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Elaborado para: SebraePor: Diferencial Pesquisa de Mercado

Janeiro 2011

Apresentação Final

SEBRAESEBRAE

Análise dos Resultados do Negócio a NegócioAnálise dos Resultados do Negócio a Negócio

2

Sumário

I Introdução 3

II Perfil dos Participantes do Programa 9

III Efetividade e Aplicabilidade das Soluções 24

IV Relacionamento com o Sebrae e Possibilidade de Contratar Novos Serviços 56

V Conclusões 71

Introdução

1

Apresentação do estudo

Objetivos

Metodologia e Amostra

4

Apresentação do Estudo

O SEBRAE Paraná lançou em meados de 2010 o programa Negócio a Negócio, que possui uma meta ousada de atender um volume significativo de microempresas, da ordem de 80

mil, oferecendo consultorias gratuitas na área de gestão.

O empresário que adere ao programa recebe a consultoria individual, na sua própria empresa, que é dividida em três etapas: na primeira visita à empresa, o consultor faz um diagnóstico do negócio; na segunda, elabora, junto com o empresário, um plano de ação focado para potencializar os pontos positivos e minimizar os negativos, encontrados ante ao diagnóstico da empresa; e a terceira visita consiste em acompanhar os resultados das

mudanças implantadas pela empresa.

Este esforço também compôs o rol de projetos do sistema Geor de acompanhamento de resultados.

Neste sentido, o projeto previu e realizou uma pesquisa de acompanhamento dos resultados obtidos pelas empresas atendidas, que abordou temas como a aplicabilidade

das soluções e a satisfação dos clientes atendidos.

5


Objetivos do Estudo

Mensurar os resultados do projeto Negócio a Negócio em termos da satisfação com o atendimento e aplicabilidade das orientações recebidas. Conhecer o perfil dos empresários atendidosAvaliar possibilidade e pertinência de estender o atendimento do projeto

6


Resultados Buscados pelo Projeto

1 - Ter 50% dos clientes aplicando o

conhecimento das soluções recebidas através

do projeto nos anos de 2011, 2012 e 2013

2 - Ter 80% dos clientes satisfeitos com as

soluções ofertadas pelo SEBRAE nos anos de

2011, 2012 e 2013.

7

Metodologia da Pesquisa

A pesquisa foi realizada através de entrevistas estruturadas por telefone, que são aplicadas a partir de posição informatizada, com questionário eletrônico associado a banco de dados, com recursos de monitoramento e gravação.Foram realizadas 951 entrevistas, amostra que possui 3,2% de margem de erro com 95% de confiança, considerando um universo estimativo de 65 mil atendimentos.A coleta foi realizada em várias tomadas, com fornecimento de indicadores parciais, e portando se estendeu propositadamente por quatro meses, entre outubro de 2010 a janeiro de 2011.

8

Amostra

EscritórioAtendimentos

PrevistosAmostra Margem de Erro

Centro Sul 26 mil 235 6,40%

Noroeste 13 mil 202 6,80%

Norte 11 mil 169 7,50%

Oeste 10 mil 135 8,40%

Sudoeste 6 mil 124 8,70%

UPE* 4 mil 86 10,50%

Total 70 mil 951 3,20%

*Grupo que se encontra dentro da regional Centro Sul, mas foi atendido pela Unidade de Projetos Estaduais

