engenharia, gestão e mídia do conhecimento - aula 3/3

Introdução à Engenharia e Gestão do ConhecimentoAula 9

Prof. Roberto Pacheco

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoFlorianópolis, 25 de Maio de 2006 – Sapiens Park

Roberto C. dos Santos [email protected]

Professor

Neri dos [email protected]

Professor

Parte II:

Engenharia do Conhecimento:

Introdução à Engenharia do Conhecimento

Francisco Antonio Pereira [email protected]

Professor

mailto:[email protected]



GESTÃODO CONHECIMENTO


SOCIEDADEDO CONHECIMENTO


PROGRAMAÇÃO DA DISCIPLINAPROGRAMAÇÃO DA DISCIPLINA

ECONOMIADO CONHECIMENTO


ORGANIZAÇÃODO CONHECIMENTO


ENGENHARIADO CONHECIMENTO



E INTELIGENCIA ARTIFICIAL



METODOLOGIASDA ENGENHARIA

DO CONHECIMENTO


DO CONHECIMENTO

EC, GESTÃOE MÍDIA

EC, GESTÃOE MÍDIA

MÍDIAE CONHECIMENTO


ESCOLADO FUTURO

ESCOLADO FUTURO

ORGANIZAÇÕESDO FUTURO


MÍDIASDO FUTURO

MÍDIASDO FUTURO


Professor

Neri dos [email protected]

Professor

Francisco A. P. [email protected]

Professor



















DO CONHECIMENTO


DO CONHECIMENTO

EC, GESTÃOE MÍDIA

EC, GESTÃOE MÍDIA



ESCOLADO FUTURO

ESCOLADO FUTURO



MÍDIASDO FUTURO

MÍDIASDO FUTURO


Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoFlorianópolis, Abril de 2006

ENCONTRO DE HOJE

O que vimos nos outros encontros da Engenharia do Conhecimento ?








DO CONHECIMENTO


DO CONHECIMENTO

EC, GESTÃOE MÍDIA

EC, GESTÃOE MÍDIA

REVISÃO DOSENCONTROSANTERIORES

REVISÃO DOSENCONTROSANTERIORES

I. ENGENHARIA DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A codificação de conhecimento é, desde a década de 50, preocupação da área de Inteligência Artificial, que cunhou o termo Engenharia do Conhecimento para o processo de aquisição e codificação de conhecimento

A IA desenvolveu diferentes paradigmas e diversas ferramentas para permitir que computadores emulem o ser humano:

• dedução e lógica (sistemas especialistas)• indução e aprendizagem (redes neurais)• evolução (algoritmos genéticos)

• raciocínio analógico (RBC)• tratamento de incerteza (fuzzy sets)• cooperação e sociedade (agentes)


A moderna Engenharia do Conhecimento, ao contrário de sua primeira geração, não está centrada na codificação como extração direta de conhecimento de especialistas e sim como um processo de modelagem e representação de conhecimento explícito.

A relação com a IA se dá apenas no nível de projeto e desenvolvimento da solução de conhecimento proposta.


A engenharia do conhecimento reconhece o valor do conhecimento como elemento gerador de riqueza das organizações.

Coloca-se como instrumento à disposição da Gestão do Conhecimento para prover sistemas capazes de efetivar a codificação e preservação do conhecimento organizacional, conforme diretrizes da GC.


Como tal, a nova engenharia do conhecimento tem como objetivos:

(a) fornecer ferramentas para a gestão do conhecimento organizacional;

(b) apoiar o trabalhador do conhecimento;

(c) construir melhores sistemas de conhecimento


COMO É A NOVA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO

Nossa área no EGC/UFSC tem gênese na área de Inteligência Aplicada do PPGEP/UFSC, criada em 1991.

Mais de 10% das teses e dissertações do PPGEP/UFSC no período de 1995 a 2004 contém termos relacionados à Engenharia do Conhecimento

Já são mais de 100 mestres e doutores formados pela área de Inteligência Aplicada.


O primeiro objetivo da EC do EGC é posicionar nossas pesquisas e nossos desenvolvimentos na Nova Engenharia do Conhecimento

Isso significa reconhecer a EC como uma abordagem centrada na modelagem do conhecimento visando sua codificação em processo estratégicos a organizações e à sociedade.


