www.sebraesp.com.brtwitter.com/sebraespEdição Impressa Ano XVIII - nº 230

São Paulo - Maio/2013facebook.com/sebraespyoutube.com/sebraesaopaulo0800 570 0800

Inovação também é coisa para micro e pequenas empresas

Entrevista

Págs. 6 e 7

Não importa o porte nem a natureza do negócio: inovar é possível e necessário para manter-se competitivo no mercado. Essa prática deve ser incorporada na cultura do empreendimento, independe de grandes investimentos e traz resultados

Malte Huffman, executivo da Dafiti, conta como, em dois anos, a empresa deixou de ser apenas uma loja de calçados online para se tornar o maior comércio virtual de moda do País Págs. 14 e 15

Ponto de venda organizado melhora faturamento

Boleto bancário: facilidade e segurança na hora de cobrar

Quando o cliente não tem razão Saiba como agir ao receber uma reclamação infundada do consumidorPágs. 4 e 5

Págs. 12 e 13Págs. 10 e 11

E-COMMERCE RELACIONAMENTO

VAREJO ESTRATÉGIA

Guia ajuda a montar negócio na internetPág. 3

2E-commerce

Negócios

Estratégia

Relacionamento

Cloud Tags >

Planejamento

Recursos Humanos

ELOGIE. SUGIRA. CRITIQUE. RECLAME.

Você, cliente do SEBRAE-SP, é a razão da nos-sa existência. E para que possamos continuar prestando um serviço de qualidade, saber o que você pensa sobre nós é muito importante. Queremos te ouvir: 0800 570 0800 | ouvidoria@sebraesp.com.brwww.sebraesp.com.br > clique em OUVIDORIA.

ouvidoriaSEBRAE-SP

O empreendedor inovador

Com linguagem leve e didática, a obra tenta expli-car os conceitos, a importância, os ingredientes e o processo que

envolve o empreendedorismo e a inovação, e destaca o fato de os dois serem inseparáveis. Para o Brasil, que tem uma das maio-res taxas de empreendedorismo em nível global, trata-se de uma publicação pioneira na forma como os dois temas são aborda-dos, onde o destaque fica para a interrelação entre ambos.

Inovação e empreendedorismo

A inovação é um imperativo para a sobrevivência e o crescimento. Em Inovação e Empreendedorismo, John Bessant e Joe

Tidd explicam de modo didático a relevância destes valores hoje. Repleto de exemplos de boas e nem tão boas práticas, é uma obra essencial para qualquer estudante ou empreendedor interessado no tema.

Dicas de leitura

Futuro no presenteRecentemente, ouvi a seguinte frase do presidente do Parque Tecnológico de Sorocaba: “temos que caprichar no futuro, porque é lá que queremos morar”. Pode parecer algo distante da nossa realidade, mas a velocidade com que as transformações se apre-sentam mostra que não é bem assim.

Prospectar o futuro para ter o direito a um presente melhor, garantindo a autorrealização pessoal e profissional é algo fundamental para todos nós, em especial para os empreendedores que desejam ser bem sucedidos.

E isso só será possível se fortale-cermos quem está produzindo, quem está empreendendo com os novos saberes que surgem a todo momento. A melhor forma de competir – com chances de sucesso – na economia do conhecimento é dar espaço, e

crédito, às soluções inovadoras. Já mostramos aqui que os empreen-dedores que optam pela inovação recebem de volta melhorias significa-tivas na produtividade, rentabilidade e competitividade.

O Sebrae-SP dispõe de consultores e serviços especializados que vão ajudá-los, seja da inovação do processo, da gestão, do produto ou serviço. Nesta edição destacamos dois em especial: o Agente Local de Inovação (ALI) e o Inova Loja Virtual.

No ALI, em parceria com CNPq, empre-sários recebem gratuitamente acom-panhamento de bolsistas que levam as soluções de inovação e tecnologia para dentro da empresa. Em São Paulo temos 300 bolsistas trabalhando in loco. No Inova Loja Virtual, os vare-jistas podem realizar diagnósticos

É comum encontrar empresários, iniciantes ou experientes, com difi-culdades para estabelecer o quanto cobrar pelos produtos ou serviços. A determinação do preço de venda é uma das partes essenciais do plane-jamento empresarial. É ele que vai determinar a boa saúde financeira da empresa, proporcionará rentabi-lidade, retorno sobre o capital inves-tido e competitividade no mercado.

Para calcular o preço de venda, além do principal fator que é a conta mate-mática, o empresário deve consi-derar também os preços da concor-rência e a percepção do consumidor em relação ao produto e/ou serviço ofertado.

Devido ao desconhecimento dos cálculos corretos ou mesmo à falta de

afinidade com os métodos de cálculo, o empresário geralmente tende a imitar os preços do concorrente. Essa prática faz com que ele, muitas vezes, tenha prejuízo na venda, que mal cobre seus custos, suas despesas fixas e variáveis.

Portanto, para precificar por meio dos cálculos matemáticos, primeiramente

é necessário identificar os custos (valores gastos diretamente na aqui-sição, elaboração do produto e/ou serviço), as despesas variáveis (comis-sões, fretes, impostos) e despesas fixas (aluguel, água, energia, telefone e remunerações entre outros).

No cálculo do preço de venda, consi-dere os custos e despesas fixas e variáveis mais o lucro desejado. Vale ressaltar que o preço deve buscar o equilíbrio entre as questões internas (estrutura de custos e despesas da empresa) e questões externas (práticas dos concorrentes e exigências dos clientes). Feito o cálculo, você está preparado para tomar a decisão sobre o quanto cobrar por aquilo que oferece.

Por Fabiano Nagamatsu,consultor do Sebrae-SP

Palavras-chaves desta edição

Dúvida do empreendedor

Tenho um pequeno armarinho e gostaria de saber como dar preços certos às mercadorias

Fabiano Nagamatsu

Alencar Burti, empresário e presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae-SP

e receber orientações sobre visual merchandising a partir de fotos e informações enviadas pela internet. Uma revolução no atendimento.

Que seja o início de um belo e inovador presente pautado pelo futuro!

Boa leitura.

3

APADi e Sebrae-SP em parceria para e-commerce sustentável

E-commerce

Ganhar dinheiro com vendas na internet é uma opção que atrai cada vez mais empreendedores. A moda-lidade rendeu no Brasil, só em 2011,

ExpedientePublicação mensal do Sebrae-SP

CONSELHO DELIBERATIVOPresidente: Alencar BurtiACSP, ANPEI, Banco do Brasil, Faesp, Fecomercio, Fiesp, Fundação Parqtec, IPT, Nossa Caixa Desenvolvimento, SEBRAE, Secretaria de Estado de Desenvolvimento, Sindibancos-SP, Superintendência Estadual da Caixa.

