hostnet contribuiu diretamente para fortalecer a divulgação do seu negócio. “Trata-se de uma empresa séria, que cumpre aquilo que foi acordado, nunca tive pro-blemas em todo esse tempo juntos, sempre que abri chamado o retorno foi dado em até 24 horas. são 15 anos de parceria e me considero um cliente amigo”, afirmou silveira.

os conhecimentos que adquiriu trabalhando na agência de publicidade do seu pai durante a adolescência. de lá para cá, o logo passou por pequenas alterações, sempre mantendo as características da 1ª versão. a nova marca, desenvolvida pela agência tuiuiú comunicação, buscou manter traços que remetem a um mundo conectado, sem perder a essência da primeira versão e todo o impacto de marca que já havia sido conquistada no mercado. Sua iconografia é mesclada com em elementos clássicos da logo anterior e novas fontes de significado em relação a Cloud Computing. a escolha das cores é claramente respeitosa com a tradição da empresa e sua tipografia foi remodelada para representar toda maturidade, inovação e modernidade adquirida ao longo desses 15 anos.

lOGO, lOGOTIPO E lOGOmARCA. É TUdO IGUAl?não, não é a mesma coisa. vamos entender:Logo: Do grego logus "significado". Elemento gráfico reconhecível. Normalmente um nome que representa um produto ou serviço.Logotipo: Do grego logus "significado" e typus "figura". Arranjo visual das letras onde a empresa é reconhecida.Logomarca: Do grego logus "significado" e do germânico "markas" = "significado". Ou seja: Significado do significado. Então, essa expressão está incorreta.

RUAWEB | 07RUAWEB | 06

2001 2003 2005 2007 2009 2011 2013

2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016

2015

FUNdAçãO dA HOSTNET

Lançamento do Painel de Controle

próprio

Melhoria nos servidores de e-mail

com a criação do UltraMail

Servidores de Hospedagem

segmentados por tecnologia (PHP,

ASP… )

Lançamento do Instalador de Aplicativos

Lançamento WebFácil

Lançamento Blog Hostnet

Realização da 1ª OAH no RJ

Expansão da Infraestrutura

Instalador de Aplicativos recebeu

diversas ferramentas

IPv6

Site Pronto

Plano Construtor de Site

Novo WEBFácil

Registro de Domínio .RIO (somos os

únicos a oferecer)

Fusão entre a Hostnet e a Digirati

(IMD)

Fundação do 100BR

Único provedor pago indicado em

Vencedora do Prêmio Info 2002

Homologação pelo Registro.br

Lançamento do Webmail UltraMail

Grande investimento em infraestrutura e

datacenter

oah ganha edição nacional

lançamento do sistema anti-spam

disponibilizado atendimento 0800

reformulação do atendimento

dnssec e dmarc ( mais segurança nos serviços de

email )

novo Painel de controle

Último ano da oah

lançamento da Wiki

novo logotipo

Loja Pronta

ssl gratúito

novas extenções de domínios

representante hostnet

lançamento da promoção “Use

antes de pagar” com 30 dias grátis

Provedor oficial do site PhP no brasil

Participação em eventos nacionais

lançamento de ferramentas

turbinadas no instalador automático

atendimento via redes sociais com o

dr. host

lançamento do blog tutorial e como criar

meu site.com.br

lançamentos dos novos Planos de

hospedagem start (compartilhada) e Private (Privada)

Criptografia de e-mails

Servidores de DNS espelhados ao redor

do mundo

Implementação de Clusters nos

servidores

Vencedora do Prêmio solução RioInfo,

Lançamento da promoção Domínio

Grátis

Tecnologia LXC

CDN - Mais segurança e desempenho

Reformulação no atendimento

Novo Site da Hostnet

Cursos Gratuitos

// LOJA VirtuAL

vendas online crescem apesar da crise

Só no primeiro semestre de 2015, o número de lojas virtuais cresceu 42%.

Já imaginou ter uma loja aberta 24 horas, atendendo todo o país e até o mundo, sem precisar pagar aluguel, funcionários e tudo

isso de uma forma muito bem apresentável e profissional? Isso tudo é possível com uma loja online, fácil de fazer e o melhor de tudo: mesmo quando a economia dá sinal de quedas, os negócios online mantêm os números ani-madores.