Com isso, nossos mestres e doutores serão:

• modeladores de conhecimento

• gestores de projetos de sistemas de conhecimento

• inovadores na criação e aperfeiçoamento de metodologias e ferramentas da engenharia do conhecimento

• Professores nas áreas de modelagem e codificação de conhecimento como instrumentos de apoio à gestão e à mídia.


Metodologias refletem visões de mundo, teorias, métodos, ferramentas e sua aplicabilidade.

II. METODOLOGIAS DA ENGENHARIA DO CONHECIMENTO

EC é uma atividade de modelagem

O importante é a estrutura conceitual do conhecimento e não a sua programação

Conhecimento tem estrutura interna estável, analisável e tipificável

EC deve ter uma abordagem espiral para tratar conhecimento


• Ferramentas e metodologias distintas estão à disposição do engenheiro de conhecimento para codificar e modelar conhecimento.

• Protégé é uma plataforma de software livre para definição de ontologias

• VITAL provê referência metodológica e ferramental para desenvolvimento de grandes aplicações de sistemas de conhecimento

• MIKE é um framework para elucidar, interpretar, formalizar e implementar conhecimento visando o desenvolvimento de sistemas baseados em conhecimento.


CommonKADS é uma metodologia que inclui a compreensão do contexto organizacional, da tarefa, dos responsáveis, do modelo de conhecimento e de comunicação necessários a um projeto de sistemas de conhecimento.



Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do ConhecimentoFlorianópolis, Maio de 2006

VISÃO GERAL DEINTEGRAÇÃO ENTRE

AS ÁREAS

VISÃO GERAL DEINTEGRAÇÃO ENTRE

AS ÁREAS

POSSIBILIDADES ENTREENGENHARIA E GESTÃO

POSSIBILIDADES ENTREENGENHARIA E GESTÃO

POSSIBILIDADES ENTREENGENHARIA E MÍDIA

POSSIBILIDADES ENTREENGENHARIA E MÍDIA

A PROPOSTA DO EGCA PROPOSTA DO EGC

OBJETO DE PESQUISA DO EGC

OBJETO DE PESQUISA DO EGC

III. ENCONTRO DE HOJE

RELAÇÃO ENTRE ASÁREAS DE CONCENTRAÇÃO

DO EGC

RELAÇÃO ENTRE ASÁREAS DE CONCENTRAÇÃO

DO EGC

A PROPOSTA DO EGC

O Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento tem como principal objetivo a formação de docentes, pesquisadores e profissionais para atuarem no ensino, pesquisa e desenvolvimento em

codificação, gestão e disseminação dos conhecimentos (explícitos e tácitos) em organizações, públicas e privadas, e na sociedade em geral.

A PROPOSTA DO EGC

Mais especificamente, o EGC terá como objetivo a pesquisa de novos modelos, métodos e técnicas de engenharia, de gestão e de disseminação do

conhecimento, para as organizações

O OBJETO DE PESQUISA DO EGC

Espaço Sem ânticogram ática,linguagem , padrõessem ânticos

Com unidade / O rganizaçãopapéis, lógica de relações, processos

M ecanism os deCom unicaçãoInfraestruturaAtores

cgd

cgd

cgdcgd

(c) Codificação (g) Gestão (d) Disseminação

O objeto de pesquisa do Programa é o processo de criação, codificação, gestão e disseminação de conhecimento.





cgd

cgd

cgdcgd


Esse objeto está inserido em um ambiente constituído de espaço semântico, mecanismos de comunicação, atores e lógica de relação entre esses elementos.





cgd

cgd

cgdcgd


Nesse ambiente o objetivo do Programa consiste em pesquisar, conceber, desenvolver e aplicar modelos, técnicas e instrumentos no ciclo de atividades do processo que caracteriza seu objeto de pesquisa.

A INTERAÇÃO ENTRE AS ÁREAS DO EGC

Em um dos planos está a relação entre a área de Engenharia do Conhecimento com as áreas de Mídia e Gestão.

Nesse cenário, a Engenharia do Conhecimento, centrada na codificação e descoberta de conhecimento, provê metodologia e ferramentas para os processos de gestão e disseminação do mesmo.

