embratel pme p equena e m Édia e mpresa

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Gestão de Mercado EMBRATEL PME PEQUENA E MÉDIA EMPRESA Setembro 2009

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EMBRATEL PME P EQUENA E M ÉDIA E MPRESA. Setembro 2009. Descri ç ão. O Embratel Pequena e Média Empresa é uma solução completa (de telefonia e internet) para as Pequenas e Médias Empresas, trazendo economia e tranqüilidade. P ú blico-Alvo. Como identificar as PMEs? - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

EMBRATEL PME

PEQUENA E MÉDIA EMPRESA

Setembro 2009

Page 2: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

O Embratel Pequena e Média Empresa é uma solução

completa (de telefonia e internet) para as Pequenas e

Médias Empresas, trazendo economia e tranqüilidade.

Descrição

Page 3: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Público-Alvo

Como identificar as PMEs?São empresas pequenas em receita, número de funcionários e principalmente em orçamento para gastos com serviços e produtos.

Atuam nos mais diversos segmentos, tais como:

Gráficas,

Comércios,

Livrarias,

Restaurantes,

Clínicas,

Prestadores de serviço etc.

O cliente para Embratel PME: consome mensalmente no mínimo R$ 150,00 em telefonia e

R$100,00 em Internet para ip dinâmico e R$250,00 para ip fixo.

Atenção: • As vendas só são permitidas para pessoa jurídica com o CNPJ ativo.

Page 4: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

O que o cliente gostaria? Embratel

Necessidades Reais!

Necessidades das PMES

Acabar com o “monopólio”

Poder de escolha

Alternativa para pressionar operadora local

Não ser refém da operadora local, o cliente quer uma opção de barganha

Quer opções de qualidade contra o baixo nível de serviços ofertados pelas operadoras locais.

Quer uma alternativa apenas para cobrar melhores condições comerciais e permanecer com sua operadora.

Atendimento de QualidadeCansado de falar com máquinas, quer um atendimento de qualidade

TransparênciaPoder visualizar a conta detalhada quando quiser, total controle dos gastos.

SimplicidadeQuer oferta simples, com preço justo adequado a sua necessidade.

Embratel PME: oferta simples de Embratel PME: oferta simples de telefonia e banda largatelefonia e banda larga

Tarifas altamente agressivas Tarifas altamente agressivas comparadas às operadoras comparadas às operadoras

concorrentesconcorrentes

O cliente precisa que atendamos O cliente precisa que atendamos suas reais necessidades. E para suas reais necessidades. E para

isso temos 3 pilares!isso temos 3 pilares!

Pilar IPilar I

Pilar IIPilar II

Pilar IIIPilar III

Page 5: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Atendimento de QualidadeAtendimento de Qualidade

TransparênciaTransparência Oferta SimplesOferta Simples

Embratel: a única com os 3 pilares que os clientes tanto desejam!

O cliente fala somente uma vez o problema!O cliente fala somente uma vez o problema!Nada de falar com máquinas.Nada de falar com máquinas.

Equipe dedicada ao Embratel PME.Equipe dedicada ao Embratel PME.

A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos A franquia de telefone pode ser utilizada em todos os tipos de ligações: locais, DDD e DDI.de ligações: locais, DDD e DDI.Conta Super detalhadaConta Super detalhada- Conta em minutos e não em pulsos- Conta em minutos e não em pulsos- Muito mais controle- Muito mais controle

Necessidades das PMES

TELEFONIA INTERNET

IP DINÂMICO

4 LINHAS OU

IP FIXO

+

Page 6: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Embratel

Diferenciais

Brasil Telecom

GVT

OI

Telefônica

Fran

quia

flexí

vel

x

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x

Pr

oved

or e

Mod

em g

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ndim

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Hum

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ado

x

x

x

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Sem

ass

inat

ura

x

x

x

x

Page 7: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Embratel

Diferenciais

Brasil Telecom

GVT

OI

Telefônica

x

x

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Fran

quia

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Hum

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x

x

x

Só a Embratel oferece todos os benefícios em uma única

solução!

Sem

ass

inat

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Page 8: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

O que seu cliente quer?

Falar com meus clientes e fornecedores em qualquer horário,

local e pelo mesmo preço

Ter um número exclusivo para enviar

e receber fax

Fazer transações sem ocupar minha linha telefônica

EMBRATEL PME:

TELEFONIA

4 LINHAS!Controlar os gastos com

telefonia e checar a fatura quando desejar

Pagar apenas o que usei em

telefonia, sem cobrança de assinatura mensal!

