E-BOOK DA SÉRIE – SEU FUTURO,SUAS ATITUDES

20 DICAS ESSENCIAIS PARA UM LÍDER DE SUCESSO PARTE 2 - Continuação

Fernando Italiani

fernando@institutoidentidade.com.br

11.HUMILDADE COM FIRMEZA

Ser autoconfiante: “sou muito bom nisto”

Ser prepotente: “sou melhor do que você(s)”

Não existe muita diferença nestas duas formas de se comunicar?Claro que sim, precisamos

saber e nos valorizar em nossas qualidades mas nunca achar que estas virtudes nos tornam

melhores que as outras pessoas. A humildade e a simplicidade são características de lideres e

pessoas de sucesso, que sabem que sua luz vai aparecer devido a sua competência e esforço.

Quando um líder admite um erro, a falta de alguma informação ou a necessidade em aprender,

ele estará se conectando as pessoas que trabalham com ele e facilitando a comunicação do

dia-a-dia, pois todos se sentem confortáveis com alguém “igual a eles”, com defeitos ,virtudes e

duvidas e; acima de tudo, um ser humano como qualquer membro da equipe.

Pessoas prepotentes são distantes da equipe, impõem respeito somente quando possuem

cargos superiores e não conseguem conquistar o comprometimento, mas o impõem ou

manipulam.Desta forma os resultados são fundados sobre areia e como tal, em determinado

momento afundam, juntamente com a motivação,união e respeito de todos.

12. OUÇA SUA EQUIPE

Ouvir a equipe envolve atitudes simples, mas que precisam trabalhar juntas:

a. Olhe nos olhos,sempre

b. Não cruze os braços

c. Demonstre que possui interesse perguntando ou

resumindo o que esta sendo falado

d. Tire da frente computadores ou qualquer coisa que

evite o contato do olhar

e. Não olhe no relógio, passa a impressão que está com pressa

f. Não fique escutando e fazendo “HUMHUM”...”SEI”...”CERTO”....fale algo que mostre que

está interessante a conversa

g. Quando perceber que o outro está falando demais, peça para resumir, sem problemas

h. De a sua opinião, mesmo que negativa, para não parecer que ouviu mas que não fará nada

com isso

i. Não adivinhe o que o outro vai falar visando resumir a conversa, vai passar falta de

respeito e precipitação.

j. Não diga que alguma idéia não dará certo, pense por pelo menos 24 horas e retorne,

mesmo que a resposta seja negativa mas pelo menos vai mostrar que você pensou sobre o

assunto

Viu como é fácil !!!!..nem tanto...mas saber escutar vai ser importante para a motivação e

produtividade da equipe.Aprenda que para saber escutar é necessário disciplina e se importar

verdadeiramente com as pessoas, além de ser um ótimo exercício de humanidade.

13. ACREDITA NOS OBJETIVOS..MAS

POSSUI FLEXIBILIDADE

Definir objetivos e ser claro em passar à equipe é

fundamental para criar um clima positivo e garantir

melhores resultados, mas ser teimoso nos

objetivos que sabidamente não trarão as respostas

esperadas é ,no mínimo, orgulho.... e ele pode te

levar ao caminho da porta de saída.

Após acompanhar a implementação das estratégias /ações faça um acompanhamento próximo

dos resultados e reveja constantemente se estão no caminho certo. É muito melhor chegar

para a equipe e falar “Precisaremos mudar a rota” do que insistir em um projeto ou estratégia

errada e jogar a culpa no mercado, no cliente ou na estrutura da empresa.

Uma observação importante é saber esperar o tempo certo para mudar os objetivos e ele esta

muito relacionado ao produto ou serviço ser inovador ou encontrado facilmente. A inovação

geralmente demora mais tempo para o mercado se acostumar.Outro fator é conhecer o

potencial da empresa e os seus problemas que podem limitar a equipe em alcançar os

objetivos

Nunca se esqueça da reação dos concorrentes.Não espere que você vai fazer algo e a

concorrência vai ficar quieta, considere a força, o tempo de reação, os diferencias e os

profissionais da concorrência.Quanto mais forte a reação, mais tempo vai demorar ou mesmo

inviabilizará os seus resultados planejados.