Nas áreas de Mídia e de Gestão a Engenharia encontra objetos de pesquisa para a concepção e aplicação de novos instrumentos.


Em outro plano, ocorre a interação entre as áreas de Mídia e Gestão.

A área de Mídia e Conhecimento oferece à Gestão do Conhecimento metodologias e ferramentas de compartilhamento e disseminação, tornando a comunicação mais efetiva no processo de gestão.

No sentido inverso, é na área de Gestão que os integrantes do Programa ligados à área de Mídia encontrarão elementos de

pesquisa. .


Finalmente, a área de Gestão do Conhecimento oportuniza às outras duas áreas novas abordagens, dada sua visão de organização como uma estrutura de conhecimento

Isto permite à Engenharia e à Mídia novas bases cognitivas para concepção e desenvolvimento de suas pesquisas.

Engenharia do Conhecimento Gestão do

Conhecimento

Mídia e Conhecimento

Inter-relação entre as Áreas de Concentração

Suporte tecnológico à construção de ferramentas de disseminação de conhecimento

Suporte de método e mídia ao compartilhamento de conhecimento

Suporte tecnológico à criação e ao compartilhamento de conhecimento

Pesquisa, Desenvolvimento

e Inovação

Engenharia do Conhecimento Gestão do

Conhecimento

ENGENHARIA E GESTÃO

Suporte tecnológico à criação e ao compartilhamento de conhecimento

Estratégia deConhecimento àEngenharia

Headlines EC para GC

(Schreiber. et al, 2002)

EC é uma atividade construtiva e colaborativa em que a MODELAGEM é o aspecto central

Conhecimento é um ativo chave para as organizações para as organizações, mas tem natureza de ser tácito e privado

Conhecimento que nos interessa não é o que sabemos e sim o que fazemos.



GC é um processo do exterior para o interior, focado em processo e valor

Não existem “hamburgers de conhecimento”. O conhecimento está continuamente atrelado a pessoas e não é transferível como objeto físico

Mecanismos de Troca de conhecimento: Compartilhamento = Comunicação + (Re) criação do Conhecimento



EC é uma Metodologia que tem como produto principal sistemas de conhecimento

GC é, assim, uma área que se beneficia tanto dos Sistemas do Conhecimento como da própria Metodologia da EC

Como GC se beneficia da EC:

A EC identifica áreas de possível aplicação para a GC

A EC destaca áreas gargalos de conhecimento (via MODELO DE TAREFA e MODELO DE AGENTES)



O processo de Modelagem da EC tem ênfase conceitual em atividades intensivas em conhecimento e isso facilita o processo de elucidar as tarefas de interesse estratégico à GC.

EC produziu muitas estruturas recorrentes de trabalho centrado no conhecimento.

Com isso, há uma variedade de BIBLIOTECAS DE MODELOS DE TAREFAS, COMPONENTES DE SOFTWARE.

K.M.

Not reinventthe

wheel

ProvideRelevant

Information

IntegrateExternal

Information &Knowledge

FacilitateIndividual

Contribution

ReduceSilos of

Information

SellKnowledge

IntegrateDivisions and

Companies

Improve Innovation Processes

Internal andExternal

Benchmark

AccelerateLearning

MapIndividual

Competencies

ProtectIntellectual

Capital

Objetivos da Gestão do Conhecimento

FIS, University of Toronto, April 25, 2005 p. 18

Gerenciar conhecimento envolve diferentes níveis de açãoS

trat

egic

ITO

rgan

izat

ion

alD

evel

op

men

t

Succession planning

Community of Practices

Yellow pages of experts

Search engines

Taxonomy

Innovation Processes

Lessons Learned & Best Practices

E-Learning

Idea Management

Coaching & mentoring

‘Story telling’

New knowledge& Innovation

New knowledge& Innovation

CodificationCodification OrganizationOrganization SharingSharing DisseminationDissemination ProtectionProtection

Memory of Projects

Client & Supply-chain Portals

List n

ot com

plete

Enterprise Memory

Benchmarking

Competitive Intelligence

Mapping of competences

KnowledgeProtection

Corporate Communications

Corporate Portals & Content Management

Document Management

Career planning

Knowledgebases

Mapping of processesCompetenceCenters

M & A

Hiring

Best Practices

Blogs e Wikis

Climate Surveys

Security Policies


Definição Operacional para GC

“KM means focused attention on and constant improvement of the key processes, people issues and technology involved with the creation, identification, organization, dissemination, protection and usage of strategic knowledge in order to improve the firm’s results and benefit employees’ on-going learning.”


