E.E. PROFª NAIR PALÁCIO DE SOUZA

PROJETO

CÓDIGO DE DEFESA DO

CONSUMIDOR

PROFª. KARLA ANDRESSA NUNES

CÓDIGO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO

CONSUMIDOR

DEFINIÇÕES

Produto; Serviço; Consumidor; Fornecedor; Serviço Público; Relação de Consumo.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)

É uma lei de ordem pública com o objetivo de regular as relações de consumo, buscando um reequilíbrio na relação entre consumidor e fornecedor.

É um órgão público que representa os interesses e defende os direitos dos consumidores.

DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR (CDC)

Proteção da vida e da saúde; Educação para o consumo; Liberdade de escolha de

produtos e serviços; Informações;

DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR (CDC)

Proteção contra publicidade enganosa e abusiva;

Indenização; Acesso á justiça; Qualidade dos serviços

públicos.

DEVERES DOS FORNECEDORES

A Oferta e a apresentação de produtos e serviços deve assegurar informações:

Corretas, claras, e precisas (em português);

Orientação de uso e conservação, de forma segura;

Preço, prazos de validade, qualidade, garantia, origem;

DEVERES DOS FORNECEDORES

Outros deveres: Entregar nota fiscal (NF) ao

consumidor; Mencionar na NF a descrição

minuciosa da mercadoria vendida;

Estabelecer em contrato valor da venda, forma de pagamento, multa moratória, juros e correção monetária.

Você sabia que o brinde deve constar na nota fiscal?

Toda vez que você adquirir um produto e ganhar um brinde do fornecedor, essa descrição deverá constar na NF, pois caso o brinde lhe dê algum problema, você poderá solicitar assistência técnica ou troca.

RESPONDEM PELOS DANOS:O fabricante, o produtor, o construtor, ou o prestador de serviços.

E O COMERCIANTE?Será responsável se:a) Não conservar adequadamente produtos perecíveis;b) O consumidor não conseguir identificar o fabricante, o produtor ou o construtor.

QUEM RESPONDE PELOS DANOS CAUSADOS AO CONSUMIDOR?

I -que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste;

II -a culpa é exclusiva do consumidor ou de um terceiro;

III -que não colocou o produto no mercado.

O FORNECEDOR DE SERVIÇOS SÓ NÃO SERÁ RESPONSABILIZADO QUANDO PROVAR:

Prazos para reclamar (art. 26, CDC)

Vícios aparentes

30 dias

90 dias

Bens não-duráveis

Bens duráveis

PRAZOS PARA O CONSUMIDOR (CDC)

Consumidor

Ind

ep

en

de

nte

me

nte

de

cu

lpa

Vício

Bens duráveis

Fornecedor

substituição do produto

restituição da quantia paga

abatimento proporcional do

preço

Máximo 30 dias

PRAZO PARA ARREPENDIMENTO:

O consumidor tem direito de arrepender-se da compra ou da contratação feita à distância no prazo de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto ou assinatura do contrato.

PRAZO PARA O FORNECEDOR (CDC)

PRAZO PARA ATENDER À RECLAMAÇÃO:

O fornecedor tem prazo máximo de 30 dias para solucionar o problema apresentado pelo consumidor.

PRÁTICAS COMERCIAIS ABUSIVAS

Condicionar o fornecimento de produto ou de serviço (venda casada);

Limitação de quantidade; Envio de mercadoria ou serviço

sem solicitação do consumidor; Abusar da franqueza ou

ignorância do consumidor;

COBRANÇA DE DÍVIDAS

PROIBIDO

Expor ao ridículoSubmeter a

constrangimento ou ameaça

Pagamento de quantia indevida

Restituição em dobro

DICAS AO CONSUMIDOR

Nota Fiscal    Exija sempre a nota fiscal e guarde-a. Ela é a prova do lugar e da data em que você comprou o produto. Se tiver algum defeito, é o único jeito de provar que o produto foi comprado naquele estabelecimento comercial.

Produto com defeito    O consumidor tem direito de escolher se quer trocar, receber o dinheiro de volta ou pedir um abatimento caso compre algum produto com defeito.

ATENÇÃO CONSUMIDOR!

Toda vez que você pensar nos verbos COMPRAR ou USAR, deve se fazer duas perguntas:

1 – Será que eu preciso mesmo disso? 2 – Onde vou pôr o que sobrar do que já usei?

Isto é chamado de consumo responsável, ou seja, só consumir até os limites das nossas necessidades básicas.

ONDE BUSCAR SABER SOBRE SEUS DIREITOSInformativos na internet, Procon e através do CDC que deve estar disponivel em todo o comércio.

Ser consumidor é muito mais que apenas comprar, tem que opinar sobre os produtos/serviços e fazer um consumo consciente.

BUSQUE O QUE É SEU POR DIREITO.