elsys oi tv
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ELSYS E OI TV: MODELOS COMERCIAL , TÉCNICO E OPERACIONAL APRESENTAÇÃO RESUMIDA
OI INVESTORS DAY FINAL PORTUGUES_ VS ALTA-H.264 LAN.mov Elsys e Oi TV: modelos comercial, técnico e operacional – fevereiro 2013 - versão 2
Objetivo deste treinamento
• Apresentar e esclarecer todos os aspectos comerciais,
técnicos e operacionais do serviço de tv por assinatura
da Oi TV em parceria com a Elsys.
PARCERIA ELSYS/OI TV
Formato
Foco em Programação e Atendimento ao Assinante
Foco em Vendas e Serviços
REDE CREDENCIADA ELSYS
Visão Geral do Negócio
Distribuidor
Lojista
Instalador
Agentes Processos Principais
Programação e Atendimento ao
Assinante
Fabricação de equipamentos
Venda de equipamentos e
programação Oi TV
Controle de serviços
Execução de serviços
• Venda, Instalação e Manutenção; • Venda de pacotes Oi TV; • Garantia de Instalação (M.O.); • Tratamento das indicações de vendas,
instalações e A.T; • Completar e manter dados do SiGE
atualizados; • Definir área de cobertura; • Participar de eventos e treinamentos; • Cumprir prazos de atendimento definidos.
Atribuições do Lojista
• Etapas seguintes:
- Banda Ku HD;
- Comodato Elsys;
- Decoders híbridos ;
- Multiusuário, pré pago, etc;
- Outros serviços Oi: telefonia, banda larga, móvel.
Etapas de implantação do serviço Oi TV
• Etapa inicial:
- Banda Ku SD;
- Remuneração sobre venda de programação;
- Comodato PSTV (consultar cidades com Distribuidor).
Modelos de venda para o cliente final
• Compra e Venda:
- Processo de compra e venda de equipamentos;
- Estoque : comprado pelo Lojista;
- Ganho do Lojista: pela venda do equipamento, instalação e programação;
- Pacotes: Oi TV Ligado (grátis) e pacotes pagos (Oi TV Mais, Oi TV Mega, etc).
COMPRA E
VENDA
E também:
Comodato PSTV Comodato Elsys
Produtos a serem comercializados
• Decodificador;
• Antenas mini parabólicas de 60cm ou 90cm ou 150 cm (conforme região);
• LNBFs universal (simples e duplo) e “otimizado 3 LO”;
• Kit de instalação (Cabos e Acessórios).
Atenção:
A Elsys venderá os
equipamentos necessários
para os diversos
serviços que a Oi oferecer ao
mercado.
VANTAGENS DO MODELO COMPRA E
VENDA
Vantagens para o Lojista
Ganho na
venda de
equipamentos
Vantagens para o Lojista
• Remunerações superiores a valores de mercado
Ganho na
venda de
programação
Vantagens para o Lojista
Ganho na
instalação e
manutenção
Vantagens para o Lojista
• Venda de
equipamento;
• Devolução do custo
do equipamento;
•
• Melhor pacote de
entrada com menor
preço;
• E várias outras
vantagens.
• Sem concorrência na questão de modelo de “compra e venda”
Vantagens para Cliente final Compra e Venda
Vários atrativos para o cliente final
Melhor pacote de entrada
com menor preço
Rebate para equipamento novo e usado
Sem multa de cancelamento
Análise de crédito
simplificada
Até 4 pontos adicionais sem custo mensal
de programação
Pode vender o equipamento
e, ainda ganhar com a
Oi TV
Pacote Oi TV Ligado grátis
Processo de “compra e venda”
Pela venda do equipamento e instalação o lojista receberá do cliente, conforme valores acertados;
No ato da venda o Lojista ligará para o 0800 025 0314, a fim informar pacote e dados cadastrais;
Após habilitação, pela venda do pacote de programação, Lojista receberá remuneração específica.