O brasileiro usa a Internet para jo-gar, acessar o banco, pagar con-tas, ler notícias, transitar pelas re-des sociais, se comunicar através de aplicativos online, entre outras atividades. mas o que surpreen-deu mesmo, nos últimos anos, foi o setor de vendas online que

continua crescendo na contramão da crise. em 2015, o e-commerce cresceu 22% em relação ao ano anterior e obteve um faturamento de r$ 48,2 bilhões. o ano fechou com 155,5 milhões de pedidos e um ticket médio de r$ 310. a previsão para o ano de 2016, feita pela associação brasileira de comércio eletrônico (ab-comm), é que o crescimento seja de 18%, em relação a 2015. o faturamento previsto é de r$ 56,8 bilhões. o ano deve registrar 190,9 milhões de pedidos nas lo-jas virtuais, com um ticket médio de r$ 298. nada mal!

Para o consumidor, adquirir produtos pela web é mais fácil e rápido. não precisar se deslocar e ter a loja aberta a qualquer

PARA TER BONS RESUlTAdOS:CONFIRA AlGUmAS lOjAS ONlINE HOSPEdAdAS NA HOSTNET

www.ciadosport.com.brwww.festadascomadres.com.br/loja

www.lojashimmie.comwww.mfprintstore.com.br

http://shopfesta.com.br/sb/www.skatenahora.comwww.winebrasil.com.br

Planeje o site da loja, reúna as informações sobre os produ-tos e serviços e disponibilize de forma objetiva para seu visitante ou consumidor;Escolha bem o seu nome. registre domínios .com e .com.br com o mesmo nome se possível;Capriche na logística (entrega rápida dos produtos);

Invista em divulgação;Esteja presente nas mídias sociais e lembre-se que elas vão trabalhar junto com seu negócio;Escolha um sistema de pagamento confiável e seguro, para você oferecer aos seus clientes meios de pagamentos como transferência, cartão de crédito, boleto e débito.

Seu negócio não preciSa de uma loja?

De fato nem sempre há um produto para ser vendido na Internet, mas você precisa

estar lá para ser encontrado, seja qual for o seu tipo de

atuação: arquiteto, médico, advogado, professor, técnico,

programador, cuidador… a lista não acabaria nunca.

Além de uma página simples de apresentação e para você ser localizado na web (dizem que se não está na Internet,

não existe!) outra coisa muito importante é você ter um

e-mail personalizado.

hora são as principais vantagens. agili-dade, praticidade, conforto, bons preços e opções de formas de pagamentos atraem cada vez mais clientes para esta modalidade de comércio.

a participação das pequenas e médias empresas (Pmes) no faturamento do comércio eletrônico deve ser de 22,1%. Isso ocorre porque ter uma loja virtual representa economia para o empreen-dedor e facilidades para quem compra. só no primeiro semestre de 2015 , o

número de lojas virtuais cresceu 42%.

comerciantes e empreendedores migram seus negócios para a web em busca de alternativas para a crise. é uma excelente forma de manter as vendas sem precisar fechar as portas em um momento como esse. Muitas vezes, para ter uma loja virtual, nem é preciso contratar funcioná-rios ou se preocupar com gastos como água e energia elétrica. o e-commerce funciona 24 horas por dia, no sábado, do-mingo, feriado e garante uma expansão

territorial muito maior e sem fronteiras físicas - você pode vender para o brasil inteiro e até para outros países. além disso, o serviço ajuda a divulgar a loja física, caso exista uma. com um pouco de empenho e investi-mento básico, esse se torna um caminho possível e promissor. a grande sacada é adotar um template responsivo, ou seja, um site que funcione bem em dispositivos móveis e em telas menores, do mesmo jeito que em telas tradicionais de PCs.

RUAWEB | 11RUAWEB | 10

os 12 mais recomendadosDentre os aplicativos disponíveis, a Hostnet destaca 12. Todos possuem tutoriais na Wiki para quem quiser aprender.