DIRETORIA EXECUTIVABruno Caetano (Superintendente)Ivan Hussni (Diretor Técnico)Pedro Jehá (Administração e Finanças)

JORNAL DE NEGÓCIOSUnidade Inteligência de Mercado

Gerente: Eduardo Pugnali Editora responsável: Marcelle Carvalho - MTB 00885Editor assistente: Roberto Capisano FilhoRepórteres: Ana Carla Lopes, Andréa Guedes, Daniel Lopes, Gabrielle Nascimento, Ivan Martins e Pedro CorrêaFotos: DivulgaçãoIlustrações: thinkstockphotos.comApoio Comercial: Valéria CapitaniProjeto Gráfico e diagramação: Marcelo Costa BarrosImpressão: Cia Lithographica Ypiranga

SEBRAE-SPRua Vergueiro, 1117, Paraíso, CEP: 01504-001

Escritórios Regionais do Sebrae-SPAlto Tietê: 11 4722-8244

Araçatuba: 18 3622-4426 Araraquara: 16 3332-3590 Baixada Santista: 13 3289-5818 Barretos: 17 3323-2899 Bauru: 14 3234-1499 Botucatu: 14 3815-9020 Campinas: 19 3243-0277 Capital Centro : 3177-4635 Capital Leste I: 11 2225-2177 Capital Leste II: 11 2074-6601 Capital Norte: 11 2976-2988 Capital Oeste: 11 3832-5210 Capital Sul: 11 5522-0500 Franca: 16 3723-4188 Grande ABC: 11 4990-1911 Guaratinguetá: 12 3132-6777

Guarulhos: 11 2440-1009 Jundiaí: 11 4587-3540 Marília: 14 3422-5111 Osasco: 11 3682-7100 Ourinhos: 14 3326-4413 Piracicaba: 19 3434-0600 Presidente Prudente: 18 3222-6891 Ribeirão Preto: 16 3621-4050 São Carlos: 16 3372-9503 São João da Boa Vista: 19 3622-3166 São José do Rio Preto: 17 3222-2777 São José dos Campos: 12 3922-2977 Sorocaba: 15 3224-4342 Sudoeste Paulista – Itapeva: 15 3522-4444 Vale do Ribeira: 13 3821-7111 Votuporanga: 17 3421-8366

Brasil é “Top 5” na internet

A internet é hoje o terceiro veículo de comunicação na preferência dos brasileiros, ficando atrás do rádio e da TV. Em dezembro de 2012 o país chegou a marca de 94,2 milhões de internautas, a quinta posição no mundo. (Dados: Ibope Media e Ratings.com)

nada menos que R$ 18,7 bilhões em compras online. Porém, antes de pensar em morder um pedaço desse bolo o empreendedor precisa estar atento. Vender pela internet não é tão simples.

Com a missão de deixar esse caminho mais fácil, tanto para quem já tem anos de mercado, como para quem sonha em montar um negócio pela primeira vez, a Associação Paulista das Agências Digitais (APADi) e o Sebrae-SP lançaram o “Guia e-Commerce”. A publicação orienta o empreendedor a entrar em um negócio eletrônico de maneira profissional, com base na experiência de especialistas responsáveis pela criação de 400 e-commerces de sucesso no país. Segundo pesquisa Ibope Media e Ratings.com, hoje, 87% das pessoas com acesso à internet se conectam

semanalmente, em um média mensal de 69 horas de navegação. Desde 2000, o número de internautas cresceu 1.250%. No Natal de 2010 o e-commerce movi-mentou R$ 2,2 bilhões no Brasil. Cada um dos compradores gastou, em média, R$ 370.

“A internet abriu um mundo de novos negócios. Porém, o empreendedor deve estar tão bem preparado quanto alguém que quer montar uma loja na rua. O Sebrae-SP e a APADi reuniram especialistas para mapear erros e oportunidades do e-commerce”, explica o gerente da Unidade de Inteligência de Mercado, do Sebrae-SP, Eduardo Pugnali.

Para ter o Guia completo, acesse:

http://sebr.ae/sp/guia_apadi

Fique atento: comércio online tem novas regras

Entrou em vigor este mês o Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec). De âmbito federal, a medida garante a melhoria na quali-dade de produtos e serviços e aper-feiçoa as relações de consumo. O e-commerce mereceu um capítulo à parte na matéria. “O Plandec foca na prática do bom atendimento. Ele não inventa nada, apenas regula condutas que todo o empreendedor que almeja o sucesso deveria seguir”, explica Eduardo Pugnali, do Sebrae-SP.

Os “lojistas virtuais” deverão fornecer informações mais claras sobre o que oferecem, disponibilizar um canal direto de atendimento ao consumidor, acelerar cancelamentos e estornos de fatura, facilitar a devolução de produtos, colocar à disposição dados cadastrais da empresa e endereço físico da operação.

Confira nossos vídeos com dicas para você

implantar seu e-commercehttp://sebr.ae/sp/jnmais230

Planejamento

É preciso planejar o crescimento, regis-trar marca e domínio, definir o terri-tório de atuação e calcular o investi-mento mínimo para que o comércio online cresça conforme planejado.

Plataforma tecnológica

Escolha a plataforma de e-commerce ideal e como pagará por ela.

Integrações

Estoque, gestão financeira, contabilidade e emissão de notas fiscais eletrônicas,

envio, tudo integrado. Se já há loja física, a atuação na web deve ser uma continuidade.

Comunicação visual

Mantenha um site com bom layout e fácil navegação. O design deve acompanhar a natureza do negócio e as interfaces com redes sociais e modelos de navegação (web, mobile, tablet) devem ser bem definidas.

Gestão de conteúdo

Conteúdo é tudo o que o cliente vê publi-cado. Precisa estar de acordo com preços cobrados e realidade do estoque.

Operações e logística

A logística é uma das áreas mais críticas de uma loja virtual. O produto deve chegar inteiro e no prazo.

Serviços financeiros

Submeta os pedidos a uma análise manual de risco antes da autorização da venda.

Marketing digital

Ninguém chega sozinho a um site. O marketing digital serve para atrair visitantes.