COMPRA E
VENDA
COMODATO COMPRA E VENDA
Cliente recebe equipamento em empréstimo
No cancelamento, cliente tem que devolver o equipamento
Sem rebate
Ponto adicional a R$ 19,90 por mês
Fidelidade de 12 meses
Cliente não é dono do equipamento
Cliente compra o equipamento
Equipamento é do cliente
No cancelamento, cliente pode vender o equipamento
Com rebate (devolução do investimento) para equipamento novo e usado
Cliente não paga pelo ponto adicional
Sem exigência de fidelidade
Ofertas padronizadas Ofertas exclusivas
Multa de R$ 480,00 pró rata no cancelamento Sem multa no cancelamento
“Comodato” x “compra e venda”
Sujeito à análise de crédito Análise de crédito simplificada
Cliente tem pacotes pagos Cliente tem pacotes pagos e grátis (Oi TV Ligado)
POLÍTICA DE REMUNERAÇÃO
DE SERVIÇOS
REMUNERAÇÃO DO LOJISTA HD SD
Venda - pacote mínimo
Bônus pela Meta de Volume de Vendas atingida
Venda - pacote máximo
70,00
130,00
50,00
10,00
110,00
Lojista – compra e venda
Total (melhor situação) 140,00 120,00
Lojista – Comodato PSTV
REMUNERAÇÃO DO LOJISTA HD
Venda - pacote mínimo
Bônus pela Meta de Volume de Vendas atingida
Venda - pacote máximo
55,00
110,00
10,00
Total (melhor situação) 120,00
AÇÃO/MODELO Comodato
PSTV Comodato
Elsys
Equipamento
Instalação
Pacote Oi TV 97,50 97,50
Ganhos x modelos (valores médios)
Total 97,50 167,50
70,00
Compra e Venda
70,00
90,00
230,00
70,00
MODELO TÉCNICO
ELSYS/OI TV
O Satélite
Nome Amazonas 1/2
Posição Orbital 61 Graus Oeste (W)
Bandas C e Ku
Polarização Linear
Lançamento 08/04/2004
Vida útil 15 anos
Referência www.hispamar.com.br
O Satélite
Tamanho de antena por estado
AM
AC
RR AP
PA
RO
MT
TO
GO
DF
MS
PR
RS
SP
SC
MG
RJ
ES
BA
RN CE
PI
MA AM
AC
RR AP
PA
RO
MT
TO
GO
DF
MS
PR
RS
SP
SC
MG
RJ
ES
BA
SE
AL
PE
PB
RN
PI
MA
Legenda
Antena de 60 cm
Antena de 90 cm
Excessões: com antena de 150 cm:
Observação:
AP: cidades de Calcoene e Oiapoque, PE: Fernando de Noronha, RS: Barra do Quaraí e Uruguaiana.
Nos estados de MS, PI e RS, na maioria das cidades, utiliza-se antenas de 60 cm. Com raras excessões, algumas cidades, utilizam antenas de 90 cm. Ver relação detalhada de cidades.
Características técnicas do receptor
Frequência de entrada 950 MHz a 2150 MHz
Impedância 75 ohms
LNBF suportado Ku Universal e Otimizado
Vídeo MPEG 2
Resolução 720 x 480
Padrão de vídeo PAL M e NTSC
Formato da tela 4:3 ou 16:9
Áudio MPEG 1 e MPEG2
Saídas
Áudio e Vídeo (RCA)
Super vídeo
RF (canal 3 ou 4)
Acessórios
Fonte externa 90 a 240 VAC
Controle remoto
2 Pilhas AAA
Guia do Assinante
Cabo áudio e vídeo (RCA)
Smart Card
Especificações técnicas - Receptor - Elsys Mais TV
Prazos para execução de serviços
• Estes indicadores devem ser considerados metas para busca da excelência em serviços;
• E, serão usados pela Elsys para indicações de outros serviços e oportunidades comerciais Oi/Elsys.