Falar com pessoas que resolvam ao

invés de máquinas e mensagens telefônicas

Page 9: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Internet de alta velocidade e estabilidade

O que seu cliente quer?

Baixar arquivos rapidamente

Receber e enviar muitos e-mails com agilidade

Disponibilizar meu site para os meus

clientes

Realizar aplicações financeiras na web e economizar tempo

EMBRATEL PME:

INTERNET

BANDA LARGA

DE ATÉ 12 MEGA!

Page 10: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

A Oferta

Para todos os novos clientes (NET, Wimax e ADE):

Taxa de instalação: R$620,00 - sendo que R$120,00 será cobrado na 1ª fatura + R$500,00 cobrado no 13º mês . O cliente ficará isento do pagamento dos

R$500,00 caso não existam débitos em aberto até o término dos 12 primeiros meses de vigência do contrato..Caso o cliente cancele o serviço de banda larga

antes do término dos doze primeiros meses, o cliente deverá efetuar o pagamento dos R$500,00 acima.

Mudança de Endereço: R$120,00

• A banda larga e a telefonia não podem ser vendidos separadamente• Wimax: liberado para todas as classes de profissionais liberais – a cópia da carteira do conselho deverá estar anexada no termo de adesão

Valores com impostos* Oferta válida apenas para cidade de Manaus

Franquia 4 Linhas

Velocidades Internet

IP Fixo/Din

Mensalidade Internet

Total Pacote

150,00 2 M IP Din 99,90 R$ 249,90150,00 2 M IP Fixo 249,90 R$ 399,90100,00 3 M IP Din 179,90 R$ 279,90100,00 6 M IP Din 259,90 R$ 359,90100,00 12 M IP Din 499,90 R$ 599,90

200,00* 512 K IP Din 490,90 R$ 690,90150,00 512K IP Din 79,90 R$ 229,90150,00 1 M IP Din 89,90 R$ 239,90150,00 1M IP Din 89,90 R$ 239,90150,00 2M IP Din 99,90 R$ 249,90150,00 2M IP Fixo 249,90 R$ 399,90

NET

Wimax

ADE

AtençãoAnexar ao Termo de Adesão assinado: - Cópia do Contrato Social (apenas páginas onde constam a razão social, nome dos sócios e as assinaturas dos responsáveis pela empresa) - Cópia RG do responsável legal da empresa

Page 11: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Telefonia

Benefícios! 04 linhas individuais, com números independentes.

Sem taxa de conexão.

Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI). As

ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também são debitadas

do pacote

Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. Minutos excedentes têm o mesmo valor

dos minutos do pacote.

Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web.

Telefonia

Benefícios! 04 linhas individuais, com números independentes.

Sem taxa de conexão.

Franquia flexível totalmente revertida em qualquer tipo de ligação (para fixo, celular, local, DDD e DDI). As

ligações recebidas a cobrar têm as mesmas tarifas das ligações originadas equivalentes e também são debitadas

do pacote

Tarifas únicas por tipo de ligação, válidas para qualquer dia e horário. Minutos excedentes têm o mesmo valor

dos minutos do pacote.

Fatura única, detalhamento por linha de todas as ligações e pode ser acessada via web.

Características e Benefícios Telefonia

Observações:

• Pacote adicional de 4 linhas: NÃO está disponível para comercialização

• Não é necessário possuir um PABX. A programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. O cliente pode utilizar um PABX

próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional).

• Os valores das chamadas DDD ou DDI só serão descontados da franquia quando o cliente utilizar o 21 (Embratel) como operadora.

• Cada site do Cliente deve estar associado ao seu respectivo pacote. Não é permitido associar linhas de diferentes sites a um mesmo pacote.

• Não há aproveitamento de créditos da franquia em meses subseqüentes (roll over).

• Para vendas acesso NET: As extensões deverão ser cadastradas no BU no ato da venda, pois após a ativação não será possível solicitá-las.

Page 12: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Facilidades Inteligentes Gratuitas

Siga-me: as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular.

Chamada em espera*: enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra simultaneamente.

Conferência a três: o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas.

Identificador de chamadas: permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que receber

(basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado).

Busca automática**: facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda.

A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será direcionada para as

linhas seguintes, conforme a ordem configurada.

*Não está disponível para acesso WiMax.

