e-brading domino's pizza

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Trabalho apresentado na FACHA, IGEC. E-Brading.

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Page 1: E-Brading Domino's Pizza
Page 2: E-Brading Domino's Pizza

A Marcaquem é

• Fundada nos EUA

• É a maior rede de entregas de pizza do mundo

• Tem 8 mil lojas espalhas em 56 países

• No Brasil é comandada pelo grupo Spolleto

• Se tornou uma rede de franquias

Missão:

Servir pizzas maravilhosas, todos os dias, com rapidez, segurança e energia positiva.

Page 3: E-Brading Domino's Pizza

A Marcao que é

• Não é uma Lovemark no Brasil.

• É uma Lovemark para muitos nos EUA

• É uma marca que possui um respeito dos consumidores no Brasil.

• É bem lembrada quando se fala em Pizza.

• Aplica a logomarca de forma diferenteI Domino´s Pizza

Page 4: E-Brading Domino's Pizza

Caseinternacional

A venda no mercado de delivery de pizzas caiu 6% nos EUA. As preferências alimentares vão mudando com o tempo. A rede de fast food vendo isso, reformulou os ingredientes da pizza com ajuda dos consumidores.

“A melhor defesa é o ataque” diz Russel Weineer diretor de marketing da Domino´s

Utilizaram formas de integrar os clientes no processo e durante meses testaram as diversas inovações nas receitas até chegar ao cardápio atual.

Page 5: E-Brading Domino's Pizza

Os 4 P´spreço, praça, produto, promoção

• Preço: acessível para o público, sistemas de crédito, semelhante aos concorrentes, condições de pagamentos, descontos.

• Praça: No Brasil está presente no Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília, Curitiba, Porto Alegre e Belo Horizonte.

• Produto: venda de pizzas e sanduíches, diversos sabores, três tamanhos de pizza (P, M, G), padrão internacional, feito na hora.

•Promoção: anuncia em jornais e revistas, possui conta em redes sociais, desenvolve promoções de vendas. Baseia-se no tempo de de entrega: 30 minutos

Page 6: E-Brading Domino's Pizza

Concorrenteda mesma grandeza

• Está presente em 88 países

• Conta com mais de 120 mil lojas

• É uma marca pertencente a Yum! Brands Inc. ( maior empresa de restaurantes no mundo, donas das marcas: A&W All American Food, KFC, Long John Silver´s e Taco Bell)

• É uma rede de franquias

• Possui um site diferente para cada região do Brasil e pedido online

Page 7: E-Brading Domino's Pizza

Concorrentesbrasileiros

Mister Pizza:

• Uma das maiores redes de pizzarias operando no Brasil

• Mais de 50 lojas franqueadas

• Foi a primeira franquia de alimentação no Brasil

Demais redes de entregas de pizza e pizzarias

Page 8: E-Brading Domino's Pizza

Comunicaçãoimagem projetada

• Diz ter o padrão de qualidade internacional

• Diz ter velocidade de entrega (30 minutos, esse é seu diferencial).

• Diz ter uma bom atendimento (atendentes sempre alegres)

• Diz ser uma pizzaria de custo x benefício ( com promoções, entrega rápida e qualidade)

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Propagandasna mídia

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Page 20: E-Brading Domino's Pizza
Page 21: E-Brading Domino's Pizza

O Sitecomo é

• Possui cardápio online

• Possui endereço de todas as lojas com os telefones

•Possui cadastramento de clientes

•Possui cupons promocionais para cadastrados

•Possui área de curiosidades sobre pizzas

•Possui história, visão e missão da empresa

•Possui incentivo ao surf no site (Surf Crew), com vídeos.

•Possui Clipping, porém, desatualizado

•Possui área para franqueadores

•Possui e-mail para contato ([email protected]), mas não possui formulário de contato.

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w.d

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s.co

m.b

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Page 22: E-Brading Domino's Pizza

home - dominos.com.br

Page 23: E-Brading Domino's Pizza

páginas internas - dominos.com.br

Page 24: E-Brading Domino's Pizza

internacional - dominos.com

Page 25: E-Brading Domino's Pizza

O Siteavaliação

• Explora muitas cores, principalmente o rosa

• Layout da home do site se assemelha as peças publicitárias

• Layout das páginas internas do site é bem diferente da home, usa cores cinzas, a idéia que passa é que fomos redirecionados a outro site.

• Site americano bem diferente do site brasileiro, não parece que é da mesma empresa.

•Site brasileiro é o único da rede Domino´s que se apresenta de forma diferente

Page 26: E-Brading Domino's Pizza

Redes SociasFacebook

Brasil:

•Conta tem 224 amigos

• Apresentam promoções

• Pouco contato com os usuários

Internacional:

• Tem quase 600 mil usuários

• Escrevem constantemente no mural

• Respondem comentários e comentam fotos

• Possui 14 vídeos

• Espaço para cliente mandarem fotos comendo ( podendo ser aproveitadas para publicidade e cliente ganha $)

Page 27: E-Brading Domino's Pizza

Redes Sociastwitter

Brasil: (@dominosbrasil)

•Tem 224 seguidores, segue uma pessoa

• Responde aos consumidores

• Divulga promoções

•Pergunta aos consumidores sobre sabores preferidos

•Muitos falam mal do atendimento e da promoção 2x1 ( telefone só dá ocupado)

Internacional:

• Tem 15.683 seguidores, segue 4.178

• Responde aos contatos, mas quando é reclamação encaminha usuário para o e-mail da loja em questão

Page 28: E-Brading Domino's Pizza

Redes Sociasorkut

• Não possui perfil oficial

• Possui comunidades positivas feitas por prossumidores

• Possui comunidades negativas a marca

Page 29: E-Brading Domino's Pizza

Reclame aquiO que estão falando

•Muitas pessoas insatisfeitas coma promoção 2x1 ( dizem ligar e ninguém atender ou só dar ocupado)

• Descumprimento da promoção 30 minutos, principalmente em dias de chuva.

