e-book ninja do facebook

www.jumpmedia.com.br

NINJA DO

10 Dicas para você se tornar um Ninja do Facebook


Índice

Apresentação ........................................................... 3

10 dicas, mais envolvimento, mais vendas .......................4

Dica 1 Observe e aprenda. ............................................5

Dica 2 Entenda as melhores práticas do Facebook ................8

Dica 3 Aprenda a linguagem e os termos .......................... 11

Dica 4 Incremente sua página ....................................... 15

Dica 5 Crie um calendário de conteúdo ........................... 18

Dica 6 Entenda o Edgerank e a arte do engajamento ........... 19

Dica 7 Atraia o público ............................................... 21

Dica 8 O vencedor é o seu negócio! ................................ 22

Dica 9 Elabore campanhas com anúncios direcionados ......... 24

Dica 10 Ganhando alguns insigths! ................................. 26

Olhe para a frente! ................................................... 29

Conclusão e Créditos ................................................ 30

Uma última dica ...................................................... 31


Apresentação

Este e-book Ninja do Facebook é uma tradução e

adaptação do e-book “How to master Facebook mar-

keting in 10 days” (Como ser um mestre do market-

ing do Facebook em 10 dias), que foi produzido pelo

HubSpot.

Nós traduzimos todo o conteúdo do inglês para o

português do Brasil e também adaptamos alguns ex-

emplos para a realidade do mercado brasileiro.

Você pode entender que este e-book ensina 10 dicas

para tornar-se um mestre do marketing no Facebook.

Ou, como no original, pode entender que é um tu-

torial para ser seguido em 10 dias. Veja como você

prefere aprender.

Aproveite!

Equipe JumpMedia



10 DICAS, MAIS ENVOLVIMENTO, MAIS VENDAS.

Com mais de 1 bilhão de usuários cadastrados (no

mundo todo), o Facebook se tornou a rede social onde

o mundo inteiro se encontra. Mas, apesar do suces-

so do Facebook e de algumas empresas de pequeno

e médio porte já terem dado os primeiros passos ao

criarem páginas de negócios, ainda existe um receio

sobre o verdadeiro potencial do Facebook e como a

rede social pode ser utilizada de forma estratégica

para construir um bom relacionamento com os clien-

tes da marca.

Grandes empresas, como Guarana Antarctica e Lacta,

contabilizam milhões de fãs no Facebook, mas além

de postar uma atualização de status ou pedir por likes

nas páginas, eles ainda pensam sobre como extrair o

máximo desta poderosa ferramenta social do século

21. Seja a complexidade ou a simplicidade da rede

social que fez você “empacar”, saiba que é possível

reverter esse quadro! Com um pouco de esforço e es-

tudo, você pode aprender, com estas 10 dicas, como

aumentar suas interações no Facebook por 10, 20 ou

até mesmo 30 por cento, conquistando fãs, constru-

indo relacionamentos e gerando vendas.


OBSERVE E APRENDA

Invista algum tempo explorando outras páginas no Facebook. Pesquise por em-

presas complementares e concorrentes, isso faz com que você aprenda e entenda

como eles estão utilizando a rede social. Observe páginas de negócio de marcas

que você e seus clientes também admiram. Para encontrá-las, siga o passo-a-passo:

1. Acesse www.facebook.com/search para iniciar a sua pesquisa.

2. Selecione a opção Páginas para filtrar os resultados por páginas.

3. Digite concorrentes diretos ou palavras-chave para encontrar páginas do seu

nicho.

Perceba que a barra de pesquisa do Facebook não é muito elaborada e, por isso,

às vezes você pode não achar o resultado - mesmo quando digitar o nome exato da

página! Caso você não consiga encontrar a página dos seus concorrentes, vá direto

ao site deles e verifique se existe um ícone do Facebook direcionado para a página

na rede social. A terceira alternativa é o site http://www.fbinstant.net/, focado

em buscas na rede social.

Para você se inspirar, confira algumas páginas de sucesso do Facebook nas seguintes

fontes:

1



• AllFacebook: as 100 marcas mais atraentes no Facebook

• HubSpot: 20 Exemplos de grandes páginas do Facebook

• HubSpot: 7 ótimos exemplos de FanPages B2B no Facebook

• Jeff Bullas: top 10: design de FanPages de pequenas empresas para inspirar você

no Facebook.

• Social Media Examiner: top 10 FanPages de pequenas empresas no Facebook: as

vencedoras de 2011.

