ECE 2006/7 1

II. Fundamentos do Comercio Electrónico e da Economia da Internet

II. A. 1. Definições, medição e conceito • Importância das definições e medições

Analise das mudanças nos produtos, nos modelos de negócio, nos mercados, nas organizações e nas qualificações do trabalho.

• Definições do Comércio Electrónico Aplicação de tecnologia vs. Modelo de negócio

Transacção electrónica vs. Actividade electrónica

ECE 2006/7 2

Definições

• O Comércio Electrónico é o local onde se efectuam as transacções comerciais através das redes de telecomunicações, nomeadamente a Internet.

• Comercio Electrónico descreve a compra e a venda de produtos, serviços, e informação através de redes electrónicas (redes proprietárias e Internet).

• A infra-estrutura do Comercio Electrónico é um ambiente de computadores em rede de empresas, famílias e Estado

• O negócio electrónico (E-business) é frequentemente usado como sinónimo de Comercio Electrónico mas inclui o serviço pós-venda e as tarefas intra-organizacionais das empresas.

ECE 2006/7 3

Definições

Todas as definições do comercio electronico estão centradas em três componentes chave: 1. actividade transaccional; 2. as aplicações ou tecnologia; 3. redes de comunicação.Ex. - Comprar disco em linha (transaccional)

- seleccionar uma estante para livros en linha (informativo)- reservar umas ferias na praia

Por oposição o negócio electrónico esta mais centrada na actividade da empresa, na trocas mediadas electrónicas no interior da organização e, para com o exterior nomeadamente seus parceiros – clientes e fornecedores.Ex. – comprar a fornecedores (e-compras – e-procurement)

- consultar encomendas via Intranet- fornecer informações a clientes via Extranet

ECE 2006/7 4

Segmentação do e-comércio

ECE 2006/7 5

E-comércio pela utilização final

ECE 2006/7 6

Definição do processo de e-comércio

ECE 2006/7 7

Questões sobre as definições

• Comércio electrónico tradicional e InternetComerciais e sociais

• Medição e indicadores de C.E. Inibidores e facilitadoresFontes e Métodos Estatísticos

• Outras questões e problemas • Peso relativamente pequeno de empresas e familas

• Transacções no interior das organizações

• Transacções não financeiras

ECE 2006/7 Eurostat- 10 paises (2000) 8

Motivações para o e-comércio

ECE 2006/7 Eurostat - 10 p. (2000) 9

Inibidores do e-comércio

ECE 2006/7 Choi & al. (1997) 10

II.A.2. Dimensões do Comércio Electronico

ECE 2006/7 11

Domínios do Comercio e do Negócio Electrónico Infra-estrutura global

SegurançaPagamentos

E-bancaQuestões legais

Formação e-mercadosInterfaces humanos e informáticos

Infra-estruturas de informação

Ligação à distribuiçãoResposta ao mercado

InventáriosDifusão da Informação

EncomendasGestão das facturas

Serviços de componentesContratos

EmpresaDesenvolvimento de produtos

Logística e Suporte à Cadeia de ValorRecursos humanos

Formação e ConferênciasContabilidade e Programação financeira

Produção

Interface com consumidoresE-compras

EntretenimentoTrocas nos e-mercados

CatalogosInformação e serviços em linha

Assistência aos consumidores e Pós-vendaInvestigação de mercado e recolha de informação sobre consumidores

Ligação aos fornecedoresFornecimento de produtos

Recolha de informaçãoProcesso de compra

Gestão de stocksContratos

ECE 2006/7 12

II.A.3. Ciclo de vida do Com.Elect.

• Preparação das infra-estruturas, obstáculos e massa critica na economia de rede. Ex. indicadores: nº de computadores, acesso a Internets, servidores e sites web;

• Intensidade e grau de aplicação. Inibidores e facilitadores. Ex. indicadores: peso das transacções, das compras e das vendas electronicas, tempo dispensado no uso da Internet;

• Incidência e efeitos substituição e multiplicadores. Ex. indicadores: Satisfação nos resultados e efeitos sobre o desempenho, peso das despesas do E-comercio.

ECE 2006/7 ocde 13

Necessidades de conhecimento e ciclo do comércio electrónico

Preparação

Potencial de utilizaçãoAcesso as TICInfra-estrutura de redeInfra-estrutura socio-económica

Intensidade

Dimensão e natureza das transacções e da actividade

Incidência

Novos produtos e serviçosModelos de negócioGanhos de eficáciaQualificações no trabalhoFormas de criação de riquezaModificações na cadeia de valor

Tempo

Desenvolvimento do Com. Electrónico

ECE 2006/7 ocde (2005) 14

Indicadores de Preparação: banda larga

Subscritores de banda larga por tecnologia per 100 hab.