**Não é recomendado cadastrar a Busca para clientes que possuem máquina de cartão (POS), pois a linha poderá ficar

presa no POS

Atenção: O siga-me não está disponível para pacotes cadastrados com Busca Automática.

Facilidades Inteligentes Gratuitas

Siga-me: as chamadas recebidas podem ser desviadas para outro telefone fixo ou celular.

Chamada em espera*: enquanto o cliente estiver em uma ligação, poderá atender outra simultaneamente.

Conferência a três: o cliente pode realizar reuniões pelo telefone com mais duas pessoas.

Identificador de chamadas: permite que o cliente visualize o número do telefone das ligações que receber

(basta que ele tenha o modelo de aparelho adequado).

Busca automática**: facilidade opcional, deve ser confirmada com o cliente no ato da venda.

A primeira linha a ser cadastrada será o tronco chave e quando estiver ocupada, a ligação será direcionada para as

linhas seguintes, conforme a ordem configurada.

*Não está disponível para acesso WiMax.

**Não é recomendado cadastrar a Busca para clientes que possuem máquina de cartão (POS), pois a linha poderá ficar

presa no POS

Atenção: O siga-me não está disponível para pacotes cadastrados com Busca Automática.

Facilidades de Telefonia

Page 13: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Internet

Benefícios!

01 acesso Banda Larga de 512 Kbps, 1 Mbps, 2 Mbps, 3 Mbps, 6 Mbps e 12 Mbps

Disponível com IP dinâmico ou IP fixo

Velocidades de Download e Upload:

Provedor de acesso gratuito

Modem incluso

Apenas acesso NET: Pacote adicional de 10GB por R$ 9,90 c/impostos – Limitado a 1 pacote por mês.

Internet

Benefícios!

01 acesso Banda Larga de 512 Kbps, 1 Mbps, 2 Mbps, 3 Mbps, 6 Mbps e 12 Mbps

Disponível com IP dinâmico ou IP fixo

Velocidades de Download e Upload:

Provedor de acesso gratuito

Modem incluso

Apenas acesso NET: Pacote adicional de 10GB por R$ 9,90 c/impostos – Limitado a 1 pacote por mês.

Características e Benefícios Internet

Velocidades Velocidades

(download/upload)

Cota mensal

de consumo

512K 512/ 256Kbps -

1M 1000/ 300Kbps -

2M 2000/ 600Kbps 20Gb

3M 3000/ 500Kbps 30Gb

6M 6000/ 600Kbps 60Gb

12M 12000/ 800Kbps 90Gb

Page 14: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Situações corriqueiras

Negociação com o cliente

Indicações são dificultadas para quem já conhece o produto devido a instabilidade da rede.

Com o Embratel PME o cliente conta com uma Com o Embratel PME o cliente conta com uma equipe de atendimento humanizado 24horas por equipe de atendimento humanizado 24horas por dia, atendimento de verdade, sem gravações para dia, atendimento de verdade, sem gravações para auxiliar o cliente em qualquer situação.auxiliar o cliente em qualquer situação.

A concorrência oferece velocidades maiores a preços competitivos.

Agora o Embratel PME acesso NET oferece Agora o Embratel PME acesso NET oferece pacotes atrativos com três novas velocidades de pacotes atrativos com três novas velocidades de internet.internet.

Consome R$100,00 em telefonia, mas não necessita de 4 linhas, apenas 2

Não enfatize o número de linhas!Não enfatize o número de linhas! Apenas Apenas quando o cliente estiver preocupado com issoquando o cliente estiver preocupado com isso

O que o cliente fala Nosso argumento

Page 15: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

BACK UP

Page 16: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Perfil das PMEs

Filiais

• 64% não tem

Nº Funcionários

• 63,7% tem até 20

Computadores

• 96,3% possuem

• Destas empresas, 80,1% tem até

15 máquinas

Perfil Técnico Perfil de Consumo

R$ 738/mês em Telecomunicações

O consumo se divide em:

Telefonia

• 54% Local

• 23% LD (DDD, DDI)

Internet*

• 16% Internet

• 3% Dados

*79,4% das PMEs tem internet

Page 17: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Ainda ficou alguma dúvida?

Tranquilize o cliente e veja as perguntas mais frequentes

Page 18: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Agora você pode esclarecer

!!!!!!

1) O que é o Embratel PME?O produto Embratel PME integra telefonia local, DDD, DDI e Internet banda larga em um único pacote.

