ENQUADRAMENTO:

• O Observatório do Turismo de Lisboa é uma estrutura interna da

Associação Turismo de Lisboa, criada em 1999.

• A ATL é uma associação privada de utilidade pública, que conta

actualmente com cerca de 580 associados pertencentes aos

sectores público e privado.

• A ATL tem como competências:

– Promoção Internacional da Região de Lisboa - ARPT

– Gestão Turística dos concelhos de Lisboa, Oeiras, Cascais, Sintra e

Mafra, por delegação de poderes da ERT-LVT

• OBJECTIVOS DO OBSERVATÓRIO:

– Monitorização da actividade turística:

• Cidade de Lisboa

• Região de Lisboa (NUTSII)

• Área Promocional de Lisboa

(incluindo execução dos planos anuais de promoção)

– Disponibilização de informação estruturada de auxílio à tomada de decisões: • Estrutura operacional Turismo de Lisboa

• Associados do Turismo de Lisboa

• Outros agentes do turismo

• Público em geral

• FONTES DE INFORMAÇÃO:

– Estatísticas e/ou estudos externos

• INE, TP, TouRMIS, OMT,ANA, APL, etc:

– Inquéritos Próprios (realizados internamente) :

• INFOGEST E INFOGOLFE

– Inquéritos com recurso a entrevistadores externos:

• Grau de Satisfação, Actividades e Informação, Motivacional,Passageiros de

voos low cost, Passageiros de cruzeiro, Golfistas estrangeiros,

Congressistas

– Cooperação internacional

• European Cities Marketing

• Benchmarking Group

• INFOGEST:

– Inquérito mensal a amostra

fixa anual de unidades

hoteleiras

• Lisboa Cidade (68 - 76%)

• Região de Lisboa (110 –

75%)

• Área Promocional de

Lisboa (138 – 67%)

– Recolha directa (email, fax)

– Obtenção de indicadores:

• Taxa de Ocupação Quarto

• Preço Médio por Quarto

Vendido (ARR)

• RevPAR

• INFOGOLFE:

– Inquérito mensal a

campos de Golfe da

Área Promocional de Lisboa (17)

– Recolha directa (email, fax)

– Obtenção de indicadores:

• Voltas por campo/dia

• Green fee por volta

• Receita por volta

• Nacionalidade dos jogadores

• INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO E IMAGEM:

– Entrevistas de rua a turistas estrangeiros na Área Promocional de Lisboa

– 4 vagas de 750 entrevistas por ano (Abr, Jun, Ago, Out)

– Obtenção de indicadores:

• Perfis de visitante

• Avaliação e satisfação

• Imagem do destino

• Prescrição e intenção de regresso

Influência na decisão de visitar Lisboa - Total Região

29,7%

21,7%

22,7%

20,2%

16,7%

20,7%

11,8%

10,4%

10,6%

9,3%

12,4%

10,4%

11,0%

8,2%

49,0%

49,1%

43,7%

45,4%

48,8%

35,7%

37,2%

28,2%

26,6%

22,1%

18,9%

19,7%

18,8%

19,3%

Sempre quis visitar

Preço

Conselho familia/ amigos

Sites de viagens

Guias/ livros

Oportunidade surgiu

Brochuras turísticas

Publicidade online

visitlisboa.com

Imprensa/ TV

Visita anterior

Opiniões social media

Conselho AV

Publicidade media

Muito importante Importante

AVALIAÇÃO GLOBAL DA VISITA - VALOR MÉDIO (1 a 10)

8,67

8,62

8,56

8,50

8,49

8,43

8,40

8,33

8,28

Brasil

EUA

Itália

Alemanha

R.Unido/ Irlanda

França

Escandinávia

Bélgica/ Holanda

Espanha

Qual a imagem mais forte Lisboa ?

IMAGEM Sensações 29,2%

Atractividade 23,9 %

Capitalidade 1,6%

Autenticidade 13,0%

Diversidade de

Experiências 6,1%

Relevâncias

históricas

Únicas 7,0%

Dimensão

Humana 8,0%

Sofisticação e

Modernidade 9,2%

Cor, 5,4% Única, 3,5%

Cultura, 1,9%

Tradição, 1,6%

Gastronomia, 0,6%

Cosmopolita, 1,1%

Acessível, 0,5% Beleza, 22,4% Qualidade urbana, 0,7%

Atractividade, 0,7%

Preços, 0,1%

Emocional 11,7% Agradável,Tranquila, 7,5%

Romantismo, 4,7%

Clima, 3,0%

Ar livre, 1,0%

Relação rio/ mar/ praia, 0,5%

Vista, paisagem, 0,5%

Atmosfera, 0,2%

Espaços verdes, esplanadas, 0,1%

Vibrante 2,6%

Multiculturalidade, 2,5%

Vida Nocturna, 1,4%

Dinâmica, 1,3%

Moderna 0,7%

Trendy, 0,7%

Cidade Antiga, 6,3% Património, 0,7%

Diferente, 3,9%

Diversidade, 2,2%

Eventos, 0,1%

Hospitalidade, 3,1%

Envolvimento população, 2,7%

Pitoresca, 1,5%

Dimensão, 0,4%

Segurança, 0,3%

Em que é que Lisboa é diferente?