Práticas da Gestão do Conhecimento

What’s consolidated

• Corporate Universities

• E-learning

• Competence Mapping

• Portals & Content Management

• Communities of Practice

• Yellow Pages

• Lessons Learned & After Action Review

• Benchmarking

• Competitive intelligence

What’s emerging & hot

• Idea Management

• Automated Agents

• Innovation Networks & Knowledge markets

• Knowledge Protection

• Intellectual Capital Measurement

• Project Management & KM

• Storytelling

• Social Network analysis

• Collaborative commerce


Contribuições da EC à GC

Não Reinventar

a Roda

Modelagem do Conhecimento: Taxonomias, representação do conhecimento,

Codificação. Bibliotecas de conhecimento, ontologias

FornecerInformaçãoRelevante

TI/SI: datawarehouse; SAD; EIS

EC: Identificação de conhecimento estratégico; identificação de grau de relevância do conhecimento; KDD; indexação e buscas semânticas


IntegrarInformaçãoExterna &

Conhecimento

TI: Interoperabilidade, Web Services; XML;

EC: Web semântica; Comunicação

Reduzir ossilos de

informação

TI: PSI; PESI; Datawarehouse

EC: Uso estratégico de conhecimento; Metodologias de EC

Integrar asdivisões daorganização

BenchmarkInterno eexterno

Contribuições da EC à GC EC: Taxonomias, representação

do conhecimento, modelagem do conhecimento, bibliotecas de conhecimento, ontologias; Objetos de Conhecimento; Tutoring

TI/SI: Sistemas de Mapeamento de Competências; métricas

EC: Ontologia de competências; Taxonomia de processos e funções organizacionais; KDD de competências (hidden competences)

Facilitar acontribuição

individual

Mapearcompetências

individuais

AcelerarAprendizagem


TI: Bibliotecas digitais de propriedade intelectual; auditoria eletrônica

EC: Sistemas de conhecimento em PI; Gestão da PI; Inovação

TI: Interoperabilidade; XML; padronização

EC: Bibliotecas de conhecimento; ontologias; RBC; KBS; etc.

ProtegerCapital

Intelectual

VenderConhecimento

Melhorarprocessosinovação

Contribuições da EC à GC – Áreas de aplicação

Permitem que colaboradores encontrem documentos relevantes às tarefas que desempenham.

São sistemas capazes de recuperar informação de múltiplas fontes de dados, tanto na intranet da organização como na internet.

SISTEMAS DE GESTÃODE DOCUMENTOS

SISTEMAS DE GESTÃODE DOCUMENTOS

A Engenharia do conhecimento tem uma série de contribuições à recuperação de documentos, incluindo vetorização, análise semântica de documentos, visualização gráfica de conhecimento oculto, etc.


Promovem a disseminação de conhecimento dentro de uma comunidade de prática.

Colaboradores se inscrevem em fóruns de seu interesse, trocando perguntas e respostas, lições aprendidas, anúncios ou mesmo “fofocas” da organização.

SISTEMAS DE DISCUSSÃO EM

FÓRUNS

SISTEMAS DE DISCUSSÃO EM

FÓRUNS

Conteúdo gerado em fóruns é, para a Engenharia do Conhecimento, fonte de informação para aplicação das ferramentas de extração do conhecimento.


Permitem que uma organização “saiba quem sabe o que”

São bases de dados com CVs estruturados ou Résumés ou, no caso mais especializado, bases de competências, que permitem comparar necessidades de conhecimento com experiências das pessoas na base.

SISTEMAS DE GESTÃO DE

CAPACIDADES

SISTEMAS DE GESTÃO DE

CAPACIDADES

A gestão por competências é, para a Engenharia do Conhecimento, uma das principais áreas da GC onde se evidencia aplicações de sistemas de conhecimento, de formulação e representação de conhecimento (dimensão “C” do método CHAI).