Mas, o que afinal você está procurando nestas páginas? A ideia é que você veja o

que está funcionando e alguns pontos-chave podem ajudar:

• São quantos posts por dia/semana? Qual a hora de mais postagens?

• O que eles estão postando? O que gera mais interação - fotos, links, vídeos, per-

guntas? O que está funcionando para eles?

• Quantas pessoas postam direto na página? Quantas pessoas respondem e inter-

agem através da página? Tome nota das novas pessoas que “estão falando sobre

isso”, essa é uma métrica atualizada pelo próprio Facebook a cada 7 dias e conta

quantas pessoas interagiram com a página, considerando: curtir a página, postar no

mural, comentar ou compartilhar posts da página (ou outro conteúdo como fotos,

vídeos, álbuns), responder a uma pergunta, participar de algum evento, marcar a

página em alguma publicação, fazer check-in no lugar e por último curtir ou com-

partilhar algum check-in. Onde encontrar a informação:

1


• A página tem um guia de boas-vindas ou qualquer outra guia personalizada? Como

elas mostram o negócio? As guias estão localizados na barra do lado esquerdo da

página do Facebook.

Veja como O Boticário, Lacta e Ceva Polar fazem um grande trabalho incentivando

o engajamento no Facebook.

11



ENTENDA AS MELHORES PRÁTICAS DO FACEBOOK

Apesar de não haver regras muito rígidas nas mídias sociais, é preciso levar em

conta as “melhores práticas” para atuar na rede. E, então, finalmente, você poderá

trilhar seu próprio caminho com o que funciona melhor para o seu público.

Você vai notar que as marcas de sucesso não anunciam ou vendem para os fãs no

Facebook, elas simplesmente se preocupam em engajar e envolver. Não é assim no

mundo real? Os clientes sabem quando um vendedor está sendo hipócrita e tenta

forçar uma venda a todo custo. O cliente também sabe quando um vendedor está

genuinamente interessado em entender suas necessidades e descobrir a melhor for-

ma de satisfazer essas necessidades. Porque no Facebook seria diferente? Observe

como a Marisa divulga seu negócio e produtos de uma maneira divertida, atendendo

as expectativas dos fãs:

2


Com uma abordagem divertida, a

loja Ponto Frio atribui humor em

suas postagens direcionando o fã ao

site.

Então, quais “regras não escritas” você pode utilizar em seus posts no Facebook? Elencamos algumas melhores práticas que você pode utilizar, ajustando ao seu público:

2

A página Administradores

torna-se relevante ao in-

tercalar notícias com posts

inspiracionais.



• Publicar todos os dias: Isso pode parecer excessivo para você, entretanto, é

preciso entender que a cada dia o usuário pode fazer mais amizades e curtir out-

ras páginas na rede e seus posts competem com todas essas atualizações. Postar

semanalmente é um longo período de tempo onde você pode cair no esquecimento

dos fãs. Estudos mostram que postar entre 3-5 vezes é o indicado, claro, variando

as suas mensagens e sem deixar de ser relevante. Mas, tudo irá depender do seu

público, por isso é importante analisar como os fãs estão se envolvendo com o

conteúdo da página. Qual o horário e os dias que a comunidade mais interage? O

que os fãs mais curtem: fotos, vídeos ou links? Seus fãs se envolvem com a página

do final de semana?

• Foco no Engajamento. No Facebook você tenta se conectar e obter resposta da

sua comunidade, certo? Para isso funcionar, faça perguntas, poste dicas úteis e

divulgue links relevantes. Preocupe-se e entregue o que o público precisa. Além

de vendas, você irá se aproximar do público desenvolvendo algo precioso: uma

relação rica e profunda com a sua comunidade de fãs. A venda será um subproduto

deste profundo relacionamento. Dê atenção aos fãs e dedique-se a responder per-

guntas postadas no seu mural.

• Call to Action. Envolva as pessoas e peça para que curtam posts ou compartil-

hem. Poste vídeos e peça a opinião delas.

• Oversell x Undersell. Ou seja, encontre um meio termo: não se venda muito

e também não perca a oportunidade de se vender. Ninguém gosta de um inter-

minável discurso de vendas, mas também não deixe de destacar os seus produtos.

Pense na regra 80-20 de conteúdo x mensagens de vendas. Se você publica cinco

vezes por semana, certifique-se que um dos posts será voltado para vendas e o

restante das mensagens mais descontraídas.

