"empresas e consumidores nas mídias sociais - 2012"
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Pesquisa Exclusiva JeffreyGroup e Ideafix - a visão dos heavy users sobre a comunicação e o relacionamento com as marcas na redeTRANSCRIPT
junho de 2012Realização:
PESQUISA
Empresas e consumidores nas mídias sociaisA visão dos heavy users sobre a comunicaçãoe o relacionamento com empresas e marcas na rede
Campus Party Brasil #cpbr5
Apresentação
A Campus Party Brasil 2012 reuniu 7.500 participantes (“campuseiros”) em São Paulo entre os dias
6 e 12 de fevereiro deste ano, além de 160 mil visitantes. Apresentada como o maior acontecimento de
inovação, entretenimento e cultura digital do mundo, a quinta edição brasileira da Campus Party ofereceu cerca
de 400 atividades voltadas para o compartilhamento de conhecimentos, somando mais de 500 horas de
programação.
Foi durante esse grande encontro de jovens usuários intensivos da internet e das mídias sociais, sintonizados
com as novidades da web e da tecnologia, que a JeffreyGroup, agência de comunicação da Campus Party
Brasil, em parceria com o instituto Ideafix Estudos Institucionais, desenvolveu a pesquisa que resultou nesta
nova edição do estudo Empresas e consumidores nas mídias sociais.
Realizado pela terceira vez consecutiva, o levantamento ouviu 500 “campuseiros” sobre seu comportamento
como usuários da web, seus hábitos e preferências nas mídias sociais, suas opiniões e expectativas sobre o
relacionamento com empresas e marcas na rede.
Apresentados a seguir, os dados e informações obtidos no estudo mostram tendências de comportamento dos
consumidores nas mídias sociais e trazem subsídios inspiradores para as empresas que buscam aprimorar sua
presença digital e suas estratégias de comunicação e marketing.
Sumário executivo
Realizada em 2010, a primeira versão do estudo Empresas e consumidores nas mídias sociais registrava
o boom de adesão às mídias sociais no Brasil e sua utilização como canais de manifestação sobre empresas,
marcas e produtos. No ano passado, a segunda edição do estudo mostrou a valorização da presença das
marcas nas mídias sociais por parte dos consumidores, sob condição de que essa presença não seja invasiva
ou oportunista.
Empresas e consumidores nas mídias sociais 2012 revela um momento ainda mais maduro no
relacionamento entre os públicos e as marcas no meio digital. Baseado na opinião de jovens usuários com
participação intensiva nas mídias sociais, o estudo apresenta um consumidor cada vez mais conectado, disposto
à troca de ideias na rede, consciente de sua capacidade de influência e aberto à interação com as empresas.
Relevância e transparência ressaltam como características valorizadas na comunicação das empresas nas
mídias sociais. Respeito aos direitos e necessidades do consumidor e abertura ao diálogo despontam como itens
que influenciam não apenas a aceitação das marcas, mas a própria decisão de compra. Mais do que nunca, o
consumidor se mostra disponível para colaborar com as empresas na busca por aprimoramento e inovação.
Empresas e consumidores nas mídias sociais 2012 desenha um cenário que, do ponto de vista dos
profissionais de comunicação, inclui diversos desafios, mas que se caracteriza, principalmente, pela abertura de
novas e amplas oportunidades.
