emissor de senhas tes contact · o terminal emissor de senhas tes contact é um equipamento...
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Manual do Produto
Emissor de Senhas TES Contact
TES Contact ________________________________________________________
I12IMP066 MN-GPD-PD-PTC-00 | Versão: 1.0 | Rev. 2012/07/02
TWV_MN-GPD-PD-TSM-00 | Versão: 1.0
TES Contact | Manual do Produto www.specto.com.br 1
SUMÁRIO
1. APRESENTAÇÃO .......................................................................................................................................... 2
2. CONTEÚDO DA EMBALAGEM ...................................................................................................................... 2
3. VISÃO GERAL .............................................................................................................................................. 2
4. OPERAÇÃO .................................................................................................................................................. 3
4.1. MODO DEBUG ................................................................................................................................................... 3 4.2. SUBSTITUIR BOBINA DA IMPRESSORA ..................................................................................................................... 3 4.3. ALTERAR OS NOMES DAS FILAS .............................................................................................................................. 4
5. INSTALAÇÃO ............................................................................................................................................... 5
5.1. TES CONTACT COM FIXAÇÃO NO PISO .................................................................................................................... 5 5.2. TES CONTACT SEM FIXAÇÃO NO PISO ..................................................................................................................... 6
6. MANUTENÇÃO ............................................................................................................................................ 7
6.1. PROBLEMAS E SOLUÇÕES ..................................................................................................................................... 7 6.1.1. PEDESTAL NÃO LIGA ................................................................................................................................... 7 6.1.2. PEDESTAL NÃO EMITE SENHA ....................................................................................................................... 8
7. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS ......................................................................................................................... 8
7.1. ESTRUTURA ...................................................................................................................................................... 8 7.2. PLACA CONTROLADORA ...................................................................................................................................... 8 7.3. COMUNICAÇÃO ................................................................................................................................................. 8 7.4. IMPRESSÃO ....................................................................................................................................................... 9
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1. APRESENTAÇÃO
O Terminal Emissor de Senhas TES Contact é um equipamento destinado às empresas e estabelecimentos que buscam novas soluções tecnológicas para o aumento da satisfação dos clientes e dos funcionários devido à organização e gerenciamento do atendimento.
Possuí como características as formas e design inovador, além da robustez e tecnologia de ponta que conta com botões sensíveis ao toque para a emissão das senhas de determinadas filas.
Este manual tem como objetivo apresentar as características de operação, funcionamento e instalação do produto.
2. CONTEÚDO DA EMBALAGEM
Tabela 1: Conteúdo total da caixa.
Descrição do Item Quantidade
EMISSOR DE SENHAS – TES CONTACT 1
MANUAL DO PRODUTO E TERMO DE GARANTIA 1
3. VISÃO GERAL
Figura 1: Visão geral TES Contact.
* O acrílico “retire sua senha” é um item opcional e customizável. ** O frontal possui modelos em 10, 5 e 3 botões.
1a Acrílico “retire sua senha” * 1b Frontal 5 botões ** 1c Manípulo M6 1d Tampa da base em vácuo-formado 1e Pé de nivelamento 1f Suporte de fixação
1b
1c
1f 1e
1d
1a
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4. OPERAÇÃO
Feitas as configurações de agência no QualproxWeb, ProxAtendente e BoxController (se houver); o emissor, assim que conectado em um ponto de energia, está pronto para uso.
Quando pressionado, o botão sensível ao toque de cada fila oscila a iluminação do LED de confirmação do pressionamento, sendo a senha emitida na sequência.
4.1. Modo debug
Assim que conectado em um ponto de energia, pressionar o botão 1 do frontal (botão superior) no instante em que os botões acenderem para entrar em modo debug (teste dos botões e comunicação).
São emitidas as informações “Entrando em modo de DEBUG”, “Versão do software X.X.XXX” e
“Endereço X” sendo possível testar o funcionamento dos botões.
Quando há comunicação entre o controlador serial e o emissor, o modo debug é interrompido, a
mensagem “Recebeu comunicação” é emitida e o equipamento está funcionando.
4.2. Substituir bobina da impressora
Levantando a tampa em acrílico com as mãos, a trava magnética é liberada e os itens ficam expostos, sendo possível o acesso.
A trava da tampa desliza pelo braço articulado evitando que a tampa caia, como visto na Figura 2.