2) O que diferencia o Embratel PME das demais soluções do mercado?É uma oferta simples, transparente e com um atendimento de qualidade. A conta é toda detalhada, inclusive as ligações locais. O atendimento é personalizado com um call center exclusivo, sem passar por gravações. Os operadores são especializados em resolver as questões dos clientes, onde o mesmo fala o problema apenas uma vez.

3) O seu cliente está preocupado em perder negócios com a mudança do número ?Aproveite a Portabilidade que já está disponível em todo território nacional! Ofereça o serviço de interceptação das linhas. A maior parte dos clientes não sabem que têm direito gratuitamente a este serviço. Oriente o cliente a manter a linha cujo número é divulgado e usar nossas linhas para originar ligações. Gradativamente o cliente divulga os novos números da Embratel até ter o conforto para cancelar a última linha da operadora local.

4) O seu cliente está preocupado com os custos para a divulgação do novo número. O que fazer?Informe ao cliente que a economia com os serviços de Telefonia e Banda Larga e irá superar estes custos rapidamente , pois os preços do serviço são muito competitivos.

5) Posso vender apenas um dos serviços da oferta?Não. A banda larga e a Telefonia não podem ser vendidos separadamente.

Perguntas e Respostas

Page 19: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

6) Em quanto tempo ocorre a instalação?O prazo de instalação é de 15 dias a contar da data de cadastro do contrato, caso o cliente não necessite de projeto de iluminação, o prazo de instalação passa a ser de 72 horas.

7) Se o cliente exceder o valor da franquia, quanto pagará pelas ligações adicionais?

As tarifas para ligações excedentes são as mesmas das ligações realizadas dentro da franquia, e são válidas para qualquer dia e horário.

8) O serviço de telefonia inclui PABX?Não, o serviço de telefonia não necessita de PABX, a programação (siga-me e chamada em espera) é feita pelo próprio cliente. As orientações constam em um manual enviado após a ativação do serviço. O cliente pode utilizar um PABX próprio, porém a placa do equipamento deve ser analógica (convencional).

09) A franquia de consumo de internet no acesso NET é de 20 Gb, o que ocorre quando o cliente atinge esta capacidade? Como é feita a contratação de 10 Gb adicionais?Se o cliente não contratou a franquia adicional de 10 Gb, a velocidade de conexão diminui. A assinatura do pacote mensal de 10 Gb adicionais pode ocorrer a qualquer momento e o valor da mensalidade é R$ 9,90. Após a contratação, o consumo mensal passa a ser de 30 Gb, porem o cliente precisa contratar este serviço todo mês. Este pacote adicional de 10Gb só existe para o acesso NET. Para o Wimax e ADE não é possível contratar franquia adicional.

Perguntas e Respostas

Page 20: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

11) É possível instalar mais de um pacote (banda larga + telefonia) no mesmo endereço?

Sim, mas o pacote deve ser completo (telefonia + banda larga), não é possível comercializar apenas

telefonia ou banda larga separadamente. Atentar que, no caso de dois pacotes instalados no mesmo

site, o cliente receberá duas faturas (por pacote).

12) O cliente deseja saber posicionamento de ativação. Aonde devo consultar esta informação?

O processo é o mesmo seguido para ativação do PME (linhas + banda larga).

13) Portal EBT PME (fatura via web):

O cliente pode acompanhar suas despesas com telefonia dia-a dia?

Não, pois não há gerenciamento de conta. O cliente só poderá ver o valor total de sua fatura no mês

fechado.

Perguntas e Respostas

Page 21: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Perguntas sobre as facilidades inteligentes: 1) Busca Automática:É possível programar a busca automática para apenas 1 número?Não, a busca automática quando solicitada pelo cliente é feita para todos os números. 2) Siga-me:É possível programar o siga-me para qualquer telefone (fixo ou móvel)?Sim, tanto para fixo quanto para móvel.b) É possível programar o siga-me para vários números?Não. Só pode ser direcionado para apenas 1 número.c) Quem programa o siga-me? O cliente.