• Mal atendimento com compra através do Peixe Urbano

•Não respondem as reclamações do usuário e não possuem comunidade

Page 30: E-Brading Domino's Pizza

Clube de Promoçõeso que fazem

•Realizaram ações promocionais nos clubes de promoções: Peixe Urbano e Clube Urbano

•Muitas reclamações na internet sobre o cumprimento das promoções.

Page 31: E-Brading Domino's Pizza

Youtubevídeos

• Não possui canal brasileiro

• Possui canal estrangeiro

• Muitos vídeos de prossumidores estrangeiros

http://www.youtube.com/watch?v=a7-PU5FZJFo

http://www.youtube.com/watch?v=a7-PU5FZJFo

Page 32: E-Brading Domino's Pizza

Pesquisarealizada com 30 consumidores

O que você acha do atendimento da Domino´s Pizza?

Ótimo

Bom

Ruim

Obs: muitos reclamam do atendimento nas terças-feiras

5 pessoaa

21 pessoaa

4 pessoas

Page 33: E-Brading Domino's Pizza

Pesquisarealizada com 30 consumidores

O que você acha das promoções da Domino´s Pizza?

Ótimas

Boas

Ruins

Obs: muitos acham as ofertas boas, mas o funcionamento não é bom

11 pessoaa

1 pessoa

18 pessoas

Page 34: E-Brading Domino's Pizza

Pesquisarealizada com 30 consumidores

O que faria você acompanhar a dominos da internet?

promoções

delivery

dicas ecuriosidades

1 pessoa

19 pessoas

10 pessoas

Page 35: E-Brading Domino's Pizza

O que achamImagem percebida

Através de pesquisa realizada com 30 consumidores e análises em blog, sites e redes socias pode-se perceber que os consumidores percebem:

• Os clientes estão satisfeitos com o atendimento Domino´s em dias

•Insatisfeitos com atendimento em dias de promoção, como na terça 2x1

• Clientes gostam da entrega rápida de 30 minutos e na maioria dos casos acham que é eficiente

• Gostam da qualidade da Pizza

• Reconhecem a Domino´s como uma empresa de fast food internacional

Page 36: E-Brading Domino's Pizza

O que é feitointernacional

•Promoveu campanha para incentivar os consumidores votar na pizza favorita, com isso teriam chances de ganha Domino´s de graça por um ano.

•Promove campanhas em diversos sites incluindo Amazon, Ask, Yahoo, MySpace, Facebook, College Humor e sites de jornais locais

•Foi vítima no Youtube: dois empregados postaram vídeo fazendo brincadeiras desagradáveis na cozinha da loja, foi visto por mais de um milhão de pessoas. A Domino´s respondeu rapidamente com vídeo do presidente da empresa pedindo desculpas.

• Possui recurso Domino´s Pizza Trcker, que pode ser add ao newsfeed e diz qual fase está o seu processo de entrega.

• Trabalha bem nas redes sociais, responde e tem contato com os clientes

• Criar um perfil dentro do site de cadastrados, onde é possível gravar os pedidos e visualizar os últimos pedidos feitos

Page 37: E-Brading Domino's Pizza

Estratégiaspropostas

• Melhor visualização do cardápio online, com foto das pizzas e discrição de ingredientes

• Espaço aberto para envio de sugestões de pizzas fora do cardápio

• Delivery Online

• Incentivo do uso das redes sociais, melhor contato com os consumidores

• Criação de um aplicativo para o Facebook e Orkut, onde os consumidores poderão através de um jogo montar sua própria lanchonete, pizzas e sanduíches servir aos seus amigos e acumular pontos no jogo para trocar por descontos.

• Criação de uma página para mobile

• Criação aplicativo para Iphone, com jogos e pedidos virtuais

Page 38: E-Brading Domino's Pizza

Estratégiaspropostas

• Acompanhamento de pedido, onde a pessoa pode acompanhar qual fase seu pedido está através do seu número de pedido no site.

•Criação de um canal no Youtube brasileiro para clientes mandarem vídeos : “O que você faz minutos enquanto espera a Domino´s chegar?” (como nos EUA)

• Melhor administração do Facebook, respondo clientes

• Promoções mensais em clubes de promoções

• Caixa de Pizza com QR Code com código para promoção na próxima compra

• Aplicativo Iphone – realidade aumentada. Mostra a loja mais próxima e o mapa

Page 39: E-Brading Domino's Pizza

Trabalho #Dig6Realizado por alunos da #posmktdigital