Metodologia e amostra
metodologia amostra período de coleta
Quantitativacoleta pessoal
500 casos 7 a 10 defevereiro de 2012
Perfil dos entrevistados
base 500 respondentes
idade
Público é predominantemente jovem e masculino
69% dos entrevistados têm até 23 anos
78% são homens
71% participaram do evento pela primeira vez este ano
Perfil dos entrevistados
escolaridade ocupação
Estudantes e trabalhadores
base 500 respondentes
Mais de 80% dos entrevistados estudam
56% trabalham e 37,8% acumulam trabalho e estudo
65% têm curso superior incompleto
Perfil dos entrevistados
Todo o país representado
base 500 respondentes
de onde acessa a internet equipamento que utilizaAcesso à web via celulares iguala conexão por computadores de mesa
Múltiplas conexões
Internet é mais acessada de casa, pelo notebook
base 500 respondentesEm que locais você acessa a internet? – Espontânea e múltipla Quais equipamentos você utiliza para acessar a internet? – Estimulada e múltipla
Vida digital
base 500 respondentesQuanto tempo costuma usar a internet por dia? – Espontânea e única
Maioria fica online mais de 6 horas por dia
tempo dedicado à internet / dia 42% dos entrevistados
utilizam a internet por até 6 horas diárias
58% ficam mais de 6 horas online, dos quais 6% dizem ficar conectados mais de 17 horas por dia
Conversação online
base 500 respondentesCom quais objetivos acessa a internet? – Cartão 1 – Estimulada e múltipla
Interação nas mídias sociais é o principal objetivo na web
uso da internet Redes sociais
superam o e-mail como principal objetivo de acesso à internet
Pesquisa e leitura de notícias também são citados pela maioria
base 500 respondentesQual a sua principal fonte de informação? – Estimulada e única
O conhecimento está na rede
principal fonte de informação
Fonte prioritária
94% Internet
2,2% Televisão
0,6% Jornal
0,6% Revista
0,2% Amigos / parentes
Televisão aparece em segundo lugar com 2,2%
Demais meios, juntos, não atingiram 2% das citações
Participação e diversidade
base 500 respondentesDe quais redes sociais você faz parte? – Espontânea e múltipla
Facebook e Twitter lideram, mas há opções
de quantas redes faz parteredes sociais que usa
MSN
Orkut
Skype
YouTube
Google+
FourSquare
TwitPic
Flickr
Tumblr
Picasa
Last.FM
MySpace
FormSpring
DeLicio.us
ICQ
Scribd
SlideShare
Outros
95, 2%79, 2%46,6%38,6%33,6%32 ,6%32%21,6%15%11,6%11,4%10,6%7,8%7,4%7%5,6%4,6%3,4%3,4%3%2 ,6%7,4%
Mais de 95% estão no Facebook e quase 80% no Twitter
Mulheres exploram ainda mais do que os homens a variedade dos recursos de sociabilidade na web
1 - 3
4 - 6
7 - 9
10 - 12
13 - 15
> 15
46%29,6%
50,5%
28,8%
11, 2%
5,9%
36,1%
17,6%
10, 2%
30,4%
2 ,4% 3,7%1,8% 2 ,8% 2% 1,5%
12 ,6%
6,8%
Mais perto das empresas
Maioria segue perfis de marcas
base 396 respondentesSomente para quem tem conta no Twitter: Você segue alguma empresa no Twitter? – Espontânea e múltipla
segue alguma empresa no Twitter?
73,5%291 pessoas seguem
23,2%92 pessoas não seguem
13 pessoas não sabem / não lembram 3,3%
Promoções e algo mais
base 500 respondentesQue tipo de ação de empresas nas redes sociais levaria você a comprar algum produto ou serviço? – Espontânea e múltipla
Comunicação e relacionamento pesam na hora da compra
ações que influenciam a compraMais de 30% dos entrevistados apontam as promoções como estímulo para comprar produtos e serviços
Somados, itens relacionados à comunicação e ao relacionamento também superam 40% das citações
Promoções
Boa propoganda da marcaDescontos para quem usa as redes sociais
Dar detalhes sobre o produto Custo / benefício
Sustentabilidade / Ações sociais Bom atendimento ao cliente
Oferecer brindes / prêmios
Qualidade do produto / serviço Interação com o cliente
Relatos positivos dos consumidores Ter produtos inovadores / diferenciados
Ser atuante nas redes sociais Suporte pós-venda de qualidade
Outros
Nenhuma
Não sabe
A força do boca a boca online
base 500 respondentesE que tipo ação levaria você a rejeitar algum produto? – Espontânea e múltipla
Opiniões negativas de outros consumidores
Ações invasivas por parte da marca
Mau atendimento ao cliente
Propaganda enganosa
Falta de ética
Má qualidade do produto
Preços abusivos
Falta de informações sobre o produto
Marketing apelativo
Discriminação / preconceito
Não cumprir com a data de entrega
Marketing mal feito / sem criatividade
Exploração de menores / trabalho escravo
Outros
Nenhuma
Não sabe
o que te leva a rejeitar um produto?Itens relativos à comunicação deficiente ou sem transparência
também têm peso significativo – 27,2%
Comentário negativo é principal causa de rejeição de produto
Grau de confiança
base 500 respondentesVou citar algumas instituições, e gostaria que me dissesse, de 0 a 10, qual seu grau de confiança nas informações fornecidas por: – Estimulada e única por l inha
Rede de contatos e instituições de ensino têm mais credibilidade
nota média / grau de confiança
1º Escolas e universidades 7,74
2º Sua rede de contatos 7,39
3º ONGs 6,77
6º Governo 4,83
5º Imprensa 5,66
4º Empresas privadas 6,73
Conscientes da própria influência
Maioria dos usuários reconhece sua força na rede
base 500 respondentesVocê se considera um formador de opinião? – Espontânea e única
se considera um formador de opinião?Mais da metade dos entrevistados se considera formador de opinião, ou seja, sabe a força de sua atuação na rede
58,2% 38,4%
3,4%
Sim Não
Não sei
Pra vender ou pra conversar?
