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O QUE PODE MUDAR NA ISO 9001: 2015?por Igor Furniel

A norma ISO 9001, a principal referência internacional

em Qualidade, está passando por uma revisão completa.

A nova versão, que deve estar disponível em 2015, trará

mudanças profundas, com consequências para

os Sistemas de Gestão da Qualidade existentes. As

organizações que já possuem ou que desejam conquistar o

certificado ISO 9001 terão de se adaptar à nova norma. Veja

a seguir o que está sendo discutido na revisão e como a

nova versão da norma ISO 9001 afetará o seu negócio.

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PRA QUÊMUDAR?Se a ISO 9001 é um grande sucesso e sinônimo de credibilidade difundido no mundo todo, qual o motivo para essa mudança?

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É simples. A ISO 9001 será atualizada para refletir as práticas empresariais modernas e as mudanças do ambiente de negócios. Além de melhorar ( e muito! ) a compatibilidade com outras normas de sistemas de gestão.

Na prática, o objetivo da ISO é padronizar as suas próprias normas

de Sistemas de Gestão, incluindo estrutura, definições e linguagem.

Isto facilitará a interpretação e a integração das normas, otimizando a

implementação. A padronização facilitará a integração de diferentes

Sistemas de Gestão, como, por exemplo, ISO 9001 + ISO 14001.

É impossível progredir sem mudança e aqueles que não mudam suas mentes não podem mudar nada.George Bernard Shaw

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• Modernizar a norma ISO 9001, mantendo o seu reconhecimento e o seu

prestígio internacional;

• Estabelecer a estrutura básica de requisitos de Sistemas de Gestão da

Qualidade pelos próximos 10 anos ou mais;

• Simplificar a linguagem para evitar dúvidas e garantir a compreensão e a

interpretação consistente dos requisitos;

• Ser suficientemente genérica e ao mesmo tempo relevante para

organizações de todos os tipos e tamanhos, de todos os setores;

• Manter o tradicional foco na gestão eficiente de processos como meio para

obter os resultados desejados;

• Considerar as mudanças nas práticas e na tecnologia de Gestão da

Qualidade desde a última grande revisão da norma, que ocorreu no ano

2000;

• Incluir práticas de Gerenciamento de Riscos e Oportunidades;

• Refletir o aumento na complexidade e na dinâmica do ambiente onde as

organizações operam;

• Aplicar estrutura uniforme para garantir a compatibilidade com outros

sistemas de gestão ISO.

• Simplificar a implementação e a conformidade das organizações.

Outros objetivos da nova revisão deverão ser:

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ISTO JÁACONTECEUANTES!Desde sua criação, a norma já passou por várias mudanças. Confira a seguir o histórico de mudanças da ISO 9001

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HISTÓRICO DE MUDANÇAS DA ISO 9001

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O QUEPODEMUDAR?A nova versão estará disponível no final de 2015.

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Ainda não sabemos exatamente o que mudará com a ISO

9001:2015, pois a versão final não está pronta. Entretanto, as

versões preliminares da norma, que estão sendo revisadas

pelos países membros da ISO, estão disponíveis. É importante

lembrar que as versões preliminares são rascunhos e, com

certeza, sofrerão algumas alterações até a versão final

aprovada pelo Comitê.

Quando os especialistas dos países participantes chegarem

a um consenso, a ISO publicará uma versão preliminar

internacional oficial, o que deve ocorrer na primeira metade de

2014. Nesse momento, qualquer pessoa interessada poderá

opinar sobre a revisão da norma e os comentários recebidos

serão considerados na elaboração da versão final. Assim,

o conteúdo da norma ainda pode mudar, mas já é possível

ter uma boa idéia de quais serão as principais diferenças em

relação à norma ISO 9001:2008.

As oportunidades para melhorias existem em grande quantidade, mas não mandam aviso.Joseph Moses Duran

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O objetivo da ISO é padronizar as suas próprias normas de Sistemas de Gestão,

incluindo a estrutura, as definições e a linguagem. Isto facilitará a

interpretação e a integração das normas, otimizando a implementação. A

padronização das normas facilitará a integração de diferentes Sistemas de

Gestão, como, por exemplo, ISO 9001 + ISO 14001.

A revisão da linguagem usada é importante para evitar dúvidas clássicas. Por

exemplo, a ISO 9001:2008 utiliza o termo “produto” para se referir a um serviço

ou produto. Muitos empresários que trabalham com prestação de serviços ficam

em dúvida se a ISO 9001 é aplicável a suas empresas, pois a norma não menciona

serviços, somente produtos. A resposta é sim, pois “produto” quer dizer “serviço

ou produto” e a ISO 9001:2008 é aplicável a qualquer organização! Com a revisão

dos termos utilizados na ISO 9001:2015, a interpretação da norma será mais fácil

e essas dúvidas deverão desaparecer.

TÓPICOS DE ALTO NÍVEL

O ANEXO SLFACILITAR A IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADOS E SIMPLIFICAR A DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA

O Anexo SL é uma ótima notícia para qualquer pessoa envolvida com normas de gestão ISO. A partir de seu uso cerca de 30% dos textos das normas passa a ser idêntico.

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Apesar das normas ISO serem muito parecidas em termos estruturais, elas não são exatamente padronizadas, o que dificulta um pouco a vida das empresas que desejam implementar sistemas de gestão integrados como a ISO 9001 e ISO 14001, por exemplo.

Apesar das evoluções que as normas vêm sofrendo nas últimas décadas, a leitura das mesmas é atraente para um pequeno grupo de técnicos apaixonados, que já se habituaram ao “tecniquês”. Diante deste fato, a ISO decidiu adotar um padrão para criação e revisão dos sistemas de gestão, o super discutido Anexo SL. Documento que harmoniza a estrutura, texto, termos e definições.