Perfil dos Participantes do Programa

2

Faturamento

Número de Ocupações

Cidade que Reside

Cargo

10

Escritório

Perfil dos Participantes

Base: 951

11

Cidades Mais Importantes em Cada Regional


Centro SulCuritiba: 31%

Ponta Grossa: 31%Guarapuava: 20%

Piraquara: 10%

Centro SulCuritiba: 31%

Ponta Grossa: 31%Guarapuava: 20%

Piraquara: 10%

NoroesteCampo Mourão: 28%

Terra Rica: 9%Iguatemi: 9%Peabiru: 5%

Paraíso do Norte: 5%Engenheiro Beltrão: 5%

NoroesteCampo Mourão: 28%

Terra Rica: 9%Iguatemi: 9%Peabiru: 5%

Paraíso do Norte: 5%Engenheiro Beltrão: 5%

NorteIbaiti: 57%

Carlópolis: 12%Itambaracá: 8%

Lupionópolis: 7%

NorteIbaiti: 57%

Carlópolis: 12%Itambaracá: 8%

Lupionópolis: 7%

OesteFoz do Iguaçu: 39%

Assis Chateaubriand: 24%Palotina: 7%

Terra Roxa: 6%

OesteFoz do Iguaçu: 39%

Assis Chateaubriand: 24%Palotina: 7%

Terra Roxa: 6%

SudoestePato Branco: 29%

Francisco Beltrão: 23%Barracão: 10%

Saudade do Iguaçu: 6%

SudoestePato Branco: 29%

Francisco Beltrão: 23%Barracão: 10%

Saudade do Iguaçu: 6%

UPEColombo: 72%Curitiba: 27%

UPEColombo: 72%Curitiba: 27%

12

Situação da Empresa


Base: 951

13

Setor de Atuação


Base: 951

14

Principais Negócios em Cada Setor


ComércioRoupas: 12%

Supermecado, mercado e mercearia: 7%

Medicamentos: 3%Autopeças: 3%

Móveis: 3%Acessórios para informática: 2%

Calçados: 2%

ComércioRoupas: 12%

Supermecado, mercado e mercearia: 7%

Medicamentos: 3%Autopeças: 3%

Móveis: 3%Acessórios para informática: 2%

Calçados: 2%

IndústriaFacção: 3%

Panificação: 3%Metalúrgica: 1%

IndústriaFacção: 3%

Panificação: 3%Metalúrgica: 1%

ServiçosMecânica: 5%

Lanchonete, restaurante: 5%Assistência técnica em

informática: 2%Cabeleireiro: 1%

Conserto de eletrônicos: 1%

ServiçosMecânica: 5%

Lanchonete, restaurante: 5%Assistência técnica em

informática: 2%Cabeleireiro: 1%

Conserto de eletrônicos: 1%

Base: 951

15

Setor de Atuação por Escritório


Regional

TotalCentro

SulNoroeste Norte Oeste

Sudoeste

UPE

Comércio 60% 52% 61% 70% 60% 49% 76%

Serviço 31% 40% 27% 23% 33% 35% 17%

Indústria 9% 8% 10% 7% 6% 15% 7%

Base 951 235 202 169 135 124 86

16

Número de Funcionários


Base: 951

Média 6

Média 6

Mediana: 4Média interna: 4

Em média 6 pessoas ocupadas na empresa

Sendo que 2 são sócios e4 são funcionários

17



Base: 86

Mediana: 7Média interna: 8 Média

5,2

Média5,2

Média 12,5

Média 12,5

Base: 863

Mediana: 4Média interna: 4

Micro Pequena Média Grande

Comércio e serviços

89% 10% 0,2% 0,1%

Indústria e Construção Civil

87% 12% 1% 0%

18



Setor

Região

Base: 84-571

Média de Funcionários – Por Segmentos

19

Faturamento


Base: 561*

Média 2009 R$ 301 mil


Base: 561*



*Entrevistados que informaram o faturamento nos dois anos

** Média interna considerando 80% dos casos. Refere-se ao cálculo da média obtida excluindo os valores extremos, sendo 10% dos valores mais altos e 10% dos valores mais baixos.