• Seja divertido. Facebook é uma comunidade social. As pessoas estão lá para se

divertir. Este é um lugar onde você pode ser menos corporativo. Seja espontâneo,

divertido e entretenha o seu público.

Comece seguindo estas regras, mas analise o desenvolvimento da sua página e

esteja ciente: não há uma maneira “certa” e nem estática de fazer tudo no Face-

book.

2


APRENDA A LINGUAGEM E OS TERMOS

O Facebook tem uma linguagem particular, e para usufruir da rede social você pre-

cisa ficar por dentros dos termos mais utilizados!

Aplicativos (mais conhecidos como “Apps”) - Os aplicativos são programas de

software sob medida para interagir com os usuários do Facebook. Normalmente

eles são aplicações web padrão que pode ser executado em qualquer site usando

linguagens de programação comuns da web, mas eles são especializados para in-

teragir com a base de dados do Facebook através de API (Application Programming

Interface). No Facebook, eles são utilizados para facilitar a interação entre sua

página do Facebook, site/blog e seus fãs. Podem incluir jogos, perfil do LinkedIn,

canal do YouTube, RSS do Blog, entre outros.

EdgeRank - Basicamente, é o algoritmo que o Facebook usa para determinar qual

o conteúdo será postado no feed de notícias levando em conta os interesses de

cada usuário.

Fã – Quando um usuário curte a sua página ele se torna um fã da empresa/marca.

Amigo – Alguém com quem você (usuário pessoa) estabeleceu uma conexão em

sua rede social. Você recebe as atualizações dos amigos respondendo à solicitação

de amizade ou increvendo-se no perfil dos mesmos – se essa configuração for per-

mitida. Você como usuário sabe o que seus amigos fazem, quais marcas curtiram

e quais estão interagindo, não é mesmo? Pense que o amigo do fã é uma audiência

potencial. Por isso, o engajamento é um dos pontos fundamentais para crescer na

comunidade.

Lista de Amigos – Permite a criação de listas para compartilhar informações com

os amigos. O Facebook reforçou esse recurso, e agora você pode criar listas para

colegas de trabalho, faculdade, empresa, melhores amigos, etc. O próprio Face-

book cria uma “lista inteligente” com base na afinidade e no que você sabe sobre

seus amigos.

Grupo - Um grupo no Facebook é um grupo de usuários reunidos em torno de um

interesse comum. Qualquer usuário do Facebook pode criar um grupo, promover

bate-papo e publicar tópicos.

3



Like - Ok, aqui está o mais complicado termo de todos eles. No mundo do Face-

book, “Like” tem três significados possíveis:

1) Quando alguém expressa afinidade com uma página de negócios, ativamente

“gosta” e, assim, tornar-se um fã;

2) Quando um usuário quer expressar que concorda com outro usuário que

comentou algo no mural da sua página empresarial ou feed de notícias, ele irá

“gostar” do comentário;

3) O botão “Like” pode ser instalado em sites fora do Facebook, que, quando

clicado, permite que o usuário “goste” de uma página. Essa ação se torna uma

história registrada que aparece no feed de notícias dos amigos. Só para ficar

claro, o botão “Like” não se traduz em alguém se tornar um “fã”, ele vira uma

história no feed de notícias do usuário.

Rede - Na linguagem do Facebook, uma rede é uma associação de usuários com

base em uma escola ou emprego.

News Feed – O Feed de notícias é a lista contínua de atualizações na sua página

inicial que mostra as novidades de seus amigos e das páginas que você curte.

Open Graph - O Open Graph é encantandor para qualquer programador! É uma

API (interface de programação de aplicativo) que permite troca de informações de

sites de fora com banco de dados do Facebook do usuário. Por exemplo, se você

clicou no botão “Curtir” em um artigo sobre o American Idol, isso será lembrado

pelo Open Graph. Em outro momento, quando você visitar um site de música ou en-

tretenimento e permitir-lhes acesso à sua conta do Facebook o site já vai começar

sabendo um pouco mais sobre você.

Alguns sites de parceiros, que são cuidadosamente selecionados, podem obter in-

formações limitadas e sem pedir o acesso devido a “personalização instantânea”.

Por exemplo, visite http://www.tripadvisor.com/ enquanto você está conectado ao

Facebook e poderá ver um mapa personalizado de todas as cidades que seus amigos

do Facebook dizem ter visitado.

Page - É uma página no Facebook. Empresas, produtos, artistas, figuras públicas e

causas de caridade usam páginas como o ponto de partida para a interação com fãs.