Prazo %
Em até 24 horas 60%
Em até 48 horas 30%
Em até 72 horas 10%
Prazos para execução de serviço - Instalação
Prazo será contado a partir do momento que habilitação do equipamento do cliente na Oi
Prazo %
Em até 12 horas 40%
Em até 18 horas 20%
Em até 24 horas 25%
Em até 48 horas 15%
Prazos para execução de serviço - Manutenção
Prazo será contado a partir do momento que cliente abrir uma ordem de serviço na Oi
Tutorial de Instalação Elsys/Oi TV
OI TV: EMPRESA
PACOTES E PROGRAMAÇÕES PREÇOS
CONCORRÊNCIA ARGUMENTAÇÕES
Oi TV Ligado - Pacote exclusivo no “compra e venda”
SOMOS A OPERADORA COM MAIS GLOBOS ABERTAS*
Oi Tv S1 C2 Rio de Janeiro Rio de Janeiro Rio de Janeiro
Belo Horizonte Belo Horizonte Belo Horizonte
Salvador Salvador Salvador
Fortaleza Fortaleza Fortaleza
Brasília Brasília Brasília
Porto Alegre Porto Alegre Porto Alegre
Curitiba Curitiba Curitiba
Recife Recife Recife
Blumenau Belém Natal
Varginha Manaus Cuiabá
Juiz de Fora Goiania
Resende
Vitória
* Excluindo SP
DISPONIBILIDADE DO SBT
• Roraima; • Rio Grande do Sul; • Santa Catarina; • São Paulo; • Sergipe; • Tocantins.
Não disponível: • Ceará; • Espírito Santo; • Goiás; • Maranhão; • Paraná; • Pernambuco; • Rio Grande do
Norte.
• Acre; • Alagoas; • Amazonas; • Amapá; • Bahia; • Distrito Federal; • Mato Grosso do Sul; • Mato Grosso; • Minas Gerais; • Pará; • Paraíba; • Piauí; • Rio de Janeiro; • Rondônia; • Roraima;
Pacotes Oi TV Mais SD e suas famílias
Pacotes Oi TV Mega SD e suas famílias
Pacotes Oi TV Mais HD e suas famílias
Pacotes Oi TV Mega HD e suas famílias
DW (Cultura alemã)
TVE (Cultura espanhola)
RTP Internacional (Cultura portuguesa)
TV5 Monde (Cultura francesa)
Agrupados em 1 pacote.
Não são vendidos separadamente
Étnicos TV Corinthians SexPrivê
Premiere FC SexHot /
Playboy TV
** O Cliente que contratar um pacote HD e assinar também o Premiere FC terá o canal (principal) em tecnologia HD, sem custo adicional. Está liberado para todos os Clientes do novo empacotamento. *** Oportunidade de adquirir o BBB no ano que vem.
**
PA
CO
TES
À L
a C
arte
O cliente poderá, ainda, acrescentar os canais à la carte ao seu pacote:
***
Combate BBB
OFERTAS DE AQUISIÇÃO PARA VENDA DE
EQUIPAMENTO NO MODELO BRI
Fevereiro de 2013
...Em resumo...para fixar!
No “compra e venda”
Para Clientes Oi Velox/OCT
Do 1º ao 3º mês com Rebate
Do 4º ao 24º mês Com Rebate
A partir do 25º mês
Oi TV Mais 9,90 39,90 59,90
Para Clientes Oi Fixo
Do 1º ao 6º mês com Rebate
Do 7º ao 24º mês Com Rebate
A partir do 25º mês
Oi TV Mais 29,90 49,90 69,90
Para Clientes
Sem Oi Fixo Do 1º ao 6º mês
com Rebate Do 7º ao 24º mês
Com Rebate A partir do 25º mês
Oi TV Mais 39,90 59,90 79,90
• Necessário pgto no Debito em CC ou Oi Fixo • Valor do rebate R$ 20 durante 24 meses
...Em resumo...Para fixar!