Cabo

ECE 2006/7 eurostat 15

Indicadores de intensidade: compras e vendas na Internet por classe de dimensão

ECE 2006/7 16

Etapas do Comércio Electrónico

complexidade

Contacto e promoção = site e difusão

Contacto e promoção = site e difusão

Transacção e distribuição = novo canal e modelo de negócio

Transacção e distribuição = novo canal e modelo de negócio

Integração = parcerias e comunidades

Integração = parcerias e comunidades

Valor acrescentado

Eco-sistema = membros de multiplas comunidades verticais e horizontais

Eco-sistema = membros de multiplas comunidades verticais e horizontais

ECE 2006/7 17

 P

 P

 P

 P

 P

  

 

 

  

  

  

  

  

 

 

 

 

 

Comunidade comercial. Agregação de interesses e necessidades comuns

Eco-sistema empresarial. Amplia o modelo da comunidade comercial. Incorpora clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes. Membro de múltiplas comunidades verticais e horizontais

Eco-sistema de empresas

 

   

    

ECE 2006/7 18

II.B. Economia da Internet

• O enquadramento em termos de hierarquia visa por em evidência a complexidade e a diversidade das funções da infra-estrutura de rede e das tecnologias de informação na economia da Internet.

• As auto-estradas da informação abarcam componentes inteiras das empresas, dos governos e das instituições educativas relacionando consumidores, cidadãos e publico em geral numa teia de nós de comunicação inter-conectados.

• Esta interdependência pode tomar a forma de associações diversas entre transportadores, fornecedores de conteúdos, vendedores de aplicações, retalhistas em linha.

ECE 2006/7 19

II.B.1. Níveis da Economia da Internet

Nível 4: Transacções em linha

Nível 3: Intermediários

Nível 2: Aplicações

Nível 1: Infra-estrutura de rede

ComércioElectrónico

Infra-estruturade suporte

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II.C. Diferenças entre a economia física e digital

Infra-estrutura económica aberta Penetração da Internet a nível interno e externo Economias de escala e de variedade (“scale and

scope”) Sector emergente e aplicação da tecnologia digital

em toda a economia Agregação estatística das TIC Propriedades da infostrutura

• Custo do acesso• Combinação tecnológica• Rede aberta e segurança

ECE 2006/7 21

Diferenças entre a economia física e digital

Economia Digital envolve a recolha, a selecção, a síntese e a distribuição de informação.• Digitalização do valor

• Massa critica e economia de redes

• Efeitos de rede e economias de escala

• Redução de preços e diferenciação

• Criação de versões e Personalização

• Regulação

• Importância da Informação nos mercados• Função do conhecimento e da informação

• Escola austríaca: papel da informação e da incerteza

• Produtos intensivos em informação e bens intangíveis

ECE 2006/7 22

Diferenças entre a economia física e digital

• Novo paradigma económico?• Interactividade e individualização

• Modularização dos conteúdos• Extensão das formas de comunicação social e comunidades virtuais

• Acesso imediato e permanente• Redução dos custos de transacção, interfaces

electrónicos, serviços pós-venda e planeamento da procura

• Formas multimédia de oferta: importância da Teia (Web) e capacidade de transmissão

ECE 2006/7 23

Tendências na economia da Internet: Inovação

Digitalização: bits vs. átomos físicos, custo de transporte independente da distância, bens podem ser vendidos e guardados simultaneamente; original ≡ cópia.

Não rivalidade Poder de processamento e lei de Moore Miniaturização das componentes e micro-

processadores. Normalização; compatibilidade da cadeia de valor,

entre fornecedores e consumidores, racionalização. Organização em rede

ECE 2006/7 24

Tendências na economia da Internet: Aplicações

Consumidor Empresa Governação

Consumidor

C2C e.g. e-leilões (EBay, DECO)

C2Be.g. comparações de preços

C2G e.g. obrigações fiscais

Empresa

B2Ce.g. e-comércio (Amazon)

B2B

e.g. e-comércio (Dell) B2G

e.g. mercados (concursos)

publicos

Governação

G2Ce.g. informação,

serviços publicos (BNDigital)

G2B e.g. informação

G2G

e.g. coordenação

ECE 2006/7 25

Estrutura da intermediação

Vendedor 1

Vendedor 2

Vendedor 3Cliente

Rede de distribução de produto Informação

Produto

Estrutura de Mercado Sectorial Tradicional

Mercado tradicional (evolução): Os clientes procuram informações de várias fontes sobre produtos, agentes, preços, qualidade e caracteristicas