3


Social Plugins - Plugins sociais são aplicativos que você instala e fica em seu site.

Eles ajudam a conectar o seu site e seus fãs na sua página do Facebook. O plugin so-

cial mostra aos visitantes do site quem da rede deles está interagindo com o site e a

rede social, baseado em interações recentes. O botão Curtir é o mais conhecido dos

plugins, mas é apenas um de vários. A “Caixa Like” pode ser adicionado ao seu site

para permitir que as pessoas tornam-se fã da página de negócios sem sair do seu

site (o que é útil, pois o usuário permanece navegando no seu site). Confira a lista

completa dos plugins sociais em http://developers.facebook.com/docs/plugins/.

Tag - Os amigos podem marcar outros usuários em mensagens, imagens, notas, e

vídeos, digitando o símbolo @ ou + e, em seguida, o nome da pessoa. Isso gera

um hiperlink para o perfil do usuário ‘tagueado’. A pessoa recebe uma notificação

de que foi marcada. Tanto pessoas como páginas podem marcar outras páginas de

negócios no Facebook, usando o mesmo método. A página do Facebook só pode

marcar uma pessoa se o administrador da página for um amigo dessa pessoa. Claro

como lama?

Atenção: use o recurso de marcação com moderação – excesso de marcação em

uma página pode se tornar spam.

Ticker - O Ticker é mais um dos recursos do Facebook e se encontra na barra lat-

eral direita da tela (acima do bate-papo). O Facebook criou esse recurso, devido a

avalanche de atualizações para um feed de notícias, então começaram a priorizar

itens (usando EdgeRank) e dividiram entre feed e ticker. O Ticker destaca histórias

de atividades, como comentar no post de alguém, dar check-in, usar apps, curtir

uma página, etc.

Linha do Tempo - Pense nisso como a história de sua vida, ao estilo do Facebook. O

usuário determina o quanto de sua vida é compartilhada numa visão linear de sua

história.

Mural (wall) - O seu “mural” é a sua lousa eletrônica no Facebook, onde você vai

postar conteúdos e seus fãs comentarão. Seus fãs deixaram mensagens (se o “mu-

ral” foi aberto para comentários) e recomendações sobre a empresa/serviço/pro-

duto. Posts em que a sua página for tagueada também aparecerão em seu mural.

Pronto, agora você já conhece a linguagem e ficou por dentro dos termos mais im-

portantes do Facebook!

3



ALÉM DO VERBO “CURTIR”

Prepare-se, pois surgirão mais verbos para você se estudar. Na conferência de

desenvolvedores do Facebook em 2011, eles anunciaram que ‘Curtir’, em breve, se

tornará apenas um de muitos verbos. Os desenvolvedores disseram que eles pode-

riam começar desenvolver aplicativos em que os usuários também poderão “ouvir”,

“ver” e “ler”. Aplicativos também foram autorizados a tomar as ações em nome do

usuário. Por exemplo, ouvir a nova música de Lady Gaga em Spotify, ou ler sobre as

eleições usando o aplicativo Washington Post, automaticamente será registrado no

seu histórico que você ouviu e viu alguma coisa. Mas, não se preocupe! Você poderá

configurar isso de acordo com o seu humor. Provavelmente, o próximo verbo será

“querer”. Você poderá acrescentar dicas de amigos, familiares e (é claro) anunci-

antes na sua wish list. A porta também está aberta para as empresas criarem seus

próprios verbos. Nike será capaz de criar “correr”, Caloi pode usar “pedalar” e a

Gol pode trabalhar com “visitar”.

3


INCREMENTE SUA PÁGINA

Agora que você já sabe a linguagem, é hora de incrementar a sua página. Sua pági-

na de negócios deve ser um lugar acolhedor e convidativo para atrair fãs. É muito

importante você definir uma visão clara sobre o que é o seu negócio. A primeira

coisa é adicionar uma foto da capa. Desde que o Facebook lançou o recurso de linha

do tempo, é possível mostrar ainda mais do seu produto através da foto da capa,

que fica localizada bem no topo de sua página de negócios.

Faça uma capa atraente e interativa, atente aos passos!