Para consumidor, empresas vêem mídias sociais como espaço publicitário
base 500 respondentesNa sua opinião, qual é a intenção das empresas ao atuarem em redes sociais? – Espontânea e múltipla
intenção das empresas nas redes sociais27% dos entrevistados acham que empresas fortalecem o relacionamento com seus públicos nas mídias sociais
Agregar conhecimento
5,6%
Ficar próximo do cliente
3,8%
Entender o que o cliente quer / pensa
3,6%
Divulgar produtos / projetos
3%
Buscar novos clientes
2,4%
Marketing / publicidade
56,6%
Expor a marca
45,8%
Fortificar o relacionamento
27%
Vender
14,4%
Solucionar dúvidas
7,8%
Seguir a tendência
6,2%
Além do Google e do site da marca
Consumidor recorre a mídias sociais para se informar sobre produtos
base 500 respondentesQuando vai adquirir um produto ou serviço, onde busca informações sobre ele? – Espontânea e múltipla
onde busca informaçõesFóruns de discussão, redes sociais e blogs mostram que consumidor forma opinião com base nas manifestações de outros consumidores
Sites de busca
Site da marca
Fóruns de discussão
Redes sociais
Amigos / familiares
Blogs especializados
Sites de reclamações
YouTube
Outros
Não sei / não busco
Não respondeu
64%
31%
23,6%
19%
17,8%
16,6%
4,6%
1,4%
3,2%
0,4%
0,6%
base 500 respondentesbase 334 respondentes
Você joga?Quantas horas por dia? E você costuma:
você joga? quantas horas por dia?
e você costuma jogar...
Não
Sozinho Com outras pessoas
Busca jogadores nas redes sociais
Sim
33,2%
66,8%
53% 53,3% 20,4%
< 2 horas
2 - 3 horas
3 - 5 horas
5 - 7 horas
9 - 10 horas
7 - 9 horas
> 10 horas
31,3%
9,5%
8,9%
2,8%
0,3%
1,8%
13,8%
45,4%
Aperte o play
66% dos entrevistados são gamers
Mais de 45% dos entrevistados dedicam de 2 a 3 horas por dia aos games
13,4% passam mais de 5 horas diárias jogando
base 334 respondentesPensando em jogos desenvolvidos para marcas/ empresas, conhecidos como advergames, você: – Estimulada e únicaE qual sua opinião sobre jogos desenvolvidos para marcas / empresas, você diria que: – Estimulada e única
conhece? contribuição dos advergames
43,7%Não conhece
27,8%Conhece, mas não usou
28,1%Conhece e já usou
Não respondeu0,3%
37,2%
35,1%
8,5%17,6%
Contribuem muito
Contribuem
Não contribuemContribuem pouco
A contribuição dos jogos
60% dos entrevistados conhecem jogos desenvolvidos por empresas
Mais de 70% acham que games contribuem para construção das marcas
Dispostos a participar
Mais de 50% admite contar experiências pessoais para uso na comunicação de marcas
base 500 respondentesVocê estaria disposto a contar uma experiência sua para uso na comunicação de uma marca que você admira?