2009 2010Taxa de

Crescimento

MédiaR$ 301

R$ 356 18%

MedianaR$ 120

R$ 144 20%

Média InternaR$ 162

R$ 194 20%

20

Perspectiva de Evolução do Faturamento – Por Segmentos


Regional

Faturamento em Milhares MédiaCentro


Sudoeste

UPE

Faturamento 2009 R$ 301 R$ 279 R$ 259 R$ 413 R$ 214 R$ 351 R$ 251

Perspectiva para 2010 R$ 356 R$ 343 R$ 373 R$ 467 R$ 257 R$ 353 R$ 251

Variação 18% 23% 44% 13% 20% 1% 0%Base 561 137 112 113 70 78 51

Setor Número de Ocupações

Faturamento em Milhares Comércio Serviço Indústria Até 2 De 3 a 56 ou mais

Faturamento 2009 R$ 383 R$ 175 R$ 197 R$ 83 R$ 187 R$ 615

Perspectiva para 2010 R$ 453 R$ 196 R$ 244 R$ 100 R$ 211 R$ 737

Variação 18% 12% 24% 20% 13% 20%Base 325 188 45 148 227 186

21

Tempo de Atuação da Empresa


Média 10 anos

Média 10 anos

Mediana: 7 anosMédia interna: 8 anos

*Entrevistados que informaram o tempo de atuação da empresa

Base: 945*

22

Tempo de Atuação da Empresa


Setor

Região

Base: 84-566

Idade Média da Empresa – Por Segmentos


23

Acesso a Internet Banda Larga


Base: 951

Tem Acesso a Internet Banda Larga?

% de Entrevistados que Têm Acesso a Internet Banda Larga


Região

Base: 86-369

Efetividade e Aplicabilidade das

Soluções

3

Índice de Aplicabilidade

Índice de Satisfação

25

Etapas e Orientações

Efetividade e Aplicabilidade

Percentual de Clientes que Receberam as Orientações em Cada Etapa

Base: 951

15% dos entrevistados afirmaram que não chegaram a receber uma etapa de “consultoria”

44% dos entrevistados afirmaram que não receberam um acompanhamento

26

Etapas e Orientações


Percentual de Clientes que Receberam as Orientações em Cada Etapa

Regional

Média Centro Sul Noroeste Norte Oeste Sudoeste UPE

Recomendações à partir do diagnóstico

85% 91% 71% 91% 92% 85% 84%

Acompanhamento das dificuldades após recomendações

41% 49% 25% 39% 64% 35% 35%

Base 951 235 202 169 135 124 86


Comércio Serviço Indústria Até 2 De 3 a 56 ou mais

Recomendações à partir do diagnóstico

85% 85% 89% 86% 86% 84%


44% 38% 37% 36% 43% 43%

Base 571 292 84 276 369 306

27

Satisfação Geral


Base: 749*

Média

8,6

Considerando todos os Aspectos, com Uma Nota de 1 a 10, Qual sua Satisfação Geral com as Consultorias Recebida no Programa Negócio a

Negócio?

*Entrevistados que participaram pelo menos até a segunda etapa e souberam avaliar

Clientes Satisfeitos (8 a 10)

82%

Clientes muito Satisfeitos (9 a 10)

56%

28

Satisfação Geral


Base: 65-450


Setor

Região

Média de Satisfação Geral com as Consultorias Recebida no Programa Negócio a Negócio – Por Segmentos

Etapas que Realizou

29

Etapas, Orientações e Satisfação Geral


Média de Avaliações – Por Regionais

MédiaCentro

SulNoroeste Norte Oeste Sudoeste UPE

Diagnóstico inicial 8,6 8,7 8,4 8,8 8,7 8,4 8,6

Recomendações a partir do diagnóstico

8,7 8,7 8,7 8,8 8,8 8,7 8,7


8,9 8,8 8,5 9,3 8,8 9,1 8,7

Atendimento do consultor 8,9 9,2 8,6 9,1 9,0 8,6 9,0

Satisfação Geral com as consultorias recebidas no Programa Negócio a Negócio

8,6 8,7 8,4 8,8 8,7 8,4 8,5

Base 382-934 116-233 50-194 62-165 82-134 43-124 29-86

Com uma Nota de 1 a 10, o Quanto Ficou Satisfeito com Cada uma das Etapas? E com o Atendimento do Consultor?