1. Ligue a imagem de perfil e a foto da capa

2. Realce um produto.

3. Destaque um fã da semana.

4. Atribua um uso criativo ao produto.

5. Mostre os fãs que utilizam o produto ou serviço.

H I N E -

4



O próximo passo é a sua foto do perfil. Esta é a imagem que aparecerá quando as

pessoas pesquisam por sua marca, ou seja, inclua o seu logotipo e nome. Aqui, a

Fanta integra a capa com a foto do perfil e mantém o logotipo no perfil para que

apareça nas buscas. Depois de ter sua imagem de perfil novo, você pode carregá-lo

e ajustá-lo, seguindo estes passos:

1. Passe o mouse na imagem no perfil e clique em editar.

2. Selecione upload para colocar uma nova foto.

3. Clique no botão Choose File para encontrar sua foto de perfil novo.

4. Uma vez que é carregado, em seguida, abaixo da foto, clique no link ‘editar’.

Miniatura para selecionar a parte da imagem que você gostaria de exibir.

Se quiser adicionar aplicativos à sua página do Facebook, segue uma lista.

NetworkedBlogs – O aplicativo irá importar seu blog automaticamente em no mural

da sua página sempre que tiver um novo post.

RSS Graffiti - Esta aplicação irá importar qualquer feed RSS em seu mural.

Payvment - Use este aplicativo para criar uma loja na sua página de fãs. Se você

4


tem um produto, você pode facilmente vendê-lo através da sua página de negócios.

Você pode até configurá-lo para que seus fãs obtenham descontos especiais exclu-

sivos.

Causes - Use este aplicativo se você tem uma página voltada para causas de cari-

dade e outras instituções/movimentos sem fins lucrativos. Você pode levantar o

dinheiro para sua causa através do Facebook.

MarketPlace - Esta aplicação é usada por corretores de imóveis, concessionárias de

automóveis e locadoras de carros e apartamentos. Ele também é muito utilizado

para divulgar vendas e anúncios de emprego.

Booshaka – O aplicativo divulga uma lista de todos seus principais fãs considerando

o quanto eles interagem com a página.

Fã da Semana - Este aplicativo escolhe, automaticamente, um fã da semana com

base na interação entre ele e a página.

Visite também o site Involver para outros apps. O site disponibiliza, por exemplo,

um aplicativo do YouTube e outro do Twitter que importam automaticamente infor-

mações dessas redes para o Facebook.

4



CRIE UM CALENDÁRIO DE CONTEÚDO

Invista um tempo no planejamento de conteúdo e crie um calendário editorial,

decidindo o(s) tipo(s) de conteúdo(s) que será postado. Aproveite também para

determinar quando serão lançados na rede. Esse é um dos maiores desafios dos

empresários: “O que devo colocar?”. E é exatamente para isso que existe um

calendário editorial, para que seja possível criar um mapa do caminho a ser segui-

do – que poderá ser alterado no caminho. Um calendário de conteúdo proporciona

uma visão geral sobre o que você está postando e, assim, você garante abordar

temas diversificados, além de prevenir a repetição de assuntos. Outro ponto impor-

tante do calendário é que você terá total controle sobre os conteúdos que aborda

e, automaticamente, terá insights para novos conteúdos sem cair na armadilha de

colocar qualquer post apenas para preencher um vazio.

Você pode ter dois tipos de calendários de conteúdo. Um deles é um roteiro de

promoções e eventos especiais para o ano. O outro é um calendário semanal com

uma estrutura de conteúdos diários: fotos, fã da semana, vídeos, etc. Vamos exem-

plificar um calendário semanal:

• Segunda-feira: link 3 ª parte com um artigo interessante relevante

• Segunda à tarde: Foto (pode ser um produto ou evento)

• Terça-feira: Seu blog próprio (supondo que você já tem conteúdos nele)

• Terça à tarde: Pergunta do dia (pode ser em torno de uma notícia, uma questão

social, ou crowdsourcing para descobrir pelo o que o seu público está lutando).

• Quarta-feira manhã: Fã da Semana (destacar uma Fan Page ou Fã que tem con-

tribuído para a conversa). Você pode usar um aplicativo do Facebook, como Fã da

Semana ou Booshaka (como mencionado) para decidir.

À medida que desenvolve o calendário semanal, seus fãs já irão saber o que esper-

ar. Além de proporcionar uma visão geral do seu marketing na rede social, além de

evitar a duplicação de conteúdos e possibilitar insights para novos conteúdos. Mais

uma vez, é preciso acompanhar e observar o que está funcionando e o que deve

melhorar.

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ENTENDA O EDGERANK E A ARTE DO ENGAJAMENTO

Quer ganhar uma vantagem sobre seus concorrentes? Então, entenda: mesmo com

todo seu charme, o Facebook é um negócio. E, não surpreendentemente, esta em-

presa quer ganhar dinheiro. O Facebook reúne uma comunidade que se torna uma

audiência para as marcas.