Turbine seu negócio virtual

4

Esteja preparado para reclamações

Relacionamento

Procedimentos mais rápidos

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e as vigilâncias sanitárias estaduais e municipais poderão acelerar e uniformizar o processo de autorização de funcionamento para os negócios dos MEIs, agricultores familiares e trabalhadores da economia solidária, quando houver vistoria. A ideia é conceder automaticamente a autorização de funcionamento para os produtos e serviços oferecidos por essas categorias.

O cliente nem sempre tem razão“Gosto de levar vantagem em tudo. Leve vantagem você também”. Este slogan, dito pelo tricampeão mundial de futebol Gérson em um comercial de cigarros na década de 1970, ganhou significado nega-tivo no decorrer dos anos, resul-tando na origem da famosa “Lei de Gérson”, associada àquelas pessoas que tentam tirar proveito de qual-quer situação em benefício próprio.

Infelizmente, há pessoas assim, e uma delas pode bater na porta de sua empresa algum dia – se já não bateu – para fazer uma reclamação indevida ou exigir um benefício a que não tem direito. Fica a dúvida: se o cliente sempre tem razão, como lidar com quem, estando certo ou não, pode sair falando mal de seu negócio por aí, criando uma repercussão negativa da empresa?

“No caso de uma reinvindicação injusta, o empresário deve avaliar o caso. Se ele acha que aquele cliente é importante para um relacionamento a longo prazo deve atendê-lo, mas explicar todos os detalhes do produto ou serviço, o porquê da reclamação não estar correta e que não poderá fazer o mesmo se houver uma próxima vez”, explica o consultor do Sebrae-SP, Haroldo Eiji Matsumoto. “Mas se aquele cliente tiver um histórico de problemas e for evidente que está tentando tirar proveito da situação, não se deve atender à exigência”, completa.

Conforme o consultor, alguns requisitos são fundamentais para que a empresa esteja preparada

Costa, da SR Móveis, descobriu que o cliente tentava tirar vantagem

para atender os “espertinhos”. “As regras do negócio devem estar claras e disponíveis, a equipe precisa ser bem treinada para atender com educação as reclama-ções e é necessário que o empre-sário esteja informado sobre o que acontece com os concorrentes, para não ficar vulnerável à palavra do cliente”, diz.

Quem passou por situação do tipo foi o proprietário da SR Móveis, loja de móveis planejados no Bairro do Limão, Silvio Rogério Torres da Costa. Um cliente chegou à empresa dizendo que um concorrente dividia o valor em mais parcelas do que ele, e queria a mesma vantagem. Costa não atendeu, mas foi aconselhado em consultoria do Sebrae-SP a ir ao mercado investigar e saber se era verdade o que o cliente disse. “Tirei um dia para visitar os concorrentes da região e tive uma surpresa. Não era verdade. Eu tinha as melhores condições de pagamento e móveis de qualidade superior”, conta.

De acordo com ele, outra situação

comum era haver recla-

mações indevidas após o serviço ter sido terminado, com alegações de que o móvel não havia ficado da mesma forma como o combinado. “Consegui reduzir muito os problemas cobrando antecipadamente, ou à vista (com desconto) ou com a primeira parcela no ato da enco-menda e a segunda quando a peça fica pronta”, explica.

As regras da empresa devem ser claras e autoexplicativas

Conheça o que é praticado pela concorrência

Atenda educadamente o cliente para evitar um desgaste de imagem

Se o cliente tiver razão, peça desculpas e resolva o problema o quanto antes

Monitore as redes sociais para saber o que falam de sua empresa

5

disso, minha equipe é preparada para atender bem e passar todas as informações necessárias”, afirma. “Se houver dúvida é porque faltou esclarecimento, e isso é responsabili-dade da empresa”, diz. Opinião seme-lhante tem o consultor do Sebrae-SP. “Se aconteceu algo que a empresa não previu, o cliente tem direito de reivindicar e ser atendido”, afirma.

Para ver o comercial, acesse: h t t p : // w w w . y o u t u b e . c o m /watch?v=J6brObB-3Ow

Mercado de trabalho

Em 2012, as MPEs registraram 1,2% de aumento no total de pessoal ocupado, ante o ano anterior. O crescimento foi de 3,1% no setor de serviços, 0,1% no comércio e redução de 0,7% na indústria.

Muitas pessoas com potencial empreendedor e que fizeram economias durante boa parte da vida nos procuram no Sebrae com a seguinte pergunta: “Tenho pensado em iniciar um negócio. Onde devo investir?”

As possibilidades são inúmeras. Seja qual for o interesse, em todos os casos orientamos o candidato a empreendedor sobre tudo o que deve ser levado em conta na hora da escolha: aspectos envolvendo análises de viabilidade, estudos de mercado, avaliação da concorrência, percepção de tendências.

No entanto, existe mais um fator que à primeira vista pode parecer romântico, mas que é fundamental e deve ser conside-rado. Trata-se da paixão. Junto com o sonho de ser empresário, ela exerce um papel muito importante, mesmo estando longe de ser um critério científico ou racional.

Muitos dos que montam um negócio próprio, após um tempo veem que deixaram de trabalhar 40 horas para os outros e agora trabalham 80 horas para elas mesmas. E isso sem férias, 13º e sem poder reclamar com o chefe. Se, ainda por cima, o novo empreen-dedor não gostar do que faz e estiver ali apenas porque a atividade está aquecida, complica mais ainda. O mercado é cíclico e ramos extremamente atrativos num dado momento podem deixar de sê-lo, como aconteceu com lan houses e locadoras de vídeo.

A maneira como o empreendedor se relaciona e se identifica com aquilo que escolheu está diretamente ligada ao sucesso do empreendimento. Quanto mais entusiasmo pelo negócio, maiores as chances de crescimento da empresa. Transformar sua paixão numa fonte de renda é mais inteligente, pois você vai trabalhar mais feliz, com brilho nos olhos, transmitindo isso em seu ambiente para clientes, funcionários e fornecedores. Ao se relacionar com trabalho de forma honesta você valoriza os triunfos e se prepara para novos desafios. O importante na vida é ter e gerar satisfação.

Empreender: oportunidade de negócio ou paixão?

Bruno Caetano,Diretor-Superintendentedo Sebrae-SP

@bcaetano

bcaetano@sebraesp.com.br

Como é o seu atendimento ao cliente? Faça ao quiz e descubra!

http://sebr.ae/sp/jnmais230

Mas, e se o erro for mesmo da empresa? O que fazer para evitar que o problema fique maior? De acordo com especialistas, reconhecer o erro e tentar consertá-lo imediatamente é um sinal de respeito ao consumidor e reduz as chances de que ele fale mal de seu negócio. “Assuma o erro na hora, peça desculpas e refaça o serviço ou providencie a troca ou entrega do produto. Se possível, ofereça a opção de devolver o dinheiro”, explica Matsumoto.