Em qualquer planejamento o primeiro passo não é a

definição dos objetivos mas no levantamento de

todos os fatores que podem interferir no processo e

o ajudarão a quantificar de forma mais consistente e

profisionais os números possíveis de serem

alcançados

14)RECONHECIMENTO SERÁ SEU MELHOR

ALIADO PARA MOTIVAR

Uma estória que expressa bem o que significa reconhecimento..

“O velhinho chegou ao hospital para fazer um curativo na mão que havia machucado enquanto

preparava um lanche para sua esposa.

Com pressa, pediu ao médico que o atendesse com rapidez, pois tinha um compromisso muito

importante, e já estava atrasado.

O médico, cortês e curioso, perguntou o que ele tinha de tão urgente para fazer.

– Todas as manhãs eu vou visitar minha esposa na casa de repouso para idosos. Ela tem

Alzheimer, e está bem avançado – respondeu o simpático velhinho, com um grande sorriso no

rosto.

O médico então, preocupado com a

situação, perguntou:

– Poxa, então hoje ela ficará preocupada

com sua demora, não é verdade?

– Na verdade não. Ela já não sabe quem eu sou.

Faz cinco anos que ela não me reconhece mais – respondeu o velhinho.

O médico então questionou:

– Mas então pra que tanta pressa, se ela nem sabe quem você é?

O velhinho então, sorrindo, bateu de leve no ombro do médico, e respondeu:

– Doutor, ela não sabe quem eu sou, mas eu sei muito bem quem ela é, e o que ela representa

para mim.

O médico simplesmente calou.”

Maneiras de passar reconhecimento

Conheça a história de cada um de seus colaboradores

Elogie resultados e esforços excepcionais

Descubra o potencial de cada um.Isto é muito diferente de descobrir talentos.

Saiba diferenciar os erros que são provenientes de descaso ou falta de atenção,

Ajude no desenvolvimento profissional, seja financeiramente, seja através de conselhos

Entenda que cada um e inclusive você,possui limitações.Não insista, faça pressão ou

exponha se sabe que não vai conseguir do colaborador o que deseja

Deixe claro a importancia do trabalho e da pessoa em cada atividade

Trate todos com equilíbrio e bom humor

Seja humano em toda comunicação e atitude

Seja firme, porem sempre justo

Saiba diferenciar os responsáveis pelos resultados excepcionais

Escute a avalie a opinião de todos

Saiba o que as pessoas esperam do trabalho e dê feedback constante.

15) NÃO PRECISA SER UM ORADOR MAS

PRECISA SABER O QUE FALAR

Posso garantir a vocês que qualquer um pode ser

um bom comunicador ( se desejar) mas

principalmente conquistar uma ÓTIMA

COMUNICAÇÃO DE LIDERANÇA ( caso se

importe com as pessoas)

Comunicação da liderança é muito mais do que falar bem...é TER UM FILTRO ENTRE O QUE SE

PENSA E O QUE SE FALA...pois depois que falou e magoou não adianta ficar pedindo

desculpas, Fazer graça para verificar se a pessoa já está “normal “com você...equilíbrio,

ponderação... saber ouvir sem julgar; são alguns atributos dos líderes que sabem conduzir uma

boa comunicação

Algumas dicas:

APRENDA A CONVERSAR COM EQUILÍBRIO

Na maioria dos casos, as pessoas não se abrem com pessoas em quem não confiam. Quando as

pessoas sentirem que um líder é digno da sua confiança, estas investirão tempo e tomarão riscos

que nunca tomariam caso o líder tivesse uma reputação construída à base de fraco caráter ou

falta de integridade. Pode tentar exigir confiança, mas isso raramente funciona. A confiança

deverá ser ganha através de bons comportamentos, pensamentos e decisões.