DIFERENCIAÇÃO Sensações 23,5%

Atractividade 5,1 %

Capitalidade 1,4%

Autenticidade 29,7%

Diversidade de

Experiências 1,9%

Relevâncias

históricas

14,4% Dimensão

Humana 15,6%

Sofisticação e

Modernidade 6,1%

Gastronomia, 16,9% Tradição, 8,6%

Cultura, 3,0%

Cor, 0,7%

Única, 0,4%

Cosmopolita, 0,9%

Acessível, 0,5% Qualidade urbana, 2,4%

Beleza, 1,5%

Preços, 1,0%

Alojamento, 0,3%

Relação rio/ mar/ praia, 7,1%

Clima, 6,3%

Tranquilidade, 3,3%

Vista, paisagem, 2,5%

Luz, 1,4%

Espaços verdes, esplanadas, 1,3%

Ar livre, 1,1%

Romantismo, 0,4%

Vida Nocturna, 2,1%

Modernidade vs Antiguidade, 1,3%

Multiculturalidade, 1,6%

Trendy, vibrante, contemporânea, 1,1% Património, 10,1% Cidade Antiga, 4,3%

Diversidade concentrada, 1,6%

Eventos, 0,2%

Diferente, 0,1%

Hospitalidade, 7,0%

Pitoresca, 6,0%

Dimensão, 0,9%

Segurança, 0,7%

Envolvimento população, 0,6%

Conhecer a pé, 0,4%

• INQUÉRITO SOBRE ACTIVIDADES E INFORMAÇÃO :

– Entrevistas de rua a turistas estrangeiros na Área Promocional de Lisboa

– 4 vagas de 750 entrevistas por ano (Mai, Jul, Set, Nov)

– Obtenção de indicadores:

• Perfis de visitante

• Actividades praticadas

• Locais visitados

• Fontes de informação

• Prescrição e intenção de regresso

Percentagem de indivíduos que provaram GASTRONOMIA E VINHOS portugueses

51,1%

33,9%

71,3%77,8%

54,8%

31,7%

60,6%

76,5%

2007 2008 2009 2010

Cidade Região

Total Região - Fontes informação antes da viagem

22,5%

23,9%

20,6%

17,9%

16,2%

14,7%

17,3%

10,9%

9,1%

12,0%

6,2%

35,7%

33,7%

26,8%

25,5%

26,5%

23,4%

18,0%

20,1%

21,8%

22,2%

11,8%

13,9%

10,3%

11,6%

12,8%

13,1%

14,1%

13,6%

16,3%

14,9%

10,6%

22,3%

Familia, amigos, colegas

Guias turísticos

Sites viagens

Sites c.aéreas

Sites hotéis

Brochuras turísticas

Agente viagens

Social media

Outros sites oficiais

visitlisboa

Jornais, revistas, etc.

Muito frequente

Frequente

Pouco

LISBOA CIDADE

Mafra

Estoril/ Cascais

Sintra

Oeste Leiria/Fátima

Vale do Tejo

Península Setúbal

40,5%

41,3%

10,9%

13,4% 16,5%

4,2%

9,5%

80,4%

91,8%

73,8% 53,7%

?

77,3%

?

• INQUÉRITO MOTIVACIONAL:

– Entrevistas mensais a

hóspedes na Área

Promocional de Lisboa

– Cerca de 8.000 entrevistas

por ano

– Obtenção de indicadores:

• Perfis de visitante

• Motivo da visita

• Peso dos segmentos da

procura

• Região de origem

• Gasto médio

APL - Total corrigido - Motivo da visita

Lazer

64,6%

Negócios

22,8%

Outro

12,6%

Produto Total

City Break 38,5%

Negócios particulares 16,2%

Touring Portugal 14,2%

Descanso/Relax 7,2%

Visita familiares/ amigos 6,5%

MI 6,2%

Saúde 2,6%

Mercado

Gasto médio diário individual

global

(sem transporte)

Brasil 180,12 €

Polónia/ Hungria/

Rep. Checa 158,29 €

Outro 152,94 €

Reino Unido/

Irlanda 136,35 €

Escandinávia 127,29 €

Estrangeiros 121,93 €

EUA 117,98 €

Total 116,02 €

Alemanha 116,01 €

França 109,07 €

Bélgica/ Holanda 107,55 €

Nacionais 106,25 €

Espanha 102,40 €

Itália 100,78 €

APL - Espanha

2009 2010 Var%

Gasto médio individual Transporte 166,50 € 168,96 € 1,5%

Gasto médio diário

individual

(sem

transporte)