E, a fim de ser um provedor de bons conteúdos, o Facebook considera três pontos

para mostrar o conteúdo: popularidade, relevância e oportunidade.

Esses três atributos que o Facebook chama de peso (relevância), de afinidade (pop-

ularidade), e deterioração do tempo (tempo útil) compreendem o EdgeRank. Esta

fórmula do Facebook, que determina qual conteúdo é mais interessante para você,

o público.

• Afinidade: é a relação entre o usuário e o criador de um conteúdo. Quanto mais

um usuário curte, comenta e compartilha os conteúdos de outro usuário ou página,

mais forte fica esta relação de afinidade.

• Peso: é o valor dado aos comentários e ações que os posts da sua página recebem

no Facebook. Quanto mais o usuário estiver envolvido, mas terá relevância para a

comunidade. Como uma regra geral, ações que demoram mais tempo (comentários)

possuem um peso maior.

• Deterioração do tempo: o Facebook privilegia o que é mais recente.

Quanto mais ações (comentários, curtidas, compartilhamentos, cliques, conteú-

dos, mensagens) forem geradas na página, maior será a probabilidade de seu con-

teúdo ser exibido nos feeds de notícias. Mas, como conseguir um bom EdgeRank?

Isso dependerá da qualidade do conteúdo, ou seja, depende do quanto você vai

conseguir interagir com os usuários. Entregar conteúdo interessante que leva, in-

evitavelmente, a algum tipo de ação no Facebook por parte do usuário, é o que

levanta a pontuação do EdgeRank da sua página de negócios. Você pode usar o site

www.Edgerankchecker.com para avaliar a sua pontuação. Esta ferramenta fornece

apenas uma estimativa de quanto você está engajando o público, mas não é uma

pontuação real. Mas, com um bônus, a ferramenta informa qual dia a página obteve

o melhor engajamento.

6



Não espere respostas das pessoas só porque você deu a elas um grande conteúdo.

Se você observar, algumas marcas quase sempre terminam a frase com alguma

pergunta: “o que você acha? Você concorda?”. Ou ainda perguntando a opinião de

seus fãs sobre seus produtos ou serviços. Utilizando essas perguntas, você mostra

interesse pela opinião do usuário. Com as últimas mudanças no Facebook, é ainda

mais importante conseguir interação, para elevar o post a uma história principal.

Como mencionado no Item 1 deste manual, uma das métricas do Facebook que mede

o seu engajamento é a “pessoas falando sobre isso”. Este número lhe dará uma

boa imagem de seus níveis de interação. Observe a tendência no gráfico abaixo, o

resultado é sempre semanal.

6


ATRAIA O PÚBLICO

O Facebook é uma grande comunidade, certo? Então, que tal aproveitar para aproxi-

mar a comunidade do seu negócio e da sua marca? Pense e planeje eventos que você

possa divulgar através do Facebook. Seguem algumas ideias!

• Lançar um novo produto/serviço ou transmissão de alguma conferência ao vivo;

• Hospedar algum webinar;

• Jogar algum game;

• Hospedar um bate-papo ao vivo com algum especialista da área.

Para estas ações você precisará de um aplicativo ou plugin social para vídeo, como

http://www.facebook.com/ustream ou http://www.linqto.com/.

Eventos ao vivo permitem que você fale diretamente com seus clientes e vice-versa.

Eles oferecem oportunidades para você envolver os clientes em tempo real, enquan-

to mostra novos produtos, fornece informações importantes sobre seus produtos e/

ou serviços, ou, apenas, mostra seu apreço pelos fãs, dando-lhes uma experiência

que é única para sua marca, algo que pode, então, ser facilmente compartilhada

com sua rede social e de graça! Novamente: atividades que geram interação mel-

horam o EdgeRank da sua página.

7



O VENCEDOR É O SEU NEGÓCIO

Use 10 minutos do seu tempo para analisar a página da MasterCard. A marca está

rumo ao 1 milhão de fãs, e como patrocinadora da Seleção Brasileira de Futebol,

lançou um concurso para levar os vencedores para assistirem a uma partida em Lon-

dres. A mecânica era a seguinte: os participantes precisavam provar a paixão pelo

futebol, publicando uma foto com amigos em local que remeta ao esporte ou uma

foto de torcida com a galera. Check-in em lugares como estádios ou quadras de

futebol também estavam valendo. Junto com a foto ou check-in, os participantes

deveriam mencionar as hashtags #naotempreco + #seguindoaselecao. As melhores

participações ganhavam um prêmio: uma viagem para assistir ao jogo da seleção

em Londres com tudo pago.

