INTERFACE PARA UM AMBIENTE DE CONSUMO + PARTICIPAÇÃOum widget social para a experiência Globo.com

Paulo CoimbraArquiteto da Informação

Marianne AbreuDesigner

PANORAMA DASREDE SOCIAIS NO BRASIL1

Crescimento de mais de 50% no uso de redes sociais no BrasilComScore Brasil, 2010

“20% do tempo gasto online por brasileiros”ComScore, 2010

3º lugar nos países que mais usam redes sociais no mundoNielsen, 2010

Redes sociais no top 15 de sites mais visitados no paísThe 100 most-visited sites, Google, 2011

TWITTERNO BRASIL2

91% dos brasileiros conhecem o TwitterInstituto QualiBest, 2009

23,7% dos internautas brasileiros usam o TwittercomScore, 2010

2º lugar do Twitter no mundo (8,79% dos usuários). Em 2009, estavamos no 4º lugar, com apenas 2%. Sysomos, 2010

IMPORTANTENATUREZA COMO MÍDIA SOCIAL #CONTEXTUAL

CONSUMO +PARTICIPAÇÃO3

WIDGET SOCIAL

EMBAIXADA DA REDE SOCIAL

- Participação através do ambiente Globo.com

- Viés editorial (usuário oficial)- Filtrar amigos (natureza da rede)- Compartilhar ambiente (URL)- Modalidades de consumo- #hashtags e busca por palavras

customizável

WIDGET SOCIAL

WIDGET SOCIAL

CONS

UMO

PARTICIPAÇÃO

CONTEXTO

WIDGET SOCIAL - JORNALISMO

WIDGET SOCIAL - JORNALISMO

WIDGET SOCIAL - ESPORTES

WIDGET SOCIAL - ESPORTES

WIDGET SOCIAL - ENTRETENIMENTO

WIDGET SOCIAL - ENTRETENIMENTO

ESTATÍSTICAS - TWITTER - MENSAGENS CAPTURADAS

Maio, 2010 6 meses após o lançamento

Setembro, 2010 10 meses após o lançamento

ESTATÍSTICAS - TWITTER - MENSAGENS CAPTURADAS

OUTROS REQUISITOSDO PRODUTO4

REQUISITOS (BUILD OR BUY)

Performance, estabilidade e segurançaMilhares de mensagens por hora (2 a 4 mensagens por segundo). Milhões de acessos simultâneos às páginas.

Tipos de experiênciaConsumo e/ou participação. Componente perene ou temporário. Customização do branding, formato, rede social participante.

Métricas de cada eventoPor assunto, tipo de conteúdo, origem dos posts. Checagem dos resultados.

Moderação das mensagensAprovação e promoção de mensagens. Modalidades ativa ou passiva. Blacklist de expressões.

CURADORIA DO CONTEÚDO5

MOTIVOS

Inconsistência das mensagens absorvidasNo meio do jogo do Botafogo x Goiás, chega uma mensagem “Vou ver a minha vó em #botafogo”. Totalmente fora do contexto, totalmente dentro das regras

Palavras de baixo calão e expressoes ofensivasDiferente da rede social, quando o consumo é contextual, você enxerga todo mundo que fala de um assunto. É mais libertário, é mais curioso. Porém, vem todo tipo de conteúdo.

Ofensas diretas a produtos da empresaCríticas são bem-vindas. Mas a internet está cheia de trolls. :P

MUDANÇAS NA CURADORIA

Soluções reativasSe algo muito crítico é percebido, não bloqueamos a mensagem. Conversa. Processo de diálogo tem sido positivo quando temos usuários oficiais no evento.

Promoção ao invés de puniçãoO editor tem a opção de gostar de um tweet/mensagem e levá-lo à aba principal. Premiação com o usuário e proposta de diálogo.

A própria comunidade modera ou ignoraOutros usuários reagem ao que é dito. A sabedoria das multidões (crowd).

PAPEL DOPROFISSIONAL DE UX6

Mais do que entregáveis, nosso foco é o produtoIntervenção no modelo. Ir além do que é necessariamente pedido.

Quebra de paradigmasDa interface, sim. Mas temos que ir além: questionar paradigmas do negócio. Validar as regras já formalizadas.

Transformar positivamente a realidade do usuárioO tamanho das mudanças não refletem necessariamente o impacto que elas representarão. É importante ir além do ambiente de interação.

RESPONSABILIDADES

“Stay hungry Stay foolish”

Obrigado!@paulocoimbra | @marianneabreu