E-commerce: como colocar a sua empresa aberta 24 horas no mundo inteiro

Mayko Allessandro Cunha Franceschi

Sobre o palestrante

• Mayko Allessandro Cunha Franceschi;• Engenheiro de Computação;• Direção Magoweb – unidade Campo

Grande – MS;• Direção de planejamento de marketing

digital da Magoweb – unidade Belo Horizonte;

• Membro da equipe de planejamento e desenvolvimento de novos serviços e sistemas da rede Magoweb;

• Autor do “blog do Mayko Franceschi” sobre marketing digital e mídias sociais;

• @MaykoFranceschi• Membro do conselho dos jovens

empresários de Campo Grande – ACICG.

• 24 unidades no Brasil e 1 nos EUA;

• Equipe com mais de 100 pessoas;

• Soluções integradas (site, e-commerce, CRM, e-mail markting...);

• Tecnologia de ponta (Framework Symfony, PHP, XHTML, Webstandards, Microformats, Dublin-Core, integração com smartphones...);

• Milhares de clientes atendidos em todo o Brasil, com diversos cases de sucesso em 13 anos de mercado;

• Índice de satisfação superior à 92% (cliente em 1º lugar);

• Soluções que cabem no orçamento para micro empresas e para grandes empresas.

Sobre a empresa

E-commerce: como colocar a sua empresa aberta 24 horas no mundo inteiro

• O plano de negócios;• Análise da concorrência;• Planejamento estratégico;• Planejamento de e-logística;• Desenvolvimento da loja virtual;• Planejamento de marketing digital;• Técnicas para aumentar o ticket médio;• Fidelização de clientes.

O plano de negócios

• O que você gostaria para seu negócio fisíco?

• Procure o Sebrae;• Desenvolva um plano de negócios;• Atenção aos detalhes!

Análise da concorrência

• Análise completa dos sites de seus concorrentes;

• Análise de preços, forma de pagamentos e prazos de entrega;

• Pontos fortes e fracos da concorrência; • Posicionamento web da concorrência; • Estratégias de marketing digital

utilizadas por eles.

Planejamento estratégico

• Posicionamento de mercado da empresa (maior variedade, mais barata, maior qualidade de produtos…);

• Matriz F.O.F.A. (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças) digital;

• Missão e valores; • Região de atuação.

Planejamento de e-logística

• Formas de entrega; • Empresas parceiras; • Controle de estoque; • Métodos de separação e expedição; • Prazos das entregas (importantissímo); • Fretes; • Definição dos métodos de tracking

(acompanhamento de pedidos).

Desenvolvimento da loja virtual

• Levantamento do briefing; • Definição das formas de atendimento ao

cliente; • Definição de ferramentas e

funcionalidades do sistema; • Desenvolvimento da arquitetura do site;• Desenvolvimento do wireframe; • Desenvolvimento da loja virtual

(programação e layout); • Análise de usabilidade; • Teste de qualidade do sistema.

Planejamento de marketing digital

• Análise do negócio e estratégias utilizadas pela concorrência;

• Definição da verba para divulgação; • Definição das ferramentas utilizadas na

estratégia de marketing; • Definição de relatórios e KPI’s (chaves

para monitoramento online do negócio); • Criação da campanha de marketing

digital; • Monitoramento e análise constante do

negócio.

Técnicas para aumentar o ticket

médio

• Ticket médio é a média das compras realizadas pelos clientes numa loja virtual;

Exemplo: Faturamento Bruto: R$ 20.000,00 Número de compras realizadas: 200 Ticket médio: R$ 100,00

Técnicas para aumentar o ticket

médioPontos premiados

• Bom, já vimos que nosso ticket médio é de R$ 100,00. O que aconteceria se ao invés de R$ 100,00 na média, os clientes gastassem R$ 150,00?

• Sim, o seu faturamento subiria 50%, ou exatamente R$ 30.000,00 (baseado no mesmo número de vendas).

Técnicas para aumentar o ticket

médioCross Seling e UP Seling

• Sabe quando você vai comprar um notebook, que possui 2GB de memória RAM, aí tem uma opção dizendo “leve mais 2GB de memória por apenas R$ 60,00”. Então, isso é o famoso up-selling, no qual você leva um produto melhor.

• Aí você acabou de escolher a configuração, e aparece ao lado “compre também uma maleta para seu notebook por R$ 55,00”. Esse é o cross-selling.

Fidelização de clientes

CRM

O que é?Custumer Relationship Management ou

simplesmente sistema de relacionamento com o cliente.

Mas o que ele pode fazer por você?Exemplo: Joalheria

Fidelização de clientes

Mídias Sociais

Utilize o Twitter como canal de fidelização. Faça seus seguidores se sentirem especiais;

Use a força do Youtube para demonstração dos seus produtos;

Tire dúvidas de seus clientes através do Formspring;

Construa uma página de fãs no Facebook;O Orkut é muito bacana para lojas de

vestuário;Crie um blog para divulgar conteúdo de

qualidade relacionado ao seu negócio.

Considerações finais• Providencie também um relatório de demanda

na web antes de iniciar seu negócio. De nada adianta tudo isso se não existe procura pelo seu produto. 

•  Faça para seu negócio virtual o planejamento que faria para qualquer tipo de negócio que você fosse abrir. Não pense que você vai ficar na frente de um computador, esperando chegar as confirmações de vendas efetuadas e apenas enviar o produto. E-commerce dá o mesmo ou geralmente mais trabalho que uma loja convencional. Tenho clientes que trabalham até as 22:00 horas e em feriados, além de ser obrigatório o fim de semana.

• O ideal é que você contrate uma empresa que auxilie corretamente e que tenha “know-how” para isso. Não se deixe enganar por oportunistas, e lembre-se: “O barato pode sair caro”. Uma empresa séria não vai trabalhar praticamente de “graça” para você. Entenda isso se você não quiser ser “engolido” pela concorrência.