O ANEXO SL É UMA RECEITA PARA SE FAZER UMA NORMA

A utilização da mesma estrutura, bem como os termos e definições comumente utilizados, tornará muito mais fácil e menos demorado e, consequentemente, mais barato de implementar, integrar e manter os sistemas de gestão.

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Cláusula 1 - Escopo

Cláusula 2 - Referências normativas

Cláusula 3 - Termos e definições

Cláusula 4 - Contexto da organização

Cláusula 5 - Liderança

Cláusula 6 - Planejamento

Cláusula 7 - Suporte

Cláusula 8 - Operação

Cláusula 9 - Avaliação de desempenho

Cláusula 10 - Melhoria

CONHEÇA A ESTRUTURA PROPOSTA PELO ANEXO SL E ENTENDA COMO FICARÁ A ISO 9001:2015:

Algumas definições passam a ser idênticas nas diferentes normas:

organização, parte interessada, política, objetivos, competência,

conformidade.

O mesmo acontece com alguns textos: a alta direção deve assegurar

que as responsabilidades e autoridades para funções relevantes são

atribuídas e comunicadas dentro da organização.

Quanto mais fácil, melhor. Com isso mais empresas entenderão e

utilizarão as normas ISO. Apesar do número parecer grande, os mais

de 1 milhão de certificados ISO 9001 emitidos são quase se nada

comparados à quantidade de empresas que existem no mundo. Se

todos estes certificados estivessem no Brasil, ainda assim seriam

mais de 7 milhões de empresas sem certificação!

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OS 8 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE AGORA SÃO7

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UMA GRANDE INOVAÇÃO NA VERSÃO 2015 DA NORMA ISO 9001 SERÁ EXPLICITAR UM PENSAMENTO E UMA PRÁTICA ATÉ ENTÃO IMPLÍCITA:

A GESTÃOBASEADA NO RISCO

O pensamento com base no risco.

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O pensamento com base no risco.

Este risco era um assunto muito discutido entre os auditores que

são treinados para identificar as possíveis causas de falhas. Ou

seja, situações que colocam a qualidade em risco. Agora este

pensamento deve ser uma constante da empresa. A orientação

é que este pensamento oriente tudo. Será que tal decisão trará

prejuízos financeiros? Como nossos clientes podem reagir a esta

mudança? E assim por diante. Diferente do que muitos pensam,

o objetivo da ISO é fazer com que as empresas pensem nas

oportunidades e não só em riscos. Esta deve ser a maior ferramenta

para pensar e agir preventivamente, uma vez que o termo“ação

preventiva” será abolido, isso mesmo, abolido. Assim o sistema

passa a se apoiar mais em comportamento humano do que apenas

em um conjunto de procedimentos e registros.

O grande desafio neste caso será com os auditores que

até hoje são treinados para verificarem registros, questões

objetivas e tangíveis. Agora eles deverão discutir pensamentos,

questões muitas vezes intangíveis.

O simples fato de uma atividade existir abre a possibilidade da ocorrência de eventos ou combinação deles, cujas conseqüências constituem oportunidades para obter vantagens ou então ameaças ao sucesso ou objetivo.

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• Reformatação completa para alinhar com o “Anexo SL”

• “Bens e serviços” em vez de “produto”

• Maior enfoque em “riscos e oportunidades”

• Eliminação do termo “ação preventiva” - o conceito agora

está embutido na norma inteira (“risco”)

• “Aquisição de bens e serviços” em vez de “compras” - inclui

processos terceirizados

• Eliminação de requisitos específicos para Manual da

Qualidade e Representante da Direção

• Requisitos mais genéricos para “Projeto e Desenvolvimento”

e “Calibração”

OUTRAS NOVIDADES DA ISO 9001: 2015

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E AGORA,O QUÊ FAZER?Veja como proceder a partir de agora para acompanhar as mudanças.

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NOV 2013 - MAR 2014• Trabalho eletrônico do WG 24 para desenvolver o “Rascunho da DIS” • Reunião presencial de WG24 para consensar o texto da DIS (Fev 2014) ABR 2014 • Previsão da publicação da DIS para Voto e Comentário

NOV 2014 • Reunião presencial de WG24 para analisar os resultados e comentários

ABR 2015 • Publicação da FDIS

SET 2015 • Publicação da ISO 9001:2015

TRANSIÇÃO DAISO 9001:2015AGENDA DA MUDANÇA

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A partir da data de publicação da ISO 9001:2015, será

estabelecido um prazo de transição de três anos para quê as

organizações se adaptem à nova norma. Quando esse prazo

terminar, a ISO 9001:2008 será considerada obsoleta, ou

seja, já não será válida. Esta informação é muito importante,

pois ao contrário do que aconteceu com a ISO 9001:2008,

as mudanças da ISO 9001:2015 serão grandes e exigirão

um esforço considerável de adaptação. Para conquistar

ou manter a certificação, as organizações interessadas

precisarão realizar uma revisão completa dos seus processos

e da sua documentação, de acordo com os novos requisitos

e a nova estrutura da norma.

O QUÊ SUA EMPRESADEVE FAZER AGORA?POR ENQUANTO, NENHUMA AÇÃO É NECESSÁRIA, POIS NÃO SABEMOS COM CERTEZA COMO SERÁ A VERSÃO FINAL DA NORMA, QUE DEVERÁ ESTAR DISPONÍVEL SOMENTE NO FINAL DE 2015.

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