Figura 2: Abertura e travamento da tampa.
Retire a bobina usada e coloque a bobina reserva no eixo da impressora. Após encaixada, deslizar a ponta da bobina pela guia do papel que facilita o encaixe na impressora. O papel
será puxado automaticamente após o sensor de reconhecimento perceber a nova bobina.
Figura 3: Eixo do módulo impressor e guia do papel.
2 Eixo para bobina
3 Guia do papel 2
3
1b
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4.3. Alterar os nomes das filas
Para inserir ou trocar os nomes das filas do produto, abrir a tampa em acrílico para facilitar o encaixe do papel entre o acrílico e a estrutura metálica pela parte inferior, como indicado abaixo.
O template para preenchimento dos nomes das filas está disponível em www.specto.com.br.
Figura 4: Encaixe dos nomes das filas.
Com o papel inserido no local, empurre-o e ajuste com os dedos o enquadramento das áreas das filas pelas frestas do interior do frontal, indicadas pelas setas na Figura 5.
Figura 5: Posicionando as filas.
Nomes das filas Acrílico
Estrutura metálica
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5. INSTALAÇÃO
5.1. TES Contact com fixação no piso
Passo 1: Remover o manípulo M6 (1c) da base em vácuo-formado (1d) para soltar o suporte de fixação (1f) que se encontra fixado abaixo do emissor.
Figura 6: Remoção do suporte de fixação.
Passo 2: Posicionar o suporte de fixação (1e) no local da instalação.
Passo 3: Fazer marcações e 4 furos no chão com broca Ø8mm respeitando a distância da Figura 7.
Passo 4: Inserir buchas 8 nos furos e aparafusar suporte.
Figura 7: Fixação do suporte.
Passo 5: Colocar o emissor (1) sobre o suporte de fixação (1f) mantendo concêntricas as duas porcas gaiolas
para o manípulo M6 (1c).
Figura 8: Porcas concêntricas.
173mm
173mm
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Passo 6: Encaixar a base em vácuo-formado (1d).
Passo 7: Fixar o conjunto (base em vácuo-formado, emissor e suporte fixação) com o manípulo M6 (1c).
Figura 9: Emissor fixado.
Passo 8: Abrir a tampa frontal (1b), retirar o material de preenchimento que protege a impressora e a bobina e
abaixar a tampa.
Figura 10: Abertura da tampa frontal.
Passo 9: Conectar o cabo de alimentação que sai da base em um ponto de energia.
Passo 10: Pressionar o botão 1 do frontal (botão superior) no instante em que os botões acenderem para entrar
em modo debug e testar o funcionamento dos botões e comunicação.
5.2. TES Contact sem fixação no piso
Passo 1: Posicionar o emissor no local da instalação.
Passo 2: Nivelar os pés de apoio (1e) do TES Contact conforme ambiente.
Passo 3: Abrir a tampa frontal (1b), retirar o material de preenchimento que protege a impressora e a bobina e
abaixar a tampa (Figura 10).
Passo 4: Conectar o cabo de alimentação que sai da base em um ponto de energia.
Passo 5: Pressionar o botão 1 do frontal (botão superior) no instante em que os botões acenderem para entrar
em modo debug e testar o funcionamento dos botões e comunicação.
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6. MANUTENÇÃO
A Specto recomenda os seguintes cuidados com o intuito de preservar o correto funcionamento e evitar danos ao equipamento além de reduzir possíveis acidentes que possam pôr em risco a saúde dos usuários.
Certifique-se que o produto esteja desconectado para qualquer operação de limpeza ou manutenção.
Utilize somente a fonte fornecida pelo fabricante.
Desconecte imediatamente o produto da energia elétrica em casos de fumaça, ruído elevado ou cheiro
de queimado. Entre em contato com o suporte e relate o problema.
Os serviços de reparo e manutenção devem ser efetuados por pessoal qualificado e credenciado.
Recomenda-se expressamente que o produto seja sempre fixado ao chão, evitando quedas e
acidentes.
Escolha uma superfície plana e segura para a instalação do equipamento.
Assegure-se de instalar o equipamento em lugares longe da água ou gotejamentos.
Procure proteger o(s) cabo(s) expostos contra puxadas e pisões.
Nunca puxe pelo cabo para desconectar um plugue, manuseie os conectores dos cabos sempre pelo
corpo retrátil.