3) Interceptação de chamada:a) O que é a interceptação de chamada?É um serviço oferecido gratuitamente pelas operadoras de telefonia para informar a alteração do número do telefone, por meio de uma mensagem de voz padrão, por um prazo de 90 dias.

b) Como o cliente solicita a Interceptação de chamada?Tão logo seja(m) instalada(s) a(s) linha(s) do Embratel PME, o Cliente deverá entrar em contato com a operadora antiga e solicitar o cancelamento das linhas atuais.Logo em seguida, o Cliente deverá entrar em contato com a Embratel pelo telefone 0800 721 0027 e solicitar a interceptação do(s) número(s) antigo(s).A Embratel encaminha a solicitação de interceptação para a antiga operadora do cliente em até 24 horas, segundo protocolo padrão estabelecido entre elas.

Perguntas e Respostas

Page 22: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

Anexos

Page 23: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

E m p r e s a B r a s i l e i r a d e T e l e c o m u n i c a ç õ e s

Conta de Prestação de Serviços

Central de Atendimento ao Cliente

0800 901 021

www.embratel.com.br

Data de Vencimento

25/ 01/ 2006

Total a Pagar(R$)

24.862,96

Data de emissão: 07/01/2006

Nº da Fatura:03/01/ 63000001-6Razão Social

Endereço Completo

Município UFCEP

Pá g.: 0 001 / 00 02

Av. Presidente Vargas 1012 - Centro - Rio de Janeiro - RJCep: 20179-900 - CNPJ : 33.530.486/ 0001- 29 - i.E.: 81.617.341

Ref: Mês/Ano

Cód. Débito Automático: 000000359880073

Resumo do( s) Serviço( s) Prestado( s)

Valor (R$)

Código Cliente

00000035988 - 0073

Serv iç o(s) :

BRADESCO 237-2 23790.02609 60312.30001 10028.056108 9 1383

CE DE NTE

EMPRESA BRASILEI RA DE COMUNICAÇÕES S.A. - EMBRATEL

LOCA L DE P AGA MENTO V ENCI MENTO

A G/ CÓD. CE DE NT E

DAT A DOCU MENT O N°DOCU MENTO

AU TENTI CAÇ ÃO MECÂN IC A

FIHA DE COMPENSAÇÃO

ES PEC I E DE DOCU MENTO A CEI TE DAT A P ROC .

U SO B ANCO CA R TEI R A ES PÉC I E MOEDA QTDE.

X

NOSSO NÚ MER O

V ALORDOCU MENTO

( -) DES CONTO

OU TRA S DEDU ~ÇÕES / A BA TI MENTOS

I NSTR U ÇÕES (T EXT O DE RE SPONSA B ILI DA DE DO CEDENTE )

MOR A/ MULT A/ JU R OS

OU TROS AC RÉ SCI MOS

V ALOR COB RA DO

SA CAD O:

SA CAD OR /AV ALISTA : CÓ D IG O D A B AIXA :

Fust: R$ 0,10 este valor não é pago pelo cl iente, por isso não é acrescido ao valor de sua conta. Funtel: R$ 0,05 este valor não é pago pelo cliente, por isso não é acrescido ao valor de sua conta. Retenção de 9,45% referente: IR(4,8%) 0,00 , CSLL( 1,0%) 0,00, COFINS (3,0%) 0,00 e PIS(0,65%) 0,00

Total a Pagar(R$)

24.862,96

Retenção 9,45%

2.746,41

Total Serviço Prestado(R$)

29.062,50

CNPJ: 00 .000 .00 0/0 00 1-0 0

Depedência do cliente

Substituição tributária

1.453,13

29.062,50

4.199,54

24.862,96

LIGAÇÕES LOCAIS DENTRO DA FRANQUIA X99,99LIGAÇÕES LDN DENTRO DA FRANQUIA X99,99LIGAÇÕES LDI DENTRO DA FRANQUIA X99,99LIGAÇÕES LOCAIS FORA DA FRANQUIA X99,99LIGAÇÕES LDN FORA DA FRANQUIA X99,99LIGAÇÕES LDI FORA DA FRANQUIA X99,99

COMPLEMENTO DE FRANQUIAS X9,99

PABX VIRTUAL X9,99

ITENS FIXOS VOZ X99,00

PROMOÇÕES DE VOZ X9,99

BANDA LARGA X9,99

ITENS FIXO BANDA LARGA X9,99

PROMOÇÕES DE BANDA LARGA X9,99

MENSAG ENS:

Xxx xxxx xxx xxx xxxxxxx x xxxxxxx xx xx xxxxxxxxxxx x x xxxx x x x xxxxxxx x xxx xxx xxxxx xxx x x x x x xxx x x x x xnoonon non non noonnonnoxox oxoxo

Layout da Fatura – CPS

A página inicial traz a Conta de Prestação de Serviços, que é o resumo da fatura.