Para evitar problemas, Eliane Nóbrega de Souza, dona da Nobre Demolidora, no bairro do Tremembé, se certifica de que o serviço a ser feito seja explicado em detalhes e depois coloca tudo em contrato.

“Um técnico da empresa explica tudo ao cliente. Se estiver tudo como ele quer, assinamos o contrato. Além

Fique atento às redes sociais

Os empresários precisam estar atentos

às redes sociais, que muitos usuários

usam como um espaço para desabafo

quando acreditam não terem sido

bem atendidos pelas empresas. Como

a internet não tem limites, basta que

alguns amigos da rede online compar-

tilhem o conteúdo para que o risco

de crise de imagem do negócio seja

enorme. “É muito importante que ele

tenha ferramentas para monitorar

as redes sociais, contando com uma

equipe proativa que resolva a questão

rapidamente”, orienta o consultor do

Sebrae-SP, Haroldo Eiji Matsumoto.

www.facebook.com/bcaetano1

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Negócios

Remuneração

Em 2012, houve aumento de 8% no valor médio do rendimento por empregado, nas MPEs paulistas, sobre o mesmo período do ano anterior. Indústria e comércio foram os setores com maior aumento na renda real (8,5% ante 2011).

Inovação também é para A empresa que quiser se manter forte no mercado atualmente precisa incorporar a inovação no seu dia a dia. Isso pode ser feito com mudanças simples, boas ideias e está ao alcance de negócios de qualquer porte.

De acordo com o consultor do Sebrae-SP, Adriano Augusto Campos, acredita-se ainda que a inovação esteja ligada somente à tecnologia de ponta ou grandes investimentos, mas esse conceito é errado. “É mais fácil transformar por meio de atitudes do que com a compra de equipamentos e contra-tação de consultorias”, enfatiza.

Certa dose de novidade ajuda a tornar a empresa mais competitiva

e consequentemente gerar mais receita. Segundo Campos, o mercado é muito dinâmico e quem não busca mudanças planejadas e eficientes, corre o risco de ficar para trás e perder espaço para a concor-rência. “Hoje em dia é difícil ganhar dinheiro a longo prazo mantendo os mesmos produtos, serviços e posicionamento”, afirma.

Em alguns casos a inovação traz melhorias que não aumentam dire-tamente o lucro, mas pode reduzir tempo de produção, desperdícios e falhas de comunicação, que no final das contas ajudam a empresa a se manter eficiente e saudável.

A gerente do Sebrae-SP, Maria Alice Alves Moreira, diz que vale a pena

investir no design, por exemplo. O produto mais atraente desperta o desejo do consumo e o cliente aceita pagar pelo valor agregado.

Sucesso

Gislaine de Fátima Marcandali, proprietária da Dublê, provou do gostinho e hoje colhe os frutos. A empreendedora ganhou as etapas estadual e nacional do Prêmio Sebrae Mulher de Negócios na cate-goria empreendedor individual. A ex-cabelereira criou e patenteou um lavatório móvel em parceria com o Sebrae-SP, dentro do programa Empretec, para que cabeleireiros possam atender clientes em domi-cílio. O produto está fazendo sucesso e foi exposto na Hair Brasil 2013. “No começo tive prejuízo e dor de cabeça, hoje faturo entre R$ 10 mil e R$ 15 mil por mês”, conta, feliz com a conquista que já atraiu clientes de México, Portugal e Espanha.

Gastar mais do que o necessário levou a proprietária de um salão de Beleza em Natal (RN), Fabiana Godim, a pensar diferente. Ela percebeu que o desperdício de produtos e a quantidade de poluentes que um salão gera são enormes. Com a orientação do Sebrae desenvolveu o HairSize, um conjunto de ferramentas que dosam a quantidade de produtos que o cabelo precisa, reduzindo a zero a perda.

“Gastando menos material eu aumento o meu lucro, contribuo com o meio ambiente e também aprimoro o tratamento que estou oferecendo. Para madeixas bem cuidadas não precisa existir exagero de cremes e tinturas”, assegura Fabiana.

Com ajuda das consultorias do Sebrae-SP, o empresário Luiz Henrique Bonifácio de Freitas, da

passos para mudar

1Esteja disposto a

correr riscos planejados. As ideias

devem ser praticáveis, programáveis e mensuráveis.

2Fique atento a tudo o que ocorre ao redor da empresa. Muitas dicas de melhoria

estão no círculo de relacionamento.

3Esteja aberto

para buscar ajuda.Alguém com uma

boa ideia sempre é bem-vindo.

4Conheça bem o

mercado de atuação e preste atenção

às movimentações e novidades do

segmento.

5Planeje a inovação e acompanhe se os

resultados estão coerentes com os objetivos da

empresa.

7

funcionários no lucro da empresa (leia mais sobre ALI nesta página).

Para quem se interessou, o Sebrae-SP oferece alternativas eficientes, aces-síveis e muitas delas gratuitas.

ALI para a pequena indústria

O Programa Agentes Locais de Inovação é uma parceria com o Conselho Nacional de Desenvolvimento Tecnológico e Científico (CNPq). Ele mapeia eleva o grau de renovação das indústrias de pequeno porte. Agentes auxiliam o empresário a planejar e adotar práticas eficientes. O acompanhamento é feito por dois anos. Em São Paulo, mais de 1,2 mil empresas estão sendo orientadas e a expectativa é que 15 mil sejam atendidas no Estado até o final de 2014. Mais informações no 0800 570 0800 (ligação gratuita).

Rendimento

O valor da folha de salários das MPEs do estado de São Paulo totalizou R$ 76,3 bilhões em 2012, R$ 7,3 bilhões a mais que em 2011.

Veja entrevistas de Gislaine no Prêmio Sebrae

Mulher de Negócios:http://sebr.ae/sp/jnmais230

a micro e pequena empresaDicas para

melhorar o seu negócio

• Agregue algum diferencial que o cliente perceba e aceite pagar mais por isso.

• Invista em um novo processo ou melhore o que já existe e torne a produção mais eficiente.

• Explore novas formas de se comunicar com o mercado, de exibir sua marca e produtos.

• Organize a empresa e deixe as operações mais eficientes.

Bonhi massas confeitaria e panifi-cação, transformou sua pequena indústria na zona norte de São Paulo. Padronizou e reformulou as receitas, mapeou processos, contratou uma nutricionista e está definindo os cargos e funções dos quatro funcionários que tem.

Com as medidas ele conseguiu cortar custos e ter mais competitividade.

Momento certo

Sempre é hora de criar, desde que o empresário se programe. O correto é ser proativo e não esperar as incertezas e ameaças do mercado baterem à sua porta.

Atenção

Errar é comum e para não ter surpresas desagradáveis é preciso pensar em todo o processo da ação. Cuidados mini-mizam as possibilidades de frus-trações e prejuízos financeiros.

Competitividade

O sucesso é garantido à medida que a empresa implanta novi-dades que melhoram o seu desempenho.

“Tenho condições de produzir mais e com melhor qualidade. De feve-reiro para março, apesar do setor da indústria estar passando por um momento fraco, tivemos um aumento de 24% no faturamento”, diz animado.

“A empresa que implanta melho-rias no processo produtivo se torna mais eficiente, reduz os custos de

produção e gera mais receita”, explica Maria Alice.

Agora, a empresa de Freitas segue um plano elaborado por meio do programa Agentes Locais de Inovação (ALI), também oferecido pelo Sebrae-SP, que inclui criação de logotipo, definição de missão, valor e visão, redução da perda da produção e participação dos

Gislaine: inovação atraiu clientes do México, de Portugal e da Espanha

ALIMENTÍCIO COMUNICAÇÃO / GRÁFICA

CONFECÇÃO

DIVERSOS

INFORMÁTICA

MIRRA: uniformes profissionais, empre-sas em geral, especializada em roupas de construção civil, entre outros.Tel.: (11) 55151331www.mirrauniformes.com.br

CONSULTORIA

CONTABILIDADE-VCN: abertura e encer-ramento de empresas, declaração impos-to de renda PJ e PF, serviços gerais contá-beis. Tel.: (11) 5663-2842 ou 99780-6267.

RECRUT: & seleção e treinamento, sele-ção de profissionais para sua empresa e treinamento sob medida. Tel.: (11) 3341-1033/97685-1016 - LENI efatarh@uol.com.br

MELHORIA: de resultado, recuperação empresa, planejamento financeiro, custo, formação preço, fluxo caixa, consultoria.Tel.: (11) 3192-3979.diretoria@audint.com.br

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FORMAÇÃO: de equipe de vendas, revi-são de processos adm, mkt e rh visando resultados estratégicos. Tel.: (11) 99379-5066vssolucoesmarketing@gmail.com

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Classificados

O Sebrae-SP não se responsabiliza pelas informações disponibilizadas neste espaço publicitário.

O anunciante assume responsabilidade total por sua publicidade.

TRANSPORTE

INVENTOS

MARCAS E PATENTES

LOGÍSTICA

ORGANIzACIONAL

OFERTA DE MÁQUINA E EQUIPAMENTO USADO

PROCURA REPRESENTANTES

SOCIEDADE

TRANSPORTE: executivo para Campinas e região, translado: feiras, aeroportos, reuniões, convenções.Tel.: (19) 97459740/78019481isctransportes@yahoo.com.br

VENDA: máquina: torno romi I20 -26 mil. fresadora ferramenteira - 27 mil; serra franho nova capacidade corte 400 mm.Tel.: (19) 8113-1390 ou 3271-3981 – MARCOS

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Organização do ponto de venda é

Varejo

Boa localização, equipe capacitada e bons produtos são ingredientes da receita de sucesso para qualquer empresa varejista. Juntam-se a isso os componentes visuais do estabele-cimento: vitrine arrumada, fachada atraente e organização interna.

São nesses pontos que reside um dos principais desafios do empre-endedor: como tornar a loja mais convidativa.

Muitas vezes o empresário não sabe qual caminho trilhar na hora de organizar o ponto de venda. Pensando nesse dilema, o Sebrae-SP lançou o Inova Loja Digital, ferra-menta para ajudar, via internet, micro e pequenos varejistas a iden-tificar problemas e oportunidades nas instalações do negócio.

O uso do Inova Loja Digital é simples. Após realizar um cadastro, o empresário responde a questio-nários e envia fotos da loja para análise dos consultores.

As respostas com indicações de melhorias são enviadas por e-mail em até dez dias úteis.

O consultor do Sebrae-SP, José Carmo Vieira, explica que o Inova Loja nasceu para provocar uma mudança na percepção do empre-sário sobre o próprio negócio.

“Com a ferramenta, o empreen-dedor passa a ter o olhar do cliente e muda a perspectiva de encarar a sua empresa”, afirma.

De acordo com o consultor, o Inova Loja Digital é uma extensão

Salário

Cada empregado das MPEs paulistas recebeu R$ 1.271,17 mensais no ano passado, em média, segundo pesquisa do Sebrae-SP.

do programa Comércio Varejista e do Inova Loja Álbum, em que o empresário também fotografa o ponto de venda e, na sequência, cola as imagens em álbuns que passam pela avaliação dos consul-tores do Sebrae-SP.

“Aliamos o formato álbum à internet para atender o empresário em qualquer sistema”, afirma Carmo. “Ganhamos agilidade no atendi-mento, porque conseguimos atender mais lojistas. Já o empresário ganhou comodidade para fazer a consultoria fora do horário de funcionamento da loja”, complementa.

Quem fez aprova

Segundo estudos do Sebrae-SP, a aplicação do visual merchandising ajuda a ampliar as vendas entre 12% e 40%. Foi o que aconteceu com Fabrício Romano, proprie-tário da Plastipel, de São Paulo, que comercializa embalagens e

plásticos descartáveis. Em 2012, Romano participou do programa Comércio Varejista e Inova Loja Álbum. A principal providência foi tirar uma prateleira do meio da loja, que dificultava a visualização completa do estabelecimento.

“Depois da consultoria, o fluxo de clientes na loja aumentou muito. No sábado, recebemos cerca de 60 pessoas por hora, o que fez o faturamento crescer 22% no ano passado”, conta.

O resultado positivo levou Romano a avaliar a abertura de uma terceira unidade. Hoje ele tem dois estabele-cimentos nos bairros de São Miguel e Itaim Paulista, que juntos faturam cerca de R$ 300 mil por mês.

O mesmo caminho espera seguir Marcos Cardoso da Silva, proprie-tário da Máxima Modas em Suzano. Em março, ele buscou o Inova Loja Digital para melhorar

o faturamento da empresa, que vende artigos de vestuário para homens e mulheres. “Consegui identificar pontos de melhorias em iluminação, acessibilidade e expo-sição das mercadorias”, conta.

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como o Inova Loja Digital também pode ajudar você! http://sebr.ae/sp/jnmais230

Romano: “Depois da consultoria do Sebrae-SP, o fluxo de clientes aumentou muito”

11Distribuição

Dos 92 milhões de trabalhadores estimados no Brasil, 22 milhões são pequenos empreende-dores. Destes, 19 milhões são trabalhadores por conta própria, e 3 milhões são empregadores com até 10 empregados. Os dados são do levantamento “Vozes da Classe Média”, da Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE) da Presidência da República.

fundamental para negócio dar certo

Um banho de lojaFachada: como é o primeiro contato do cliente com a loja, é importante refazer a pintura periodicamente. Ela deve ser o cartão de visitas do estabelecimento.

Vitrine: o mais importante é manter os produtos organizados para que o consumidor veja com faci-lidade o que loja tem de melhor. Para manter o aspecto de novidade, especialmente em confecção, mude os produtos expostos com frequência.

Estrutura interna: o consumidor precisa circular livremente pela loja. Para facilitar o deslocamento, os móveis devem ocupar no máximo 40% da área de vendas. A iluminação deve ser aconchegante sem abafar o ambiente.

Produto: é importante que os produtos estejam organizados de forma a mostrar a variedade ofere-cida com lógica, seguindo critérios como tipo de produto, marca, sabor, variante, tamanho, cor. Dependendo do segmento, a arrumação precisa ser diária. Lançamentos são necessários, pois atraem e muitas vezes fidelizam clientes.

Temperatura: optar por sistema de climatização pode ser uma boa alternativa para tornar a tempera-tura da loja mais agradável. O consumidor precisa se sentir confortável a ponto de aumentar sua perma-nência na loja, o que ajuda a potencializar a venda. No entanto, o empresário deve ficar atento ao ruído causado pelo ar-condicionado para não incomodar os clientes.

Iluminação: um bom sistema de iluminação ajuda aumentar o potencial de vendas em até 40%. As luzes devem estar na medida certa para tornar o ambiente aconchegante sem abafá-lo. Observar as mudanças da luz natural ajuda a regular a ilumi-nação de maneira adequada.

Acessibilidade: pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida deixam de frequentar esta-belecimentos comerciais devido às dificuldades de acesso. Por isso, rampas e degraus devem ser pensados para que o acesso à loja seja fácil e rápido.

12

À primeira vista, gerar boletos bancários e carnês pode parecer uma tarefa complexa que desperta dúvidas. A resposta pode ser mais simples do que se imagina. Basta ter uma conta corrente – não pode ser poupança – habilitada para cobrança bancária.

Embora o procedimento seja fácil, muitas empresas ainda desconhecem os benefícios do boleto bancário. De acordo com o consultor do Sebrae-SP, Ari Rosolen, essa modalidade de paga-mento alia segurança e baixo custo de emissão por cerca de R$ 3 por título. “O boleto é a segunda forma de pagamento mais utilizada, só perde para cartão de crédito”, afirma Rosolen.

A mesma opinião tem Daniela Coutinho, analista de atendimento da Netdinâmica Soluções, empresa de tecnologia da informação que desenvolve sistema para cobrança eletrônica. “É uma das formas mais seguras de cobrança, pois não requer dados sigilosos do seu cliente para emiti-los.” Além do custo de emissão, há despesas de manutenção que dependem da modalidade da carteira de cobrança escolhida pela empresa, que pode ser registrada ou não. “A carteira sem registro é mais fácil de ser obtida. Cerca de 90% dos clientes da Netdinâmica optam por esse tipo”, afirma Daniela. A definição do tipo de carteira também pode considerar o ramo de atuação da empresa.

Emissão de boleto é

Estratégia

Supermercados

O faturamento dos supermercados cresceu 8,3% no ano passado em relação a 2011, atingindo R$ 249,9 bilhões, de acordo com o Ranking Abras da Nielsen e a Associação Brasileira dos Supermercados (Abras).

“No e-commerce, o mais usado é carteira sem registro, porque o produto só é enviado após a quitação do boleto. Se não há paga-mento, não há produto nem perda”, explica a analista da Netdinâmica.

“No caso de uma escola, a pres-tação de serviço é contínua, por isso a maioria opta pela carteira de cobrança registrada em que é possível protestar o sacado”, completa.

Como funciona

O cedente (empresa) emite o boleto e o envia para o sacado (cliente).

O sacado pode pagar o boleto usando a linha digitável ou código de barras em qualquer agência bancária, lotérica ou via internet até a data do vencimento. Após o pagamento, o dinheiro cai direto na conta da empresa sem intermediá-rios. Rosolen ressalta que o boleto apresenta riscos como qualquer outra modalidade de pagamento.

No boleto à vista, o cliente só recebe a mercadoria após o pagamento do título e tem 48 horas para efetuar o pagamento. “Nesse caso, o risco é a desistência do cliente, porque o produto fica empenhado por dois

“É uma das formas mais seguras de cobrança, pois não requer dados sigilosos do cliente”, diz Daniela Coutinho, da Netdinâmica

dias e não pode ser vendido a outro interessado. Se o boleto não for pago, a compra é cancelada auto-maticamente”, afirma.

Já o boleto a prazo, que tem data de vencimento posterior a entrega do produto, tem risco maior. “Se o cliente não paga, o banco pode protestar o título com a autori-zação do cedente. Mas nesse caso, o trâmite é burocrático e pode demorar”, afirma Rosolen. “O boleto deve ser emitido para clientes, que são bons pagadores. Mesmo assim ainda corre-se o risco de atraso no pagamento”, aponta o consultor.

13Franquias

Com 941 mil empregos diretos no ano passado, o setor de franquias projeta expansão do número de postos de trabalho em 2013 em torno de 12%. Com isso, deverão ser criados mais de 100 mil empregos diretos ao longo do ano.

opção segura para cobrar cliente

Saiba as diferenças das modalidades

Cobrança registrada Cobrança sem registro

O cedente envia um arquivo de remessa ao banco informando

o número de boletos emitidos.

É a modalidade mais utilizada, porque não paga taxa para emitir.

Nessa modalidade, caso o sacado não pague o boleto, o banco está

autorizado a protestar o título desde que o cedente

o autorize a protestar.

A autorização por parte do banco também é mais

fácil.

Este tipo de cobrança é mais caro.

Quando um boleto é quitado, o banco

comunica o cedente.

Paga-se uma pequena taxa quando o boleto for creditado em sua conta.

Outra opção seria contratar a Serasa, que também está

autorizada a protestar boletos.

Não há registro no banco sobre o boleto emitido.

O banco só ficará sabendo da existência do boleto

quando ele for pago.

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14

Entrevista

Cartões

Estudo da Dextron Management Consulting mostra que o setor de cartões de crédito e débito está mais competitivo depois do fim da exclusividade entre Cielo e Visa, Redecard e Mastercard, em 2010. Com a concorrência maior, as taxas de desconto cobradas dos estabelecimentos comerciais caíram mais de 7%, e agora giram em torno de 2,78% a 2,81%.

De uma loja de calçados online para o maior comércio de moda do País via internet em um período de dois anos. Assim é a Dafiti, empresa que soma mais de 80 mil produtos de mais de 700 marcas de roupas, acessórios, produtos de beleza e para casa (cama, mesa e banho). Criada em janeiro de 2011, contabiliza 50 milhões de visitas mensais, 25 milhões de visitantes únicos, 1,2 mil funcionários no Brasil e tem operações na Argentina, Chile, Colômbia e México.

A Dafiti é uma iniciativa do brasileiro Phillip Povel, do francês Thibaud Lecuyer e dos alemães Malte Horeyseck e Malte Huffman (foto). Este último é responsável área de marketing da empresa e conversou com o Jornal de Negócios sobre a companhia.

Pioneirismo no e-commerceQual sua formação acadêmica? Como surgiu a iniciativa de tornar-se empreendedor?

Malte Huffmann – Sou formado em Administração na Alemanha e na França. Depois da minha experiência na Consultoria The Boston Consulting Group, em Berlim, optei por arriscar algo e me tornar empreendedor. Junto com meu atual sócio, Philipp Povel, gerenciei a MyBrands, um e-commerce de moda na Alemanha. Empreender significa tomar risco, mas também nos permite ter uma liber-dade enorme para tomar decisões e criar um negócio.

A Dafiti foi sua primeira empresa? Qual é a história de sua criação?

MH - A decisão de abrir um negócio no país veio pelo momento econômico que o Brasil estava vivendo, extremamente positivo e com grandes possibilidades de crescimento. Também queríamos um lugar onde a proposta da Dafiti fosse inovadora. E aqui no Brasil fomos de fato o primeiro e-commerce com foco em moda a começar 100% online. Esses fatores nos ajudaram a alcançar uma posição ao lado dos grandes vare-jistas de moda do País.

Quanto tempo levou para a Dafiti se firmar no mercado?

MH - Com um ano de atuação, alcan-çamos a meta de estar entre os princi-pais varejistas online brasileiros. Desde que a Dafiti entrou no mercado obser-vamos uma mudança no compor-tamento do consumidor online. Segundo dados do e-bit, as vendas online de sapato, roupas e acessórios saltaram da 26ª posição no ranking para a quinta posição em 2011. Em

15Setor têxtil

As MPEs do setor têxtil criaram mais de 3 mil vagas em todo o país em março. São Paulo foi o estado que criou mais postos. A elevação foi de 58,8% ante o último fevereiro (2.007 postos) e de 46,4% em relação ao mês de março de 2012 (2.178 empregos).

apenas dois anos, a Dafiti se tornou o maior e-commerce de moda no País, com mais de 1.200 funcionários no Brasil. A empresa acaba de alcançar 50 milhões de visitas mensais e 25 milhões de visitantes únicos.

Em sua opinião, qual é o grande diferencial da Dafiti? Quais são os pontos que fazem os investidores ‘quererem’ a Dafiti?

MH - A confiança dos investidores internacionais foi impulsionada pelo compromisso da Dafiti com a excelência operacional, a sustentabilidade do negócio e a satisfação do cliente, que tem exce-lência em conveniência e serviços como o melhor portfólio de marcas e produtos e diferenciais como frete, devolução e troca grátis, que quebraram barreiras para o consumidor brasileiro. Além disso, a nossa equipe de estilo segue as tendên-cias mundiais, visitando feiras, para manter a loja sempre cheia de novidades. Estamos constan-temente aprimorando nossos recursos, como a plataforma de visualização de produtos e mesmo as fotos, tiradas em estúdio próprio, para que a visualização e as cores, por exemplo, sejam bem próximos da realidade, evitando surpresas na hora de receber a compra.

Qual é a importância do SAC para o e-commerce? Como vocês fazem a gestão desse canal com o consumidor?

MH - O SAC é o melhor indicador de desempenho da nossa operação. O consumidor é cada vez mais exigente e se acostumou a dar feedback. O SAC consegue absorver isso. Optamos por não tercei-rizar nosso serviço de SAC porque acreditamos que, assim, podemos ser mais flexíveis e rápidos para atender os clientes da melhor forma.

A Dafiti é uma sociedade composta por três empresários estrangeiros e um brasileiro que mora há muito tempo fora. Quais foram os principais desafios de atuar no mercado brasileiro?

MH – Somos quatro sócios com vasta experiência internacional, mas muito conhecimento do mercado brasileiro. Além da nossa experiência em negócios que nos preparou para empreender, acreditamos na nossa estratégia de entender e nos adaptar ao mercado brasileiro. Certamente a oferta de frete e troca grátis e as diversas opções de pagamento que a Dafiti tem são grandes diferenciais, somos percussores desta proposta de negócio no Brasil. Com a popularização do acesso à internet e o aumento da renda do brasileiro, o e-commerce deu acessibilidade a produtos de grandes marcas, que antes só podiam ser adquiridos em lojas físicas. Além disso, também tem o fator curiosidade, que atrai muitas pessoas para sua primeira compra na internet. Nosso desafio na Dafiti era reter esses compradores por meio da melhor experiência de compra, o que estamos fazendo mês a mês.

Quais são as projeções para 2013?

MH - A Dafiti quer crescer no mercado total de moda do Brasil, mantendo a atuação 100% online e se equiparando às grandes varejistas do setor. Tendo em vista o potencial do varejo de moda brasileiro, e principalmente do e-commerce de moda, que ainda é pouco explorado diante do potencial, a Dafiti acredita em seus planos para o país. Com confiança dos investidores internacionais e impulsionada por seu compromisso com a excelência operacional e

satisfação do cliente, a Dafiti vai continuar apostando no

Brasil ao mesmo tempo em que planeja consolidar suas operações

na América Latina a fim de que sejam tão bem sucedidas e sustentáveis quanto a brasileira. Os planos de crescimento visam reforçar as operações logísticas e expandir o portfólio de marcas e produtos nos países da América Latina em que a empresa atua.