Em setembro de 2007 a hostnet lançou no mercado brasileiro de hospedagem de sites o instalador de aplicativos, na época chamado de instalador automá-tico. a novidade era que a ferramenta instalava os softwares com tradução

para o português, templates (temas) e plugins pré-configurados para turbinar os sites.

essa solução foi pensada pela equipe de desenvol-vedores da hostnet para que clientes com pouco conhecimento técnico pudessem usufruir dos melhores sistemas disponíveis na internet de forma prática. a instalação é feita pelo Painel de controle com poucos cliques.

softwares open source como o WordPress e Joomla estavam ganhando popularidade em 2007 e mudan-do a forma como se faz e administra sites. houve o consenso de que utilizar um sistema gerenciador de conteúdo (cms) seria muito mais barato e rápido.

utilizar cms se tornou a opção mais inteligente para quem precisava publicar um site, pois os aplicativos já estavam prontos e só precisam ser configurados pelo seu usuário. diferente de iniciar um site do zero, onde cada linha de código deveria ser escrita por um programador. Com isso houve redução significativa de custos e tempo, além de trazer maior autonomia para o proprietário do site, podendo ele mesmo editar o conteúdo.

dessa maneira, a hostnet colocou milhares de usu-ários leigos em contato com sistemas open source, que puderam aproveitar os benefícios de usar as melhores cms da web, além de contribuir para a popularização dos softwares e aplicativos, levando para a vida de milhares de pessoas, os melhores sistemas de código fonte aberto.

em 2010 o instalador de aplicativos da hostnet conquistou o Prêmio solução rio info na categoria software livre, organizado pela riosoft, seProJ e as-SESPRO - premiação com o objetivo incentivar empre-sas com produtos e serviços tecnológicos que atuam em áreas prioritárias do estado do rio de Janeiro .

atualmente, o instalador de aplicativos possui mais de 60 softwares disponíveis para instalação expres-sa. organizados por categorias, as principais são: comércio eletrônico, gerenciador de conteúdo (cms), atendimento ao cliente, administração de empresas, ferramentas pessoais e mais.

r eceber um elogio no reclameaqui é total-mente inesperado, mas a hostnet conquistou. a empresa é classificada como ótima pelo site e

detentora do Selo “RA 1000” por três anos.

a maioria das pessoas conhece o re-clameaqui; um site gratuito e aberto ao público consumidor para registrar recla-mações sobre empresas de serviços ou produtos. após a reclamação, a empresa recebe um e-mail diante do qual pode re-solver o problema do cliente insatisfeito. o site também tem um ranking das empre-sas recomendadas, que podem receber o selo RA 1000; uma espécie de qualificação que identifica as empresas com excelen-tes índices de atendimento no reclamea-qui e comprometimento com o cliente. o compromisso que que a hostnet tem com o pós venda, eleva o grau de confiança na marca, serviços e produtos.

a hostnet conquistou o selo ra 1000 pela primeira vez em 2013, ele é con-cedido em referência ao ano anterior (2012). a perspectiva é que o selo também seja conquistado no próximo fechamento das avaliações, referente ao atendimento de 2016.

ao longo da relação da hostnet com os clientes, através do reclameaqui, a

WordPresssistema para criação de sites, portais e blogs. templates, plugins e módulos pré-confi-gurados.

SugarCRmsistema para gestão de relacionamento com o cliente indicada para empresas em geral.

Crafty Syntaxsistema para atendimento ao cliente via chat online ideal para empresas ou prestado-res de serviços.

phpBBsistema para criação de fó-runs online. ideal para reunir usuários e trocar informa-ções.

magentosistema para criação e administração de loja virtual. templates, plugins e meios de pagamento inclusos.

limeSurveysistema para criação de pesquisas, enquetes e ques-tionários online. ideal para conhecer a opinião do seu cliente.

PrestaShopSistema para criação de loja virtual. templates, plugins e meios de pagamento inclu-sos.

osTicketsistema para atendimento ao cliente via helpdesk ideal para empresas ou prestadores de serviços.

Tikisistema para criação de sites colaborativos em formato de wiki e portais. templates disponíveis.

Gallerysistema para criação de ga-leria e álbum de fotos online. ideal para apresentação de portfólio.

OpenXsistema para gerenciamento de publicidade online, ideal para rentabilizar sites através de anúncios.

joomlasistema para construção de portais ou sites, ideal para projetos que demandam personalização do site.

