TRABALHO EM EQUIPEEficcia no comportamento interpessoalEst ligada diretamente ao princpio de mesmo nome, que norteia o servio pblico, a administrao pblica e demais atividades em que o interesse pblico alvo ou cliente. Significa que o servidor no pode se interpor, em atitude de cunho pessoal, ante os interesses coletivos, sem risco de comprometer a eficcia, a segurana da realizao do servio do atendimento, da prestao pblica.

Os funcionrios pblicos so treinados para atuarem segundo o que hoje se chama etiqueta profissional, uma espcie de cdigo de conduta convencional, nascido no prprio mercado, das relaes modernas do mundo dos negcios e que permeou para a qualidade de atendimento e inter-relacionamentos no setor pblico.

O saber se comportar e a aparncia so questes cada vez mais exigidas para o funcionrio pblico. As administraes desenvolvem cursos e treinamento para prepararem seus funcionrios.

Quem faz o curso aprende ainda:a) A criticar com resultados positivos;

b) Transformar reclamaes em sepultadas e lidar com colegas de temperamento difcil;

c) Apresentar ideias e projetos com eficincia;

d) Conduzir reunies e at mesmo contornar situaes mais graves, como o assdio sexual, por exemplo- dentro de uma dinmica atual, no setor pblico, estas seriam as prticas mais procuradas:

TABELA DE EFICCIA NO COMPORTAMENTO INTER-PESSOAL

Segundo os estudiosos, alguns critrios servem de orientao ao cliente na hora de avaliar a qualidade do servio ou produto. Embora o nvel de importncia de cada critrio varie de acordo com as caractersticas de cada servio, podem-se listar os principais critrios de avaliao da qualidade do servio utilizados pelo cliente:

Aspectos tangveis refere-se qualidade de qualquer evidncia fsica do servio, bens facilitadores, equipamentos, instalaes.

Consistncia a ausncia da variabilidade no resultado ou no processo.

Competncia refere-se habilidade e ao conhecimento para executar o servio.

Velocidade de atendimento critrio importante para maioria dos consumidores de servios;

Atendimento refere-se experincia que o cliente tem durante o processo de atendimento a capacidade de agradar as expectativas, a capacidade de reconhecimento, o grau de cortesia criando o prazer da participao do cliente no processo de produo do servio.

Tratar com pessoas socialmente carentes

Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar corretamente as pessoas, usar cartes de visita, cumprimentar, presentear e ser presenteado, pedir licena, agradecer, dizer no, criticar sem ofender, ser pontual, conversar de forma agradvel, ser um bom ouvinte e, principalmente, ter autocrtica e perceber quando deve desculpar-se.

Estar atento aos gestos, expresso facial, postura quando em p ou sentado;

Cuidar da linguagem corporal

Cumprimentar e agradecer a todos

Agir com urbanidade

Idosos, gestantes ou deficientes

Pensar sempre primeiro nos outros

tica, honestidade nas relaes com todos

Agir dentro da tica profissional

Ser sempre tico e essencialmente profissional

Tratar a todos com respeito

Pessoas elegantes no perdem seu tempo com fofocas e comentrios sobre a vida alheia

Respeitar os ausentes

Lembre-se de sempre ser gentil com os atendidos

Manter amizades

D sempre um cunho elegante e positivo nos textos

Redigir documentos, memorandos ou ofcios

Jamais fale palavres

Expressar-se verbalmente

Ser bem-educado exige algumas atitudes fundamentais.

Esmerar-se nas boas maneiras quando tiver que: