encontre um candidato ideal com estas 10 perguntas
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Fornecer ao cliente um suporte inesquecível o diferencia da concorrência. Confira nosso blog post aqui. Mas para que isso aconteça é necessário montar uma equipe de suporte ao cliente com as habilidades e o temperamento necessários para resolver os problemas dos seus clientes de forma eficiente e representar positivamente a empresa, todos os dias. A seguir, listamos 10 perguntas que podem ajudá-lo a perceber se a pessoa com a qual você está conversando tem as habilidades e o temperamento necessários para se tornar um representante eficiente de atendimento ao cliente. 1. 10 Perguntas Para a Contratação de Excelentes Representantes de Atendimento ao Cliente. 2. #1 Pergunta “Com quem você já conversou até agora no processo de seleção e sobre o que falaram?” 3. O Que Ouvir A Habilidade de lembrar nomes, papeis e tópicos discutidos Thursday, 4. #2 Pergunta “Conte-me sobre seu cargo atual ou mais recente — do que você gostava e do que não gostava?” 5. O que Ouvir Paixão em experiências e aspirações Thursday 6. #3 Pergunta “Fale-me sobre problemas com os produtos e serviços aos quais você dava suporte anteriormente?” 7. O que Ouvir Pensamento crítico e o uso de detalhes específicos 8. #4 Pergunta “Em quais tópicos do seu currículo você é realmente especializado?" 9. O que Ouvir A Habilidade de fornecer exemplos de problemas resolvidos com estas habilidades. 10. #5 Pergunta “Como você reage quando não sabe a resposta para uma pergunta?” 11. O que Ouvir Uma abordagem clara e estratégica Thursday 12. #6 Pergunta “O cliente diz que você está demorando muito para resolver o problema, o que você faz?” 13. O que Ouvir Experiência profissional e forte habilidade de tomada de decisão 14. #7 Pergunta “O cliente aponta um grande problema já conhecido do seu produto, o que você faz? ” 15. O que Ouvir A habilidade de simpatizar e desculpar Thursday, December 12, 13 16. #8 Pergunta “Cite um exemplo de cliente que você levou da insatisfação para a alegria?” 17. O que Ouvir Exemplos devem ser uma forma de orgulho e devem ser usados facilmente. 18. #9 Pergunta “Defina “suporte excelente”. Que experiências suas podem servir como ótimos exemplos?” 19. O que Ouvir Compartilhe a mesma filosofia e entendimento da indústria 20. #10 Pergunta “Você já experimentou nosso produto/serviço e o que você sabe sobre ele?” 21. O que Ouvir Uma evidência clara que a tarefa de casa foi feita e existe um desejo verdadeiro de trabalhar na sua organização 22. Excelente atendimento requer pessoas excelentes. Nós esperamos que estas perguntas o ajude a achar estas pessoas. 23. A Zendesk foi fundada em 2007. Atualmente possui escritórios no Brasil, Dinamarca, Inglaterra, Irlanda, Japão, Austrália, além dos Estados Unidos e conta com mais de 30 mil clientes em todo o mundo www.pt.zendesk.comTRANSCRIPT
10 Perguntas Para a Contratação de Excelentes Representantes de Atendimento ao Cliente
Thursday, December 12, 13
#1Pergunta
“Com quem você já conversou até agora no processo de seleção e
sobre o que falaram?”
Thursday, December 12, 13
O Que Ouvir
A Habilidade de lembrar nomes, pápeis e tópicos
discutidos
Thursday, December 12, 13
#2Pergunta
“Conte-me sobre seu cargo atual ou mais recente — do que você gostava e do que não gostava?”
Thursday, December 12, 13
O que Ouvir
Paixão em experiências e aspirações
Thursday, December 12, 13
#3Pergunta
“Fale-me sobre problemas com os produtos e serviços aos quais você dava
suporte anteriormente?”
Thursday, December 12, 13
O que Ouvir
Pensamento crítico e o uso de detalhes
específicos
Thursday, December 12, 13
#4Pergunta
“Em quais tópicos do seu currículo você é realmente
especializado? ”
Thursday, December 12, 13
O que Ouvir
A Habilidade de fornecer exemplos de problemas resolvidos com estas
habilidades
Thursday, December 12, 13
#5Pergunta
“Como você reage quando não sabe a resposta para uma pergunta?”
Thursday, December 12, 13
O que Ouvir
Uma abordagem clara e estratégica
Thursday, December 12, 13
#6Pergunta
“O cliente diz que você está demorando muito para resolver
o problema, o que você faz?”
Thursday, December 12, 13
O que Ouvir
Experiência profissional e forte habilidade de tomada de
decisão
Thursday, December 12, 13
#7Pergunta
“O cliente aponta um grande problema já conhecido do seu
produto, o que você faz? ”
Thursday, December 12, 13
O que Ouvir
A habilidade de simpatizar e desculpar
Thursday, December 12, 13
#8Pergunta
“Cite um exemplo de cliente que você levou da insatisfação para a alegria?”
Thursday, December 12, 13
O que Ouvir
Exemplos devem ser uma forma de orgulho e devem ser usados
facilmente.
Thursday, December 12, 13
#9Pergunta
“Defina “suporte excelente”. Que experiências suas podem servir
como ótimos exemplos?”
Thursday, December 12, 13
O que Ouvir
Compartilhe a mesma filosofia e entendimento da indústria
Thursday, December 12, 13
#10Pergunta
“Você já experimentou nosso produto/serviço e o que você sabe
sobre ele?”
Thursday, December 12, 13
O que Ouvir
Uma evidência clara que a tarefa de casa foi feita e existe um desejo verdadeiro de trabalhar na sua
organização
Thursday, December 12, 13
Excelente atendimento requer pessoas excelentes. Nós esperamos que estas
perguntas o ajude a achar estas pessoas.
Thursday, December 12, 13
A Zendesk foi fundada em 2007. Atualmente possui escritórios no Brasil, Dinamarca, Inglaterra, Irlanda, Japão, Austrália, além dos
Estados Unidos e conta com mais de 30 mil clientes em todo o mundo
Thursday, December 12, 13
www.pt.zendesk.com