ESTABELEÇA CONTATO SIMPLES E PESSOAL

Pense em diálogo e não em monólogo. Quanto mais pessoal e cativante for a conversa, maior

será o seu efeito. Há uma grande verdade na seguinte afirmação: “as pessoas não se importam

com o quanto você sabe até saberem o quanto se preocupa”. A teoria clássica de negócios diz

aos líderes para se manterem afastados, o que para mim é uma grande bobagem. Mantenham-se

afastados se querem permanecer na escuridão e receber apenas versões altamente higienizadas

da verdade. Se não criar relacionamentos com significado com as pessoas, nunca saberá o que

estes verdadeiramente pensam até ser demasiado tarde para fazer algo.

CLAREZA E OBJETIVIDADE

Aprenda a comunicar com clareza. Simples e conciso

é sempre melhor que complicado e confuso. O tempo

nunca teve tanta importância como nos dias de hoje.

É crucial para os líderes aprenderem a ir diretamente

ao assunto e falarem apenas do que é mais importante.

É também importante esperar que os outros façam o mesmo. Sem entender os valores de

brevidade e clareza, será improvável conseguir a atenção e os resultados esperados, pois as

pessoas acabarão por ignorá-lo mesmo antes de chegar a esse ponto.

O FOCO DA COMUNICAÇÃO ESTÁ NA PERCEPÇÃO DAS PESSOAS

Os melhores comunicadores não só têm a capacidade para aprenderem e juntarem informação

enquanto comunicam, como também são adeptos da transferência de idéias, de alinhar

expectativas, inspirar ações e de espalhar a sua visão. A chave é aproximar sua comunicação das

expectativas e da forma que cada um faz a leitura da situação ou da sua comunicação. Embora

isto pareça simples, ao focar-se intensamente nos desejos e necessidades dos outros, aprenderá

muito mais e terá um resultado muito melhor do que quando se foca somente nos seus desejos

EM TODA COMUNICAÇÃO, ESTEJA ABERTO

PARA SE SURPREENDER.( E APRENDA COM

ISSO..)

Costumo dizer que a rigidez de uma mente fechada é o

maior fator que limita novas oportunidades. Um líder atinge

um nível completamente diferente assim que procura,

voluntariamente, aqueles que têm opiniões ou posições

opostas às suas, não com o objetivo de convencê-las a

pensar de forma contrária, mas com o objetivo de entender

o porquê de pensarem assim e trabalhar de forma

sinérgica. Fico sempre admirado com o número de pessoas

que têm medo de visões opostas, quando deveriam

realmente estar curiosos e interessados.

EXISTEM MOMENTOS MÁGICOS NO SILÊNCIO

Os grandes líderes sabem quando devem falar e quando devem estar calados. Transmitir a sua

mensagem apenas por transmitir não terá o mesmo resultado que uma conversa cativante e com

significado, assumindo que compreende que a melhor forma de discurso ocorre dentro uma

conversa e não de uma palestra ou monologo. No momento que você se cala, estará concentrado

e aberto ao novo, à mudança e este momento pode se tornar único para sua vida e para os

resultados de sua empresa.

ARROGÂNCIA NUNCA SERÁ BEM-VINDA

Sempre aconselhei os líderes a não deixarem o seu ego escrever cheques

que o seu talento não consegue cobrir. Quando franqueza é comunicada

com empatia e carinho, e não com uma arrogância orgulhosa de um ego inflamado,

coisas boas acabarão por acontecer. Os comunicadores empáticos demonstram

um nível de autenticidade e transparência que não está presente naqueles que escolhem

comunicar através de uma máscara criada através de um ego muito frágil.

16.EQUILÍBRIO NÃO É UMA OPÇÃO

Um líder emocionalmente equilibrado

não reprime suas emoções.

Ele aprende a administrá-las de modo a

liberá-las na hora certa, com a pessoa

certa e da forma mais adequada possível.

Consegue se acalmar quando está nervoso... se automotiva e têm uma razoável percepção de

si e dos outros.

Pode-se dizer que se trata de um profissional protegido pelo otimismo e pela esperança, com

positivas expectativas de que as coisas darão certo, apesar dos reveses e das dificuldades.

São atitudes como essas que o impede de se tornar agressivo, apático, desesperançoso ou

deprimido, atitudes que prejudicarão muito a sua imagem.