30



Considerando a Nota de Satisfação Geral com as Consultorias Recebidas no Programa Negócio a Negócio,

Diria que Está:

Base: 749*95%Índice de Satisfação

*Entrevistados que participaram pelo menos até a segunda etapa e souberam avaliar

31



Considerando a Nota de Satisfação Geral com as Consultorias Recebidas no Programa Negócio a Negócio, Diria que Está

Regional

Média Centro Sul Noroeste Norte Oeste Sudoeste UPE

Satisfeitos 94% 92% 96% 96% 97% 95% 91%

Totalmente Satisfeitos 55% 58% 60% 50% 50% 53% 55%Base 749 203 129 134 119 99 65

Setor Número de Ocupações Etapas que Cumpriu

Comércio

Serviço Indústria Até 2 De 3 a 56 ou mais

Até a Segunda

Todas

Satisfeitos 95% 93% 94% 95% 93% 95% 93% 96%

Totalmente Satisfeitos

55% 56% 48% 60% 53% 52% 47% 62%

Base 450 225 71 221 294 234 366 383

32

Índice de Aplicabilidade – Área Financeira


Considerando as Orientações que Recebeu, Quanto Conseguiu Aplicar as Técnicas e Ferramentas Oferecidas

em Seu Negócio?

Base: 696

72%Índice de Aplicabilidade Geral

Considerar as informações

recebidas sobre a Área Financeira:

fluxo de caixa, formação de preço,

organização de finanças.

33


Efetividade e Aplicabilidade Considerar as informações




MédiaCentro


Não aplicou nada 28% 25% 35% 34% 25% 20% 31%

Aplicou apenas uma pequena parte

24% 22% 25% 18% 23% 33% 31%

Aplicou a maior parte delas 38% 39% 35% 40% 39% 42% 31%

Aplicou totalmente 10% 14% 5% 8% 13% 6% 8%

Aplicabilidade plena* 49% 53%% 40% 48% 52% 48% 39%

Índice de aplicabilidade geral**

72% 75% 65% 66% 75% 80% 69%

Base 696 184 125 134 105 86 62

Considerando as Orientações que Recebeu, Quanto Conseguiu Aplicar as Técnicas e Ferramentas Oferecidas em Seu Negócio?

Por Regionais

*Soma de Aplicou Totalmente e Aplicou a Maior Parte Delas** Soma de Aplicou Totalmente, Aplicou a Maior Parte Delas e Aplicou Apenas Uma Pequena Parte

34






Número de Ocupações Etapas que Participou

Até 2 De 3 a 5 6 ou maisSegunda

EtapaTodas

Não aplicou nada 28% 28% 29% 41% 16%


22% 27% 23% 24% 24%

Aplicou a maior parte delas 40% 36% 38% 29% 47%

Aplicou totalmente 10% 9% 10% 6% 13%

Aplicabilidade plena 50% 45% 48% 35% 60%

Índice de aplicabilidade geral 72% 72% 71% 59% 84%

Base 209 267 220 355 341


Por Regionais

35



Por Quais Motivos Diria que não Aplicou ou Aplicou Apenas Uma Pequena Parte destas Técnicas e Ferramentas?

Base: 365*

*Entrevistados que não aplicaram ou aplicaram apenas uma parte





36

Índice de Aplicabilidade – Área de Marketing



em Seu Negócio?

66%Índice de Aplicabilidade Geral


recebidas sobre a Área de Marketing:logomarca, faixas,

cartazes, propaganda, divulgação.

Base: 607

37





MédiaCentro


Não aplicou nada 34% 33% 44% 41% 23% 25% 35%


25% 24% 25% 19% 22% 38% 29%



Aplicabilidade plena 41% 44% 30% 40% 54% 37% 36%

Índice de aplicabilidade geral

66% 67% 56% 59% 77% 75% 65%

Base 607 152 108 121 98 77 51


Por Regionais

38






Por Regionais



EtapaTodas

Não aplicou nada 32% 35% 35% 47% 22%


26% 26% 23% 23% 27%





Base 180 226 201 291 316

39





Base: 359*



40

Índice de Aplicabilidade – Área de Clientes



em Seu Negócio?