você estaria disposto a compartilhar uma experiência pessoal?Mídias sociais incentivam usuários a falar de suas vidas e a expor experiências pessoais52,6% 38,6%
8,4%
Sim Não
Não sei
Inteligência coletiva
A internet é fonte para inovação
base 396 respondentesVou citar algumas frases e gostaria que me dissesse se concorda ou discorda com elas – Espontânea e única por l inha
soluções inovadoras
A internet e as redes sociais podem ajudar as empresas a encontrar soluções inovadoras
96% apontam potencial inovador da rede
Inovação aberta
Entrevistados querem participar da busca de soluções
Tenho interesse em participar de desafios
promovidos por empresas para o
desenvolvimento de soluções inovadoras
O modelo de inovação aberta estimula a criatividade
base 396 respondentesVou citar algumas frases e gostaria que me dissesse se concorda ou discorda com elas – Espontânea e única por l inha
interesse estímuloUsuários demonstram interesse em modelos colaborativos
84% 88%
5%
10%
base 500 respondentesQual a melhor forma de recompensar os participantes de processos desse tipo? – Espontânea e múltipla
recompensa ideal
Prêmio em dinheiro / produto 71,6%
Divulgação na mídia 7,4%
Nenhum 0,4%
Descontos / vale-compras 1,4%
Reconhecimento profissional 2,8%
Não sabe 3,4%
Outros 1%
Outros 3%
Não respondeu 3,4%
Estágio 36,4%Bolsa de estudo 18,4%
Viagem 6,4%Cursos / treinamentos / palestras 2,6%
Outros 2,4%
Além do financeiro
Prêmios em dinheiro têm preferência, mas conhecimento também é valorizado
Recompensas ligadas ao acesso ao conhecimento, como estágios, bolsas de estudo e viagens, tiveram mais de 66% das citações
Conclusões
Conclusões
Maioria do público entrevistado na Campus Party é formada por jovens com formação universitária
Notebook é principal equipamento de acesso à internet, mas uso de celulares, smartphones e tablets se amplia
Entrevistados são heavy users da internet. Maioria passa mais de 6 horas por dia conectada à rede
Interação nas mídias sociais é o principal objetivo de acesso à rede, seguida do uso de e-mail, pesquisa e leitura de notícias
Mais de 70% acompanham o perfil de empresas de interesse em canais de mídia social, como o Twitter
Conclusões
Entrevistados têm consciência de seu poder de influência na rede e mais da metade se consideram formadores de opinião
Transparência na comunicação e atenção ao relacionamento influenciam percepção das marcas e a decisão de compra de produtos e serviços
Comentários negativos de outros consumidores na rede são principal fator de rejeição de marcas e produtos
Comunicação invasiva ou apelativa por parte das empresas e uso das mídias sociais como mero canal de propaganda são criticadas pelos entrevistados
Instituições de ensino, redes de contato e ONGs têm maior grau de confiança do que empresas, imprensa e governos
Conclusões
Games ocupam parte significativa do tempo online dos entrevistados e ações de comunicação de empresas com uso de jogos são bem recebidas
A quase totalidade dos entrevistados acredita que as empresas devem explorar a internet e as mídias sociais para buscar soluções inovadoras
Mais de 80% estão dispostos a participar de processos de inovação aberta promovidos por empresas
Além da recompensa em dinheiro pela participação em processos de inovação aberta, entrevistados valorizam prêmios ligados ao acesso ao conhecimento
Ficha técnica
Empresas e consumidores nas mídias sociais 2012
Realização
JeffreyGroup e Ideafix
Entrevistas
500 entrevistas individuais
Data
7 a 10 de fevereiro de 2012
Local
Campus Party Brasil, Anhembi, São Paulo
Agradecimentos
Campus Party Brasil, Futura Networks
Ideafix
A Ideafix Estudos Institucionais é um instituto voltado para consultoria e estudos corporativos. Seu trabalho é ouvir e entender os interesses dos diversos públicos de relacionamento de uma organização – funcionários, acionistas, clientes, comunidades, formadores de opinião, consumidores, fornecedores, governo.
Com o objetivo de contribuir para a construção de relacionamentos sustentáveis entre as corporações e seus stakeholders, a Ideafix realiza pesquisas de satisfação, comunicação externa e interna, imagem, perfil, meios de comunicação, projetos sociais, campanhas e relacionamentos, identificação de atributos e valores, comunicação de concorrência e pesquisas de oportunidade – entre outras.
JeffreyGroup
Com escritórios em Miami, Nova York, São Paulo, Cidade do México e Buenos Aires, além de uma rede de parceiros locais em 23 países, a JeffreyGroup é uma das principais agências de comunicação da América Latina.
No Brasil desde 1998, a JeffreyGroup desenvolve programas de comunicação para algumas das mais importantes empresas e marcas globais com uma equipe de profissionais que conhece as oportunidades e desafios de um mercado dinâmico e complexo como o brasileiro.
A JeffreyGroup é uma uma agência independente com padrões e processos de classe mundial e oferece a seus clientes serviços de comunicação e marketing com a excelência das grandes agências internacionais, temperados com agilidade e atenção personalizada.
Contato
JeffreyGroup
Cristina IglecioDiretora Presidente
55 11 2165 1655
Gerson PenhaDiretor Geral
55 11 2165 1647
Ideafix
Suzel FigueiredoDiretora Presidente
55 11 3030 9442
Carla MingollaDiretora de Operações
55 11 3030 9470