Quais dicas você dá para o empresário de pequena empresa se consolidar e ter sucesso nos negócios?

MH - Dedicação e execução de detalhe. Além de tomar risco quando for necessário.

Poderia apontar um erro em sua trajetória empreendedora? E o maior acerto?

MH - Não ter chegado um ano antes no Brasil com o nosso modelo de negócio pode ser um erro. E o acerto, ter chegado aqui (no Brasil).

Quais são os principais desafios de ter uma empresa virtual?

MH - Conseguir a ligação entre o consumidor (que é offline/físico) e a loja.

E quais as vantagens, em sua avaliação, da loja virtual em relação à física?

MH - A Dafiti é o maior “closet” do Brasil. Você pode comprar mais de 700 marcas e escolher mais de 80 mil produtos. Nenhuma outra loja tem esta variedade. Nem no mundo físico se consegue. Além disso, você tem uma navegação que permite esco-lher o produto certo entre os 80 mil. A navegação faz toda a diferença.

16

Agendade Tributos

Faça o download gratuito da agenda de cursos, palestras e oficinas do Sebrae-SP em todo o Estado. Confira: http://sebr.ae/sp/agenda

O Sebrae-SP e o Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP) firmaram no dia 18 de março Termo de Cooperação que será fundamental para o trabalho de orientação e incentivos aos municípios paulistas para implementarem a Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas.

A parceria vai contribuir para que gestores públicos conheçam os benefícios da Lei Geral. Entre os principais aspectos positivos estão a redução da burocracia, o incentivo à forma-lização dos pequenos negócios, a geração de emprego e renda e a unificação dos sistemas de tributação da União, dos Estados e muni-cípios. Além disso, a Lei Geral estimula as compras públicas em MPEs. Atualmente o governo representa apenas 4% do faturamento dos pequenos negócios brasileiros.

“Hoje é um dia muito importante para o Sebrae-SP, pois assinamos uma parceria com o Tribunal de Contas do Estado de São Paulo para incentivar a implementação da Lei Geral da Pequena Empresa nos municípios paulistas. Vamos trabalhar ao lado dos prefeitos, para que tirem a lei do papel, e também traba-lhar ao lado dos empresários para que eles se preparem para virarem fornecedores da prefei-tura”, destacou o diretor-superintendente do Sebrae-SP, Bruno Caetano.

“Para nós do Tribunal de Contas é um momento importante, porque vamos junto com o Sebrae-SP dar uma ampla divulgação da Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas. Vamos contribuir para propagandear esta legislação que é tão importante para os municípios”, complementou o presidente do Tribunal de Contas de São Paulo, Roque Citadini.

Um levantamento feito pelo Sebrae-SP em fevereiro de 2013 detectou que no Estado de São Paulo, até o momento, a Lei Geral das MPEs foi implantada em 81 cidades e está regulamentada em outras 330.

Informe-se

Sebrae-SP e TCE firmam Termo de Cooperação para beneficiar os municípios paulistas

Para tornar a comunicação mais acessível ao cliente com deficiência auditiva, o SEBRAE-SP disponibiliza o serviço de intérprete de Libras em seus eventos presenciais. A solicitação do serviço deverá ser comunicada no ato da inscrição e com antecedência de 5 (cinco) dias úteis à data de realização do evento. O cliente, ou seu representante, poderá se inscrever pessoalmente nos Escritórios Regionais, pelo portal do SEBRAE-SP ou pelo 0800 570 0800.

LIBRASLíngua Brasileira

de Sinais

Roque Citadini, do TCE, e Bruno Caetano, do Sebrae-SP

Microempreendedor Individual (MEI)

20/05

Recolhimento em valores fixos mensais. Último dia para pagar DAS referente a abril/13.

Simples Nacional (ME / EPP)

15/05

Diferença de carga tributária. Diferencial de alíquota de ICMS devido pelas empresas optantes pelo Simples referente às aquisições de produtos de outros Estados realizadas em março/13.

20/05

Recolhimento do DAS. Tributos devidos e apurados na forma do Simples Nacional a ser pago até o dia 20 do mês subsequente em que houver sido auferida a receita bruta.

29/05

IR - Ganho de capital das empresas optantes pelo Simples Nacional. Imposto de Renda incidente sobre os ganhos de capital (lucros) obtidos na alienação de ativos em abril/13. (DARF comum - 2 vias - código 0507).

20/05

INSS (Simples Nacional – anexo IV). Contribuição Previdenciária devida, calculada sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente abril/13.

Lucro presumido. Último dia do mês seguinte à apuração do trimestre.

IRPJ – recolhimento trimestral. Último dia do mês seguinte à apuração do trimestre. Meses abril, julho, março e janeiro.

CSLL – Contribuição Social sobre o Lucro Líquido. Recolhimento trimestral. Abril, julho, março e janeiro.

20/05

INSS. Contribuição Previdenciária devida, calculada sobre o total da folha de pagamento, bem como dos valores retidos. Recolhimento referente abril/13.

24/05

PIS/Pasep Faturamento. Contribuição com base no faturamento de abril/13. Código Darf: 8109 - Alíquota: 0,65%.

Cofins faturamento. Base: faturamento de abril/13. Pagamento até o 25º dia do mês subsequente. Código Darf: 2172 - Alíquota: 3%.

Obrigações diversas

FGTS. Recolhimento relativo à competência de abril de 2013.

Caged: Envio ao Min. do Trabalho da relação de admissões, transferências e demissões de empregados ocorridas em abril/13.

15/05

INSS. Contribuintes individuais, facultativos e empregadores domésticos.

20/05

INSS. Produtor Rural (pessoa física e jurídica) e retenção de 05% na Fonte (cessão de mão-de- obra).

GPS. Entrega ao sindicato. Guia de recolhimento da Previdência Social. Entrega, contrarrecibo, da cópia da GPS, referente ao mês de abril de 2013, para o Sindicato representativo da categoria profissional (Dec. 3.058/99).

IRF. Imposto Retido na Fonte. Descontado dos pagamentos do trabalho assalariado, sem vínculo empregatício e a outras pessoas jurídicas.

Quinzenalmente

PIS/Cofins/CSLL - Fonte

Contribuições PIS/Cofins/CSLL retidas na Fonte.