Base: 62673%Índice de Aplicabilidade Geral


recebidas sobre a Área de Clientes:

atendimento, pesquisa de satisfação,

investigação do perfil do mercado.

41






MédiaCentro


Não aplicou nada 27% 24% 32% 34% 21% 18% 32%


19% 19% 20% 14% 22% 21% 24%





73% 76% 68% 66% 79% 82% 68%

Base 626 162 107 130 97 80 50


em Seu Negócio?

42







em Seu Negócio?



EtapaTodas

Não aplicou nada 22% 26% 32% 37% 17%


22% 19% 17% 20% 19%





Base 184 249 193 297 329

43






Base: 287*



44

Índice de Aplicabilidade – Área de Processos



em Seu Negócio?

Base: 50469%Índice de Aplicabilidade Geral


recebidas sobre a Área de Processos:como desenvolver as atividades do negócio,

produzir, atender, preparar etc.

45





MédiaCentro


Não aplicou nada 31% 31% 37% 39% 22% 24% 30%


23% 22% 19% 17% 26% 37% 23%





69% 69% 63% 61% 78% 76% 70%

Base 504 128 74 103 80 67 52


em Seu Negócio?

46






em Seu Negócio?



EtapaTodas

Não aplicou nada 28% 32% 34% 46% 18%


20% 23% 26% 19% 27%





Base 146 191 167 240 264

47





Base: 273*



48

Índice de Aplicabilidade – Resumo de Todas as Áreas


Área do Conhecimento MédiaCentro


Clientes 73% 76% 68% 66% 79% 82% 68%

Financeira 72% 75% 65% 66% 75% 80% 69%

Processos 69% 69% 63% 61% 78% 76% 70%

Marketing 66% 67% 56% 59% 77% 75% 65%

Média Geral 70% 72% 63% 63% 77% 78% 68%


Índice de Aplicabilidade Geral

49




Índice de Aplicabilidade Geral

Setor Número de OcupaçõesEtapas que Participou

Área do Conhecimento Comércio Serviços Indústria Até 2 De 3 a 56 ou mais

Segunda Etapa

Todas

Clientes 74% 73% 74% 78% 74% 68% 63% 83%

Financeira 71% 71% 80% 72% 72% 71% 59% 84%

Processos 69% 67% 73% 72% 68% 66% 54% 82%

Marketing 69% 62% 61% 68% 65% 65% 53% 78%

Média Geral 71% 68% 72% 73% 70% 68% 57% 82%

50



Área do Conhecimento MédiaCentro


Clientes 54% 57% 49% 53% 58% 62% 44%

Financeira 49% 53% 40% 48% 52% 48% 39%

Processos 46% 47% 45% 44% 53% 40% 47%

Marketing 41% 44% 30% 40% 54% 37% 36%

Média Geral 47% 50% 41% 46% 54% 47% 42%


Índice de Aplicabilidade Plena

51




Índice de Aplicabilidade Plena

Setor Número de OcupaçõesEtapas que Participou

Área do Conhecimento Comércio Serviços Indústria Até 2 De 3 a 56 ou mais

Segunda Etapa

Todas

Clientes 55% 54% 51% 57% 55% 51% 43% 64%

Financeira 46% 49% 50% 50% 45% 48% 36% 60%

Processos 47% 44% 49% 52% 46% 41% 35% 56%

Marketing 43% 40% 31% 42% 39% 42% 30% 51%

Média Geral 48% 47% 45% 50% 46% 46% 36% 58%

52

Motivos para não Aplicar ou Aplicar Apenas Uma Pequena Parte


Área Financeira

Área de Marketing

Área de Clientes

Área de Processos

Falta de tempo para aplicar 44% 44% 48% 54%

Necessidade de investir, custo elevado 18% 25% 10% 16%

Já estava aplicando esta técnica antes de participar do projeto

13% 11% 16% 11%

Inadequação das técnicas e ferramentas à empresa ou negócio

11% 9% 12% 10%

Técnicas e ferramentas estão muito além da realidade da empresa, muito distantes

8% 7% 7% 7%

Falta de pessoas, equipe para aplicar as técnicas e ferramentas

7% 6% 8% 6%

Base 365 359 287 273


53

Índice de Aplicabilidade - Considerando pelo Menos Uma das Áreas


Clientes que Aplicaram Alguma Solução

Base: 812


Setor

Região

Base: 72-485

% de Clientes que Aplicaram ao Menos uma Pequena Parte

54

Efetividade e AplicabilidadeSugestões dos Clientes

Existem Outros Temas, Outras Orientações, Que Considera Relevantes e Que Esperava ter

Recebido no Programa, mas que Não Recebeu (ou as Recebeu de Forma Inadequada, Incompleta)?

Base: 951

55

Sugestões e ComentáriosSugestões dos Clientes

Que Tipo de Orientações Gostaria de Ter Recebido?

* Entrevistados que esperavam ter recebido outras informações ou as receberam de forma inadequada.

Base: 135*

Relacionamento com o Sebrae e Possibilidade de Contratar Novos Serviços

4

Avaliação da Imagem e Atuação do Sebrae

Possibilidade de Continuar Recebendo Orientações do Sebrae

57

Relacionamento com o Sebrae Antes do Projeto Negócio a Negócio

Relacionamento com o Sebrae

Base: 951

Das Alternativas que Vou lhe Fornecer, Qual Delas Melhor Expressa Seu Relacionamento Anterior com o Sebrae, Antes do Projeto Negócio a

Negócio?

