email marketing

Construindo uma estratégia de email marketing passo a passo

Walter Sabini Junior

Walter Sabini JuniorWalter Sabini Junior

O mercado hoje

» Quais são os diferenciais do email marketing?

» O que é relacionamento digital?

» Quais são os resultados obtidos com email marketing?W

Ética no email marketing



» Soft opt-in

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A base de dados é um dos pontos mais importantes de toda a ação. Regras que precisamos seguir:



» Opt-in

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» Opt-out

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» A base não é transferível

» Política de privacidade

» Conquiste o interesse do prospect

» Converta o interesse em resultado

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Bases de Terceiros – O que é importante saber?



Falta de conhecimento a respeito do perfil da base de contatos



» Visualização do email marketing no browser

» Uso de remetente válido

» Respostas a filtros anti-spam

» Respostas automáticas

» Higienização

Mostrar-se uma empresa preocupada e preparada paraatender além do virtual.



A importância de ter um bom relacionamento com a base de dados e também com os provedores.

» Reputação do domínio

» SPF (Sender Policy Framework)‏

» DomainKeys (Yahoo)‏

» DKIM

Base de Dados


Base de dados

Como construir uma base de dados relevante para a comunicação?

» Cadastro no site

» Eventos, lojas, feiras, etc

» Campanhas virais

» Envie a um amigo

» Bases de parceiros

» Conteúdos gratuitos

» Brindes ou benefícios

» Convites

» Alertas de promoções

De onde vem Incentive o cadastro


Base de dados

Quantidade não é qualidade

» Entrega

» Emails que não interagem também prejudicam os resultados


Base de dados

Números atuais

Dados obtidos através da análise de 6 empresas de cada segmento mencionado, que realizaram envios de email marketing no período de janeiroa junho de 2008, com a plataforma Virtual Target, totalizando quase 13 milhões de emails disparados por mês.


Base de dados

O que integrar com sua campanha de email marketing?

» Quanto mais informações, mais segmentação e personalização

» Imagine o que pode ser feito com esses dados...


Base de dados


Como enriquecer sua base de contatos com osresultados de suas campanhas?

» Monte mensagens comdois ou mais caminhos

» Faça o disparo para sua base sem segmentação (ou com segmentação a partir dos dados do banco)‏

Base de dados


Como enriquecer sua base de contatos com os resultados de suas campanhas?

» Meça os cliques e colunas na base baseadas nestes cliques

» Agora você tem uma lista geral com informações de interesse e pode montar listas diferentes

Base de dados


Emails transacionais: a sobremesa do email marketing.O que é isso?

» Aquela famosa brincadeira... ...televisão lembra DVD...que lembra filme...que lembra sofá...que lembra pipoca...

...pode ser de grande valia para seus negócios online.

» Comodidade ao consumidor = Potencial de vendas

Base de dados

Template


Os três tipos de email marketing

» 1º Vendas

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» 2º Informativo

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» 3º Serviços

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A importância do design bem formatado

» A visão inicial: como deveria chegar na caixa postal

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Template

» Somente imagens



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» Imagens com textos alternativos (Alt tag)‏



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» Imagens mais texto



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» Imagens mais texto alternativo (alt tags)‏



Template

» Formato máximo 600px de largura

» Sugere-se 30kb de HTML e 100kb de imagens

» Use textos alternativos (alt tags)‏

» Use HTML em tabelas

» Não use CSS, javascript, formulários

» Valide no W3C (http://validator.w3.org/)‏

» Não use HTML de ferramentas do Office ou Open Office

Recomendações importantes


Template

» Evitar termos de baixa reputação (promoção, imperdível, crédito, etc) no conteúdo e nos endereços dos links.

Veja todos os termos em: www.virtualtarget.com.brAssine a newsletter e receba informações mensais sobre email marketing: tendências, mercado e cases.

» Evitar pontuação gráfica (!, ?)‏

» Cortar as imagens adequadamente

» Utilizar textos alternativos (alt tags)‏

Como evitar ser caracterizado como spam pelo formato de email

Mensagem


A escolha do assunto: crie o interesse.

Mensagem

» Exemplo de assunto:Ruim: Seminário em São Paulo sobre e ...Bom: Virtual Target traz seminário ...

A escolha do nome do remetente.

» Exemplo de nome:Ruim: Associação Brasileira ...Bom: ABTD

» Exemplo de email:Ruim: newslettersemanal@abt ...Bom: [email protected]

» Use sempre o nome da empresa para enviar email marketing.Ter um domínio é importante.

Entrega


Entrega

» A capacidade de entrega

» Mantenha sua base atualizada

» Personalize a mensagem

» Use plataformas inteligentes

» Recepção dos provedores

» Entrega efetiva

Tempo de entrega

Conversões


Conversões

Indicadores de resultados

» CTR (Clickthrough rate) mede o retorno de cliques em relaçãoao montante enviado.

Fórmula: CTR= (Cliques x 100) / enviados

» CTOR (Click to open rate) mede o retorno de cliques em relaçãoa visualização da peça.

Fórmula: CTOR= (Cliques únicos x 100) / Visualizações únicas


Conversões

Configurando os pontos de conversão

» Funil Simples

» Funil Avançado


Conversões

Como calcular o ROI?

» Fórmula:

Exemplo prático:

» Investimento em ação de email: R$2.000,00 (estratégia e desenvolvimento) ‏

» Vendas obtidas com essa ação: R$2.500,00

» ROI: 25%


Conversões

Páginas de destino

A página de destino precisa seguir algumas diretrizes para que seja eficaz e eficiente em seus objetivos:

» Manter a marca da empresa em todas as páginas.

» Apresentar formulários curtos e de fácil preenchimento.

» Providenciar conteúdo atraente, benefícios gratuitos, período de teste etc.

» Trabalhar os títulos de seções de modo a instigarem à leitura do conteúdo.

» Utilizar textos curtos e objetivos.

» Monitorar as taxas de conversão, rejeição de páginas e cliques.


Como melhorar o desempenho das ações de email marketing?

» Respeite o seu destinatário

» Conheça seu destinatário

» Providencie conteúdo relevante de acordo com o perfil

» Preocupe-se com a apresentação da mensagem

» Simplifique a mensagem

» Concentre-se na mensagem principal

» Preocupe-se com a entrega

Conversões


Conversões

Walter Sabini Júnior

é CEO da Virid InteratividadeDigital, especialista em emailmarketing e desenvolvedorada plataforma Virtual Target.Rua Funchal

Rua Funchal 263, cj. 54Vila Olímpia - 04551-060São Paulo – SP

Tel 55 11 3708-0040

www.virid.com.br

www.virtualtarget.com.br

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