Alguns líderes são muito inteligentes e bem equilibrados emocionalmente. Outros não

conseguem manter esse equilíbrio, valendo-se de sua experiência ou seu conhecimento

na gestão de suas equipes, via de regra acarretando constantes entraves nos relacionamentos

entre os membros dessas equipes, com desgastes no clima organizacional e perdas na

produtividade..

O equilíbrio emocional não é algo fácil de ser obtido nem é uma questão genética: é algo que

se aprende e que pode ser melhorado por meio de treino, esforço e persistência. Para tanto, o

líder têm de identificar exatamente o que quer alcançar, e tornar-se diligente a ponto de

identificar as situações nas quais costuma cair em velhos hábitos e associá-las a uma reação

produtiva. Ao realizar esse tipo de exercício analítico firmemente por algumas semanas ou

meses, a pessoa poderá substituir os hábitos que deseja eliminar por outros que acabam se

tornando automáticos.

17.PLANEJAMENTO TEM UM IMPACTO

MAIOR DO QUE IMAGINA

Percebo que existe um problema concentrado no planejamento

Ou os lideres gostam e se sentem melhor partindo diretamente para “a ação”

Ou os lideres dedicam tempo demais no planejamento , perdem oportunidades e não

colocam a “mao na massa”

Independente se você possui um destes problemas,é certo que o planejamento possui uma

importância fundamental para o sucesso da empresa.Existem inúmeros livros e artigos sobre este

tema detalhando o que é um planejamento de excelência e já que concentramos neste livro os

aspectos humanos e psicológicos da liderança, destaco o impacto de um bom planejamento para

a equipe:

a. Aumenta a produtividade através da melhor definição dos papéis

b. Melhora a comunicação interna devido a organização dos processos

c. Aumenta a motivação da equipe pela segurança dos resultados ( sem planejamento aumenta a

insegurança nos resultados)

d. Diminui os ruídos, através da organização e facilidade de entendimento

e. Aumenta o conhecimento de todos sobre as condições criticas de sucesso como concorrentes,

mercado e perfil dos clientes

f. Transfere maior valor aos projeto, à empresa e a liderança

g. Cria maior facilidade para entender os processos e estrutura da empresa

h. Profissionaliza os colaboradores, acostumados muitas vezes “Só fazer” para “planejar”

i. Aumenta a cultura, devido ao maior aporte de informações e reflexões sobre a situação

Para que isto aconteça é necessário:

Envolvimento de todos no processo de decisão

Transparência

Objetivos claros, mensuráveis e que a empresa consiga atingi-los ( objetivos

“fáceis”desestimulam como também os “impossíveis”).Para isso todo planejamento começa

com o levantamento do CENÁRIO COMPETITIVO e NUNCA DOS OBJETIVOS!!!!!Através do

levantamento do cenário é mais fácil definir se os objetivos propostos estão aquém ou alem

da realidade da empresa, do mercado e do potencial dos clientes

Nivelamento técnico da equipe

Boa comunicação na sua área e entre as áreas

Saber o momento certo de implementar

Trabalhar politicamente os stakeholders importantes

Criar condições adequadas e possuir estrutura de trabalho

Acompanhar, Acompanhar, Acompanhar...rever,rever,rever....

Agilidade em caso de mudança

Ter os formadores de opinião da empresa ao seu lado

Apoio dos seus superiores, pois nos momentos difíceis, vai precisar do suporte, opinião e aval

deles

Ferramentas de capatação de informação poderosas ( pesquisa de mercado, força de vendas,

SAP. escutar os clientes,etc)

Tenha a certeza de que um líder que sabe planejar, envolver, implementar, acompanhar e cobrar

resultados terá uma vida não somente mais longa na empresa como o respeito e admiração dos

colaboradores.

18.NÃO TENHA MEDO DE DESENVOLVER

RELACIONAMENTO COM A EQUIPE

Tudo na vida gira em torno dos relacionamentos. Isso é especialmente verdadeiro nos

negócios, porque sem pessoas não há negócios e os líderes de sucesso têm grande

capacidade de construir relacionamentos saudáveis.