Para a limpeza, utilizar uma flanela limpa e macia com água e sabão com pH neutro ou produtos
próprios para a limpeza.
Não utilize produtos abrasivos (álcool, saponáceo em pó mineral, etc.).
Não esfregue o produto vigorosamente, pois isto pode danificar a textura e provocar arranhões.
Evite molhar em excesso, sempre coloque o produto de limpeza sobre o pano, nunca diretamente
sobre o equipamento.
É importante sempre secá-lo com uma flanela após a limpeza.
6.1. Problemas e soluções
Em caso de problemas de funcionamento, verifique as possíveis soluções de acordo com causas a seguir.
6.1.1. Pedestal não liga
Verificar botão liga/desliga interno ao frontal.*
Verificar rede elétrica externa.
Verificar cabos de alimentação e fonte do pedestal.
Verificar cabos de comunicação entre as placas de controle do pedestal.
Contate nosso suporte caso o problema apresentado não seja solucionado ou não se enquadre nas causas descritas.
* O botão liga/desliga está presente em alguns modelos.
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6.1.2. Pedestal não emite senha
Verificar se há papel na impressora ou se a mesma está com papel trancado, invertido ou acabado.
Nestes casos, trocar a bobina seguindo instruções do item “4.2. Substituir bobina da impressora”.
Verificar rede elétrica externa.
Verificar cabos de comunicação e alimentação da impressora.
Verificar cabos de comunicação entre as placas de controle do pedestal.
Verificar comunicação do Transceptor RF. Quando este apresenta problemas de comunicação, o
último botão pressionado é armazenado na placa CPU e impresso quando a conexão é
reestabelecida.*
Verificar configurações no sistema (consulte manual específico).
7. ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS
7.1. Estrutura
Dimensões: 125 x 30 x 40 cm (altura x largura x profundidade).
Peso: 17,40 kg.
Peso com placas e módulo impressor: 17 Kg.
Estrutura em aço com pintura epóxi ou em aço inox.**
Acabamento em vácuo-formado.
Espaço para inserção de templates dos nomes das filas (disponível em www.specto.com.br).
7.2. Placa Controladora
Placa CPU 3.xx
o Comunicação RS232C, 9600 bps, 8 bits de dados, sem bit de paridade, 1 stop bit.
o Alimentação: 12 Vcc
7.3. Comunicação
Placa Transceptor RF
o Dimensões: 3 x 5 x 7,5 cm (altura x largura x profundidade).
o Frequência de comunicação: 433 MHz.
o Porta de comunicação serial com conector RJ11, RS232C, 9600 bps, 8 bits de dados, sem bit de
paridade, 1 stop bit.
o Protocolo de comunicação proprietário (Specto Wireless).
o Potência de saída: 9 dBm.
o Consumo: 150 mA.
o Distância máxima recomendada entre transceptores: 15 m.
* O Transceptor RF e placa CPU estão presentes em alguns modelos.
** A estrutura em aço inox é opcional.
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7.4. Impressão
Módulo Impressor
o Método: impressão térmica direta.
o Resolução: 8 pontos/mm.
o Velocidade de impressão: 100 mm/s máxima.
o Impressão gráfica.
o Largura 50 mm.
o Interfaces de comunicação:
Interface serial.
Padrão RS232C com conector DB9, 1.200 a 115.200 bps, 8 bits de dados, sem paridade,
protocolo por hardware (CTS/RTS).
Interface paralela.
Interface paralela com conector Centronics.
o Características do Papel:
Papel recomendado: Termo Script KPH856AM da VCP, ou equivalente.
Largura do papel: 56,5±0,5 mm.
Diâmetro da bobina (máx): 65 mm.
Diâmetro interno do tubete: 12 mm.
Espessura do papel: 0,060 a 0,078 mm.
Enrolamento do papel: Lado sensível para fora.
Fim do papel: Sem cola, sem adesivo e sem dobras.
o Tensão de entrada: Fonte de Alimentação com entrada Full Range (90 a 240 Vac).
o Freqüência da rede elétrica: 50 e 60 Hz.
o Tensão de saída: 12V – 1.5A.
Matriz: Rua Walter José Correia, Área 12 São José – SC – Brasil – CEP 88122-035
Fone/SC:+55 (48) 3334-8064 Fone/SP:+55 (11) 3541-3348
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