No comodato
Para Clientes Oi Velox/OCT
Do 1º ao 3º mês
A partir do 4º mês
Oi TV Mais HD 39,90 69,90
Para Clientes Oi Fixo
Do 1º ao 3º mês
A partir do 4º mês
Oi TV Mais HD 49,90 79,90
Para Clientes Sem Oi Fixo
A partir do 1º mês
Oi TV Mais HD 89,90
• Necessário pgto no Debito em CC ou Oi Fixo em todas as ofertas
Sistema Oi TV – Consulta Orientativa de Preços
• Para mais detalhes a área de suporte/ferramentas do site da Elsys, no link abaixo:
• http://www.elsys.com.br/web/ferramentas/consultaoitv/consulta
http://www.elsys.com.br/web/ferramentas/consultaoitv/consulta
COMPARATIVO COM A CONCORRÊNCIA
S2 N3 (51)
C1
COMPARATIVO POR GENÊRO
COMPARATIVO COM A CONCORRÊNCIA
Quanto o cliente gasta na concorrência. Na Oi TV e Elsys ele investe!
Período
Light (44)
Essencial (36)
(Comodato) (51)
(51)
1 ano 888,75 718,80 658,80 388,80
1 ano + 1 PA 1.127,55 957,60 897,60 388,80
1 ano + 2 PA´s 1.366,35 1.196,40 1.136,40 388,80
2 anos 1.799,55 1.557,60 1.497,60 867,60
2 anos + 1 PA 2.277,15 2.035,20 1.975,20 867,60
2 anos + 2 PA´s 2.515,95 2.512,80 2.452,80 867,60
S1 C2
FLUXO DE VENDA,
INSTALAÇAO E HABILITAÇÃO
Processo de venda e instalação
Consumidor decide comprar
Oi Tv/Elsys
Lojista, junto com cliente liga para o Call Center
Elsys/Oi TV para compra de pacote
0800 025 0314*
Após a compra do pacote:
Lojista efetua venda do equipamento.
Lojista Agenda Instalação
Instalador executa
instalação
Após instalação, instalador solicita
habilitação do equipamento!
Consulte fluxo de
habilitação
Processo de habilitação - SMS
Lojas cadastram no SiGE os celulares que os
técnicos usarão para habilitação!
Para habilitar um equipamento Elsys OiTv o técnico envia um SMS do seu telefone cadastrado.
OBS: Consumidor deve ter efetuado aquisição de um pacote OiTv e o equipamento deve estar
instalado (com sinal do satélite).
O SMS que o instalador envia é GRATUITO e
funciona 24 h por dia
O SMS deve ser enviado .
para: 27800
Com a palavra:
Elsys (espaço) + CPF do Cliente (espaço) + CA ID do
receptor
Sinal no receptor será liberado em até 30min.
ELSYS
Caso instalador tenha mandado mais de 2 SMSs sem sucesso, enviar mais um com “elsys + ligue para mim”
Número CA ID para habilitação
Número CA ID Também pode ser obtido no
menu do receptor
• Suporte ao Campo;
• Cadastro de vendas;
• Cadastro de comodato;
• Ponto Adicional;
• Promoção Vigente;
• Pacotes e programação;
• Instalação;
• Habilitação via URA;
• Dúvida Técnica e configuração.
Outros serviços do Call Center Elsys
0800 025 0314*
CREDENCIA- MENTO
Endereço de cadastramento
SiGE
Sistema de
Gestão Elsys
Cadastro
Gestão de Serviços
Região
Celular
Documentos
www.elsys.com.br/sige
Contrato
SiGE – Sistema de Gestão Elsys Tela de login
Login e senha (receberá por e mail)
www.elsys.com.br/sige
FINAIS
Sugestão de preço de venda de equipamento ao Cliente Final
R$ 399,00 a R$ 429,00 + Instalação (R$ 60,00 a R$ 80,00)
Telefones úteis
E mail: [email protected]
Habilitação SMS 27800
Elsys - Call Center 0800 025 0314
Oi - Atendimento ao Cliente 106 31
Distribuidor ( )
Telefones úteis
Próximos passos
• Cadastramento no SiGE;
• Assinatura do Contrato Elsys com o Lojista;
• Pedidos e entrega de equipamentos;
• Treinamento da equipe interna;
• Instituição do “vendedor exclusivo”.
Boas vendas!
Obrigado!