endomarketing: estudo sobre a percepÇÃo da comunicaÇÃo ...cac-php. ?· estreitamento das...

Download ENDOMARKETING: ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DA COMUNICAÇÃO ...cac-php. ?· estreitamento das mensagens,…

Post on 11-Nov-2018

212 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • II Congresso Nacional de Pesquisa em Cincias Sociais Aplicadas II CONAPE Francisco Beltro/PR, 02, 03 e 04 de outubro de 2013.

    ENDOMARKETING: ESTUDO SOBRE A PERCEPO DA COMUNICAO INTERNA EM UMA INSTITUIO FINANCEIRA DE

    DOIS VIZINHOS PARAN

    Rozangela Chaves 1

    rea de conhecimento: Administrao

    Eixo Temtico: Estratgia e Administrao de Marketing

    RESUMO

    A atividade de comunicao interna disseminada na empresa atravs da transmisso de informaes, ideias e sentimentos para um grupo de pessoas dentro de um mesmo ambiente de trabalho, fundamental para o encantamento do colaborador para com a empresa, influenciando o clima organizacional, e as prticas de trabalho desenvolvidas pelos colaboradores, como a comercializao dos produtos e servios da empresa. Com isso, buscou-se destacar a ferramenta do endomarketing em uma agncia bancria, como fator chave na comunicao interna, objetivando-se analisar como ela percebida pelos funcionrios de uma instituio financeira de Dois Vizinhos PR. Explorar a efetividade da comunicao interna na motivao dos colaboradores da instituio financeira; Identificar as aes de endomarketing responsveis pela melhoria da comunicao interna. O mtodo de pesquisa foi um estudo de caso, com levantamento bibliogrfico e aplicao de questionrios-pesquisa descritiva. Os resultados obtidos relatam que os colaboradores encontram-se felizes e motivados, apenas sugeriram algumas melhoras para o fluxo interno de informaes, como o estreitamento das mensagens, direcionando-as para os setores pertinentes, economizando o tempo do colaborador para estar informado. De um modo geral, este trabalho revela a realidade quanto motivao e o sentimento daqueles que exercem suas atividades diariamente na organizao. Palavras-chave: Comunicao interna. Endomarketing. Informaes.

    INTRODUO

    O endomarketing est inserido em duas grandes reas dentro da empresa:

    marketing e recursos humanos. Kotler (2006), explica que marketing envolve a

    identificao e a satisfao das necessidades humanas e sociais. J o

    departamento de pessoal (recursos humanos) responsvel pela administrao das

    pessoas que fazem parte das organizaes desempenhando suas funes de

    acordo com o cargo ocupado. Essas duas reas, distintas entre si, podem ser unidas

    pelo endomarketing, em virtude da necessidade de maior comunicao entre o

    funcionrio e as aes da empresa.

    1 Acadmica do curso de Ps Graduao em Gesto Empresarial da Universidade Estadual do Oeste

    do Paran UNIOESTE, Campos Francisco Beltro. E-mail rozangella_ok@hotmail.com.

    mailto:rozangella_ok@hotmail.com

  • II Congresso Nacional de Pesquisa em Cincias Sociais Aplicadas II CONAPE Francisco Beltro/PR, 02, 03 e 04 de outubro de 2013.

    Segundo BRUM (2000, p.34) Endomarketing nada mais do que dar ao

    funcionrio educao, carinho e ateno, tornando-o bem preparado e bem

    informado para que possa tornar-se tambm uma pessoa criativa e feliz, capaz de

    surpreender, encantar e entusiasmar o cliente. O Endomarketing uma ferramenta

    que est sendo descoberta pelas empresas como uma grande aliada para alcanar

    os objetivos almejados. A utilizao dessa ferramenta est diretamente ligada com a

    percepo da comunicao interna, definindo assim, que a comunicao essencial

    para o ambiente de trabalho e tomada de decises dentro de uma empresa.

    Atualmente, cobra-se do funcionrio resultados em funo de seu

    posicionamento de tal forma a considerar que o mesmo se encontra bem preparado

    e informado sobre as suas atividades, essa cobrana pode resultar em mudana de

    comportamento. O endomarketing tem se mostrado um forte catalisador dessas

    mudanas. Torna-se essencial que antes de vender um determinado produto ao

    cliente o colaborador deve estar convencido a compr-lo.

    Partindo dessa afirmativa, busca-se neste trabalho identificar como a falta da

    comunicao interna pode afetar ou no o desempenho das tarefas e a motivao

    dos colaboradores, atravs de uma pesquisa emprica e de carter exploratria e

    descritiva.

    O objetivo desta pesquisa consiste em destacar a ferramenta do

    endomarketing em uma agncia bancria, como fator chave na comunicao

    interna. Assim, pretendeu-se Identificar como o Endomarketing atravs da

    comunicao interna percebida pelos funcionrios de uma instituio financeira na

    cidade de Dois Vizinhos PR. Desse objetivo geral apresentam-se os seguintes

    objetivos especficos. (1) Abordar teoricamente o tema endomarketing,

    conceituando-o; (2) Explorar a efetividade da comunicao interna na motivao dos

    colaboradores da instituio financeira; (3) Analisar o comprometimento dos

    funcionrios e a imagem que estes tm da organizao; (4) Colher informaes e

    sugestes que possam contribuir para a empresa melhorar a comunicao interna e

    as aes de endomarketing.