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Você pode notar que há uma diferença entre um sorteio e um concurso cultural

e, essa diferença, é significativa para o Facebook. Para participar de um sorteio

você precisa fazer uma ação simples como uma inscrição, já no concurso cultural o

usuário precisa usar da criatividade para participar. Ou seja, o concurso exige muito

mais engajamento dos usuários!

Para realizar um concurso, você terá que instalar alguns aplicativos no Facebook

(como Wildfire, que está disponível a partir de US $ 5 por campanha e 0,99 dólares

por dia). Com um bom aplicativo e, claro, uma boa ideia para concurso, você con-

seguirá aumentar o número de fãs da página. Inspire-se e confira alguns concursos

atuais no facebook que utilizam o Wildfire, acessando: http://apps.facebook.com/

contestshq/.

Além do Wildfire, existem outros aplicativos para concursos no Facebook. Você pre-

cisa escolher o que melhor atende suas necessidades em branding e design, confira!

• North Social

• Strutta

• Woobox

• Shortstack

• Votigo

E nunca se esqueça de:• Integrar e divulgar o seu concurso nos outros canais de mídia.

• O prêmio deve ser relevante, algo que incentive a participação e, ao mesmo tem-

po, que tenha relação com a marca.

• Leia atentamente as regras do Facebook sobre concursos! A rede social é bastante

rigorosa e, se o Facebook achar que a sua página está infrigindo alguma regra, ele

pode tirá-la do ar. Consulte: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

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ELABORE CAMPANHAS COM ANÚNCIOS DIRECIONADOS

A maior rede social do mundo permite que você crie uma página personalizada e

divulgue conteúdos para alcançar o seu público-alvo. Além disso, ela ainda fornece

gratuitamente dados de demografia que permitem que você conheça seus fãs. Tudo

parece bom demais para ser verdade, não é mesmo? Então, vamos contar o pequeno

segredo do Facebook: apesar de construir uma grande audiência, dificilmente você

conseguirá atingir todos os usuários de forma eficaz como gostaria. Sim, você pode

publicar itens grandes em sua página, mas eles terão de competir por atenção no

Newsfeed ocupado de um usuário (devido ao Todo-Poderoso Edgerank que tudo vê).

Houve um tempo em que você poderia enviar mensagens para os fãs da sua página,

mas o recurso foi descartado do Facebook por ser considerado spam. Então, qual é

a melhor maneira de se comunicar com o público? A resposta é: a publicidade paga

no Facebook. No primeiro momento, a publicidade no Facebook se parece muito

com o Google AdWords. Você decide quanto quer pagar por cada clique e define

quais são seus limites diários. Mas, de agora em diante você começará a notar dif-

erenças.

Em vez de palavras-chave, você irá segmentar o anúncio por interesses e dados

demográficos. Assim como você faria para o Google ou Bing, o texto para o anúncio

também será curto. A diferença, é que no Facebook, você pode fornecer uma ima-

gem junto com seu texto, e, como se vê, a imagem desempenha um papel impor-

tante para atrair atenção do target. Note que o Facebook avisa que um amigo seu

já curtiu, isso passa confiança e credibilidade.

9


Você também pode direcionar seu anúncio para mostrar apenas para o seu público

perfeito. O seu cliente ideal são mulheres entre 25-35 anos com formação superior?

Ou são homens entre 18-24 anos solteiros e que falam inglês? Essa segmentação

serve para estreitar o público e, realmente, mostrar o anúncio para quem importa.

Ao lado das configurações, você pode verificar o público estimado a ser alcançado

pelo anúncio. Há um segundo tipo de anúncio do Facebook chamado “Histórias

patrocinados”, esse formato permite que os amigos de seus fãs visualizem a sua

página.