Permite os colaboradores da organização registrem experiências profissionais, que são armazenadas de forma estruturada

SISTEMAS COM BASESDE CONHECIMENTO COM

LIÇÕES APRENDIDAS

SISTEMAS COM BASESDE CONHECIMENTO COM

LIÇÕES APRENDIDAS

Para a EC as bases de conhecimento de lições aprendidas são estruturas fonte para métodos de recuperação especializados (incluindo fuzzy queries), sistemas de raciocínio baseado em casos ou fontes de conhecimento para sistemas especialistas

http://clickeducacao.com.br/cadernos.jpg

Exemplo: Análise semântica automática

Nesse grafo estão os clusters de pesquisa para a palavra “conhecimento”, tomados todos os currículos brasileiros da Plataforma Lattes. Segundo o grafo, conhecimento é estudado em “teoria do conhecimento”, “construção do conhecimento”, “gestão do conhecimento”, “tecnologia” e “inteligência artificial”. A única conexão entre o cluster de IA e o da gestão se dá pela “representação do conhecimento”. O termo “Engenharia do conhecimento” não surge como ponte entre essas duas áreas (justamente o objetivo da área de EC do EGC)

Exemplo de Interoperabilidade

Exemplo de Mapa de Conhecimento

Leitura Complementar

“We believe that current knowledge management practice significantly under-utilizes knowledge engineering technology, despite recent efforts to promote its use”

Propõe EC para os processos de aquisição de conhecimento capturarem conhecimento estruturado de forma sistemática

Propõe EC para aplicação de tecnologias de representação do conhecimento na preservação das relações semânticas que escapam a repositórios de dados convencionais (bases de dados estruturadas)

Engenharia do Conhecimento

Mídia e Conhecimento

ENGENHARIA E MÍDIA

Suporte tecnológico à construção de ferramentas de disseminação de conhecimento

Áreas e desafiosde aplicação emetodologias e

ferramentas aplicáveis a gestão

de mídias e de comunicação

Áreas de Cooperação EC-MC (Exemplos)

1.MC para ajudar a EC na modelagem da Comunicação

2.EC para ajudar a MC na concepção e desenvolvimento de ferramentas para as diferentes áreas de aplicação da MC.

3.EC para ajudar a verificar formalmente soluções que a MC oferece à GC

1. MC apoiando a EC na modelagem

1. Engenharia do Conhecimento necessita de elementos metodológicos para modelar e implementar mecanismos de Comunicação.

Contexto

Conceito

Artefato

Modelo daOrganização

Modelo daTarefa

Modelo doAgente

Modelo doConhecimento

Modelo deComunicação

Modelo deProjeto

COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO


EC explicita a necessidade de que o mecanismo de troca de informação entre atores de conhecimento seja modelado e construído;

EC supõe modelos de comunicação incluindo elementos como plano, interações, protocolo, mensagens e mecanismos de validação das transações entre agentes de conhecimento

(Schreiber. et al, 2002, Chapter 9 pg. 215)


Situação Atual

Os modelos concebidos por engenheiros do conhecimento são limitados em termos conceituais e não representam todo o espectro de pesquisas da área de mídia e conhecimento.

Os modelos de comunicação da EC não incluem, por exemplo, o impacto da Mídia e do domínio da aplicação

A MC pode contribuir com metodologia, conceitos (visão de mundo) e pode permitir à EC ampliar o potencial de seus sistemas de conhecimento

(Schreiber. et al, 2002, Chapter 9 pg. 215)

2. EC apoiando o desenvolvimento da MC2. Engenharia do Conhecimento pode contribuir na concepção

e desenvolvimento de soluções em M&C. Exemplos:

APRENDIZAGEM Concepção e construção de ambientes de aprendizagem (ex:

Sistemas Tutoriais Inteligentes)

Agentes inteligentes em ambientes de aprendizagem

RBC para modelagem de casos e aplicação dos mesmos em dinâmicas de aprendizagem

Sistemas de conhecimento para análise de taxonomia de conteúdos e suporte ao cumprimento de grades curriculares

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL Sistemas de recuperação e tratamento de informação para produção

de notícias e notas organizacionais

Sistemas de conhecimento para acompanhamento, memória e divulgação de reuniões (memória organizacional)

Sistemas de conhecimento para análise de redes sociais e apoio à formulação de políticas institucionais de comunicação

EC para verificação formal de soluções MC

3. Engenharia do Conhecimento pode contribuir com a concepção e introdução de soluções em M&C melhor contextualizadas no universo de uma organização (ou mesmo validadas formalmente).