    Busca-se contribuir para novos conhecimentos que podero ser aliados na

    realizao das atividades de trabalho, entendimento dos problemas atuais de

    comunicao interna, podendo sugerir para a agncia aes de melhorias, tendo em

    vista a ligao da autora com a empresa. No mbito corporativo, os atuais gestores

    apoiam este estudo, na inteno de descobrir se h falhas de comunicao que

  • II Congresso Nacional de Pesquisa em Cincias Sociais Aplicadas II CONAPE Francisco Beltro/PR, 02, 03 e 04 de outubro de 2013.

    possam ser ajustadas.

    Para os colaboradores acredita-se que realmente este estudo contribuir

    significativamente no desenvolvimento das atividades rotineiras, pois os mesmos

    podero apresentar sugestes de melhorias, caso necessrio, expressar nas

    respostas da pesquisa, o grau de satisfao com o modelo de comunicao utilizado

    pela empresa.

    J para os clientes, indiretamente, este estudo poder contribuir para

    melhorar o atendimento, considerando que para atender bem seja necessrio estar

    munido das informaes corretas e atualizadas, sem dvidas e com total

    transparncia sobre o que est sendo comunicado.

    Aps esta breve introduo, o trabalho est dividido da seguinte forma. No

    captulo um explica-se a reviso de literatura; no captulo dois a metodologia

    utilizada nesse estudo. No captulo trs destina-se a apresentao dos resultados e

    anlise da pesquisa. Por fim, so apresentadas as concluses da presente

    pesquisa.

    1 ENDOMARKETING

    Diante dos novos desafios, as empresas tm necessidade no apenas de

    adequao financeira ou tecnolgica, precisam investir em pessoal e treinamentos.

    Devido a essa necessidade de investimentos pessoais, a comunicao interna

    adquire papel fundamental. O marketing interno tambm tem papel fundamental nas

    organizaes. Seu incio teve origem nas empresas japonesas num modelo de

    administrao participativa (SILVA, 2008), e foi chamado de marketing interno.

    Como cita Paiva (2009) em seu trabalho a partir da citao de outro autor os

    pioneiros no seu desenvolvimento foram os japoneses, a partir da observao do

    modelo ocidental de administrao participativa o modelo participativo nasceu com o

    desenvolvimento dos modelos de gesto e consistia em uma comunicao

    transparente entre os integrantes da equipe (GIULIANI, 2006).

    Paiva (2009) ainda explica que antigamente a forma mais abrangente de

    comunicao eram os sindicatos e que a comunicao com funcionrios se dava por

    megafones e panfletagem. Com a globalizao, surge a necessidade das empresas

    focarem clientes e funcionrios: clientes que fazem toda a diferena perante a

  • II Congresso Nacional de Pesquisa em Cincias Sociais Aplicadas II CONAPE Francisco Beltro/PR, 02, 03 e 04 de outubro de 2013.

    concorrncia e demais reparties e funcionrios, cujo comprometimento e

    qualidade de atendimento so essenciais (MENDES, 2004).

    Como endomarketing entende-se tudo aquilo que estimula positivamente os

    sentidos dos funcionrios e permite que a empresa estabelea com eles

    relacionamentos saudveis, duradouros e, sobretudo, produtivos. com essa

    definio que Brum (2000) inicia um captulo de seu livro Um olhar sobre o

    Marketing Interno onde aborda de maneira dinmica o marketing interno e sua

    importncia e abrangncia nas vendas de uma empresa.

    O conceito de endomarketing foi introduzido por um brasileiro, Saul Faingaus

    Bekin, gerente de produtos da Johnson & Johnson (SANTOS, 2006), que possui o

    termo registrado como sua criao. Esse termo comeou a ser utilizado na dcada

    de 1999, como sinnimo de marketing interno. Endo, do grego, tem o significado de

    posio ou ao no interior (RIBEIRO, 2008). Para Bekin, seu termo significa um

    conjunto de aes de marketing institucional dirigida para aumentar a satisfao e a

    aliana do pblico interno (acionistas, colaboradores, fornecedores e vendedores)

    (SANTOS, 2011; RIBEIRO, 2008)

    Garcia (2010) cita a definio da American Marketing Association (2006)

    como marketing voltado aos funcionrios de uma organizao para garantir que

    eles adotem de forma efetiva os programas e polticas organizacionais desejados.

    J Silva (2009) cita a definio de Brum (2000) para endomarketing: dar ao

    funcionrio educao, carinho e ateno, tornando-o bem preparado e bem

    informado para que possa tornar-se tambm uma pessoa criativa e feliz, capaz de

    surpreender, encantar e entusiasmar o cliente.

    Mesmo com vrias definies, o endomarketing visa melhoria da

    comunicao, buscando ganhos de produtividade nas organizaes. Paiva (2009)

    afirma que o endomarketing surge da necess