Cliente

Troca de informações no mercado

ECE 2006/7 26

Estrutura da intermediação

Mercado electrónico• Os custos de procura para o consumidor são reduzidos

• Consumidores compram produtos a menores preços, e os intermediarios têm novas funções

Rede Distribuição de Produto

Vendedor 1

Vendedor 2

Vendedor 3

ClienteMercadoElectronico

Informação

Produto

Cliente

Estrutura sectorial com mercado electrónico

ECE 2006/7 27

Estrutura da intermediação

ECE 2006/7 28

Estrutura da intermediação

Vendedor 1

Vendedor 2

Vendedor 3

Mercado electrónicoe

rede de distribuição

Cliente

Cliente

Produto de informação digitalizado

• Digitalização do produto e da sua distribuição

Estrutura de um mercado electronico e rede de distribuição

ECE 2006/7 29

Vendedor 1

Vendedor 2

Vendedor 3

Mercado electrónicoe

rede de distribuição

Cliente

Cliente

Fornecedor

Estrutura da intermediação

Mercado electrónico com comunidades virtuais

• Formação de sub-mercados pela agregação de agentes

ECE 2006/7 30

II. D. Mutações na organização 1.Organizações centradas na Internet

Fornecedores

Serviços financeiros

Distribuidores

Logistica

Extranet

Empresa, organização

Intranet

•Economia do Conhecimento•Comunicação interna•Gestão de projectos

Loja electrónica Recolha de informação Serviço cliente Difusão da informação

Internet

ECE 2006/7 31

II.D.2. Estrutura Funcional de Negocio na Internet

Interior

VendasB2B-B2C

ComprasB2B

Basede dados

Fornecedores Clientes

Comunicação

ColaboraçãoCadeia de valor

MRO

Cat

alo

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E-

Co

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Pro

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me

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Des

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ação

E-B

alc

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e E

-Cat

alo

go

Gestao de Conteudo

E-Marketing

-Entrega

-Distribuição

- Serviço

Pagamento

Dire

torio

Gestão deConhecimento SincronizaçãoContabilidade

CalendarizaçãoPlaneamento

Inventario

ERP

Market place Merchant site

SC

M –

Ge

sta

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a

ca

de

ia d

e p

rod

uç

ão

CRM

ECE 2006/7 32

II.D.3. Modificação nas Estruturas

• Modificações no Trabalho• Tarefas mediadas por TIC’s

• Modificação das formas de participação dos individuos no processo de trabalho; conteudo mais abstracto, modificação dos limites fisicos do local

• Redefinição da Organização• Das estruturas orientadas por função e orientadas por

processos às estruturas orientadas por papel (role)

ECE 2006/7 33

Transformação nas Organizações

Liderfuncional

Lideres da organização

Pess

oa

l

Pro

duçã

o

Ven

das

Líderfuncional

Líderfuncional

(...

)

Estrutura funcional. Rigidez e isolamento organizacional (ilhas). Utilizador como variável perturbadora. Controlo pelo coordenador

Pess

oa

l

Pro

duçã

o

Ven

das

(...

)

Estrutura orientada por processos. Objectivos moldados pelos utilizadores. Estrutura e controlo flexível do processo pelo gestor de fluxos operacionais. Concepção comportamental

Lideres da organização

Processo de compra

Assist. cliente

Desenvolvimentoproduto

ECE 2006/7 SAP 34

Transformação nas Organizações

Objectivo 1

Objectivo 2

Objectivo 3

Papel 1 Papel 3

Papel 2

Etapa 3

Etapa 2

Etapa 1

Etapa 3

Etapa 2

Etapa 1

Etapa 3

Etapa 2

Etapa 1

Etapa 3

Etapa 2

Etapa 1

Etapa 4

Con

cre

tiza

ção

de o

bje

cti

vos

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Processo 4

Estrutura orientada pelo papel (ou missão). Papel define um conjunto de tarefas de individuos. Os processos são sequências em etapas onde estão incorporados as tarefas. O papel pode ser agregadao numa perspectiva funcional (vertical) e processual (horizontal). Os individuos podem alterar a combinação das tarefas sob seu controlo

ECE 2006/7 35

II.E. Teorias da informação e da direcção Dados, informação e conhecimento

• Informação sintática e semântica, Conhecimento explicito e tácito• Revolução cognitiva e tecnologias intelectuais• Organização do conhecimento, Base social da disseminação do

saber Informação como recurso

• Inesgotabilidade, não rivalidade• Localização• Grau de transformação• Restrição à informação, centralização e valor

Matéria, Energia e Informação• Ordem, equilíbrio e evolução• Organização, entropia e informação• Teoria da direcção e cibernetica

ECE 2006/7 36

Dados, informação e conhecimento