58

Relacionamento com o Sebrae Antes do Projeto Negócio a Negócio


Percentual de Clientes que Conheciam o Sebrae e os Serviços que Ele Oferece


Setor

Região

Base: 84-571

59

Avaliação da Imagem e Atuação do Sebrae – Notas de 1 a 10

Resultado não mensurado

Base: 664-916*

* Clientes que avaliaram cada atributo


60




Regional

MédiaCentro


Sudoeste

UPE

Credibilidade 9,2 9,4 9,1 9,4 9,3 9,0 9,2

Qualidade nas relações interpessoais

9,0 9,1 9,0 9,2 9,1 8,7 9,2

Qualidade de suporte técnico

9,0 9,0 8,9 9,2 9,2 8,6 8,8

Comunicação 9,0 9,1 9,0 9,2 9,1 8,7 9,1

Qualidade no atendimento ao cliente

8,9 9,1 8,8 9,1 9,0 8,7 9,0

Liderança de mercado 8,9 9,0 8,8 9,2 8,8 8,6 9,1

Eficácia dos conteúdos oferecidos

8,9 9,0 8,8 9,0 8,9 8,5 9,0

Oferta de produtos 8,7 8,7 8,6 9,0 8,9 8,3 8,9

Preços competitivos, bons preços

8,5 8,5 8,4 8,9 8,7 8,2 8,6

Base 589-916 163-229 134-188 71-162 84-132 81-122 51-83

61





Comércio Serviço Indústria Até 2 De 3 a 56 ou mais

Credibilidade 9,3 9,3 9,0 9,3 9,2 9,2

Qualidade nas relações interpessoais

9,0 9,1 8,8 9,2 9,0 8,9

Qualidade de suporte técnico

9,0 9,0 8,6 9,1 9,0 8,8

Comunicação 9,0 9,0 9,0 9,2 9,0 9,0

Qualidade no atendimento ao cliente

8,9 9,0 8,8 9,1 8,9 8,9

Liderança de mercado 8,9 8,9 8,8 9,0 8,8 8,9

Eficácia dos conteúdos oferecidos

8,9 8,9 8,6 9,1 8,8 8,8

Oferta de produtos 8,7 8,7 8,4 8,9 8,7 8,6

Preços competitivos, bons preços

8,5 8,6 8,2 8,6 8,6 8,5

Base 164-230 112-161 74-165 85-134 86-129 62-97

62




Etapas

Primeira Etapa

Segunda Etapa Todas

Credibilidade 8,9 9,2 9,4

Qualidade nas relações interpessoais 8,7 9,0 9,2

Qualidade de suporte técnico 8,8 8,9 9,1

Comunicação 8,8 9,0 9,2

Qualidade no atendimento ao cliente 8,4 8,9 9,2

Liderança de mercado 8,5 8,9 9,0

Eficácia dos conteúdos oferecidos 8,6 8,8 9,0

Oferta de produtos 8,2 8,6 8,9

Preços competitivos, bons preços 8,1 8,4 8,8Base 75-132 323-401 330-386

63

Possibilidade de Continuar Recebendo Orientações


Estaria Disposto a Continuar Recebendo Orientações do Sebrae?

Base: 951

64



% de Clientes que Estão Dispostos a Continuar Recebendo Orientações do Sebrae


Setor

Região

Base: 84-571

65



Das Alternativas que Vou Citar, Qual Delas Prefere Para Receber Capacitação?

Base: 831*