Global 95,06 € 102,40 € 7,7%

Alojamento 31,90 € 47,55 € 49,1%

Alimentação 23,40 € 29,11 € 24,4%

Atracções 11,42 € 5,06 €

-

5

5

,

7

%

-

4

• INQUÉRITO LOW COST:

– Parceria com Aeroporto de

Lisboa

– Entrevistas a passageiros

low cost no Aeroporto

– Cerca de 5.000 entrevistas

por ano

– Obtenção de indicadores:

• Perfis de utilizador

• Perfis das rotas

Estrangeiro a residir em Portugal 4,4%

Residente no estrangeiro a visitar amigos ou familiares em Portugal 4,0%

Residente no estrangeiro em Portugal por motivos profissionais 3,9%

Residente no estrangeiro de férias em Portugal 51,7%

Português a residir no estrangeiro 3,2%

Residente em Portugal a visitar familiares ou amigos no estrangeiro 6,2%

Residente em Portugal no estrangeiro por motivos profissionais 6,1%

Residente em Portugal de férias no estrangeiro 26,3%

RESERVA DA

VIAGEMWebsite

de

Viagens ;

36,6%

Aeroporto

; 0,7%

Empresa ;

3,8%

Agência

de

viagens /

Operador

turístico;

7,1%

Outro;

0,1%

NS/NR;

0,4%

Website

da compa-

nhia

aérea;

51,3%

RAZÃO PARA

ESCOLHA DA

COMPANHIA

Preço;

77,7%

NS/NR;

1,2%

Compra

pela

agência;

0,2%

Empresa;

0,1%Outro;

0,2%

Boas

referên-

cias/Acon

selhada/

Pontuali-

dade;

1,9%

Horário/

Frequênci

a/ Voo

Directo;

18,8%

• INQUÉRITO CRUZEIROS:

– Parceria com a APL

– Entrevistas passageiros de

cruzeiros no Porto de Lisboa

– 1.000 entrevistas por ano

– Obtenção de indicadores:

• Perfil do passageiro de

cruzeiros

• Satisfação

• Gasto médio

MOTIVAÇÃO

PARA FAZER

O CRUZEIRO

77,1%

36,2%

19,9%

16,5%

16,0%

14,7%

5,4%

0,5%

Entretenimento

Aliviar o stress

Contacto com

o mar

Fazer amigos

Conviver

Saúde e Bem-

estar

Visitar vários

destinos numa

Profissional

O QUE COMPROU EM LISBOA

58,3%

46,1%

44,5%

15,4%

13,3%

4,6%

4,3%

3,6%

1,7%

1,3%

0,8%

Postais

Pastelaria

Vinho

Artesanato

Livros

Vestuário

Arte

Material fotográfico

CD ROM

Azulejos

Calçado

• INQUÉRITO GOLFE:

– Entrevistas a jogadores

de golfe estrangeiros

– 900 entrevistas por ano

– Obtenção de indicadores:

• Perfil do visitante

jogador de golfe

• Satisfação

PORQUE ESCOLHEU

A REGIÃO DE LISBOA

PARA JOGAR GOLFE?

35,4%

34,6%

28,9%

21,7%

21,7%

8,7%

3,5%

2,7%

1,0%

Influência de

artigos de

imprensa

Conselho de

família/amigos

Clima

Revista de

golfe

Preço

Visita anterior

Conselho de

agência de

viagens

Publicidade

2ª motivação

(vinha por outro

motivo)

PARA

JOGAR

GOLFE

37,3%

42,1%

3,5%

0,3%

16,7%

Muito provável

Provável

Não muito provável

Nada provável

Não sabe

• INQUÉRITO

CONGRESSOS:

– Entrevistas a participantes

estrangeiros em congressos

– 900 entrevistas por ano (em

três eventos)

– Obtenção de indicadores:

• Perfil do visitante,

participante em congressos

• Satisfação

• Gasto médio

Pagamento único:

Transporte 393,48 €

Inscrição no congresso 251,66 €

Pagamento por noite:

(para uma estadia média de 2,8 noites)

Alojamento 115,36 €

Pagamento por dia:

(para uma estadia média de 2,8 noites estima-se um total de 3,8 dias)

Alimentação 29,76 €

Deslocações 20,43 €

Outros 42,49 €

TOTAL 1.507,59 €

Despesa média por participante

Estadia média por participante 3,8 dias

ESTADIA PARA ALÉM

DO CONGRESSO

Não;

85,3%

Mais de 1

semana;

0,1%

Mais 2

dias; 5,1%

Mais 3

dias; 2,2%

Mais 4 a 7

dias; 0,7%

Mais 1 dia;

6,7%

– Cooperação

internacional

• European Cities

Marketing (ECM)

• Benchmarking Group

(BG)

• Principais projectos:

– Benchmarking de

cidades (BG)

– Inquérito de

conjuntura (ECM)

– Estatísticas de

reuniões (ECM)

OBRIGADO

André Barata Moura

amoura@visitlisboa.com