Construir um bom relacionamento com a equipe significa seguir alguns passos:

a.Busque conhecer pessoalmente( sem entrar na intimidade), cada um de seus colaboradores

O que eles gostam e não gostam de fazer

O que pretendem

O que os influencia

O que os desmotiva

Habilidades

Conhecimento derivado da formação

Auto-estima e auto-conhecimento

Grupos que pertence ( religião, associações, etc)

Com o tempo você vai conhecendo outras características importantes como problemas na

família, traumas, frustrações e cultura, que facilitarão qualquer julgamento ou decisão:

b.Conversar sempre que necessário ( para o outro)

c.Pedir a opinião nas atividades que o outro possua experiência

d.Valorizar, reconhecer , descobrir talentos

e.Desenvolver com paciência

f. Se importar com o futuro do colaborador

g.Não dexar os problemas se transformarem em “bolas de neve”, se o problema for com você

ou com outro liderado

h.Ser verdadeiro e transparente,mesmo em momentos difíceis

i.Ser acessível para ouvi-los, a menos que esteja em uma emergência

j.Cumprimentar individualmente todos os colaboradores no inicio do dia

k.Tratar com respeito...sempre, em todos os momentos

19.SEJA UM EXEMPLO

Einstein dizia....O EXEMPLO NÃO É A MELHOR MANEIRA DE LIDERAR...É A ÚNICA

MANEIRA!!

Esta frase é muito forte mas precisa ser adequadamente

interpretada, pois um líder não precisa ser O MELHOR

EXEMPLO mas fazer a diferença em algumas questões e

situações específicas.

O técnico Bernardinho é sem dúvida alguma um exemplo de liderança.Em todos os jogos ele

sempre está a frente de sua equipe e sabemos que cada jogador possui a certeza de que seu

técnico fará o que for necessário para conquistar a vitória. Ele é um profundo conhecedor de vôlei,

e hábil nas competências como técnico; e não poderia ser diferente. Um diretor financeiro que não

conhece sobre finanças seria o fim da picada. Não obstante a excelência de Bernadinho como

técnico, ele é extremamente temperamental (colérico, às vezes). E quando jogador, anos atrás,

na maior parte do tempo amargou o banco de reservas da mesma seleção que hoje treina. Ou

seja, ele certamente não se enquadraria como o melhor exemplo na habilidade de jogar ou no

comportamento. Mas, quando a questão é os valores defendidos, digo a coerência entre o que

defende e o que exige dos outros, e em primeiro lugar de si mesmo, aí sim podemos falar de

Bernardinho como um exemplo de liderança pelo exemplo.

Mas algumas características que tornam Bernardinho e outros líderes um exemplo, e com isso

trazem resultados consistentes são:

Comprometimento

Conhecimento

Postura

Coerência entre sua comunicação e suas atitudes

Honestidade

Assiduidade

Valorização do ser Humano

Sua visão e planejamento

Nelson Mandela viveu em meio a um país habitado por uma população em sua maioria negra, a

política vigente da África do Sul lançou o Apartheid, o qual reprimiu os negros, e retirou seus

direitos, confirmando uma desigualdade entre negros e brancos.A sua visão sobre a realidade que

vai além do que cerca a própria vida, é um fator de alta relevância para entender as crenças, os

ideais e o que motiva as pessoas. Quanto mais próximo é o motivo da luta da sua própria

natureza, maior é a força e a energia dedicada. É preciso entender uma cultura local, para então

transformá-la. Uma boa forma de aplicar essa competência é se colocando constantemente no

lugar das outras pessoas, e entendendo o contexto de suas vidas, não somente dentro do

ambiente de trabalho.

Este gráfico faz parte do conceito de Liderança Perceptiva, que determina que o líder precisa se

desenvolver na sua percepção detalhada sobre seus funcionários, para criar a conexão

necessária na busca de resultados para ambos os lados ( empresa e funcionário) ( Italiani,2015)

40 60

90

80

60

70

50

40

70

Vivênciar

Orientar

Integrar

Comunicar

OuvirObservar

Desenvolver

Prever

Acompanhar

20.FEEDBACK: FERRAMENTA

PODEROSA..QUANDO BEM EXECUTADA...