// instALAdOr dE ApLicAtiVOs// AtEndimEntO rEcOnHEcidO

os aplicativos na Hostnet

Hostnet é elogiada no reclameaQuIEmpresa tem selo RA 1000 desde 2013

experiência de receber um elogio pelo site de avaliações foi surpreendente. o registro de uma experiência positiva foi realizado por lindon Jonhson oliveira de brito, em 2013, quando participou de um curso com o Gustavo Guanabara. leia abaixo o que ele escreveu na sua inusitada “reclamação”:

HOSTNET – Sempre vim a este site maravilhoso para reclamar. Desta vez, pela primeira vez, vim fazer o contrário. Pode ser muito cedo, mas a felicidade é tanta que me sinto na obrigação de expressar minha enorme satisfação. Apareceu em minha vida uma pessoa chamado GUSTAVO GUANABARA, que está ministrando um curso de HTML5 apoiado por 3 empresas e uma delas é a Hostnet. Do nada, vagando pela Internet, vi este curso no YouTube. Resolvi assistir ao tal vídeo. Logo de cara, percebi que o professor era tão maravilhoso que ali estava a chance que tanto precisava para realizar um dos meus maiores sonhos; o de fazer meu próprio site e porque não, com

mais experiência, criar site profissional-mente falando. A HOSTNET, como falei, é uma das 3 empresas que patrocina este curso. Mesmo estando o curso ainda pelo meio, resolvi pesquisar e criar pelo menos a primeira página, inserir fotos e vídeos, temas que ainda não foi ensinado pelo professor.

Foi tudo muito mais fácil do que eu imaginava, CONSEGUI!!! Mesmo sendo totalmente inexperiente, registrei meu domínio para ir analisando como o site se comportaria na Internet para depois divulgá-lo. Assim que visualizei o meu site, a minha criação… Tive uma triste

surpresa; o site aparecia na Internet todo branco, sendo que no programa que eu o criei, ele aparecia todo perfeito.

E para minha surpresa, essa maravilhosa empresa chamada HOSTNET, um dia após ter feito o registro, fez os acertos necessários e depois de falar pelo Chat com LETÍCIA TOLEDO, fui abrir meu site e ele estava quase do jeito que eu visualizava no programa que foi criado. Os ajustes que ainda são necessários, obviamente a HOSTNET não poderia fazer sem meu consentimento.

Mas o principal a HOSTNET fez… que foi deixar o meu Site exatamente da cor que eu via no programa que eu criei. Eu gostaria de fazer um pedido aos responsáveis pelo RECLAMEAQUI… Por favor, não deixem de publicar este agradecimento com todas as letras que aqui estão, pois ficaria horas e horas para ser justo e grato à HOSTNET e também ao Professor GUSTAVO GUANABARA que me fez realizar um sonho, que pra mim seria impossível, pois não teria condições de pagar um curso de HTML para aprender pelo menos o que aprendi até aqui. OBRIGADO AO RECLAMEAQUI, A HOST-NET E AO PROFESSOR GUSTAVO GUANABARA.

esse acontecimento, gerou ondas de agradecimento ao lindon (cliente) e lógico: ao professor Gustavo Guanabara também. são ocasiões como essa, espontâneas e positivas que motivam a equipe hostnet a valorizar cada vez mais o cliente, criar laços, inovar e buscar sempre a melhor solução para os problemas!

O principal a HOSTNET fez… deixar o meu site exatamente como eu

criei.

Para receber e manter o selo RA 1000 é necessário:

Possuir “Índice de Resposta” igual ou superior a 90%;

Possuir “Índice de Solução” igual ou superior a 90%;

Possuir “Média das Avaliações” (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7

(número mínimo de 10 avaliações);

Possuir “Índice de Novos Negócios” (“Voltaria a fazer negócios?”) igual ou superior a 70%.

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CONHECA

c

a

HOSTNETDiretoria Marketing Atendimento ao ClienteAdministração DesenvolvimentoInfraestrutura

a estrutura organizacional da hostnet é composta por 4 diretores que comandam 5 áreas estratégicas: atendimento ao cliente, desenvolvimento, infraestrutura , marketing e administração.

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