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PIXEON - 50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA2

Quando somos mal atendidos em algum lugar, é comum procurarmos outros locais na expectativa de um melhor atendimento. Na área da saúde isso não é diferente. Atrasos constantes, recepções lotadas e erros de cadastro são recla-mações muito comuns em clínicas de exames ou consultas. Se essas falhas ocor-rerem juntas ou repetidamente, o seu cliente pode procurar pela concorrência.

Atendimento e resultados

Algumas ações contribuem para aumentar a satisfação e a fidelização do seu cliente. O uso da tecnologia é uma das medidas que podem solucionar alguns problemas, como demora no diagnóstico e cadastros duplicados.

Por isso, separamos neste e-book 50 dicas para melhorar o atendimento em sua clínica, para gerar mais resultados e, consequentemente, promover o crescimento da sua instituição. Es-peramos que com este material, você consiga receber melhor os seus clientes e proporcionar mais tranquilidade e conforto a eles.

Boa leitura!

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Esperar alguns minutos para ser atendido é normal - inclusive as clínicas pedem que os pacientes cheguem com um tempo de an-tecedência antes do horário agendado. Tenha cadeiras sufi cientes para que ninguém precise aguardar em pé e lembre-se de reservar lugares para casos especiais, como idosos e gestantes. Se possí-vel, prepare ainda um balcão com altura diferenciada para atender cadeirantes (não se esqueça da rampa de acesso na entrada).

#1 Tenha uma boa recepção50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA

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Nada mais chato do que estar sendo atendido e ter que esperar a re-cepcionista resolver outra pendência por telefone. Oriente seus cola-boradores a fi nalizarem uma atividade antes de iniciar a outra - essa medida também diminui o número de falhas e tarefas não concluídas.

#2 Direcione colaboradores para cada atividade

50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA

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Está cada vez mais difícil encontrar pessoas que não utilizam carro próprio para se deslocarem. Oferecer estacionamento gratuito é um grande diferencial, visto que as vagas em ruas estão mais escassas e os estacionamentos pagos costumam ser caros. Para evitar intrusos, se preferir, coloque um vigilante para garantir que o usuário do estaciona-mento realizará algum procedimento na sua clínica.

#3 Conceda estacionamento gratuito

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Conforme artigo 9° do Decreto-Lei nº 135/99, “deve ser dada prioridade ao atendimento dos idosos, doentes, grávidas, pessoas com defi ciência ou acompanhadas de crianças de colo e outros casos específi cos com necessidades de atendi-mento prioritário.” Mesmo que não seja feita a fi scalização, fazer o uso de senhas diferenciadas é uma forma de mostrar educação e gentileza.

#4 Faça uso de senhasdiferenciadas

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Preencher fi chas manualmente é coisa do passado. Hoje, existem diversos sistemas que permitem o uso de cadas-tros digitalizados. Os benefícios? Menores chances de per-das, redução do uso de papel, informações integradas, en-tre outros que você verá a seguir.

#5 Digitalize os cadastros50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA

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Quem não gosta de ser lembrado no dia do seu aniversário? Quan-do você faz o uso de cadastros digitalizados, algumas tarefas po-dem ser automatizadas, como é o caso do envio de cartões de aniversário. No primeiro contato, a recepcionista já insere a data de nascimento do paciente e daquele momento em diante, o sistema faz o envio automático na data escolhida.

#6 Envie um cartão deaniversário aos seus pacientes

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Alergias e outros casos especiais também podem ser registrados na hora do cadastro do paciente. Essa prática diminui o risco de problemas futuros e facilita o trabalho dos médicos, que podem consultar todas essas informações quando forem realizar algum procedimento.

#7 Inclua no cadastro as alergias e casos especiais

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A glosa acontece quando o convênio se nega a pagar por um procedimento devido a algum erro, que pode estar relacionado ao cadastro, autorização, ou porque o plano não tem cobertura para um determinado procedimento, entre outros. Para evitar, uma das atitudes a ser tomada é impedir que os cadastros se-jam feitos de forma equivocada ou até mesmo duplicados - sistemas integrados atuam nessa área. Também é preciso estar atento a todos os dados do procedimento e do paciente, princi-palmente os relacionados ao plano do convênio.

#8 Evite a glosa50 DICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO EM SUA CLÍNICA

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Invista em plataformas online que permitem ao seu pa-ciente marcar consultas e exames pelo próprio sistema, sem sair de casa, inclusive de forma intuitiva e interati-va, que tornam o agendamento mais rápido e prático.

#9 Proporcioneagendamento online

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Com a falta de tempo, aumento no trânsito e outros fatores que atrapalham o dia a dia, as pessoas estão cada vez mais em busca de praticidade. Não precisar sair de casa para acessar seus exames é uma ótima alternativa para ofe-recer aos seus clientes. Além do conforto, disponibilizar exames via internet contribui para a redução de custos e de uso de papel, já que não será mais necessário imprimi-los.

#10 Disponibilize acesso ao exame via internet

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