Os itens de cobrança estão organizados por tipo de ligação e itens de cobrança..

E, muito importante: não tem assinatura!!!

No Banda Larga, o Cliente paga apenas pelo serviço, não havendo cobranças em separado de modem ou tráfego excedente.

Page 24: EMBRATEL  PME P EQUENA E  M ÉDIA  E MPRESA

Gestão de Mercado

E m p r e s a B r a s i l e i r a d e T e l e c o m u n i c a ç õ e s

Fatura:Cliente

Pá g.: 00 03/ 000 3

Cód. do Cliente:

Vipline I P - I TENS FI XOSSEQ PERIODO / DATA TER MINAL LOCAL LOCAL HORA HORA I MP PAIS QTDE U NID VALOR R$) DESTINO ORIG EM DESTINO INI CIO FI M

Legenda I mposto (IMP): E = I CMS I = I SENTO M = I SS T = SERVI ÇO TERCEI RO S N=SEM I NCI DÊNCI A I CMS

Conta de Prestação de ServiçosDetalhamento

Linha : 21 2111-1111

1 Habili tação X9,99 2 Bloqueios X9,99 3 Instalação X9,99

Linha : 21 2122-2222

4 Habili tação X9,99 5 Bloqueios X9,99 6 Instalação X9,99

Linha : 21 2133-3333

7 Habili tação X9,99 8 Bloqueios X9,99 9 Instalação X9,99

Subt otal : X9,9 9

Total do Serviço R$: XX XX9,99

Vipline I P - Ligações Locais dentro da FRANQUI ASEQ PERIODO / DATA TER MINAL LOCAL LOCAL HORA HORA I MP PAIS QTDE U NID VALOR R$) DESTINO ORIG EM DESTINO INI CIO FI M

Linha : 21 2111-1111

Subt otal: X9,9 9

Subt otal : X9,9 9

Descrição: LIGAÇÕES LOCAIS FIXO - FIXO

Subt otal: X9,99

10 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 11 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99 12 2178321659 RJO-RJ RJO-RJ 22:10:58 <> E 2,12 MIN X9,99

15 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 16 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99 17 2178321659 RJO-RJ RJO-RJ 22:10:58 <> E 2,12 MIN X9,99

18 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 19 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99 20 2178321659 RJO-RJ RJO-RJ 22:10:58 <> E 2,12 MIN X9,99

Descrição: LIGAÇÕES LOCAIS FIXO - MOVEL

13 2199669966 RJO-RJ RJO-RJ 12:04:56 <> E 2,36 MIN X9,99 14 2196348000 RJO-RJ RJO-RJ 14:40:00 <> E 1,06 MIN X9,99

Descrição: LIGAÇÕES LOCAIS ABC FIXO - FIXO

Descrição: LÍGAÇÕES LOCAIS ACB FIXO - MÓVEL

Cada item que aparece no resumo da fatura possui seu detalhamento.

Dentro de cada um destes itens são abertos os detalhamentos para cada uma das linhas contratada pelo cliente

Todas as ligações são

detalhadas (inclusive as

locais) e segmentadas

conforme o tipo de

tráfego

As ligações locais são cobradas por minuto!!!

O Cliente sabe quanto foi gasto em cada linha!!!

Todas as chamadas locais, LDN ou LDI são debitadas da franquia

contratada.

Layout da Fatura – Detalhamento

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Gestão de Mercado

Considerações Finais

Configurações do PABX e montagem de rede de computadores são de

responsabilidade do cliente.

Em caso de PABX digital, informe ao cliente a necessidade de placa analógica

Todo Cliente Embratel PME terá direito a uma senha de acesso ao portal “Embratel

Online” (www.embratel.com.br/embratelonline) onde terá a visualização da fatura com

detalhamento de todas as chamadas e a 2ª via da CPS (boleto de cobrança).

* Para Cadastro da Venda: consultar o Guia de Cadastro e Procedimentos de Venda

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Gestão de Mercado

Centrais de Atendimento

Saiba os números das centrais de atendimento do Embratel Pequena e Média Empresa:

Cliente

Compra Embratel PME

0800 701 0121

Atendimento de Verdade, disponível apenas para Internet e telefonia

0800 721 0027

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Gestão de Mercado

Boas Vendas!

E muitas delas!