O feedback é uma ferramenta de comunicação que pode ser realizada de maneira formal ou

informal, pois as pessoas precisam saber constantemente como está sendo avaliado o seu

trabalho, para sentirem-se seguros e confiantes e obviamente melhorarem seus resultados.

FEEDBACK INFORMAL

Não é necessário que o retorno sobre a qualidade do trabalho seja realizada somente em

momentos formais e pré-determinados .A melhor maneira de uma pessoa saber se “está no

caminho certo”é na comunicação diária da liderança, através de frases de efeito.Abaixo cito

algumas delas:

“Gostei demais do seu trabalho”

“Você realmente possui talento para executar esta tarefa”

“Você possui muita habilidade, parabéns”

“ Excelente”, “muito bom”

“O resultado foi excepcional”

Para exercer este feedback informal é importante tomar alguns cuidados

a) Não banalizar o elogio, ou seja, elogiar somente se o trabalho for ou estiver realmente bom,

e que você possa provar a qualidade.Se você banaliza a comunicação o efeito no

colaborador será negativo e ele vai pensar “o que será que ele está querendo me elogiando

desta forma?””ele está me elogiando porque vai precisar que eu faça alguma coisa diferente,

como hora extra, sobrecarga de trabalho,etc”

b) Não elogie sempre o mesmo funcionário.Mesmo que você reconheça que existe algum

destaque na equipe, busque prestar mais atenção nas outras pessoas, para não passar a idéia

de favorecimento, uma das piores sensações presentes dentro de uma empresa e que pode

acabar com a motivação do restante da equipe.

A premissa é: SEMPRE É POSSÍVEL DESCOBRIR ALGO POSITIVO NAS PESSOAS

OU NO TRABALHO DELAS.Tenha esta sensibilidade!!

FEEDBACK FORMAL

Para a realização do feedback formal alguns processos já precisam estar definidos:

a. A descrição detalhada da função do colaborador

b. As competências necessárias para o cumprimento das atividades

c. Preferencialmente a empresa já deve ter sua política de cargos e salários estruturada.Este

assunto abordaremos em detalhes no capitulo XXX

d. O conhecimento do perfil psicológico e atitudinal do colaborador

Com estes atributos definidos,vamos detalhar o modelo de feedback em que acredito que

possui melhores resultados:

1) Logo após a contratação se reúna com o novo colaborador e pergunte a ele o que quer/deseja

na empresa.Voce pode ate se perguntar: “mas ele não me disse na entrevista?Geralmente sim,

mas a pessoa que entrevistou é diferente deste novo colaborador,simplesmente pelo fato de

que na entrevista ele representa uma personagem e agora , contratado, ele pode mostrar quem

e o que ele realmente é/precisa/deseja.

2) Após esta etapa coloque de forma clara o que você espera dele, tanto tecnicamente como em

suas atitudes, alinhando(quando houver) com os valores da empresa.

3) Para o funcionário novo o feedback deve ser feito a cada 3 meses até o período de 1 ano.Isto

deve ser feito pois o profissional estará em um importante processo de adaptação que

precisará de acompanhamento.Após este período de 1 ano o feedback deve ser feito a cada 6

meses.

4) No feedback formal é importante voce detalhar os pontos críticos de sucesso na função e como

o funcionário pode se desenvolver em cada um deles.Nao aponte os pontos em que ele pode

melhorar e deixar “ele se virar”...mostre possiveis caminhos.

5) De a oportunidade do profissional expressar sua opinião sobre sua liderança.Este ato de

humildade e maturidade vai lhe aproximar muito da equipe e o ajudará a melhorar seu

comportamento e comunicação

6) Traga para a reunião de feedback alguns artigos personalizados para cada funcionário, para

que eles levem para casa , como um incentivo à melhoria e uma forma de mostrar o caminho

para a mudança

7) Reforce sempre os problemas de comportamento , deixando claro que eles é que limitam

prioritariamente o crescimento do profissional

8) Caso seja necessário conversar formalmente, mesmo fora do período do feedback formal,

faça!!Não deixe para depois uma conversa importante de alinhamento ou de esclarecimento

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