* Entrevistados que estão dispostos a continuar a receber orientações do Sebrae

5 ou Mais Funcionários: 9%

Até 2 Funcionários: 51%

66



Das Alternativas que Vou Citar, Qual Delas Prefere Para Receber Capacitação?

Regional

MédiaCentro


Sudoeste

UPE

Consultoria individual na empresa 47% 47% 36% 43% 60% 51% 49%

Capacitação à distância, com utilização de ferramentas de apoio via Internet

29% 28% 35% 34% 16% 29% 30%

Capacitações coletivas, com a participação de outras empresas, em salas de treinamento do SEBRAE

18% 17% 22% 19% 18% 15% 18%

Consultoria individual na sede do SEBRAE

6% 9% 8% 3% 6% 5% 4%

Base 831 200 170 152 123 112 74

67



Estaria Disposto a Pagar um Valor Subsidiado Para Receber Horas de Consultoria ou

Treinamento?

Base: 831*

* Entrevistados que estão dispostos a continuar a receber orientações do Sebrae

68



% de Entrevistados que Estariam Dispostos a Pagar um Valor Subsidiado Para Receber Horas de Consultoria ou Treinamento


Setor

Região

Base: 74-491

69



Até Quanto Poderia Pagar por uma Extensão na sua Capacitação?

Base: 226*

* Entrevistados que estão dispostos a pagar e informaram o valor** Média interna considerando 80% dos casos. Refere-se ao cálculo da média obtida excluindo os valores extremos, sendo 10% dos valores mais altos e 10% dos valores mais baixos.

Média R$ 161

Média R$ 161

Mediana: R$ 100Média interna**: R$ 105

Valor mínimo: R$ 5Valor máximo: R$ 4.000

70



Valor Média que Pagaria a Mais por uma Extensão na Capacitação – Por Segmentos


Setor

Região

Base: 15-130

Conclusões

5

Principais Idéias Trazidas pelo Estudo

72

Perfil dos Clientes

O atendimento manteve seu foco principalmente em empresas formais do comércio. Serviços ganham importância no Centro Sul, mas a predominância ainda é de empresas do comércio. Embora com uma taxa pequena, de 15%, no Sudoeste há uma destacada participação das indústrias.

Como foco principal, o programa manteve seu atendimento a microempresas, em quase 90% dos clientes. Desvios do perfil foram apenas marginais.

No Sudoeste há uma elevação do tamanho médio das empresas, aparentemente pela maior concentração de indústrias, e por um fenômeno tradicional de que as empresas que se aproximam do SEBRAE nesta região acabam por ser mais estruturadas.