Uma característica única do Facebook Ads é a capacidade de direcionar o anúncio

através de conexões no Facebook. Você pode direcionar seu anúncio para fãs e não

fãs, o alvo favorito de todos - os amigos de seus fãs. São pessoas que têm coisas

em comum com a sua base de fãs. Para saber mais sobre publicidade do Facebook,

acesse: http://www.facebook.com/business/ads/

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GANHADO ALGUNS INSIGHTS

Você pode pensar que está fazendo tudo certo para construir um público engajado

no Facebook, mas para ter certeza você deve verificar o setor analítico do Face-

book, chamado “Insights”. Para acessar, siga os passos:

1. Use o Facebook como Página.

2. No Painel Administrativo acesse suas Informações.

Você chegará na “Visão Geral” da sua página que é dividida em duas seções. Na

primeira, você verá um gráfico que mostra quantos fãs você tem e quantos inter-

agiram com a sua página no período de 7 dias.

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Logo abaixo, você consegue ver quantos usuários interagiram como cada post e

como eles interagiram: curtiram, comentaram, compartilharam, etc. Além disso,

você também pode acompanhar o alcace de cada publicação nos últimos 28 dias.

Com isso, você consegue saber quais posts funcionam melhor e quais devem ser

melhorados.

Os Insights também podem mostrar o funcionamento dos plugins sociais que você

colocou no site, incluindo o botão Like. Analisando a fonte de likes, você pode ver

se os plugins instalados estão recebendo cliques e se ajudam ou não no tráfego da

página.

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O Facebook Insights ajuda a você conhecer o seu público. Além de acompanhar os

insights, não deixe de monitorar o que está sendo dito da sua marca na web em

geral. Muitas das grandes marcas investem em equipe e orçamento para monitorar

a atividade de mídia social utilizando ferramentas sofisticadas. Se você está apenas

começando, você pode começar com algumas ferramentas gratuitas, como:

• Kurrently

• Social Mention

• Topsy

• HowSociable

• Tinker

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OLHE PARA FRENTE

Alguns aspectos parecem complicados no que diz respeito ao marketing do Face-

book. Mas, outros canais de marketing que hoje você usa tranquilamente, também

já passaram por isso. A questão é, que se você gosta de falar com seus clientes, o

Facebook é o lugar certo para você. Há diferentes formas de usar o Facebook para

o marketing, assim como existem boas ferramentas, recursos e atualizações da

própria rede social para serem exploradas. Ainda assim, em menos de 10 dias, você

pode melhorar substancialmente as métricas que importam para obter sucesso em

suas campanhas de marketing digital no Facebook.

Este tempo que você investiu aprendendo mais sobre Marketing no Facebook, cer-

tamente vai ajudar a gerar mais tráfego para seu site, mais vendas, mais qualidade

nas conexões com seus clientes e, também, te dará suporte para oferecer seu pro-

duto e/ou serviço para os clientes e propects da melhor forma! A publicidade tradi-

cional é unidirecional, você coloca a mensagem lá fora e espera que a pessoa olhe

e lembre-se da marca e, mais importante, espera que a mídia offline faça com que

a pessoa tome alguma ação. O Facebook, por outro lado, já fez o trabalho pesado.

Eles já têm o seu público conectado todos os dias, pois já se tornou parte do cotidi-

ano das pessoas. Ele permite que as pessoas se conectem e compartilhem as coisas

que mais importam para elas, seja conteúdo de marca ou de amigos. Do ponto de

vista de um comerciante, este é um sonho tornado realidade. Você começa a ter

uma relação de duas vias com os seus melhores clientes. Tudo que você tem a faz-

er é investir alguns minutos preparando seu negócio e, também, preparar-se para

medir e melhorar os resultados para o crescimento da sua página e do seu negócio.



CONCLUSÃO E RECURSOS ADICIONAIS

Depois de ler este ebook, você adquiriu uma base sól-

ida para começar a usar o Facebook para os negócios.

Lembre-se de que o Facebook está mudando constan-

temente, adicionando recursos e aumentando sua

comunidade, por isso explore a rede social e man-

tenha-se criativo e sem medo de tentar coisas novas!

CRÉDITOS

Traduzido e adaptado para o mercado brasileiro por

JumpMedia – Online Business do original “How to

master Facebook marketing in 10 days” produzido

pelo HubSpot. Este conteúdo é abordado de forma

dinâmica e tática em nosso workshop Ninja do Face-

book. Para maiores informações sobre nossos trein-

amentos, acesse nosso site. Disponibilizamos conteú-

dos como este em nossa página do Facebook. Curta!

Tradução e adaptação: Lorena I. Lamas www.linkedin.com/in/lorenalamas

Gabriela Favarini www.linkedin.com/in/gabrielafavarini

Projeto gráfico:Vinícius Dambros www.linkedin.com/in/vinidambros


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e-book ninja do facebook

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