Exemplo: uso de ontologia para verificação formal de atendimento do grau com que soluções EaD atendem requisitos da Gestão do Conhecimento.

Neto, F. M. M. Uma Estratégia para Elicitação de Requisitos, Verificação de Propriedades e Integração Efetiva de Sistemas de Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa no Contexto Organizacional. Tese de Doutorado. Programa de PG em Engenharia Elétrica – Universidade Federal de Campina Grande, 2005.

REFLEXÕES DA DISCIPLINA (EC)








DO CONHECIMENTO


DO CONHECIMENTO

EC, GESTÃOE MÍDIA

EC, GESTÃOE MÍDIA


Professor


Reflexões para sua pesquisa no EGC1. Por que a visão do contexto organizacional é tão essencial ao

Engenheiro do Conhecimento?

Por que é perigoso confundir engenharia do conhecimento com tecnologias do conhecimento? Como se deu a evolução de paradigmas nesta área?

2. Qual é a relação entre o trabalho do Engenheiro do Conhecimento e do Gestor Organizacional de Conhecimento?

Quais são os elementos conceituais estudados em Gestão do Conhecimento que têm relação com o projeto de um sistema de conhecimento e, portanto, com o trabalho do engenheiro do conhecimento?

3. Qual é a relação entre o trabalho do Engenheiro do Conhecimento e do Profissional de Mídia e Conhecimento?

Quais são os elementos conceituais estudados em Mídia e Conhecimento que têm relação com o projeto de um sistema de conhecimento e, portanto, com o trabalho do engenheiro do conhecimento?

Como o engenheiro do conhecimento pode contribuir para soluções mais efetivas da MC?

Reflexões para sua pesquisa no EGC4. Como a Análise do Contexto organizacional se relaciona com as áreas da

Administração que procuram compreender as organizações?

administração de processos, controle de qualidade, reengenheria, planejamento estratégico, modelos de gestão, etc.)

Qual é o impacto dessas abstrações nas diferentes etapas da visão do Contexto Organizacional que se realiza em um projeto de sistemas de conhecimento?

5. Como a Análise do Contexto organizacional se relaciona com áreas da Modelagem de Informação e, particularmente, com Sistemas de Informação?

engenharia de software, modelagem de sistemas, planejamento de sistemas, visão estratégica da informação

Qual é o impacto dessas abstrações na diferentes etapas da visão do Contexto Organizacional que se realiza em um projeto de sistemas de conhecimento?

Our KM View (at EGC-UFSC) – To be finished…

TIC

Networking

People KnowledgeOrganizational learning

Social CapitalCognitive change

Behavioral Change Knowledge Engineering

• Why: Strategic Use of Knowledge. Increase intangible assets.

• What is needed: KM policy, resources.• What: tacit and explicit• Where: people, intensive knowledge

processes, repositories, source diversity.

• How to: modeling (plan, agents, tasks; communication; design), codifying, managing and disseminating.

• What to achieve: organizational memory, services, management strategies, learning, innovation, chain value, etc.

• Why: no connectivity means no social capital.• Where: within and outside the organization• What is needed: source diversity,

infrastructure, organizational policies • How to: modeling, communication plan. • Instruments: communities of practice

• Why: KM is a people oriented process

• Goals: organizational learning; knowledge assets

• Where: staff, partners, providers and clients

• What (internal) competency management, e-learning, tele-working

• Obstacles: cognitive dissonance, lack of leadership

• What is needed: Strategic IS Planning, Information System Architecture, TIC Infrastructure

• Interoperability and standards

Pacheco e Steil, 2006

The End...

[email protected]

Muito Obrigado!!

Esperamos que a Introdução à Engenharia, Gestão e à Mídia tenham deixado um mapa para você construir seu próprio caminho no EGC e, sobretudo, em sua vida profissional!!


engenharia, gestão e mídia do conhecimento - aula 3/3

Education

objeto de

dos santos

ec na modelagem

ec para ajudar

bibliotecas

metodologias

graduao em

reas de mdia