Os resultados alcançados em 2010 pelas empresas foram bastante expressivos, com crescimento de 18% em média no faturamento, com destaque para as empresas atendidas no Noroeste e para as indústrias.

Uma eventual continuidade do programa pode envolver alguma etapa de educação à distância ou ferramentas Web, já que a grande maioria dos clientes do programa possui acesso à internet banda larga.

Conclusões

73

Aplicação do Programa

Um percentual de 15% dos entrevistados afirmaram ter recebido uma visita inicial, onde uma ficha foi preenchida, algumas vezes por um “agente”, e não por um consultor, e que não foram servidos das demais etapas.

Da mesma forma, um percentual de 44%, que receberam as orientações, afirmaram não ter recebido um acompanhamento para superar as dificuldades de aplicação das orientações recebidas.

Tanto em um, como em outro caso, no Noroeste este desempenho é mais problemático.

Isto é importante porque o fator que mais interfere na satisfação dos clientes e na aplicabilidade das soluções é o total cumprimento do programa, como os números mostraram.

De forma geral, os indicadores de satisfação com o programa são bastante positivos, com destaque para as empresas do comércio e serviços e empresas menores.

Conclusões

74


Em termos de aplicabilidade, quando se olha de uma maneira mais genérica, nota-se que a maior parte das empresas aplica pelo algo do que recebeu em termos de orientações nas quatro áreas de gestão escolhidas para o programa.

Entretanto, quando se aprofunda o olhar, e analisa-se apenas empresas que afirmaram aplicar pelo menos a maior parte das orientações, este índice cai substancialmente.

Note-se ainda que os entrevistados atendidos no Noroeste e na UPE foram os que menos conseguiram aplicar as orientações recebidas no programa.

E é necessário levar em conta a diferença de desempenho em termos de aplicabilidade considerando aqueles que já haviam cumprido as três etapas da consultoria quando abordados, apontando que é fundamental para o sucesso do programa a sua efetiva execução de maneira completa.

Conclusões

75


As orientações na área de Clientes foram as mais aplicáveis para as empresas atendidas enquanto que as de marketing apresentaram os menores índices.

A falta de tempo dos empresários foi o que mais justificou a não adoção das orientações passadas, mas especificamente na área de marketing houve uma barreira relacionada à necessidade de investimentos.

Conclusões

76

Relacionamento e Imagem Institucional

Pelo seu peso institucional na região, o SEBRAE apresenta maior conhecimento prévio no Sudoeste.

Também como característica tradicional, as empresas maiores (dentre as pequenas e micros) conhecem mais o SEBRAE, as empresas melhores estão mais próximas da organização.

Entretanto, foi no sudoeste que o SEBRAE obteve as piores avaliações, ainda que bastante robustas em termos de sua imagem e atuação institucional.

Boa parte das empresas deseja continuar recebendo orientações, e uma parte delas considera a hipótese de pagar algum valor subsidiado.

Conclusões

77

Oportunidades para Melhoria do Programa

Tomar medidas para o efetivo cumprimento das três etapas do programa, pois isto incrementará a satisfação geral e o índice de aplicabilidade;

Encontrar maneiras de contornar a falta de tempo como principal barreira à aplicabilidade das orientações, incluindo temas sobre a gestão de tempo na consultoria ou adaptando as orientações à realidade do público;

Na área de marketing, tentar encontrar maneiras de prover as soluções de uma maneira que o participante do programa possa investir pouco, como a formação de um pool de fornecedores que trabalhem logomarca, faixas etc. por um custo subsidiado;

Monitorar as consultorias realizadas pelo Noroeste e UPE para elevar a aplicabilidade das soluções oferecidas;

Incluir uma quarta etapa ao programa, que seria realizada de maneira paga;

Fazer alguns testes para a inclusão de uma etapa, um módulo, através de educação à distância, internet;

Conclusões

elaborado para: sebrae por: diferencial pesquisa de mercado janeiro 2011 apresentação final sebrae...

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